澳雪天貓官方旗艦店2023年“618”淘寶平臺(tái)促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1澳雪天貓官方旗艦店店鋪基本情況........................................................................1

1.1店鋪介紹......................................................................................................1

1.2產(chǎn)品介紹......................................................................................................1

2活動(dòng)選品....................................................................................................................2

2.1店鋪主推的產(chǎn)品..........................................................................................2

2.1.1主推產(chǎn)品1：去屑控油洗發(fā)露...........................................................4

2.1.2主推產(chǎn)品2：海馬沐浴露...................................................................5

2.1.3主推產(chǎn)品3：澳雪發(fā)膜護(hù)發(fā)素...........................................................6

3推廣方式....................................................................................................................8

3.1淘寶直播推廣..............................................................................................8

3.2站外推廣......................................................................................................8

4618促銷(xiāo)活動(dòng)具體方案.............................................................................................9

4.1前期準(zhǔn)備......................................................................................................9

4.1.1運(yùn)營(yíng)組...................................................................................................9

4.1.2客服培訓(xùn).............................................................................................10

4.1.3庫(kù)存準(zhǔn)備.............................................................................................10

4.2活動(dòng)預(yù)熱期間............................................................................................10

4.2.1預(yù)售付定金.........................................................................................10

4.2.2進(jìn)粉絲群享受單品折扣.....................................................................11

4.2.3分享朋友得裂變?nèi)?............................................................................11

4.2.4會(huì)員積分制度.....................................................................................11

4.3618活動(dòng)當(dāng)天.................................................................................................11

4.3.1限時(shí)秒殺.............................................................................................12

4.3.2跨店滿減.............................................................................................15

4.3.3搭配套餐.............................................................................................15

4.4活動(dòng)后期....................................................................................................15

4.4.1爆款返場(chǎng).............................................................................................15

I

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4.4.2退換貨問(wèn)題.........................................................................................15

4.4.3好評(píng)返現(xiàn).............................................................................................16

5預(yù)期目標(biāo)..................................................................................................................16

6資金預(yù)算..................................................................................................................16

7小結(jié)..........................................................................................................................17

參考資料.........................................................................................................................18

II

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澳雪天貓官方旗艦店2023年“618”淘寶平臺(tái)促銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)

1澳雪天貓官方旗艦店店鋪基本情況

1.1店鋪介紹

澳雪天貓官方旗艦店是專(zhuān)研個(gè)人洗護(hù)的店鋪，粉絲數(shù)量為9.6萬(wàn)，店鋪的

綜合體驗(yàn)星是5顆星。開(kāi)店時(shí)間為2010年，是天貓13年店鋪。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分

描述相符為4.7分，持平于同行，服務(wù)態(tài)度評(píng)分為4.8分，低于同行評(píng)分

-0.68%，物流服務(wù)評(píng)分4.8分，低于同行-0.91%。該店鋪是以個(gè)人護(hù)理，個(gè)人

健康為產(chǎn)品理念，主要經(jīng)營(yíng)有沐浴露。洗發(fā)水，洗面奶，花露水等。店鋪裝修

是以沐浴露的主題色為主，主色為橘色，店鋪大圖為本店熱門(mén)產(chǎn)品輪播為主。

該店為每日好店，入選“愜意沐浴暢享時(shí)光合集”。店鋪DSR評(píng)分及店鋪首頁(yè)

如圖1所示。

圖1店鋪DSR評(píng)分及店鋪首頁(yè)

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1.2產(chǎn)品介紹

澳雪天貓官方旗艦店主營(yíng)沐浴露，洗發(fā)水。店鋪主營(yíng)的商品為小黃姜洗發(fā)

水、海馬沐浴露、白羊洗面奶、蘆薈護(hù)發(fā)素、身體乳、護(hù)手霜等。店鋪寶貝分

類(lèi)如圖2所示。

圖2店鋪寶貝分類(lèi)

2活動(dòng)選品

2.1店鋪主推的產(chǎn)品

澳雪天貓官方旗艦店主推產(chǎn)品包含，澳雪｜澳雪生姜防脫洗發(fā)水洗頭水男

女去屑控油蓬松烏黑洗頭膏柔順洗發(fā)露，澳雪｜夢(mèng)幻海馬香水沐浴露持久留香

男女通用香體滋潤(rùn)保濕補(bǔ)水沐浴乳，澳雪｜澳雪去屑止癢控油蓬松絲滑亮澤型

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洗發(fā)水男女通用洗頭膏柔順洗發(fā)露，這些部分產(chǎn)品為爆款，時(shí)尚單品。其部分

商品銷(xiāo)量如圖3所示

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圖3店鋪部分商品銷(xiāo)量

2.1.1主推產(chǎn)品1：去屑控油洗發(fā)露

產(chǎn)品標(biāo)題為：“澳雪｜生姜防脫洗發(fā)水洗頭水男女去屑控油蓬松烏黑洗頭

膏柔順洗發(fā)露”，這款的主要功效為去屑止癢，清潔，豐富蓬松，改善頭皮問(wèn)

題。實(shí)物的顏色為姜黃色。里面的成分主要采用云南小黃姜精油-在其提取40%

姜辣素純度，菜籽成分-富含蛋白質(zhì)，氨基酸和維生素A,B,D,E等微量元素凈化

頭皮，側(cè)柏葉成分-減少出油，加上抗敏專(zhuān)利技術(shù)。產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)如表1所示，

銷(xiāo)量最高的商品是這款澳雪洗發(fā)水，具體銷(xiāo)量如圖4所示。

表1產(chǎn)品參數(shù)

品牌澳雪天貓官方旗艦店

成分云南小黃姜菜籽成分側(cè)柏葉成分

適合發(fā)質(zhì)頭屑多，出油多

顏色姜黃色

功效去屑止癢清潔豐盈蓬松改善頭癢

香味控油去屑洗發(fā)水300ml烏黑韌發(fā)洗發(fā)水

300ml豐盈蓬松洗發(fā)水300ml

是否量販否

是否進(jìn)口否

圖4產(chǎn)品銷(xiāo)量

在2023年截止，針對(duì)頭屑問(wèn)題的洗發(fā)水，經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)研發(fā)，根據(jù)消費(fèi)

者的具體反應(yīng)，又研發(fā)了許多針對(duì)頭屑的不同癥狀的洗發(fā)水，給消費(fèi)者提供了

對(duì)樣話的選擇。針對(duì)每一個(gè)洗發(fā)水的具體用途也有詳細(xì)的介紹，方便消費(fèi)者選

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擇。產(chǎn)品詳細(xì)圖如圖5所示。

圖5產(chǎn)品詳情頁(yè)

2.1.2主推產(chǎn)品2：海馬沐浴露

產(chǎn)品標(biāo)題為：“澳雪｜海馬香水沐浴露持久留香家庭裝補(bǔ)水滋潤(rùn)男女通用

香體沐浴乳液”，大師級(jí)調(diào)香，經(jīng)典款的香味前調(diào)為柑橘或桃子，中調(diào)為橙花

或茉莉，后調(diào)為檀香或俞創(chuàng)木。并且都獲得了專(zhuān)利。PH值均衡，泡泡多，柔軟

舒服。香味持續(xù)20小時(shí)。產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)如表2所示，產(chǎn)品的詳情頁(yè)如圖6所

示。

表2產(chǎn)品參數(shù)

品牌澳雪天貓官方旗艦店

膚質(zhì)任何膚質(zhì)

香味經(jīng)典記憶留光蜜語(yǔ)自由晨曦感官之水

型號(hào)夢(mèng)幻海馬香水沐浴露

凈含量638g938g

功能滋潤(rùn)補(bǔ)水深層清潔舒緩肌膚滋潤(rùn)保

濕

是否進(jìn)口否

是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨

保質(zhì)期四年

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圖6產(chǎn)品詳情頁(yè)

2.1.3主推產(chǎn)品3：澳雪發(fā)膜護(hù)發(fā)素

產(chǎn)品標(biāo)題為：“澳雪｜發(fā)膜正品補(bǔ)水順滑免蒸改善干枯毛躁護(hù)發(fā)素香味持

久女修復(fù)燙染”，小黃姜滋養(yǎng)韌發(fā)精華發(fā)膜，讓蓬松的頭發(fā)變得溫順。補(bǔ)充頭

發(fā)的蛋白，變得更加明亮。主要是針對(duì)發(fā)絲受損，曬傷枯黃，毛躁開(kāi)叉，打結(jié)

脆弱等問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)。采用的是3D蛋白技術(shù)，增加3沖植萃精油，來(lái)保護(hù)受損

干枯處。產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)如表3所示。產(chǎn)品的詳情頁(yè)如圖7所示。

表3產(chǎn)品參數(shù)

品牌澳雪

使用發(fā)質(zhì)所有發(fā)質(zhì)

凈含量200g

功能焗油修復(fù)柔軟韌發(fā)滋養(yǎng)修復(fù)改善毛躁

燙后護(hù)卷

護(hù)發(fā)用品發(fā)膜

顏色姜黃色

是否進(jìn)口否

適用對(duì)象男女通用

規(guī)格類(lèi)型常規(guī)單品

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圖7產(chǎn)品詳情頁(yè)

2023年澳雪的百度指數(shù)分析，搜索指數(shù)整體日均值在170左右，移動(dòng)端的

日均值在120左右，說(shuō)明在移動(dòng)端用戶搜索量大，應(yīng)該要提高移動(dòng)端的營(yíng)銷(xiāo)，

通過(guò)需求圖譜可以看到在這階段澳雪的相關(guān)詞，如2023年四月可以看出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手有澳寶，多芬，并且都在呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。如圖8圖9所示。

圖8澳雪搜索指數(shù)

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圖9澳雪需求圖譜

3推廣方式

3.1淘寶直播推廣

淘寶直播平臺(tái)現(xiàn)在是一個(gè)主流趨勢(shì)，基本每一家店鋪都會(huì)選擇開(kāi)通直播來(lái)

帶動(dòng)銷(xiāo)量，讓顧客買(mǎi)的更加放心和解決客戶需求。

前期宣傳。在淘寶的粉絲群通知明晚18點(diǎn)，在淘寶開(kāi)啟直播，前十個(gè)進(jìn)入

的粉絲可以免費(fèi)領(lǐng)取試用裝。

在直播的過(guò)程中，可以采用搞笑的語(yǔ)言來(lái)吸引顧客，形成一套屬于自己的

直播方式，多與彈幕的粉絲聊天互動(dòng)，評(píng)論3句可以領(lǐng)取兩元優(yōu)惠券，點(diǎn)贊50

下可以領(lǐng)取滿20-3元的店鋪優(yōu)惠券整個(gè)店鋪都通用。轉(zhuǎn)發(fā)直播間可以領(lǐng)取優(yōu)惠

券，這樣有助于觀看量的增多，熱情的上漲，官方系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)人流量的增多

而分發(fā)流量。每講解完一個(gè)視頻就把他錄下來(lái)，方便不同的客戶的不同需求。

主播可以選擇對(duì)本身產(chǎn)品了解多一點(diǎn)的，或者有特色的或者有一項(xiàng)專(zhuān)技的

女孩子，在直播過(guò)程中可以分享各種洗護(hù)的方法以及頭發(fā)護(hù)理方面的知識(shí)

3.2站外推廣

站外推廣主要是借助其他平臺(tái)來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，從而間接增加淘寶的流

量。主要的的站外平臺(tái)有微信公眾號(hào)-找一個(gè)小有名氣的好物分享類(lèi)公眾號(hào)，比

如kathy時(shí)尚筆記，和工作號(hào)的運(yùn)營(yíng)者溝通把自己家的爆款放在里面去，達(dá)到

間接引流的目的。

微博-每天發(fā)微博內(nèi)容偏向于頭發(fā)，沐浴等方面的小知識(shí)再增加一些轉(zhuǎn)發(fā)抽

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獎(jiǎng)活動(dòng)等以達(dá)到推廣的效果。

抖音-每天發(fā)一些有關(guān)頭發(fā)護(hù)理方面的視頻，這個(gè)視頻可以和微博的文字相

結(jié)合或者用同一個(gè)視頻，節(jié)約成本，但是要注意一些規(guī)則。

小紅書(shū)平臺(tái)進(jìn)行推廣。需要先擁有一個(gè)屬于自己的賬號(hào)，然后再和一些有

名的小紅書(shū)賬號(hào)合作，來(lái)推廣自己的產(chǎn)品。比如和lulunico合作，她的賬號(hào)內(nèi)

容就是宣傳產(chǎn)品方面的，粉絲量為13萬(wàn)。如表4所示。

表4新媒體站外推廣

序號(hào)推廣名稱(chēng)粉絲數(shù)量具體方式推廣時(shí)間

①微信推廣10w和kathy合作推廣去6月1號(hào)-6月20號(hào)

屑洗發(fā)水

②微博推廣2000人分享洗發(fā)，沐浴小知6月1號(hào)-6月30號(hào)

識(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)送

試用裝

③抖音推廣3000人每天發(fā)視頻，與評(píng)論6月16號(hào)-6月18號(hào)

區(qū)互動(dòng)

④小紅書(shū)推廣7000人與lulunico合作，創(chuàng)6月10號(hào)-6月19號(hào)

建話題

4618促銷(xiāo)活動(dòng)具體方案

在618活動(dòng)當(dāng)天，在粉絲群發(fā)布一些限量活動(dòng)商品，比如20個(gè)護(hù)發(fā)素6.18

元，10瓶洗發(fā)水打6.18折等。店鋪所有商品參加活動(dòng)參與滿減。促銷(xiāo)活動(dòng)分為

預(yù)熱期、活動(dòng)期、返場(chǎng)期幾個(gè)階段進(jìn)行。

4.1前期準(zhǔn)備

4.1.1運(yùn)營(yíng)組

運(yùn)營(yíng)要提前把參與活動(dòng)的商品主圖和活動(dòng)圖計(jì)劃好，交給美工繪制?；顒?dòng)

圖要凸顯優(yōu)惠，讓顧客感覺(jué)商品便宜了許多的感覺(jué)。接下來(lái)就是把營(yíng)銷(xiāo)策略確

定下來(lái)。比如兩件商品打8折，三件商品打7折。6.18當(dāng)晚20點(diǎn)洗發(fā)水前50

件半價(jià)秒殺。每天做好流量數(shù)據(jù)，以便在活動(dòng)前幾天確定好營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間。在前期

開(kāi)啟好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，發(fā)布優(yōu)質(zhì)圖片可以領(lǐng)取10元優(yōu)惠券。開(kāi)始找微信公眾號(hào)的

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katty運(yùn)營(yíng)者和小紅書(shū)luluico合作。確定推廣的商品。同時(shí)也可以把一件商品

給其他淘寶主播推廣，價(jià)格比在自己店鋪購(gòu)買(mǎi)更優(yōu)惠。這個(gè)時(shí)候就需要選一個(gè)

名氣大的主播，比如小蜜蜂團(tuán)隊(duì)。直通車(chē)在活動(dòng)前一周上好，移動(dòng)端折扣上升，

平常店鋪流量高的地方要投入，及時(shí)添加和更新關(guān)鍵詞等。

4.1.2客服培訓(xùn)

提前告知客服當(dāng)天的活動(dòng)，更新聊天術(shù)語(yǔ)。給與客服一些小權(quán)利促進(jìn)商品

的交易比如客服可以說(shuō)您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話還可以獲得10包洗發(fā)水試用裝。推廣一

些新品給客戶，促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。并且引導(dǎo)消費(fèi)者在直播間購(gòu)買(mǎi)會(huì)更劃算，增

加直播間的人氣。

4.1.3庫(kù)存準(zhǔn)備

每個(gè)商品都會(huì)參與活動(dòng)所以需要提前看好商品的庫(kù)存并且和線下實(shí)際的庫(kù)

存銜接好，不然會(huì)導(dǎo)致超賣(mài)。

主對(duì)于爆品和通過(guò)其他平臺(tái)宣傳的商品一定要準(zhǔn)備足夠多的庫(kù)存，像澳雪

夢(mèng)幻海馬香水沐浴露持久留香男女通用香體滋潤(rùn)保濕補(bǔ)水沐浴乳，澳雪防脫發(fā)

洗發(fā)水小黃姜生姜洗頭水姜汁男女士官方正品洗頭發(fā)膏露，澳雪洗發(fā)水云南小

黃姜生姜男女去屑控油洗頭膏柔順需要準(zhǔn)備1000件庫(kù)存。

充分使用商品的sku，這樣可以更好地了解商品的庫(kù)存情況防止活動(dòng)過(guò)熱，

商品庫(kù)存不足而違反淘寶的規(guī)定。

4.2活動(dòng)預(yù)熱期間

4.2.1預(yù)售付定金

預(yù)售時(shí)間：2023年5月24號(hào)8:00-2022年5月31號(hào)00:00

預(yù)售尾款支付時(shí)間：2023年6月1號(hào)00:30-2023年6月3號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪全部產(chǎn)品

活動(dòng)內(nèi)容：店鋪的商品都參加618預(yù)售活動(dòng)，定金為10元。支付10元定

金可以在尾款抵扣20元，并且尾款參加平臺(tái)的滿減活動(dòng)，時(shí)間為5月24日-31

日。在付完定金后，需要在2022年6月3號(hào)00:00之前付完尾款，系統(tǒng)在6月

3號(hào)17點(diǎn)時(shí)通過(guò)發(fā)短信告訴客戶及時(shí)支付尾款。付完尾款不喜歡的商品可退尾

款和定金。商品付完尾款后開(kāi)始發(fā)貨。

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4.2.2進(jìn)粉絲群享受單品折扣

活動(dòng)時(shí)間：2023年5月24號(hào)20:00-2022年6月19號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪任意寶貝

活動(dòng)內(nèi)容：顧客購(gòu)買(mǎi)商品完成后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)群聊鏈接，進(jìn)去之后部分商

品享受著低價(jià)優(yōu)惠，比如這一款“澳雪夢(mèng)幻海馬香水沐浴露持久留香男女通用

香體滋潤(rùn)保濕補(bǔ)水沐浴乳”在這個(gè)活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，粉絲點(diǎn)鏈接進(jìn)去即可以用6.18

元購(gòu)買(mǎi)此款沐浴露。

4.2.3分享朋友得裂變?nèi)?/p>

活動(dòng)時(shí)間：2023年6月1號(hào)20:00-2023年6月18號(hào)22:00

活動(dòng)選品：店鋪所有商品

活動(dòng)內(nèi)容：將裂變?nèi)窒斫o三個(gè)朋友，朋友點(diǎn)鏈接進(jìn)去即為邀請(qǐng)成功，三

個(gè)人點(diǎn)進(jìn)去為有效邀請(qǐng)，并且得到一張滿20-5的店鋪優(yōu)惠券，適用于本店的任

何商品，邀請(qǐng)朋友成功后可以看到對(duì)方的頭像。

4.2.4會(huì)員積分制度

店鋪新用戶在購(gòu)買(mǎi)一次商品后即可用1分錢(qián)購(gòu)買(mǎi)本店的蘆薈沐浴露一瓶。

會(huì)連同商品一起發(fā)出。并且只能享受一次。顧客購(gòu)買(mǎi)每一種商品的實(shí)付金額就

是積分的數(shù)量，可以用來(lái)兌換沐浴露和洗發(fā)水等商品。

4.3618活動(dòng)當(dāng)天

圖10618正式活動(dòng)宣傳圖

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4.3.1限時(shí)秒殺

活動(dòng)時(shí)間：2023年6月18號(hào)20:00-2023年6月18號(hào)20:30

活動(dòng)選品：如表5所示

表5限時(shí)秒殺商品

澳雪｜百合花香沐浴露家庭裝

大容量持久留香補(bǔ)水保濕沐浴

露男女通用

澳雪｜澳雪發(fā)膜正品補(bǔ)水順滑

免蒸改善干枯毛躁護(hù)發(fā)素香味

持久女修復(fù)燙染

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澳雪丨澳雪去屑止癢控油蓬松

絲滑亮澤型洗發(fā)水男女通用洗

頭膏柔順洗發(fā)露

澳雪｜澳雪山羊奶滋潤(rùn)沐浴乳

持久留香補(bǔ)水保濕男女通用官

方正品沐浴露

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澳雪｜澳雪防脫發(fā)洗發(fā)水小黃

姜生姜洗頭水姜汁男女士官方

正品洗頭發(fā)膏露

澳雪丨澳雪夢(mèng)幻海馬香水沐浴

露持久留香男女通用香體滋潤(rùn)

保濕補(bǔ)水沐浴乳

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間參與秒殺的商品打6.18折。在活動(dòng)開(kāi)始前2天會(huì)在主

圖上面顯示活動(dòng)的折扣和活動(dòng)時(shí)間，并且會(huì)在淘寶粉絲的聊天群里面告訴粉絲，

讓粉絲掌握一手情況。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

4.3.2跨店滿減

活動(dòng)時(shí)間：2023年6月18號(hào)20:00-2023年6月23號(hào)00:00

活動(dòng)選品：店鋪參加活動(dòng)的商品都可使用

活動(dòng)內(nèi)容：滿299減50，滿599減100，滿799減150，上不封頂。

4.3.3搭配套餐

活動(dòng)時(shí)間：2023年6月18號(hào)20:00-2023年6月18號(hào)22:00

活動(dòng)選品：

“澳雪防脫發(fā)洗發(fā)水小黃姜生姜洗頭水姜汁男女士官方正品洗頭發(fā)膏露”

送澳雪吹風(fēng)機(jī)和“澳雪發(fā)膜正品補(bǔ)水順滑免蒸改善干枯毛躁護(hù)發(fā)素香味持久女

修復(fù)燙染”，實(shí)付價(jià)格為76元，送的商品價(jià)值為300元的吹風(fēng)機(jī)和20元的發(fā)

膜和價(jià)值10元的洗發(fā)水小樣。

“澳雪山羊奶滋潤(rùn)沐浴乳持久留香補(bǔ)水保濕男女通用官方正品沐浴露”+

“澳雪山羊奶滋潤(rùn)身體乳持久留香補(bǔ)水保濕男女通用官方正品沐浴露”，兩個(gè)

一起搭配購(gòu)買(mǎi)送價(jià)值45元的蘆薈沐浴露和一個(gè)價(jià)值10元的澳雪沐浴球。

“澳雪去屑止癢控油蓬松絲滑亮澤型洗發(fā)水男女通用洗頭膏柔順洗發(fā)露”+

“澳雪發(fā)膜正品補(bǔ)水順滑免蒸改善干枯毛躁護(hù)發(fā)素香味持久女修復(fù)燙染”，兩

者一起搭配送價(jià)值59元的沐浴露和價(jià)值39元的發(fā)膜再加價(jià)值10元的新品試

用裝。

活動(dòng)內(nèi)容：利用組合搭配，“利潤(rùn)款+新款”“爆款+利潤(rùn)款”“新款+爆

款”，進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，能保證在活動(dòng)期間有利潤(rùn)收入。

4.4活動(dòng)后期

4.4.1爆款返場(chǎng)

2023年6月19號(hào)-6月30號(hào)期間，對(duì)一些銷(xiāo)量高的商品進(jìn)行返場(chǎng)，但是價(jià)

格需要小于618，優(yōu)惠力度小于618，需要有價(jià)格保護(hù)，這樣才能在以后的活動(dòng)

中增加618當(dāng)天的銷(xiāo)量。此外還要做好活動(dòng)復(fù)盤(pán)，為下一次活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。

4.4.2退換貨問(wèn)題

商品沒(méi)有開(kāi)封，不影響二次銷(xiāo)售可以支持七天無(wú)理由退換貨，商品都是有

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，退貨包運(yùn)費(fèi)，商品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)客服圖片核實(shí)，小的質(zhì)量問(wèn)題先挽留

補(bǔ)償再?zèng)Q定商品退貨，如果商品超重了可以承擔(dān)多出的運(yùn)費(fèi)。

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4.4.3好評(píng)返現(xiàn)

買(mǎi)家收到商品后，里面會(huì)有一張小卡片好評(píng)返現(xiàn)2元，添加商家微信號(hào)后

將五星好評(píng)照片截圖發(fā)給客服，客服直接向客戶發(fā)紅包兩元。這樣做可以促進(jìn)

微信端的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

5預(yù)期目標(biāo)

在這次618活動(dòng)結(jié)束后，澳雪天貓官方旗艦店店鋪每天的點(diǎn)擊量、商品訪

問(wèn)量、銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率以及粉絲數(shù)量的增長(zhǎng)，澳雪天貓官方旗艦店店鋪的成交

額。活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)如表6所示。

表6活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)

數(shù)據(jù)目標(biāo)

店鋪收藏量30000

訪問(wèn)量35000

轉(zhuǎn)化率80%

加購(gòu)數(shù)30000

粉絲增長(zhǎng)