外賓接待與服務(wù)管理制度

外賓接待與服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為確保醫(yī)院外賓接待工作的順利進(jìn)行，提高外賓服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院接待外賓的工作。第三條定義外賓：指來自國(guó)外的訪問、考察、參觀醫(yī)院的人員，包含政府官員、學(xué)者、醫(yī)療專家等；醫(yī)院工作人員：指在醫(yī)院內(nèi)部工作的醫(yī)務(wù)人員、管理人員等；外賓接待組：指由醫(yī)院指定的負(fù)責(zé)接待外賓的工作小組。第二章外賓接待工作組織第四條外賓接待構(gòu)成與職責(zé)外賓接待組由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)指定，負(fù)責(zé)組織、布置和協(xié)調(diào)外賓接待工作；外賓接待構(gòu)成員應(yīng)具備肯定的英語或其他外語溝通本領(lǐng)，而且熟識(shí)醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)；外賓接待組應(yīng)訂立認(rèn)真的工作計(jì)劃和任務(wù)分工，并定期匯報(bào)工作進(jìn)展。第五條外賓接待組職責(zé)預(yù)約與布置：負(fù)責(zé)與外賓確認(rèn)到訪時(shí)間、人數(shù)及相關(guān)需求，并布置接待人員；接待服務(wù)：供應(yīng)專業(yè)、詳細(xì)的接待服務(wù)，幫助外賓辦理入停止續(xù)、布置行程、解答疑問等；會(huì)議活動(dòng)組織：幫助組織外賓參加會(huì)議、講座、培訓(xùn)等活動(dòng)，并供應(yīng)所需設(shè)備和技術(shù)支持。第六條外賓接待流程外賓來訪前，外賓接待組依據(jù)預(yù)約信息，布置接待人員及接待細(xì)節(jié)；接待人員在外賓到達(dá)前提前到達(dá)接待地方，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作；外賓到達(dá)后，接待人員熱誠(chéng)迎接，并率領(lǐng)其前往指定地方；布置接待人員為外賓供應(yīng)所需服務(wù)，并確保其安全和舒適；外賓離開后，接待人員應(yīng)及時(shí)填寫接待報(bào)告，并整理相關(guān)資料。第三章外賓服務(wù)管理第七條外賓留宿服務(wù)外賓留宿布置應(yīng)提前預(yù)訂，確保安全、衛(wèi)生、便利；布置合適的留宿車輛，負(fù)責(zé)外賓的接送工作；為外賓供應(yīng)詳細(xì)的早、中、晚餐服務(wù)。第八條外賓參觀和參觀呈現(xiàn)外賓參觀時(shí)，接待人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)參觀資料和呈現(xiàn)料子；供應(yīng)專業(yè)的講解服務(wù)，解答外賓的問題；保證外賓參觀過程中的安全和秩序。第九條外賓會(huì)議和座談外賓參加會(huì)議和座談時(shí)，供應(yīng)所需的會(huì)議室、設(shè)備和技術(shù)支持；供應(yīng)翻譯服務(wù)，確保外賓與會(huì)人員的溝通順暢；在會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理睬議紀(jì)要和結(jié)果，供應(yīng)給相關(guān)人員。第十條外賓專家講座和培訓(xùn)組織外賓專家進(jìn)行講座和培訓(xùn)時(shí)，供應(yīng)相應(yīng)的講座場(chǎng)合、設(shè)備和技術(shù)支持；幫助外賓專家準(zhǔn)備講座料子，并供應(yīng)翻譯服務(wù)；收集參加者的反饋看法，對(duì)講座和培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第十一條外賓禮儀和禮品贈(zèng)送接待人員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，熱誠(chéng)友好地接待外賓；在外賓離開時(shí)，適當(dāng)贈(zèng)送禮品作為紀(jì)念。第四章外賓接待保障第十二條外賓接待安全保障外賓接待過程中，安保人員應(yīng)保證外賓的人身安全和資產(chǎn)安全；布置專人負(fù)責(zé)外賓接待期間的安全工作，定期巡查安全隱患。第十三條外賓飲食和用餐衛(wèi)生食堂和餐廳負(fù)責(zé)供應(yīng)外賓用餐，保證食品安全和用餐環(huán)境衛(wèi)生；食堂和餐廳應(yīng)供應(yīng)豐富的菜品選擇，滿足外賓的不同需求。第十四條外賓接待評(píng)估和改進(jìn)外賓離開后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行接待工作的評(píng)估和總結(jié)；結(jié)合接待工作中的問題和看法反饋，對(duì)接待工作進(jìn)行不絕改進(jìn)。第十五條外賓接待記錄和歸檔外賓接待人員應(yīng)對(duì)接待過程中的緊要信息進(jìn)行記錄；將接待記錄歸檔保管，以備后續(xù)參考和查閱。第五章違紀(jì)處分第十六條外賓接待違紀(jì)行為外賓在接待過程中有以下違紀(jì)行為的，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施：不遵守醫(yī)院規(guī)章制度的；無故缺席預(yù)約活動(dòng)的；辱罵、恐嚇、威逼醫(yī)院工作人員或其他外賓的；擅自修改、損壞醫(yī)院設(shè)施和財(cái)物的；進(jìn)行非法宣傳、煽動(dòng)活動(dòng)的；其他損害醫(yī)院利益或違法行為的。外賓接待組應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決議相應(yīng)的處分措施。第六章附則第十七條本規(guī)章制度解釋權(quán)本規(guī)章制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，外賓接待組負(fù)責(zé)解釋和決議各項(xiàng)具體事宜。第十八條本規(guī)章制度的修訂依據(jù)工作需要和實(shí)際情況，本規(guī)章制度的修訂由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決議，并由外賓接待組牽頭起草。修訂后的規(guī)章制度應(yīng)及時(shí)向全體醫(yī)院工作人員宣傳和執(zhí)行。第十九條本規(guī)章制度的執(zhí)行時(shí)間本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，有效期為三年，期滿后可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和續(xù)訂。在執(zhí)行期間發(fā)生的事項(xiàng)依照本規(guī)章制度執(zhí)行。第二十條執(zhí)行日期本規(guī)章制度自醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。注：本規(guī)章制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。以上就是醫(yī)院外賓接待與服務(wù)管理制度的內(nèi)容。本制度旨在為外賓接待工作供