地方導游考試密押題庫與答案解析江蘇省導游服務技能真題2007年

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一、單項選擇題

請選擇一個正確答案。

問題:1.景點景區(qū)導游的主要職責不包括。

A.導游講解

B.安全提示

C.宣傳知識

D.聯(lián)絡工作

答案:D[解析]景點景區(qū)導游的主要職責有：導游講解、安全提示和宣傳知識。

問題:2.是合格導游員的首要條件。

A.愛國

B.敬業(yè)

C.守法

D.守信

答案:A[解析]愛國是合格導游員的首要條件。導游員應把國家利益擺在第一位，自覺地維護國家和民族的尊嚴。

問題:3.旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導游員首先應。

A.婉言拒絕

B.表示贊同

C.征得領隊和其他團員的同意

D.向旅行社領導匯報

答案:C[解析]當旅游者向導游員提出希望其在華親友隨團活動時，導游員首先應征得領隊和團中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進行匯報，按照旅行社的指示收取參團費用。

問題:4.導游員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的。

A.社會性

B.文化性

C.服務性

D.涉外性

答案:B[解析]導游服務是傳播文化的重要渠道。導游員為來自世界各國、各民族的旅游者服務，通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，同時還吸收著各國、各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，并有意無意地傳播著異國文化。

問題:5.一名游客購物回飯店后，因對商品顏色不滿意而要求導游員幫他退換，導游員應。

A.讓游客自己去退

B.積極協(xié)助，必要時陪同前往

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍

D.告知游客商品出了店就不能更換

答案:B[解析]當游客購買商品后，對所購商品不滿意，要求導游員幫其退換時，導游員應積極協(xié)助，必要時陪同前往。

問題:6.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應按成人票價的付費。

A.10%

B.30%

C.50%

D.0%

答案:A[解析]已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內航班按成人票價的50%付費，國際航班按成人票價的50%或67%付費。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的10%付費，不單獨占一座位。每一位成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。

問題:7.一般為旅行社的正式職員。

A.全陪

B.中級導游

C.外語導游

D.專職導游

答案:D[解析]專職導游一定是正式職員，全陪、中級導游、外語導游都可以為兼職。

問題:8.國家對導游員加強管理的舉措，不包括。

A.制定導游服務國家標準

B.完善四級監(jiān)督管理體系

C.建立優(yōu)秀導游員評選機制

D.實施導游員培訓與年審制度

答案:C[解析]“建立優(yōu)秀導游員評選機制”屬于企業(yè)對導游員加強管理的措施。

問題:9.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是。

A.飯店

B.交通

C.旅游景點

D.旅行社

答案:D[解析]因為旅行社是旅游經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，它擔負著生產(chǎn)和銷售旅游產(chǎn)品的職能，旅行社招徠旅游者的多少直接關系到飯店、交通部門接待旅游者的數(shù)量和其經(jīng)濟效益。

問題:10.按照國家導游等級考核、考試有關規(guī)定，取得初級導游員資格以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導游員。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

答案:B[解析]取得初級導游員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游員。他們是旅行社的業(yè)務骨干。

問題:11.旅游團在游太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導游員應。

A.同意其要求，并陪同一起劃船

B.不能答應

C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔

D.讓游客去問領隊，由領隊決定

答案:B[解析]旅游者要求單獨劃小船，這種活動是存在安全隱患的，而導游人員也不能留下其他游客陪同前往，所以應該勸阻其行為，不能答應他的請求。

問題:12.接待乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前小時確認機票。

A.24

B.36

C.48

D.72

答案:D[解析]若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。

問題:13.面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應該。

A.不卑不亢、求同存異

B.請領導協(xié)助解決

C.耐心解釋

D.嚴正駁斥

答案:D[解析]面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游員要態(tài)度明確、立場堅定地予以制止，嚴正駁斥，但要注意方式方法，不可與之糾纏。

問題:14.在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導游員提出這樣問題“中國皇帝的墳墓是什么樣子的?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧。”這樣的講解技巧屬于。

A.自問自答

B.虛實結合

C.突出重點

D.制造懸念

答案:D[解析]導游員在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念，導游員的這種講解技巧正是屬于該方法。

問題:15.下列不屬于導游詞寫作基本要求的是。

A.準確

B.鮮明

C.新穎

D.具體

答案:C[解析]導游詞寫作的基本要求是準確、鮮明、具體和生動。

問題:16.游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導游員首先應該。

A.立即打電話報警

B.迅速報告旅行社

C.馬上追究供餐單位責任

D.設法催吐

答案:D[解析]面對游客中毒這種事故，導游員的首要任務就是要保證游客的生命安全，因此首先要設法催吐，盡量減少攝入身體的毒素。

問題:17.下列關于導游帶團過程中的接聽電話禮儀，錯誤的有。

A.接聽前向周圍旅游者道一聲“對不起”

B.接聽所屬旅行社來電，應立即中止帶團工作

C.接聽私人電話，要請對方在合適的時候打來，或待會兒再給對方回電

D.接聽與工作有關的電話，要長話短說，盡量不讓旅游者等候太長時間

答案:B[解析]導游帶團過程中的接聽電話禮儀①接聽前向周圍旅游者道一聲“對不起”，不打招呼而隨意中斷與旅游者的交流顯得不禮貌。②如接聽的是工作有關的電話，要長話短說，盡量不讓旅游者等候太長時間。③如接聽的是與工作無關的電話，要請對方在合適的時候打來，或待會兒再給對方回電，不能影響帶團工作。

問題:18.下列情況中，旅游者提出換房，導游員應滿足其要求的是。

A.客房朝北光線不好

B.客房離電梯太近

C.要求住高檔客房又拒付差價

D.客房內發(fā)現(xiàn)蟑螂

答案:D[解析]如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標準，或者客房內有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者因此要求換房時，應滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調換飯店。

問題:19.乘坐國內航班的旅客必須提前到達機場，航班規(guī)定停止辦理乘機手續(xù)的時間是飛機離站前。

A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

D.40分鐘

答案:C[解析]乘國內航班的旅客必須在客票上列明的航班規(guī)定離站前到達指定機場(提前120分鐘)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續(xù)。航班規(guī)定離站前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)。

問題:20.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中的道理。

A.觀賞時機

B.觀賞距離

C.觀賞角度

D.心理距離

答案:D[解析]心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。常年生活在風景名勝中的人往往對周圍的美景熟視無睹，加上日夜為生存奔波，也不一定能獲得賞美帶來的歡樂，“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的就是這個道理。

問題:21.一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關相關規(guī)定，下列做法正確的是。

A.不準出境

B.憑發(fā)票放行

C.無需審查，準其出境

D.只準托運

答案:A[解析]中國海關規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元，前往國外的，限人民幣300元，麝香以及超出上述規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準出境。

問題:22.《港澳同胞回鄉(xiāng)證》是港、澳居民來往于香港、澳門與內地之間的證件，由簽發(fā)。

A.國家公安部

B.國家旅游局

C.廣東省公安廳

D.香港旅游局

答案:C[解析]《港澳同胞回鄉(xiāng)證》是港、澳居民來往于香港、澳門與內地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年。另有個人出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期5年。

問題:23.一對夫婦帶3名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應該買車票。

A.2張

B.3張

C.4張

D.5張

答案:B[解析]身高1.1-1.5米的兒童乘車時，應隨同成人購買座別相同的半價票、加快票及相應空調票。超過1.5米的兒童應買全價票。每一位成人旅客可以免費攜帶身高不足1.1米的兒童一名，超過一名時，超過的人數(shù)應買兒童票。該夫婦帶有兩名1.1-1.5米范圍身高的兒童，共需買1張，身高1米的兒童不用買，因此需買3張票。

問題:24.旅游團離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應在以前辦理退房手續(xù)。

A.早上8點

B.中午12點

C.下午6點

D.晚上12點

答案:B[解析]旅游團離開飯店前，無特殊原因，地陪應在中午12:00以前辦理退房手續(xù)(或通知有關人員辦理)。

問題:25.旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有。

A.責任性旅游故障和非責任性旅游故障

B.既成旅游故障和將成旅游故障

C.技術性旅游故障和自然性旅游故障

D.單一性旅游故障和復合性旅游故障

答案:B[解析]按旅游故障的狀態(tài)來劃分，有既成旅游故障和將成旅游故障。既成旅游故障是已經(jīng)發(fā)生的旅游故障，將成旅游故障是旅游過程中出現(xiàn)的即將成為但還沒有成為旅游故障的苗頭和傾向。

問題:26.旅行游覽過程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導游服務技巧的原則。

A.把握旅游者心理

B.引導旅游者審美

C.靈活安排游覽內容

D.注重交往技巧

答案:C[解析]導游員在依據(jù)旅行社下發(fā)的日程表安排的活動項目時，要根據(jù)旅游者的生理特點及心理需求靈活機動地安排游覽，做到有張有弛，旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則。

問題:27.旅游者要求導游員轉遞食品，導游員應。

A．置之不理B．婉言拒絕

C．協(xié)助辦D．請示領導

答案:B[解析]對于旅游者要求轉遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒。

問題:28.參加團體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動，導游員應根據(jù)不同情況，按原則妥善處理。

A.尊重合同

B.傾聽和耐心解釋

C.合理而可能

D.請示匯報

答案:C[解析]參加團體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動，切不可盲目地滿口答應，以免造成被動，而是應該在認真分析其要求合理性的基礎上，積極動腦筋，想辦法。盡量創(chuàng)造條件來努力滿足旅游者的合理要求。這也就是導游員所應遵循的“合理而可能”原則。

問題:29.偏愛風光秀美、風格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強的旅游項目的旅游者多屬。

A.穩(wěn)重型

B.活潑型

C.憂郁型

D.急躁型

答案:B[解析]活潑型旅游者生性開朗樂觀，喜歡集體活動和參與性強的游覽項目，偏愛風光秀美、風格歡快的旅游景點。

問題:30.旅游團在用餐前提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理。

A.半小時

B.1小時

C.2小時

D.3小時

答案:D[解析]如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實用餐。

問題:31.在旅游過程中，當旅游團中有游客提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應。

A.滿足這名游客的要求

B.立即請示旅行社領導

C.先征求全體游客意見后決定

D.按合同執(zhí)行

答案:D[解析]旅游過程中，旅游團(者)提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應按合同執(zhí)行，對旅游者做好解釋工作。若有特殊情況應上報組團社和地接社，根據(jù)組團社的指示和地接社的安排組織旅游活動。

問題:32.在導游服務集體中對旅游團(者)的旅游活動負有全責，起著主導作用的是。

A.全陪

B.地陪

C.領隊

D.游客

答案:A[解析]全陪導游員是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：實施旅游接待計劃；聯(lián)絡工作；組織協(xié)調工作；維護安全、處理問題；宣傳、調研。

問題:33.CA1561指代的是。

A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班

B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班

C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班

D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

答案:B[解析]中國國內航班的航班號由執(zhí)行航班任務的航空公司二字代碼和四個阿拉伯數(shù)字組成，其中二字代碼是各航空公司的簡稱，例如CA指代中國國際航空公司，CZ指代中國南方航空公司，HU指代海南航空公司，等等。同時，其中最后一個數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。

問題:34.是全陪、地陪和領隊協(xié)作共事的基礎。

A.旅游接待計劃

B.旅游協(xié)議書

C.導游派遣書

D.旅游合同

答案:B[解析]旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領隊應共同努力完成的任務和目標，是他們協(xié)作共事的基礎。

問題:35.導游員在講解西湖旖旎的自然風光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。

這種導游講解技巧是。

A.突出重點

B.觸景生情

C.虛實結合

D.制造懸念

答案:C[解析]導游員在講解西湖旖旎的自然風光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事，是虛實結合的典型應用。

問題:36.下列原因引起的誤機(車、船)事故中，屬于旅游責任事故的有。

A.交通堵塞

B.交通事故

C.汽車發(fā)生故障

D.旅游行程過緊

答案:D[解析]如果旅游故障是因旅行社或導游員的安排不當或工作失責所引起，或者是因為導游員預見不足、措施不當或制止不力而發(fā)生的話，那么該故障就屬于責任性故障，否則即為非責任性故障。旅游行程過緊是由導游員人為所致，屬旅游責任事故。

問題:37.外國游客在我國境內丟失護照和簽證，失主本人持證明去報失。

A.所在國駐華使、領館

B.當?shù)毓簿?/p>

C.地接旅行社

D.海關

答案:B[解析]丟失外國護照和簽證：由遺失地地接社出具證明；失主本人持證明和相片去遺失地公安局(外國人出入境管理處)報失，由公安局出具遺失證明；持公安局的遺失證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照；領到新護照后，再去公安局(外國人出入境管理處)補辦簽證手續(xù)。

問題:38.下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是。

A.旅游車發(fā)生交通事故

B.壞人搶劫游客財物

C.游客食物中毒

D.航班因天氣原因取消

答案:D[解析]旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災、食物中毒等。

問題:39.當旅游者提出某種要求，導游員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，對于導游員來說，最佳選擇是。

A.裝作沒聽見

B.含糊推托

C.微笑不語

D.轉移話題

答案:C[解析]當旅游者提出某種要求時，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，微笑不語是最佳的選擇。這樣做既可避免使對方難堪，又能免去因語言不周而出現(xiàn)的麻煩。

問題:40.我國于年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。

A.1972

B.1980

C.1985

D.1992

答案:C[解析]《保護世界文化及自然遺產(chǎn)公約》(即《世界遺產(chǎn)公約》)是聯(lián)合國教科文組織為保護世界文化與自然遺產(chǎn)，于1978年正式實施的一項世界性文物與自然遺產(chǎn)保護性協(xié)定，我國在1985年11月加入該條約。

問題:41.在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中行程有所不同時，地陪應。

A.按全陪要求，修改行程

B.與旅行社聯(lián)系，請求核實

C.不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計劃

D.征求游客的意見

答案:B[解析]當?shù)嘏憬哟媱澲新糜涡谐膛c旅游者或全陪、領隊手中行程有不同時，地陪應該與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實。在征求旅行社的意見后，做出調整。

問題:42.下列未全被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有。

A.八達嶺長城、麗江古城、云岡石窟

B.南京明城墻、明顯陵、安徽黃山

C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵

D.蘇州古典園林、清東陵、布達拉宮

答案:B[解析]略

問題:43.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是。

A.散客旅游付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游采用包價形式

B.團隊旅游和散客旅游價格差不多

C.團隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排。

D.團隊旅游一般為16人以上

答案:A[解析]散客旅游與團隊旅游有很大的區(qū)別，前者旅游行程可自行安排和計劃，后者則多為旅行社來安排；前者零星現(xiàn)付，后者采用包價形式；前者旅游費用相對較高。團隊旅游一般為10人以上。由此可以采用排除法選A。

問題:44.我國列車車次前冠以“T”字母的為。

A.特快列車

B.直達列車

C.臨時列車

D.快速列車

答案:A[解析]特快旅客列車簡稱特快，車次前冠有漢語拼音字母T。特快列車設備好、速度快、服務項目齊全，有的是全列臥鋪。

問題:45.下列關于旅行社責任險的表述，正確的是。

A.旅游者購買了旅游者個人保險，旅行社企業(yè)可以不用購買旅行社責任險

B.購買旅行社責任險后，由旅行社經(jīng)營責任引起的損害由旅行社承擔賠償保險金責任

C.購買旅行社責任險后，由旅游者個人原因造成的損失由保險公司承擔賠償保險金責任

D.國內旅游每人責任賠償限額為人民幣8萬元

答案:D[解析]A項錯誤：新頒布的《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，旅行社企業(yè)必須購買旅行社責任險；B項錯誤：購買旅行社責任險后，由旅行社經(jīng)營責任引起的損害由保險公司承擔賠償保險金責任；C項錯誤：購買旅行社責任險后，由旅行社的經(jīng)營責任(包括導游員的責任)引起的旅游者人身、財產(chǎn)損害，保險公司才需承擔賠償保險金的責任。

問題:46.在送出境旅游團時，待旅游團后，地陪才可離開。

A.到達機場

B.辦理登機手續(xù)

C.辦理行李托運手續(xù)

D.進入隔離區(qū)

答案:D[解析]導游員在送國內航班離站時，旅游團進入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團所乘交通工具起動后離開；導游員在送出境旅游團時，旅游團進入隔離區(qū)后，地陪才可離開。

問題:47.2002年1月1日起施行的，規(guī)定導游人員計分辦法實行年度10分制。

A.《旅行社管理條例》

B.《導游人員管理條例》

C.《旅行社管理條例實施細則》

D.《導游人員管理實施辦法》

答案:D[解析]2002年1月1日起施行的《導游人員管理實施辦法》，規(guī)定導游人員計分辦法實行年度10分制。

問題:48.乘坐飛機時，持頭等艙成人票的旅客，每位免費行李的重量為。

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

答案:C[解析]持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額(包括托運和自理行李)為：頭等艙40千克，公務艙30千克，經(jīng)濟艙20千克。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。

問題:49.下列不屬于導游服務的原則的是。

A.相互尊重

B.平等禮貌待客

C.安全第一

D.維護旅游者合法權益

答案:A[解析]導游服務原則：(1)安全第一；(2)旅游者至上；(3)維護旅游者合法權益；(4)平等禮貌待客；(5)規(guī)范化服務與個性化服務相結合。

問題:50.手指語是一種較為復雜的伴隨語言。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示。

A.“八”

B.“勝利”

C.“偷竊”

D.“OK”

答案:C[解析]略

問題:51.行車途中，地陪導游員可以組織活動來活躍車內氣氛，但就不合適。

A.唱當?shù)亍懊备?/p>

B.播放風光碟片

C.講帶“顏色”的段子

D.學說繞口令或方言

答案:C[解析]導游員要用深厚的傳統(tǒng)文化和健康的傳說、笑話來引導、教育和鼓舞旅游者，提倡健康高雅的文娛活動。講解低級趣味的內容不但不會贏得旅游者的好感，反而會遭到鄙視。

問題:52.地陪導游員在帶領以婦女為主的團隊旅游時，下列討論的話題中，最不合適的有。

A.美容美發(fā)

B.個人隱私

C.情感問題

D.購物知識

答案:B[解析]略

問題:53.因旅游日程和計劃的變更，地陪導游員經(jīng)領導同意給予游客適當?shù)奈镔|補償?shù)姆椒ㄖ幸话悴豢紤]。

A.雙倍退還團款

B.加菜

C.加酒

D.贈送小紀念品

答案:A[解析]“雙倍退還團款”與實際不符。

問題:54.出境人員攜帶不超過等值美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，毋須申領《攜帶外匯出境許可證》。

A.5000

B.8000

C.10000

D.20000

答案:A[解析]根據(jù)外匯管理政策規(guī)定，境內居民及非居民個人一次攜帶外幣現(xiàn)鈔出境等值5000美元以下(含5000美元)的，不需中領攜帶證，當天多次往返或短期內多次往返者除外。

問題:55.如旅游團在用餐前提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理。

A.1小時

B.1.5小時

C.2小時

D.3小時

答案:D[解析]如果旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實用餐。換餐過程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說明由其承擔。

問題:56.列車車次用列車種類漢語拼音的首字母和阿拉伯數(shù)字表示。首字母為K的列車是。

A.空調列車

B.旅游列車

C.快速旅客列車

D.管內快速列車

答案:C[解析]K——快速列車。

問題:57.目前我國出境旅游一般采取團隊形式，團隊的旅游活動須在的帶領下進行。

A.團長

B.領隊

C.全陪

D.地陪

答案:B[解析]團隊出境旅游活動必須在領隊的帶領下進行。

問題:58.我國發(fā)給政府一般官員，駐外使、領館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務的人員的護照是。

A.公務護照

B.外交護照

C.因公普通護照

D.因私普通護照

答案:A[解析]公務護照主要頒發(fā)給各級政府部門副處級以上官員、派駐國外的外交代表機關、領事機關和駐聯(lián)合國組織系統(tǒng)及其專門機構的工作人員及其隨行配偶、未成年子女等。

問題:59.《大陸居民往來臺灣通行證》由大陸居民在戶口所在地的公安部門辦理，有效期為。

A.10年

B.5年

C.3年

D.一次性有效

答案:B[解析]《大陸居民往來臺灣通行證》由大陸居民在戶口所在地的公安部門辦理，有效期為5年。

問題:60.領隊小李帶領旅游團出境旅游，在協(xié)助他的游客辦理行李托運手續(xù)前，應告知游客民航對每位旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣。

A.4000元

B.6000元

C.8000元

D.10000元

答案:C[解析]民航行李托運規(guī)定，托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值，每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。

二、多項選擇題

請選擇兩個或兩個以上正確答案。

問題:1.導游語言的藝術處理主要包括。

A.適中、優(yōu)美的語音、語調

B.適宜的語言節(jié)奏

C.必要的體態(tài)動作

D.個性化服務ABCD

答案:ABC[解析]導游語言的藝術處理主要包括適中、優(yōu)美的語音、語調，適宜的語言節(jié)奏和必要的體態(tài)動作。

問題:2.面對旅游者種種特殊要求，導游員在處理時主要遵循的基本原則有。

A.盈利原則

B.尊重合同原則

C.合理而可能原則

D.請示匯報原則ABCD

答案:BCD[解析]旅游者提出的要求多種多樣，應對方法也各不相同。在這樣情況下，導游員在處理時主要遵循的基本原則有認真傾聽、盡量滿足原則，合理而可能原則，尊重合同、耐心解釋原則和請示匯報原則。

問題:3.下列屬于旅游重大故障的是。

A.旅行團集體食物中毒

B.旅游日程變更

C.游客猝死

D.游客丟失錢物ABCD

答案:AC[解析]重大故障是指嚴重危害旅游活動正常進行，給旅游者造成重大損失的旅游故障。重大故障發(fā)生后會造成很大的經(jīng)濟損失和重大的負面影響。如旅行團集體食物中毒、惡性交通事故、誤機(誤車)事故等。

問題:4.下列屬于導游服務準備階段工作的有。

A.形象準備

B.語言和知識準備

C.熟悉接待計劃

D.落實接待事宜ABCD

答案:ABCD[解析]導游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務準備，到前往接站地點之前，均為準備階段。在該階段，導游人員的工作主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質準備、語言和知識準備、形象準備及心理準備。

問題:5.導游員在導游活動中如有下列違規(guī)行為，應當扣除10分。

A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員

B.擅自終止導游活動

C.有損害國家利益和民族尊嚴的言行

D.毆打或謾罵旅游者ABCD

答案:CD[解析]按照導游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，導游員應扣除10分的情況有：有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

問題:6.下列屬于全程陪同導游主要職責的是。

A.宣傳、調研

B.導游講解

C.實施旅游接待計劃

D.安排旅游活動ABCD

答案:AC[解析]全陪導游員是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責包括實施旅游接待計劃、聯(lián)絡工作、組織協(xié)調工作、維護安全、處理問題、宣傳、調研。

問題:7.導游講解“虛實結合”中的“虛”是指與景觀有關的。

A.藝術價值

B.民間傳說

C.歷史事實

D.趣聞軼事ABCD

答案:BD[解析]虛實結合中的“實”是指景觀的實體、實物等，而“虛”則指與景觀有關的歷史背景、民間傳說、神話故事、趣聞軼事、藝術價值等，以及自然景觀中的地理環(huán)境、地理特征的成因等。

問題:8.因下列原因造成的誤機(車、船)事故，屬于責任事故的是。

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導游員沒有認真核實交通票據(jù)

C.汽車發(fā)生故障

D.班次已變更，但計調人員沒有及時通知導游員ABCD

答案:BD[解析]這是從旅游故障是否因旅行社或導游員的責任而產(chǎn)生的角度來分析的。如果旅游故障是因旅行社或導游員的安排不當或工作失責所引起，或者是因為導游員預見不足、措施不當或制止不力而發(fā)生的話，那么該故障就屬于責任性故障。A、C項都屬于非責任性事故。

問題:9.下列情形中，導游員應勸阻旅游者單獨自由活動的是。

A.地方治安不理想，存在安全問題時

B.游客生病時

C.旅游團即將離開本地時

D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳ABCD

答案:ABCD[解析]導游員應勸阻旅游者單獨自由活動的情況大致分為三種：旅游團按計劃前往下一站目的地的當天；旅游者要求去治安復雜或存在安全隱患的地方自由活動；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強。A、D項屬于第二種情況；C項屬于第一種情況；B項屬于第三種情況。

問題:10.導游詞的創(chuàng)作技巧主要包括。

A.依照游覽線路順序依次展開景點

B.內容要新穎、有特色

C.景點揭示要有文化內涵

D.語句要通俗化，便于交流ABCD

答案:ABCD[解析]略

問題:11.下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內兌換成人民幣的有。

A.歐元

B.新加坡元

C.泰國銖

D.菲律賓比索ABCD

答案:AB[解析]在中國境內，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

問題:12.地方陪同導游的主要工作職責包括。

A.導游講解

B.安排旅游活動

C.維護安全

D.做好接待工作ABCD

答案:ABCD[解析]地陪導游員是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。其主要職責是：安排旅游活動、做好接待工作、導游講解、維護安全及處理問題。

問題:13.導游員應具備的條件有。

A.優(yōu)良的職業(yè)品質

B.完整的知識結構

C.過硬的工作能力

D.較高的導游技能ABCD

答案:ABCD[解析]略

問題:14.旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點。

A.突發(fā)性

B.不可抗性

C.復雜性

D.危害性ABCD

答案:ACD[解析]旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有突發(fā)性、危害性、復雜性的特點。

問題:15.男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有。

A.謹慎

B.開朗

C.隨便

D.好購物ABCD

答案:BC[解析]男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有開朗、隨便、理智和表現(xiàn)欲強。

問題:16.以下做法錯誤的是。

A.游客要購買所住飯店客房內的一件擺設，導游員協(xié)助其與飯店有關部門聯(lián)系

B.游客突然患病，導游員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費品嘗風味，導游員予以協(xié)助，與有關餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團活動，導游員欣然同意，并收取相應旅游費用ABCD

答案:BD[解析]如果旅游者患病，導游人員要嚴禁用自備藥品為游客治病，以免發(fā)生危險。同時，當旅游者向導游員提出希望其在華親友隨團活動時，導游員首先應征得領隊和團中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進行匯報，按照旅行社的指示收取參團費用。

問題:17.導游人員要搞好與領隊的關系，應該。

A.支持領隊的工作

B.服從領隊的領導

C.尊重領隊的人格

D.堅持原則，避免正面沖突ABCD

答案:ACD[解析]導游員與領隊搞好關系，得到領隊的理解、合作和支持是導游員帶好旅游團的一個重要方面。這需要注意做好以下幾個方面的工作：尊重領隊、關心領隊、支持領隊的工作、堅持原則、避免正面沖突、遇事主動與領隊溝通與商量。

問題:18.導游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應遵循的基本原則主要有。

A.損失最小化原則

B.確保大多數(shù)游客利益原則

C.確保旅行社利益原則

D.確保旅游日程原則ABCD

答案:AD[解析]導游員在處理旅游故障時，應本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循損失最小化、確保旅游日程、按規(guī)章辦事等原則進行處理。

問題:19.游覽景點時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是。

A.地陪停止游覽活動，迅速帶領全團旅游者分頭尋找

B.全陪與領隊分頭尋找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)旅游

C.委托景點工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領全團旅游者旅游

D.尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領導，向公安部門報案ABCD

答案:BD[解析]當出現(xiàn)游客走失情況時，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。因此，B項正確；如采取了以上措施仍找不到走失的旅游者，導游員應向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領導，向公安部門報案。因此，D項正確。

問題:20.下列情形中，導游員可允許旅游者離團。

A.若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團隊旅游活動

B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可

C.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當?shù)匾箍倳杂苫顒?/p>

D.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩ABCD

答案:AB[解析]在旅游過程中，如遇以下情況，導游員則應該勸阻旅游者離團自由活動：旅游團按計劃前往下一站目的地的當天，不宜同意旅游者離團，以免造成誤車(機、船)故障，影響全團正常的行程；旅游者要求去治安復雜或存在安全隱患的地方自由活動時，導游員應盡量勸阻并如實說明情況；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強的情況下，導游員要盡量勸阻其離團，以免發(fā)生不測。

問題:21.靜秋是一家旅行社的導游人員，她剛接了一批國外游客，按照導游人員的基本職責，她應。

A.負責向游客導游、講解，介紹中國文化和旅游資源

B.配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等

C.解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全ABCD

答案:ABCD[解析]導游人員的基本職責包括：(1)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；(2)負責向游客導游、講解，介紹中國文化和旅游資源；(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全；(4)解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

問題:22.導游人員的知識水平包括。

A.史地文化知識

B.政策法規(guī)知識

C.國際知識

D.旅行知識ABCD

答案:ABCD[解析]導游人員的知識水平包括：(1)語言知識；(2)史地文化知識；(3)政策法規(guī)知識；(4)心理學和美學知識；(5)政治、經(jīng)濟、社會知識；(6)旅行知識；(7)國際知識；(8)鄉(xiāng)土知識。

問題:23.接站服務中，地陪應在團隊抵達前做好哪些工作?

A.確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間

B.與旅游車司機取得聯(lián)系

C.再次核實旅游團抵達的準確時間

D.持接站標志迎候旅游團ABCD

答案:ABCD[解析]略

問題:24.赴飯店途中，地陪要做好以下幾項工作。

A.致歡迎詞

B.調整時間

C.沿途導游

D.宣布集合時間、地點ABCD

答案:ABCD[解析]從接站地點到下榻飯店的轉移途中，是地陪給游客留下第一印象的重要環(huán)節(jié)。為此，地陪要做好以下幾項工作：致歡迎詞；調整時間；沿途導游；宣布集合時間、地點。

問題:25.禁止進境物品包括。

A.各種武器、仿真武器、彈藥及爆炸物品

B.偽造的貨幣及偽造的有價證券

C.珍貴文物及其他禁止出境的文物

D.帶有危險性病菌、害蟲及其他有害生物的動物、植物及其產(chǎn)品ABCD

答案:ABD[解析]禁止進境物品包括7類，A、B、D正是其中的四種。C選項屬于禁止出境物品。

問題:26.禁止出境物品包括。

A.各種烈性毒藥

B.列入禁止進境范圍的所有物品

C.內容涉及國家秘密的膠卷、影片等

D.瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料ABCD

答案:ABCD[解析]首先，列入禁止進境范圍的所有物品都是禁止出境物品，所以B選項正確，而A項又都是禁止進境物品，所以A項也正確；C、D項則只屬于禁止出境物品，也正確。

問題:27.旅游咨詢服務的范圍極其廣泛，主要包括。

A.旅游交通

B.酒店住宿

C.旅游景點講解

D.旅游產(chǎn)品種類及各種旅游產(chǎn)品的價格ABCD

答案:ABCD[解析]旅游咨詢服務的范圍極其廣泛，主要包括旅游交通、酒店住宿、餐飲預訂服務、旅游景點講解、旅游產(chǎn)品種類及各種旅游產(chǎn)品的價格等內容。

問題:28.下列導游行為中，正確的是。

A.導游員可以按照約定單獨去異性領隊房間商談

B.為了不影響客人，可以在房門口與客人談日程等相關事宜

C.下車時導游員應先下車，然后讓客人下車

D.為表示尊重，女性導游員可在適當場合化妝ABCD

答案:CD[解析]導游員不能隨便單獨在領隊或旅游者的房間，更不要單獨去異性領隊或旅游者的房間；除特殊情況外，一般不要站在房間門口與客人談日程或談論問題；下車時，導游員應率先下車，站在車門一側照顧旅游者下車；男女導游都要修飾儀容，頭發(fā)要梳理整齊，女導游若化妝應淡雅適度；不用味道太濃的香水；導游在出團期間都不能當著客人的面抽煙。

問題:29.導游員經(jīng)常要清點人數(shù)，正確的方法是。

A.請領隊或全陪幫助清點

B.用手指邊點邊數(shù)以免漏數(shù)

C.心中默數(shù)

D.先請客人舉手，然后點數(shù)ABCD

答案:AC[解析]清點人數(shù)時，導游員絕對不能用手指頭指著游客清點，一般采取的是默數(shù)法，也就是以目光來點數(shù)，同時手垂下或放在身后，依照點數(shù)順序彎曲手指。人數(shù)多的旅游團，在車上清點人數(shù)時，可記住剩下幾個空座位?；蛘哒堫I隊或全陪幫助清點。

問題:30.導游工作集體成員間相互協(xié)作、互相配合的基礎是。

A.共同的工作對象

B.共同的行程計劃

C.共同的經(jīng)濟利益

D.共同的努力目標ABCD

答案:AD[解析]全陪、地陪和領隊的工作對象是同一團隊的旅游者，執(zhí)行該團的旅游計劃，落實和提供食、住、行、游、購、娛等各項旅游服務是其共同的工作任務，為實現(xiàn)向旅游者提供滿意服務這一目標，應相互協(xié)作、鼎力相助、同舟共濟。

問題:31.地陪在接團前要落實接待事宜，要做好以下工作。

A.落實旅行車輛

B.備齊必要單據(jù)、現(xiàn)金、導游器具

C.掌握聯(lián)系電話

D.落實住房及用餐ABCD

答案:ACD[解析]備齊必要單據(jù)、現(xiàn)金、導游器具屬于準備工作中的物質準備和形象準備。

問題:32.旅游團抵達前，地陪在向酒店確認住房時無須涉及的內容是。

A.房間數(shù)

B.入住時間

C.團隊名單

D.房間所在樓層ABCD

答案:CD[解析]地陪應熟悉旅游團所在飯店的位置、概況、服務設施和服務項目；核實旅游團所訂房型、房間數(shù)、是否含早餐等。如有必要，特別是接待重點團隊的，地陪可親自前往飯店向有關人員當面了解團隊排房情況，主動介紹團隊的特點，與飯店銷售及接待人員事先溝通，并配合做好接待工作。

問題:33.導游員帶團前要做的知識準備主要包括。

A.旅游者的喜好禁忌

B.重點參觀項目的專業(yè)知識

C.重大新聞知識

D.地方歷史文化知識ABCD

答案:BCD[解析]在接團前，地陪要根據(jù)旅游團的特點和參觀游覽項目的安排，做好知識準備：(1)根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，對重點內容，特別是自己不太熟悉的內容，要提前做好準備，特別是語種導游員，要做好提供外語服務的專業(yè)詞匯和導游知識方面的準備；(2)針對旅游團大部分成員所從事的職業(yè)，要做好相關專業(yè)知識準備，包括了解專業(yè)，閱讀報刊、文章等；(3)了解當前的熱門話題，國內外重大新聞及旅游者可能感興趣的話題、政策等；(4)地陪應熟悉并掌握在服務過程中所涉及的交通、通信、貨幣、海關、衛(wèi)生、法律、法規(guī)等方面的常識和知識。

問題:34.下列屬于禁止托運的物品的是。

A.公務用槍

B.磁鐵

C.鐵頭登山杖

D.酒精ABCD

答案:ABD[解析]禁止乘機旅客隨身攜帶或托運的物品有：(1)槍支、軍用或警用器械類(含主要零部件)，包括軍用槍、公務用槍、民用槍、其他槍支、軍械、警械、國家禁止的槍支和械具及上述物品的仿制品。(2)易燃、易爆，有毒害性、腐蝕性、放射性物品。(3)強磁性物品。

問題:35.閑暇時間即除去謀生和滿足生存所需時間之外，人們可以自由支配的時間。閑暇時間包括。

A.每日閑暇

B.每周閑暇

C.公共假日

D.帶薪假期ABCD

答案:ABCD[解析]閑暇時間即除去謀生和滿足生存所需時間之外，人們可以自由支配的時間。閑暇時間又可以分為每日閑暇、每周閑暇、公共假日和帶薪假期。

問題:36.當旅游團結束了在一地的游覽活動，前往機場乘飛機離開此地，到達機場后游客發(fā)現(xiàn)自己的貴重物品遺忘在飯店客房內，此時導游員的處理方法不正確的是。

A.讓司機馬上調頭返回飯店

B.地陪陪同該游客立即返回飯店

C.由于是游客個人疏忽，導游員可以不管

D.請求飯店幫助查找，找到后將物品立即送到機場ABCD

答案:ABC[解析]當旅游團結束了在一地的游覽活動，前往機場乘飛機離開此地，到達機場后游客發(fā)現(xiàn)自己的貴重物品遺忘在飯店客房內，此時回去取時間已來不及，導游人員可請求飯店幫助查找，找到后將物品立即送到機場。

問題:37.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導游員應采取的措施是。

A.應嚴格規(guī)定在定點餐館就餐

B.食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時，務必提醒旅游者有所節(jié)制

C.導游員可親自為游客選購水果、食品

D.提醒旅游者不要在小攤上購買食物和飲料ABCD

答案:ABD[解析]為防止食物中毒事故的發(fā)生，導游人員一定要防患于未然，盡量杜絕這類事故的發(fā)生。具體措施如下：(1)務必帶旅游團(者)到旅行社指定的餐廳就餐；(2)提醒旅游者不要在小攤上購買食物和飲料；(3)用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游員應立即要求餐廳進行更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報；(4)食用海鮮、水產(chǎn)等特殊食品時，務必提醒旅游者有所節(jié)制，并事先介紹安全的食用方法。

問題:38.當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游員應做的力所能及的初步處理是。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夾板ABCD

答案:ABD[解析]旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游員應做力所能及的初步處理：止血、包扎、上夾板。

問題:39.我國海關不允許下列哪些人員入境?

A.被我國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的

B.被認為入境后可能進行走私活動的

C.精神病患者

D.持涂改過的證件ABCD

答案:ABCD[解析]根據(jù)我國相關法律規(guī)定，(1)下列幾種人不準入境：①被中國政府驅逐出境，未滿不準入境年限的；②被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的；③被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的；④患有精神病和麻風病、艾滋病、性病、開放性肺結核等傳染病的；⑤不能保障其在中國所需費用的；⑥認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動的。(2)邊防檢查站有權阻止其入境的人員有：①未持有效護照、證件或簽證的；②持偽造、涂改或他人護照、證件的；③拒絕接受查驗證件的；④公安部或者國家安全部通知不準入境的。

問題:40.目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有。

A.三亞

B.重慶

C.昆明

D.南京ABCD

答案:ABCD[解析]根據(jù)《關于對外國旅游團實行口岸簽證有關問題的規(guī)定》，公安部授權的口岸簽證機關設在下列對外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、?？?、三亞、濟南、青島、煙臺、威海、成都、南京。

問題:41.導游服務集體協(xié)作共事的方法包括。

A.主動爭取各方的配合

B.尊重各方的權限和利益

C.建立友情關系

D.互相學習ABCD

答案:ABCD[解析]為了使旅游活動順利進行，全陪、地陪和領隊之間應該建立起正確、良好的協(xié)作關系，而這種關系的建立有賴于三方共同努力。在合作共事中，應注意以下方法：(1)主動爭取各方的配合。(2)尊重各方的權限和利益。(3)建立友情關系。(4)相互學習。(5)敢于承擔責任。

問題:42.現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的原因是。

A.人們手中可自由支配的收入增多

B.現(xiàn)代交通的發(fā)達

C.政府的支持與鼓勵

D.自我實現(xiàn)ABCD

答案:ABCD[解析]人們之所以開展旅游活動，歸結起來主要由于宏觀和微觀兩方面因素的推動。宏觀方面，社會經(jīng)濟的發(fā)展影響著諸多相互關聯(lián)的旅游要素。(1)人們手中可以自由支配的收入增多；(2)旅游地能在旅游服務設施和環(huán)境上更好地滿足旅游者的需求；(3)先進的科學技術，例如現(xiàn)代交通業(yè)的發(fā)達極大地縮短了人們常住地與旅游目的地之間的時間距離和心理距離。與此同時，各國和各地區(qū)政府對旅游活動所采取的支持與鼓勵的態(tài)度，也給旅游活動提供了良好的政治環(huán)境，進一步促進了人們旅游活動的實施。微觀因素主要可歸結為人們的主觀因素—渴望旅游的心理需要和動機。

問題:43.接待高齡旅游團的措施包括。

A.行程安排寬松，要做到勞逸結合，安全第一

B.講解速度要慢，聲音洪亮態(tài)度親切熱情

C.提供耐心、細致的服務。做到生活上關心、游覽中留心、服務上耐心

D.尊重并滿足其特殊需求ABCD

答案:ABC[解析]接待高齡旅游團的措施：(1)行程安排寬松，要做到勞逸結合，安全第一。(2)講解速度要慢，聲音洪亮態(tài)度親切熱情。(3)提供耐心、細致的服務。做到生活上關心、游覽中留心、服務上耐心。

問題:44.散客旅游的特點有。

A.要求多

B.預訂期長

C.批次多

D.批量小ABCD

答案:ACD[解析]散客旅游的特點：批量小、批次多、預訂期短、變化多、要求多。

問題:45.導游人員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到。

A.有張有弛，勞逸結合

B.有急有緩，快慢相宜

C.購、娛結合

D.導、游結合ABCD

答案:ABD[解析]觀賞節(jié)奏無定規(guī)，應視觀賞內容、觀賞主體的具體情況(年齡、體質、審美情趣、當時的情緒等)以及具體的時空條件來確定并隨時調整。因此，在安排審美賞景活動時導游人員要注意調節(jié)觀賞節(jié)奏。強調：有張有弛，勞逸結合；有急有緩，快慢相宜；導、游結合。

問題:46.導游人員應具備獨立的工作能力，具體體現(xiàn)在。

A.語言表達能力

B.組織協(xié)調能力

C.公關交際能力

D.處理問題能力ABCD

答案:ABCD[解析]略

問題:47.我國簽證的種類主要有。

A.外交簽證

B.公務簽證

C.禮遇簽證

D.普通簽證ABCD

答案:ABCD[解析]簽證是由被訪問國家駐外國領事機構在持護照人申請去該國訪問時，在申請人的護照上簽注蓋印，表示準其出入該國國境或者過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務簽證和普通簽證等。

問題:48.專業(yè)人士考察團的主要特征。

A.有較多的相關專業(yè)知識

B.觀察細致

C.目的明確

D.有組織機構，如官方組織、民間組織、會議組織等ABCD

答案:ABCD[解析]專業(yè)人士考察團的主要特征：(1)有較多的相關專業(yè)知識。(2)有組織機構，如官方組織、民間組織、會議組織等。(3)目的明確。(4)觀察細致。

問題:49.“十二五”期間重點實施轉型升級工程內容包括。

A.加快構建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，促進三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調帶動

B.著力擴大內需特別是消費需求，促進三大需求協(xié)調拉動

C.進一步優(yōu)化區(qū)域發(fā)展格局，促進三大區(qū)域協(xié)調互動

D.夯實基層基礎，強化社區(qū)管理和服務功能ABCD

答案:ABC[解析]略

問題:50.旅游投訴人的權利包括。

A.與被投訴人和解的權利

B.委托代理人進行投訴活動的權利

C.放棄或變更投訴請求的權利

D.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，進行共同投訴的權利ABCD

答案:ABCD[解析]旅游投訴人的權利包括：①與被投訴人和解的權利；②放棄或變更投訴請求的權利；③委托代理人進行投訴活動的權利；④投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，進行共同投訴的權利；⑤當旅游投訴處理機構調解不成，或者調解書生效后沒有執(zhí)行時，按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟的權利。

三、判斷題

問題:1.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》，旅行社責任險是一種自愿性保險。

答案:B[解析]旅行社責任險是一種強制性保險。

問題:2.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。

答案:A[解析]略

問題:3.在中國，外交、公務護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由旅游部門頒發(fā)。

答案:B[解析]在中國，外交、公務護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)。

問題:4.自然保護區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機的狀況下，由科學家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達到保護的區(qū)域。

答案:A[解析]略

問題:5.外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，導游員知情后，應講清道理，指出錯誤，予以勸阻。

答案:B[解析]外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，此種特殊情況，導游員應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理。

問題:6.旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團，導游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務費。

答案:B[解析]旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團，導游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但是要告知其未享受的綜合服務費不予退還。

問題:7.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。

答案:B[解析]在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是靜態(tài)觀賞的觀景賞美方法。

問題:8.導游員在導游活動中應遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導游講解的基本原則。

答案:A[解析]略

問題:9.按照導游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導游活動中，導游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的，應當扣除其6分。

答案:B[解析]在導游活動中，導游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的，應當扣除其8分。

問題:10.游客抵達飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。

答案:B[解析]游客抵達飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，應由領隊分發(fā)住房卡。

問題:11.導游人員應具備的基本條件是優(yōu)良的職業(yè)品質、完整的知識結構、過硬的工作能力、較高的導游技能和較好的儀容儀表。

答案:B[解析]導游人員應該具備的基本條件還包括身心健康。

問題:12.阿春是一個文靜嬌弱的姑娘，雖然她對導游非常喜愛，還是不適合當導游人員。

答案:A[解析]略

問題:13.若遇到歹徒向游客行兇，導游人員應毫不猶豫地挺身而出。

答案:A[解析]略

問題:14.因為旅行社對旅游團在一地的活動日程一般都早有安排，所以地陪有時無需進行核對和商定日程的工作。

答案:B[解析]題干前半句話屬實，旅游團在一地的參觀游覽內容一般都已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)議中。而且，在旅游團到達之前，旅行社已經(jīng)安排好了該旅游團在當?shù)氐幕顒尤粘?。但是即便如此，地陪也必須進行核對和商定日程的工作。故題干錯誤。

問題:15.參觀旅游的行前服務中，地陪須清點人數(shù)兩次，一次是集合地，一次在登車處。

答案:B[解析]開車前，地陪應該再次清點人數(shù)。

問題:16.游客上車時，地陪應該殿后，待游客全部上車后登車。

答案:B[解析]游客上車時，地陪應該站在車門一側，扶助老弱病殘游客登車。

問題:17.