日常生活中的談判案例篇1

日常生活中的談判案例篇1

市百貨大樓為了更多地吸引顧客，提高商店信譽和知名度，作出這樣一條規(guī)定：凡在百貨大樓購買的商品，假如購后顧客覺得不如意，只要未損壞商品原樣，均可在10個月內退貨。這條規(guī)定作出后，在社會上引起了劇烈的反響，顧客劇增，日銷售額直線上升。但是在這過程中也遇到了一些詳細的問題。

顧客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大樓鞋帽商場買了一雙廣東皮鞋，價格為290元。在這個半月中，他發(fā)覺鞋幫開膠，鞋底也有稍微斷裂。于是他到商店要求退貨。柜臺營業(yè)員認為鞋類屬于特別商品，穿用后已不能再行出退貨，且鞋幫開膠的主要緣由是猛烈運動造成的，屬人為緣由;鞋底斷裂雖屬質量上的事故，但也和運動有直接關系，因此不同意退貨，但同意賜予修補，其費用由商場負責。

而這位顧客認為，鞋壞主要是質量不過關造成的，堅持退貨。雙方互不相讓，發(fā)生爭吵，最終這位顧客找到商店負責顧客投訴商管科。商管科的同志認為，這位顧客的要求有肯定道理，商店應當對這起質量事故負責任，但考慮到實際狀況，此鞋經(jīng)修補后還有使用價值，故建議鞋帽商場與顧客協(xié)商，按修補處理，并給顧客肯定的經(jīng)濟補償。但鞋帽商場領導認為，鞋是由業(yè)務部門組織進來的，商品發(fā)生質量事故理應有業(yè)務部門向廠商索賠，商場不能擔當其責任。

這位顧客又找到了業(yè)務科。業(yè)務科認為我們大批量進貨，不行能因一兩雙鞋而找廠家，況且業(yè)務科只管進貨前的質量事故，商品在銷售過程中發(fā)生的質量事故，應由鞋帽商場負責。

這位顧客在商店各科室手到推諉，冷落，感到特別生氣。一怒之下找到了市消費者協(xié)會，要求對此作出公正合理的仲裁。市消費者協(xié)會仔細聽取了顧客的看法，和商場進行了溝通，并托付質量檢驗部門對皮鞋進行了嚴格檢驗。

日常生活中的談判案例篇2

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便爭論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了全都看法，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結果，這兩個孩子根據(jù)商定的方法各自取得了一半橙子，高興奮興地拿回家去了。

第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公正的一半，然而，他們各得意到的東西卻未物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公正，結果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。

假如我們試想，兩個孩子充分溝通各自所需，或許會有多個方案和狀況消失。可能的一種狀況，就是遵循上述情形，兩個孩子想方法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的狀況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能制造價值就特別重要了。

結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說："假如把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了'。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，預備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打嬉戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

兩個孩子的談判思索過程實際上就是不斷溝通，制造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿意對方的最大利益的需要。

商務談判的過程實際上也是一樣。好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分溝通，從雙方的最大利益動身，制造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。在滿意雙方最大利益的基礎上，假如還存在達成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，關心掃清達成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達成的。

日常生活中的談判案例篇3

由于人們生活水平越來越高，消費高檔品的數(shù)量也越來越大，所以，學會如何砍價成為每個人生活中不行小視的生活技巧。想要順當?shù)囊缘蛢r購入商品，不僅需要有良好的心理素養(yǎng)、快速的反應力量，更需要超群的談判技巧。下面這個例子只是人們日常生活中的一個微小的砍價的例子。但是在其中卻也蘊含著不少談判技巧，并且，學會了運用這些技巧，能為你節(jié)省不少的開支，帶來間接的經(jīng)濟收益。

案例：

受兩位伴侶之約前往電腦城，伴隨砍價的項目是某品牌筆記本電腦1臺。

在還沒有動身之前，我們了解到另一個伴侶買了相同的一款電腦價格是8300元。同時，我查詢了有關資料，該款電腦的市場價格有許多，其中最低的一家價格是7200元。此外，我還問想買電腦的伴侶S，今日是否定下來肯定要購買到筆記本電腦。伴侶S說：下定決心了。

我們到了電腦城，一起去的兩個伴侶只是任憑逛逛而已。其中逛了兩家很大的電腦店鋪，伴侶S，對電腦不大懂，只是左看看，右看看。他不知道買什么樣的機子比較好。然后我建議他說，電腦款式你來選，電腦配置我們來跟你說明，最終打算權在你手里?？戳嗽S多款電腦以及詢問了許多關懷的問題后，我們把目標鎖定在伴侶S比較看好的兩款筆記本電腦上。

進入砍價部分，我開頭正式跟賣電腦的業(yè)務員說：很感謝你今日花了許多時間給我們作有關筆記本電腦方面的說明。現(xiàn)在我們看中這兩款電腦，你能否給我們再具體介紹它們的區(qū)分?聽他講完介紹，伴侶S又問了他關懷的一些問題。最終，伴侶S說那就打算選這個機子了。然后，我跟業(yè)務員談。我說：今日我陪伴侶過來買電腦，是由于他們很信任我，認為我在電腦方面懂得還是比較多的。今日，我們打算把電腦買好，只要價格比較優(yōu)待的話。伴侶看中了這款電腦，你看能以多大的幅度給我們優(yōu)待?他回答說：嗯!你們既然選好了這款機子，我這邊報個實價給你，給你們7900元，優(yōu)待400元。我接著問他：很感謝你，你不僅服務態(tài)度好，始終為我們選擇筆記本忙前忙后。同時也感謝你給我們優(yōu)待了400元。不過我覺得還是很貴。據(jù)我了解到的狀況，有其他商家比你們價格要低的多。你看看，你這邊是否還能再優(yōu)待?他反問我說：那你說吧，你想多少錢買下來?出個價。我回答他：我出的價怕你一下子接受不了，這樣吧，我們想知道你還能給我們一個什么樣的優(yōu)待價?他說：這個價格已經(jīng)是很低了，那家給你們那么廉價的話，你們?yōu)槭裁床坏剿麄兡羌疑碳胰タ纯?我回答他：我們看中了你們的服務和公司的規(guī)模，要是價格能跟他們差不多的話，我們就不用跑他們那邊去了，究竟花時間和精力。他說：那你說說吧，他們給你們是多少價格?我回答他說：是跟你們有肯定的差距，他們給我們的價格是6800元。我一報價格，這位業(yè)務員就一副很驚訝的樣子答：不行能的，我們這里沒賣過這個價格的。然后，我接著說：這樣吧，我們看你今日為我們服務的這么好，也挺辛苦的，我知道這么低的價格對你來說，是很難作出打算的，你看這樣，你請示一下你們經(jīng)理看看?聽了我說的話，他就找他們經(jīng)理去了。

他們經(jīng)理過來，問電腦現(xiàn)在是怎么回事了。我回答他說：電腦很好，你們的服務態(tài)度也很好，能為我們忙前忙后的，所以我們打算今日肯定要把電腦買回去，不然感覺不好意思呀!不過，現(xiàn)在就剩下價格沒談妥了。他說：你們想要什么價?我回答他說：剛才我跟你們業(yè)務人員已經(jīng)說過了，我們是了解到有一家商家可以賣到6800元的，機子型號、配置都是一模一樣的。他一聽，回答我說：這樣，我看一下我們倉庫進庫單，我核實一下進貨成本。5分鐘過后，他們倆回來了，經(jīng)理說：這樣吧，給你們7100元。我遲疑了一下，說：這樣吧，我們也商議?一下，等會給你們答復。我跟伴侶S說：我再盡力一次，