戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)

戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）管理培訓(xùn)1戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第1頁(yè)課程目標(biāo)2學(xué)員學(xué)習(xí)本課程后應(yīng)能----1、充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上意義2、透析管理工作障礙并有效處理，使工作更順利3、依ＰＤＣＡ管理八大步驟提升管理職能4.因ＰＤＣＡ管理循環(huán)利用將組織效益極大化戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第2頁(yè)課程內(nèi)容3管理標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程1PDCA管理概述2PDCA循環(huán)八步驟詳解3PDCA循環(huán)及管理改進(jìn)4戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第3頁(yè)單元1.管理標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程4戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第4頁(yè)組織運(yùn)作系統(tǒng)企業(yè)功效生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人事研發(fā)財(cái)會(huì)規(guī)劃組織用人指導(dǎo)與激動(dòng)控制與修正產(chǎn)品服務(wù)利潤(rùn)企業(yè)形象用戶(hù)滿(mǎn)意用戶(hù)價(jià)值…人力財(cái)力機(jī)器設(shè)備原物料技術(shù)信息時(shí)間…管理功效投入(Input)產(chǎn)出(Output)轉(zhuǎn)換過(guò)程(TransformationProcess)5戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第5頁(yè)管理意涵組織（企業(yè)、學(xué)?；虿块T(mén))是一個(gè)開(kāi)放式系統(tǒng)（Opensystem)，影響組織績(jī)效好壞原因相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測(cè)與掌控。管理(management)意涵是:管理是一個(gè)組織有效利用其資源以達(dá)成目標(biāo)過(guò)程管理是藉由與他人協(xié)作努力，來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)之過(guò)程?！腹芾怼故怯行艿兀╡ffectively)與有效率地（efficiently)與他人共同完成任務(wù)過(guò)程（process)「管理」是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作過(guò)程6戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第6頁(yè)管理對(duì)象7對(duì)人管理主要包括人員分配、工作評(píng)價(jià)、人力開(kāi)發(fā)等。對(duì)資金管理主要包括財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、資金使用、效益分析等。對(duì)物管理主要包括資源利用、物料采購(gòu)、存放與使用,設(shè)備保養(yǎng)與更新、辦公條件和辦公設(shè)施等。對(duì)信息管理主要包括組織外部、內(nèi)部信息快速搜集、傳遞、反饋、處理與利用、發(fā)展趨勢(shì)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)等。對(duì)技術(shù)管理主要包括新技術(shù)新方法研發(fā)、引進(jìn)與使用,各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作,方法制訂與執(zhí)行等。對(duì)時(shí)間管理主要是怎樣合理安排工作時(shí)間并提升工作效率,在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)組織目標(biāo)等。對(duì)信用管理,如經(jīng)過(guò)組織實(shí)踐活動(dòng)、媒體宣傳和從事公益事業(yè)等伎倆,樹(shù)立本組織良好社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)地位,為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好環(huán)境。戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第7頁(yè)對(duì)管理誤解將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。將管理當(dāng)成高階層或一些階層事,并非全員參加。欠缺全員教育。沒(méi)有重視管理目標(biāo)、目標(biāo)之明確。將管理局限于D-D-D-D“愛(ài)拼才會(huì)贏”,不重視方法。完全用ZJD（直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)）,不重視QC（品管）手法。8戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第8頁(yè)管理活動(dòng)分類(lèi)按目標(biāo)分類(lèi)，管理活動(dòng)分:維持改進(jìn)9①維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作,并針對(duì)結(jié)果異常狀態(tài),采取辦法使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài),使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái),此為管理活動(dòng)基本。②改進(jìn)是打破現(xiàn)實(shí)狀況、改變做法、提升實(shí)力,將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高地方。③不論是維持活動(dòng)或改進(jìn)活動(dòng),皆須轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A從穩(wěn)定中求發(fā)展,單位Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）實(shí)力才能不停提升,管理能力才能不停地進(jìn)步。戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第9頁(yè)管理目標(biāo)提升組織(部門(mén))產(chǎn)出效能(effectiveness)做正確事(dotherightthing)組織發(fā)展方向／經(jīng)營(yíng)策略選擇決定組織應(yīng)該做什么事(排定事情輕重緩急)是組織中各級(jí)管理者之要?jiǎng)?wù)與責(zé)任。提升組織營(yíng)運(yùn)(部門(mén))效率(efficiency)把事情做對(duì)(dothethingright)做事方法選擇組織之投入資源與產(chǎn)出比10戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第10頁(yè)11彼得．杜魯克(PeterDrucker):「做正確事比把事情做對(duì)更主要」(Dotherightthingsisbetterthandothethingsright)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第11頁(yè)情景測(cè)試:地上有一灘水當(dāng)你發(fā)覺(jué)地上有一灘水時(shí):□找找看那里漏水□設(shè)法去除□另抽時(shí)間仔細(xì)了解□看看是什幺樣水□想想看（或問(wèn)問(wèn)看）該不該有水12你會(huì)怎么做？戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第12頁(yè)低效能、高效率(再其次)必須將組織資源重新放在利益關(guān)系者所關(guān)注目標(biāo)上。高效能、高效率(最正確)組織管理永續(xù)追求目標(biāo)。低效能、低效率(最差)必須重新確定組織目標(biāo),提升組織營(yíng)運(yùn)效率,不然將退出市場(chǎng)。高效能、低效率(其次)必須提升組織營(yíng)運(yùn)效率,不然會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。高低低高組織效率組織效能組織效能與組織效率13戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第13頁(yè)過(guò)程輸入/輸出思緒14系統(tǒng)管理以品質(zhì)為關(guān)注焦點(diǎn)以用戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)策劃計(jì)劃-實(shí)施-檢驗(yàn)-處置戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第14頁(yè)小結(jié)15“讓我們做得更加好”是企業(yè)信念，也是對(duì)全球作出承諾。除了提供更加好產(chǎn)品和服務(wù)外，致力改進(jìn)人們工作及生活質(zhì)素而做得更加好意義更為重大。那么我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)我們信念呢？在我們工作中,我們必須堅(jiān)持連續(xù)不停改進(jìn)(Kaizen)精神，利用PDCA循環(huán)，不停地改進(jìn)我們工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成用戶(hù)滿(mǎn)意。戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第15頁(yè)單元2.PDCA管理概述16戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第16頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士（W.EdwardsDeming）提出來(lái),它反應(yīng)了質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)律。17PDCA源由戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第17頁(yè)什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段:P(計(jì)劃):依據(jù)用戶(hù)要求和組織方針，為提供結(jié)果建立必要目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢驗(yàn)):依據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并匯報(bào)結(jié)果A(處置):指新作業(yè)程序?qū)嵤┘皹?biāo)準(zhǔn)化，以預(yù)防原來(lái)問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新改進(jìn)目標(biāo))。18戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第18頁(yè)P(yáng)DACPADCPACDPDCA循環(huán)特點(diǎn)191.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)境保護(hù)大環(huán)，相互促進(jìn)，推進(jìn)大循環(huán)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第19頁(yè)原有水平新水平PADCPACDPDCA循環(huán)特點(diǎn)202.PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提升一步戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第20頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)特點(diǎn)213、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相正確，它們之間不是截然分開(kāi).4.推進(jìn)PDCA循環(huán)關(guān)鍵是“處置”階段戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第21頁(yè)處理問(wèn)題流程(ProblemSolvingProcess)改進(jìn)循環(huán)改進(jìn).維持質(zhì)量水平時(shí)間維持:1.管制5M2.紀(jì)律/落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)3.第一次就做對(duì)事質(zhì)量提升SDCAPDCA處理問(wèn)題八大步驟改進(jìn):1.設(shè)定目標(biāo)2.行動(dòng)方案3.消除浪費(fèi)PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)-維持vs改進(jìn)22戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第22頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)處理問(wèn)題八個(gè)步驟23步驟1.分析現(xiàn)實(shí)狀況,找出存在質(zhì)量問(wèn)題 1.1確認(rèn)問(wèn)題 1.2搜集和組織數(shù)據(jù) 1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題各種原因或影響原因2.1尋找可能影響原因并驗(yàn)證步驟3. 找出影響質(zhì)量主要原因 3.1比較并選擇主要、直接影響原因步驟4. 針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題主要原因,制訂辦法,提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能處理方法 4.2測(cè)試并選擇4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和對(duì)應(yīng)資源戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第23頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)處理問(wèn)題八個(gè)步驟24步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1按照既定計(jì)劃執(zhí)行辦法(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2搜集數(shù)據(jù)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第24頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)處理問(wèn)題八個(gè)步驟25步驟6.評(píng)定結(jié)果(分析數(shù)據(jù))6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2每項(xiàng)辦法有效性怎樣?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學(xué)到了什么? 確認(rèn)辦法標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新操作標(biāo)準(zhǔn)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第25頁(yè)P(yáng)DCA循環(huán)處理問(wèn)題八個(gè)步驟26步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和深入推廣7.1采取辦法以確保長(zhǎng)久有效性7.2將新規(guī)則文件化:設(shè)定程序和衡量方法7.3分享結(jié)果7.4重復(fù)處理方法(交流好經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)還未處理問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中還未處理問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第26頁(yè)P(yáng)DCA應(yīng)用之一-供給商管理使用文件:1.QSA2.QPA供貨商評(píng)鑒(Survey)--選擇供貨商分級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)使用文件:1.分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)2.廠商分級(jí)List訂單重分配廠商駐廠協(xié)定時(shí)稽核使用文件:1定時(shí)稽核計(jì)劃2.稽核匯報(bào)供貨商評(píng)選/大會(huì)1.IQCLRR2.產(chǎn)線Lossrate3.品質(zhì)異常件數(shù)4.落實(shí)度5.配合度使用文件:1.評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)2.供貨商評(píng)選表使用文件:1.協(xié)輔手冊(cè)PDCAction廠商重新分級(jí)廠商列入QVL合格供貨商名目27戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第27頁(yè)P(yáng)DCA應(yīng)用之二-項(xiàng)目管理Plan(計(jì)劃)項(xiàng)目需求及推展計(jì)劃制訂各FBU需求調(diào)查及配合方式討論制訂信息傳遞機(jī)制內(nèi)容及互通時(shí)機(jī)提交FU/FBU討論修正各FU/FBU意見(jiàn)并提出初步信息傳遞機(jī)制依初步制訂信息傳遞機(jī)制進(jìn)行配合工作展開(kāi)信息傳遞機(jī)制檢討及更新標(biāo)準(zhǔn)化-按照檢討后信息傳遞機(jī)制co-workDo(實(shí)施)Check(檢驗(yàn))Action(處置)28戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第28頁(yè)P(yáng)DCA應(yīng)用之三-ISO系統(tǒng)ISO9000就是采取PDCA精神循環(huán)實(shí)施29戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第29頁(yè)30世界航空競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo):透過(guò)競(jìng)賽測(cè)試任務(wù)管理能力與執(zhí)行力。戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第30頁(yè)背景你們是一家飛機(jī)制造企業(yè)員工,被派出叁加一場(chǎng)世界級(jí)航空競(jìng)賽,為企業(yè)取得業(yè)界技術(shù)領(lǐng)先地位。你們來(lái)自不一樣部門(mén),各有具備專(zhuān)長(zhǎng)；然過(guò)去卻未曾一起工作,此次任務(wù)執(zhí)行過(guò)程,恰是考驗(yàn)?zāi)銈儓F(tuán)體協(xié)作能力。你們決心為企業(yè)而戰(zhàn)、為自己而戰(zhàn),團(tuán)結(jié)合作,做出一架最正確飛行器。當(dāng)然,現(xiàn)場(chǎng)不會(huì)有飛機(jī),而你們要完成是---紙飛機(jī)31戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第31頁(yè)說(shuō)明每一小組為一企業(yè)任務(wù)團(tuán)體，隊(duì)長(zhǎng)為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者，組員各自負(fù)責(zé)此次任務(wù)某一部份。任務(wù)目標(biāo):完成一架飛行最平穩(wěn)紙飛機(jī)。程序:5分鐘進(jìn)行討論，共同討論任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃；接著，10分鐘時(shí)間依計(jì)劃完成一架紙飛機(jī)并進(jìn)行試飛。競(jìng)賽方式:每小組派一人，將制作完成紙飛機(jī)從一起點(diǎn)朝前發(fā)射，以「最後落點(diǎn)」、「滑行時(shí)間」、「飛行距離」三項(xiàng)為計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選最正確紙飛機(jī)。32戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第32頁(yè)活動(dòng)討論與分享優(yōu)勝者成功原因?yàn)楹?？從PDCA管理循環(huán)觀點(diǎn)，你們小組做了哪些與各階段相符合行動(dòng)？33戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第33頁(yè)單元3.PDCA循環(huán)八步驟詳解34戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第34頁(yè)計(jì)劃–步驟1.1.確認(rèn)問(wèn)題35目標(biāo):對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行定義輸入:管理層設(shè)定和提出最初問(wèn)題過(guò)程:1.評(píng)審現(xiàn)有描述問(wèn)題數(shù)據(jù)2.搜集團(tuán)體反饋–其它實(shí)際數(shù)據(jù)3.假如可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4.完整描述-何事/何地/何人/何時(shí)/怎樣(六何法)5.確認(rèn)假如問(wèn)題得到處理，情況會(huì)有什么改變戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第35頁(yè)36輸出何事:問(wèn)題描述–有什么現(xiàn)象？何地:發(fā)覺(jué)了問(wèn)題?何人:同這個(gè)問(wèn)題相關(guān)?何時(shí):從何時(shí)開(kāi)始?重復(fù)發(fā)出?為何:問(wèn)題是主要?怎樣:用%,個(gè)數(shù),PPM,時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化清楚問(wèn)題定義(統(tǒng)計(jì)在項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)上)流程圖戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第36頁(yè)37工具問(wèn)題陳說(shuō)5W1H流程圖提醒不要將問(wèn)題表述成了原因防止問(wèn)題式或方案式表述盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題是不是急待處理或?qū)嶋H存在問(wèn)題?戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第37頁(yè)實(shí)務(wù)演練38請(qǐng)正確描述及定義一個(gè)問(wèn)題。搭檔彼此以5W1H檢驗(yàn),是否清楚真正問(wèn)題。戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第38頁(yè)計(jì)劃–步驟1.2.搜集和組織數(shù)據(jù)39目標(biāo):搜集數(shù)據(jù)方便更加好地了解問(wèn)題過(guò)程:1.用頭腦風(fēng)暴法搜集所需要數(shù)據(jù)2.畫(huà)流程圖3.準(zhǔn)備數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/怎樣)4.執(zhí)行計(jì)劃5.用直觀形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…)6.分析組織好數(shù)據(jù)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第39頁(yè)40輸出(步驟1.3輸入)全部描述問(wèn)題圖表對(duì)問(wèn)題完整描述戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第40頁(yè)41工具數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)表排列圖控制圖直方圖流程圖其它圖形提醒要明白你為何要作這些圖形“要防止沒(méi)有目標(biāo)地濫用圖表”–戴明戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第41頁(yè)UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析工具42DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢驗(yàn)表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第42頁(yè)43直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數(shù)據(jù)采集及分析工具戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第43頁(yè)檢驗(yàn)表--搜集和組織數(shù)據(jù)44作用什么樣事實(shí)或數(shù)據(jù)形式能夠幫助我們更加好地了解發(fā)生問(wèn)題及造成原因?怎樣將我們對(duì)問(wèn)題看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？檢驗(yàn)表用于活動(dòng)起始時(shí)捕捉事實(shí)數(shù)據(jù).檢驗(yàn)表由員工依據(jù)數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃填寫(xiě)，來(lái)描述情況.缺點(diǎn)MOTUWETHFR累計(jì)A3B1C5D15E18累計(jì)l17866542周/March2-6負(fù)責(zé)主管：xxx最終裝配工位缺點(diǎn)情況戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第44頁(yè)排列圖--描述問(wèn)題相對(duì)主要性45各類(lèi)問(wèn)題排列(事件數(shù)目)頻數(shù)(缺點(diǎn)/周)缺陷各類(lèi)問(wèn)題排列(成本)返工成本/周,以美元計(jì)缺陷作用問(wèn)題各個(gè)部分相對(duì)主要性怎樣?問(wèn)題處理出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第45頁(yè)控制圖--了解在一個(gè)工序中變異情況46作用在質(zhì)量診療方面,能夠用來(lái)度量過(guò)程穩(wěn)定性,即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面,能夠用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整,而什么時(shí)候則需使過(guò)程保持對(duì)應(yīng)穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面,能夠用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn)?上控限中心線下控限超出控制界限時(shí)間單位控制圖偶波Vs.異波戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第46頁(yè)作用某個(gè)詳細(xì)影響出現(xiàn)頻率是多少?分布形狀怎樣–是正態(tài)分布還是一些其它統(tǒng)計(jì)分布?超出規(guī)格頻率是多少?考查工序能力,估算生產(chǎn)過(guò)程不合格品率,了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量確保情況。組距頻數(shù)直方圖--描寫(xiě)質(zhì)量特征數(shù)據(jù)分布狀態(tài)47戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第47頁(yè)其它圖表--分析和表述不一樣類(lèi)型數(shù)據(jù)48趨勢(shì)圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用伴隨時(shí)間改變，數(shù)據(jù)展現(xiàn)什么樣趨勢(shì)或形態(tài)?均值伴隨時(shí)間改變了嗎?結(jié)果隨時(shí)間改變嗎？含有周期性嗎？同類(lèi)似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多問(wèn)題發(fā)生?雷達(dá)圖戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第48頁(yè)計(jì)劃–步驟1.3.設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法49目標(biāo):清楚地界定和確認(rèn)目標(biāo)過(guò)程:依據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳說(shuō)和相關(guān)聯(lián)目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法同管理層確認(rèn)目標(biāo)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第49頁(yè)50輸出(=步驟2輸入)管理層認(rèn)可、可測(cè)量目標(biāo)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第50頁(yè)51舉例說(shuō)明何事:對(duì)產(chǎn)品A59,有2個(gè)客戶(hù)匯報(bào)發(fā)覺(jué)屏幕花缺點(diǎn)。何地:花痕是在客戶(hù)最終檢驗(yàn)們發(fā)覺(jué),未包裝。在射線管廠檢驗(yàn)中未發(fā)覺(jué)花痕。何人:客戶(hù)X和Y,貨倉(cāng)?運(yùn)輸?包裝?何時(shí):對(duì)客戶(hù)X是老問(wèn)題了,對(duì)客戶(hù)Y,自9月份以來(lái)是第一次發(fā)覺(jué)多少:客戶(hù)X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶(hù)Y沒(méi)有匯報(bào)該缺點(diǎn),9月份跳到2900ppm目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此缺點(diǎn)降為0提醒在這個(gè)階段不要慌忙下結(jié)論戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第51頁(yè)實(shí)務(wù)演練52請(qǐng)清楚地界定和確認(rèn)目標(biāo)。搭檔彼此檢驗(yàn),是否清楚真正目標(biāo)。戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第52頁(yè)計(jì)劃–步驟2.分析原因53目標(biāo):尋找可能原因和確認(rèn)根本原因過(guò)程:1.用頭腦風(fēng)暴法找出全部可能原因2.組織數(shù)據(jù)(因果圖)3.依據(jù)因果圖選擇(經(jīng)過(guò)小組討論)2至3個(gè)主要原因4;對(duì)主要原因進(jìn)行深入分析,5why’s5.經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇原因是問(wèn)題真正原因(根本原因)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第53頁(yè)54輸出(=步驟3輸入)經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)量問(wèn)題原因戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第54頁(yè)55工具頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5why’s提醒不要急忙忙忙就排除原因戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第55頁(yè)P(yáng)ROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問(wèn)題主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴分析原因能夠使用工具56戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第56頁(yè)頭腦風(fēng)暴全部小組組員都應(yīng)該參加明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議目標(biāo)發(fā)表想法、觀點(diǎn),但不評(píng)論、不駁斥他人想法和觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類(lèi)和評(píng)定激發(fā)靈感,集體創(chuàng)造思維方法57戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第57頁(yè)作用用于識(shí)別問(wèn)題癥結(jié)所在,和描述造成某個(gè)詳細(xì)問(wèn)題可能原因哪些是造成這個(gè)問(wèn)題根本原因?在規(guī)模上哪些原因是主要?哪些原因是可能被項(xiàng)目小組所處理?在我們行動(dòng)目標(biāo)里,哪個(gè)詳細(xì)“原因”或問(wèn)題導(dǎo)火線是我們想要處理?問(wèn)題法料機(jī)人環(huán)因果圖(特征要因圖)58描述造成某個(gè)詳細(xì)問(wèn)題可能原因戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第58頁(yè)散布圖59作用確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系性質(zhì)是什么?變量1變量2研究成對(duì)出現(xiàn)兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第59頁(yè)5why’s60作用打破沙鍋問(wèn)到底,連續(xù)why越靠近根本原因。更全方面思索問(wèn)題各個(gè)層面。確認(rèn)問(wèn)題主要根源why

why

why

rootcausewhywhy戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第60頁(yè)創(chuàng)意性思索61訓(xùn)練創(chuàng)意:易開(kāi)罐空罐使用舊報(bào)紙回紋針時(shí)間:以十分鐘為準(zhǔn)進(jìn)行方式:給予一個(gè)主題，在讓每個(gè)人在十分鐘時(shí)限中盡可能腦力激蕩。然后讓他們將自己所想出答案給予分類(lèi)（如工具類(lèi)、玩具類(lèi)．．等）。評(píng)量方式:量（流暢力）＞２５分類(lèi)（變通力）＞７戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第61頁(yè)實(shí)務(wù)演練62請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題,并與搭檔進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。應(yīng)遵從頭腦風(fēng)暴相關(guān)要求。戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第62頁(yè)實(shí)務(wù)演練63請(qǐng)?jiān)O(shè)定一主題,并與搭檔進(jìn)行因果圖,找出造成某個(gè)詳細(xì)問(wèn)題可能原因。戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第63頁(yè)因果圖范例體制不順過(guò)分投資地方保護(hù)其它意外原因產(chǎn)品滯銷(xiāo)

態(tài)度不佳采購(gòu)質(zhì)量方便計(jì)劃不周

協(xié)調(diào)不好激勵(lì)不力控制不利與銷(xiāo)售商合作障礙產(chǎn)品宣傳不利管理不佳銷(xiāo)售方式落后非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制人為假冒偽劣法制不健全市場(chǎng)定位不準(zhǔn)輿論導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)蕭條稅負(fù)太重宏觀管理不利走私嚴(yán)重消費(fèi)習(xí)慣突然改變營(yíng)銷(xiāo)不力外部環(huán)境不利服務(wù)欠佳設(shè)施落后銷(xiāo)售費(fèi)用高售后服務(wù)跟不上管理費(fèi)用高產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高目標(biāo)利潤(rùn)太高財(cái)務(wù)費(fèi)用高制造成本高競(jìng)標(biāo)材料費(fèi)高車(chē)間費(fèi)用高人工費(fèi)高廠房人員制造質(zhì)量設(shè)備存運(yùn)儲(chǔ)運(yùn)功效壽命

外觀安全設(shè)計(jì)質(zhì)量不符合要求質(zhì)量不符合要求64戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第64頁(yè)實(shí)務(wù)演練65請(qǐng)?jiān)O(shè)定一問(wèn)題,與搭檔進(jìn)行5why’s,以確認(rèn)此問(wèn)題主要根源。戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第65頁(yè)計(jì)劃–步驟3.找出影響質(zhì)量主要原因66目：比較全部可能原因，然后識(shí)別對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有直接影響主要原因過(guò)程：1.搜集全部影響原因2.搜集和整理全部末端原因3.評(píng)定是否這些末端原因是可控？4.對(duì)末端原因逐條確認(rèn)5.找出真正影響問(wèn)題主要原因戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第66頁(yè)67輸出(=步驟3.2輸入)主要原因戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第67頁(yè)68工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖/親和圖矩陣圖試驗(yàn)設(shè)計(jì)法提醒原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第68頁(yè)關(guān)聯(lián)圖69作用表明原因與原因之間,區(qū)域與區(qū)域之前,或者工序與工序之間所含有全部不一樣關(guān)系使人們輕易在某個(gè)情況下挑出造成許多其它現(xiàn)象或原因原因它不是按照某種邏輯次序依次排列原因,而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其它部分關(guān)聯(lián),從而表明它們之間相互影響一旦畫(huà)出項(xiàng)目之間全部關(guān)聯(lián),對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。那些關(guān)聯(lián)最多普通就是我們需要關(guān)注最主要原因。處理關(guān)系復(fù)雜、原因之間又相互關(guān)聯(lián)原因與結(jié)果技術(shù)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第69頁(yè)親和圖70作用歸納思想,認(rèn)識(shí)事物打破現(xiàn)實(shí)狀況,提出新方針計(jì)劃組織落實(shí)方針將一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題按相互間親近程度加以歸類(lèi)、匯總戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第70頁(yè)作用確定系列產(chǎn)品研制或改進(jìn)著眼點(diǎn)尋找產(chǎn)品不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間關(guān)系確定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特征與管理職能或負(fù)責(zé)部門(mén)關(guān)系明確用戶(hù)質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間關(guān)系等矩陣圖71以矩陣形式分析問(wèn)題與原因、原因與原因、現(xiàn)象與原因間相互關(guān)系戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第71頁(yè)試驗(yàn)設(shè)計(jì)72作用一個(gè)組織試驗(yàn)和發(fā)覺(jué)顯著原因方法.試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是什么?應(yīng)用什么指標(biāo)去估量試驗(yàn)結(jié)果?達(dá)成試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)原因是什么?每個(gè)原因應(yīng)選擇什么樣水平?怎樣修正顯著原因?一個(gè)組織試驗(yàn)和發(fā)覺(jué)顯著原因方法戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第72頁(yè)實(shí)務(wù)演練73請(qǐng)針對(duì)剛開(kāi)始問(wèn)題,模擬分析真正原因戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第73頁(yè)計(jì)劃–步驟4.1尋找可能處理方法74目標(biāo):確認(rèn)全部可能處理方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法可能性過(guò)程:1.用頭腦風(fēng)暴法取得全部處理方法2.針對(duì)主要原因驗(yàn)證所提議處理方法3.選擇那些最正確備選方法4.明確描述處理方法5.決定簡(jiǎn)單驗(yàn)證是否可能戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第74頁(yè)75輸出(=步驟4.2輸入)關(guān)于處理方法簡(jiǎn)明清單戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第75頁(yè)76工具頭腦風(fēng)暴和投票法提醒處理方案限制在10個(gè)以下戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第76頁(yè)投票法1票每個(gè)小組組員從提議方案中選擇一個(gè)得票最多方案將被接收3票每個(gè)小組組員能夠投3票,而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組組員對(duì)提議方案進(jìn)行打分得分最高方案將予保留選擇處理方案一個(gè)技術(shù)77戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第77頁(yè)計(jì)劃–步驟4.2.測(cè)試和選擇78目標(biāo):選擇將要實(shí)施最終處理方法過(guò)程:1.決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法驗(yàn)證計(jì)劃2.確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果3.建立挑選矩陣圖4.作出最終選擇5.如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第78頁(yè)79輸出(=步驟4.3輸入)按優(yōu)先次序排列經(jīng)挑選方法（方案）(有待執(zhí)行)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第79頁(yè)80工具數(shù)據(jù)搜集散布圖決議矩陣提醒制訂準(zhǔn)則方便優(yōu)先次序統(tǒng)計(jì)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第80頁(yè)81決定評(píng)定準(zhǔn)則決議矩陣戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第81頁(yè)評(píng)定準(zhǔn)則1X加權(quán)評(píng)定準(zhǔn)則2X加權(quán)評(píng)定準(zhǔn)則3X加權(quán)評(píng)定準(zhǔn)則4X加權(quán)評(píng)定準(zhǔn)則5X加權(quán)總分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分評(píng)分

得分1號(hào)方案2號(hào)方案3號(hào)方案決議矩陣&加權(quán)評(píng)選法82戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第82頁(yè)實(shí)務(wù)演練83請(qǐng)針對(duì)剛開(kāi)始問(wèn)題,列出決定評(píng)定準(zhǔn)則。戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第83頁(yè)計(jì)劃–步驟4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和對(duì)應(yīng)資源84目標(biāo)：建立有效和可操作行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程：對(duì)每一個(gè)處理方案，界定:做什么？誰(shuí)去做？何時(shí)完成？需要哪些資源？預(yù)期結(jié)果是什么？戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第84頁(yè)85輸出完整行動(dòng)計(jì)劃戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第85頁(yè)86工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖提醒確保必要協(xié)調(diào),以免各項(xiàng)任務(wù)間冗余假如行動(dòng)責(zé)任人不是小組組員,應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第86頁(yè)行動(dòng)計(jì)劃87界定/何事/何地/何人/所需資源/何時(shí)/預(yù)期結(jié)果戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第87頁(yè)甘特圖表示將要推行各個(gè)步驟,以及每個(gè)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間,關(guān)鍵項(xiàng)目間聯(lián)絡(luò)。流程圖用于表示包括推行計(jì)劃各步驟邏輯關(guān)系初始會(huì)議制訂計(jì)劃改良設(shè)備試運(yùn)行確認(rèn)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖推行計(jì)劃88戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第88頁(yè)89范例:新產(chǎn)品上市進(jìn)度甘特圖實(shí)施項(xiàng)目責(zé)任人Schedule1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月提出新產(chǎn)品價(jià)格方案產(chǎn)品制作目錄銷(xiāo)售手冊(cè)(SalesAid)制作銷(xiāo)售指導(dǎo)制作業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練新產(chǎn)品發(fā)表會(huì)銷(xiāo)售競(jìng)賽方法服務(wù)手冊(cè)制作技術(shù)服務(wù)訓(xùn)練新產(chǎn)品廣告計(jì)劃經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)活動(dòng)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第89頁(yè)實(shí)務(wù)演練90請(qǐng)針對(duì)剛開(kāi)始問(wèn)題,列出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第90頁(yè)實(shí)施–步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃91目標(biāo):將辦法付諸實(shí)施過(guò)程:1.實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃2.在試驗(yàn)基礎(chǔ)上實(shí)施辦法3.評(píng)定結(jié)果4.辦法全方位應(yīng)用5.檢驗(yàn)全部辦法完成情況戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第91頁(yè)92輸出全部完成了辦法相關(guān)測(cè)量方法和搜集數(shù)據(jù)戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第92頁(yè)93工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖提醒在現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)和跟進(jìn)將辦法和結(jié)果可視化戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第93頁(yè)行動(dòng)計(jì)劃94戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第94頁(yè)檢驗(yàn)–步驟6.評(píng)定結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）95目標(biāo):將辦法付諸實(shí)施確認(rèn)辦法是否產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果檢驗(yàn)項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿(mǎn)足過(guò)程:1.搜集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程……2.用有效形式組織數(shù)據(jù)3.分析信息--結(jié)果確實(shí)表達(dá)出改進(jìn)嗎?結(jié)果同目標(biāo)相比怎樣?,分析差距?(5why

’s),…4.假如可能，完成辦法5.確認(rèn)每個(gè)辦法有效性假如結(jié)果滿(mǎn)意或可接收--轉(zhuǎn)到步驟7假如結(jié)果不滿(mǎn)意--回到步驟26.決定后續(xù)步驟戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第95頁(yè)96輸出針對(duì)將要標(biāo)準(zhǔn)化辦法協(xié)議相關(guān)所學(xué)到知識(shí)系統(tǒng)整理工具全部圖表(參見(jiàn)1.2)5why

’s戴明環(huán)PDCA循環(huán)管理培訓(xùn)第96頁(yè)處置–步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和深入推廣97目標(biāo):保持改進(jìn)，在類(lèi)似區(qū)域內(nèi)傳輸、分享知識(shí)和方法過(guò)程:1.定義所需規(guī)則和指標(biāo)2,設(shè)置相關(guān)聯(lián)測(cè)量伎倆3.更新操作指示、設(shè)置關(guān)鍵點(diǎn)和程序4.確保針對(duì)新操作活動(dòng)溝通或培訓(xùn)5.列出其它也能夠應(yīng)用所實(shí)施方法地方6.向管理層展示小組過(guò)程/辦法和標(biāo)準(zhǔn)化情況7.提議類(lèi)似辦法在哪些地方也能夠應(yīng)