全國(guó)自考(管理學(xué)原理)-試卷15

全國(guó)自考（管理學(xué)原理）-試卷15(總分：68.00，做題時(shí)間：90分鐘)一、單項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：15，分?jǐn)?shù)：30.00)1.使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力稱為()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.概念技能

B.技術(shù)技能

√

C.人際技能

D.管理技能解析：解析：技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。2.管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法不包括()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.唯物辯證法

B.理論聯(lián)系實(shí)際法

C.實(shí)證分析法

√

D.系統(tǒng)方法解析：解析：管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法主要包括：唯物辯證法、理論聯(lián)系實(shí)際法和系統(tǒng)方法。3.SWOT分析法中，“O”代表的是()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

√

D.威脅解析：解析：SWOT這幾個(gè)字母分別代表的含義是：優(yōu)勢(shì)(strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)。4.下列關(guān)于社會(huì)責(zé)任觀的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.理論界存在著兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀，即古典觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀

B.古典觀認(rèn)為企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化

C.古典觀的代表人物是弗里德曼

D.社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀與古典觀的觀點(diǎn)基本相同

√解析：解析：“社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀”與“古典觀”是相對(duì)立的，它認(rèn)為，企業(yè)除了要賺取合理利潤(rùn)以外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。5.決策要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，這體現(xiàn)了決策的()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.可行性原則

B.反饋原則

C.系統(tǒng)原則

√

D.預(yù)測(cè)原則解析：解析：決策的系統(tǒng)原則要求決策要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧、全面安排，以所有目標(biāo)的滿意為準(zhǔn)繩。6.下列不屬于內(nèi)部條件分析的是()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.組織結(jié)構(gòu)分析

B.組織文化分析

C.管理文化分析

√

D.資源條件分析解析：解析：內(nèi)部條件分析主要包括下列內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)分析、組織文化分析、資源條件分析。7.根據(jù)專業(yè)化原則把性質(zhì)類似或有密切關(guān)系的活動(dòng)劃分在同一部門內(nèi)，以提高工作效率指的是組織設(shè)計(jì)的()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.專業(yè)化

B.職能化

C.部門化

√

D.層級(jí)化解析：解析：部門化是根據(jù)專業(yè)化原則把性質(zhì)類似或有密切關(guān)系的活動(dòng)劃分在同一部門內(nèi)，以提高工作效率。8.讓員工離開工作崗位，集中時(shí)間和精力參加培訓(xùn)活動(dòng)指的是()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.在職培訓(xùn)

B.工作輪換

C.崗前培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)

√解析：解析：脫產(chǎn)培訓(xùn)也稱為離職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)，即讓員工離開工作崗位，集中時(shí)間和精力參加培訓(xùn)活動(dòng)。9.權(quán)力定位于每個(gè)職工手中的領(lǐng)導(dǎo)方式是()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.民主式領(lǐng)導(dǎo)方式

B.放任式領(lǐng)導(dǎo)方式

√

C.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)方式

D.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式解析：解析：放任式領(lǐng)導(dǎo)——權(quán)力定位于每個(gè)職工手中。放任式領(lǐng)導(dǎo)的主要特點(diǎn)是極少運(yùn)用權(quán)力影響下級(jí)。實(shí)行無(wú)政府管理，把權(quán)力放手交給每個(gè)組織成員，給每個(gè)成員以高度的獨(dú)立性。10.領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論的提出者是()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.施密特

√

B.溫勒

C.布萊克

D.麥格雷戈解析：解析：1958年，組織行為學(xué)家坦南鮑姆和施密特在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《怎樣選擇領(lǐng)導(dǎo)模式》一文，提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論。11.公平理論的提出者是()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.亞當(dāng)斯

√

B.大衛(wèi).麥克蘭

C.弗魯姆

D.赫茨伯格解析：解析：美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。12.期望理論公式中的“E”代表()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.激勵(lì)力

B.期望值

√

C.效價(jià)

D.效率解析：解析：激勵(lì)的潛力、期望和效價(jià)的關(guān)系可用下列公式表示：M=V×E。其中：M表示激勵(lì)力；V表示效價(jià)；E表示期望值。13.下列關(guān)于有效溝通技巧的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.如果上下級(jí)關(guān)系較為穩(wěn)定，則指令采取口頭下達(dá)的方式

B.如果人員流動(dòng)多，職務(wù)變動(dòng)頻繁，就應(yīng)當(dāng)用書面形式下達(dá)指令

C.在集權(quán)程度較高的組織中，通常需要較為具體的指令去指導(dǎo)下屬

D.在絕大多數(shù)組織中，管理者習(xí)慣于用正式的指令來(lái)領(lǐng)導(dǎo)

√解析：解析：在絕大多數(shù)組織中，管理者習(xí)慣于用非正式的指令來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。14.控制過(guò)程始于()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.確立目標(biāo)

B.糾正偏差

C.確立標(biāo)準(zhǔn)

√

D.衡量績(jī)效解析：解析：標(biāo)準(zhǔn)是測(cè)定績(jī)效的基礎(chǔ)，確立控制標(biāo)準(zhǔn)是控制過(guò)程的起點(diǎn)，如果沒(méi)有控制標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效和糾正偏差將失去客觀依據(jù)。15.運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的預(yù)算是()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.生產(chǎn)預(yù)算

B.銷售預(yù)算

√

C.管理費(fèi)用預(yù)算

D.制造費(fèi)用預(yù)算解析：解析：運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算，它是銷售預(yù)測(cè)正式的、詳細(xì)的說(shuō)明。二、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：10.00)16.按照決策的性質(zhì)不同，決策可以分為()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.程序化決策

B.非程序化決策

C.戰(zhàn)略決策

√

D.戰(zhàn)術(shù)決策

√

E.業(yè)務(wù)決策

√解析：解析：決策的類型：按照決策的性質(zhì)不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。按照決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策。按照決策的方法不同，可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。按照決策的主體不同，可分為群體決策與個(gè)人決策。17.按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.宗旨

√

B.目標(biāo)

√

C.戰(zhàn)略

√

D.政策

√

E.規(guī)劃

√解析：解析：按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等。18.組織設(shè)計(jì)的影響因素有()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.環(huán)境

√

B.技術(shù)

√

C.規(guī)模

√

D.發(fā)展階段

√

E.戰(zhàn)略

√解析：解析：組織設(shè)計(jì)的影響因素有戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、規(guī)模和發(fā)展階段。19.根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，面試可以分為()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.結(jié)構(gòu)化面試

√

B.非結(jié)構(gòu)化面試

√

C.混合式面試

√

D.非標(biāo)準(zhǔn)化面試

E.一般化面試解析：解析：根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試(也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試)、非結(jié)構(gòu)化面試和混合式面試。20.下列屬于克服組織變革阻力的方法的是()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.讓員工參與到變革中

√

B.談判

√

C.減少不確定性

√

D.開誠(chéng)布公地與員工溝通

√

E.利用成功的變革模式

√解析：解析：克服組織變革阻力的方法有：(1)開誠(chéng)布公地與員工溝通。(2)讓員工參與到變革中。(3)利用成功的變革模式。(4)減少不確定性。(5)談判。三、判斷題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：10.00)21.管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：22.企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中處于基礎(chǔ)地位，以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)。()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：解析：企業(yè)精神在整個(gè)企業(yè)文化中處于支配地位。企業(yè)精神以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)，價(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用。23.管理幅度是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)。()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：解析：管理幅度也稱管理寬度、管理跨度，是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。24.榜樣激勵(lì)是通過(guò)樹立榜樣，滿足員工模仿和學(xué)習(xí)的需要，把員工的行為引導(dǎo)到組織目標(biāo)所期望的方向。()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：25.現(xiàn)場(chǎng)控制重在資源，包括人、財(cái)、物等。()

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：解析：前饋控制重在資源，包括人、財(cái)、物等?，F(xiàn)場(chǎng)控制重在進(jìn)行的活動(dòng)，多為對(duì)工作過(guò)程的控制。四、簡(jiǎn)答題(總題數(shù)：4，分?jǐn)?shù)：8.00)26.簡(jiǎn)述古典管理理論的主要特點(diǎn)。

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：古典管理理論的主要特點(diǎn)有：(1)以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)；(2)以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究；(3)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮：(4)強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。)解析：27.簡(jiǎn)述管理道德的特征。

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：管理道德的特征主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：(1)普遍性。管理道德是人們?cè)趨⑴c管理活動(dòng)中依據(jù)一定社會(huì)的道德原則和基本規(guī)范為指導(dǎo)而提升、概括出來(lái)的管理行為的規(guī)范，它適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理。(2)特殊性。管理道德不同于一般的社會(huì)道德，具有一定的特殊性，因?yàn)樗{(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系，規(guī)范的行為是管理行為。(3)非強(qiáng)制性。人類最初的管理，屬于公權(quán)的、人人都可以平等參加的管理，沒(méi)有強(qiáng)制性。與之相應(yīng)的，調(diào)整管理行為的規(guī)范，即管理道德也沒(méi)有強(qiáng)制性。(4)變動(dòng)性。人類的管理活動(dòng)是隨著人類社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展而不斷變化的，作為調(diào)整管理行為和管理關(guān)系的管理道德規(guī)范，也必然隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式。(5)社會(huì)教化性。道德教化是一個(gè)古老的概念，重視教化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)。中國(guó)古代的思想家大都重視德治，所以都強(qiáng)調(diào)道德教化的作用。當(dāng)代中國(guó)的社會(huì)主義管理道德，應(yīng)當(dāng)吸收中國(guó)傳統(tǒng)文化中合理的道德教化思想，高度重視管理道德的教化作用。)解析：28.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)在用人過(guò)程中應(yīng)遵循的原則。

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：根據(jù)大量經(jīng)驗(yàn)，用人過(guò)程中需遵循以下原則：一是德才兼?zhèn)涞脑瓌t。用人強(qiáng)調(diào)有德有才，德才兼?zhèn)?，但現(xiàn)實(shí)中兩者往往是不完全統(tǒng)一的，要針對(duì)具體情況選用人才，不過(guò)分求全兼?zhèn)?，原則是德看主流，才重一技。二是量才任職的原則。做到人盡其才，要因人而異，宜文則文，宜武則武。三是授權(quán)的原則。敢于授權(quán)、善于授權(quán)，這是用人的重要原則。四是晉升的原則。提升干部既是培養(yǎng)人才之所需，也是激勵(lì)人才的有效方法。)解析：29.簡(jiǎn)述溝通的主要作用。

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：溝通的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)溝通是保證決策科學(xué)的基本前提；(2)溝通是改善人際關(guān)系的基本手段：(3)溝通是改變員工行為的重要方法；(4)溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。)解析：五、論述題(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：2.00)30.論述全面質(zhì)量管理的基本方法。

（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：全面質(zhì)量管理的基本方法可以概括為四句話十八字，即一個(gè)過(guò)程，四個(gè)階段，八個(gè)步驟，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。(1)一個(gè)過(guò)程：即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。(2)四個(gè)階段：“計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理”四階段的循環(huán)方式，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)。(3)八個(gè)步驟：為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。在計(jì)劃階段：①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；②分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；③找出影響質(zhì)量的主要因素；④針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。在實(shí)施階段：⑤執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。在檢查階段；⑥檢查計(jì)劃的實(shí)施情況，在處理階段；⑦總結(jié)繹驗(yàn)．鞏固成績(jī)，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；⑧提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。)解析：六、案例分析題(總題數(shù)：2，分?jǐn)?shù)：8.00)案例一：我國(guó)的永久、飛鴿自行車是國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻十分滯銷，因?yàn)楸R旺達(dá)是一個(gè)山地國(guó)家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國(guó)的永久、飛鴿自行車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐?。日本人瞅?zhǔn)這一空子，在進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料制作車身的輕型山地車，搶奪了盧旺達(dá)市場(chǎng)，成功擁有了一定的市場(chǎng)份額。我國(guó)的企業(yè)由于只知己不知彼，錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的開拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。案例二：20世紀(jì)80年代初，我國(guó)向某阿拉伯國(guó)家出口塑料拖鞋，由于忽視了對(duì)當(dāng)?shù)刈诮绦叛龊臀淖值难芯?，設(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似伊斯蘭語(yǔ)中“真主”一詞，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大批軍警查禁銷毀，造成了很大的損失。問(wèn)題：（分?jǐn)?shù)：4.00）(1).組織與環(huán)境的關(guān)系表現(xiàn)在哪些方面?（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：①環(huán)境對(duì)任何組織都存在著以下三方面的影響：a．環(huán)境是組織賴以生存的土壤。首先，一個(gè)組織是否應(yīng)組建，要根據(jù)所在的環(huán)境、社會(huì)需要和可能的條件來(lái)決定。離開社會(huì)需要，組織的存在就失去了意義。其次，組織要開展工作，就必須籌集各種生產(chǎn)要素——人、財(cái)、物，而這需要從外部環(huán)境中獲得。最后，組織的產(chǎn)出——產(chǎn)品和勞務(wù)，必須到組織的外部去進(jìn)行交換，以維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。b．外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作。組織環(huán)境中的外部環(huán)境對(duì)組織的各種管理活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。c．環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率。組織管理工作質(zhì)量的好壞和效益的大小與組織環(huán)境相關(guān)。②組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)主要是指組織對(duì)環(huán)境的覺察和反應(yīng)。a．適應(yīng)環(huán)境，改變自己。當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，組織需要調(diào)整策略以適應(yīng)新環(huán)境。b．影響環(huán)境。即通過(guò)改變給組織帶來(lái)麻煩的要素，改變環(huán)境。c．選擇新環(huán)境。)解析：(2).組織的外部環(huán)境包括哪些方面?（分?jǐn)?shù)：2.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確答案：組織的外部環(huán)境通常包括一般環(huán)境與具體環(huán)境兩方面。①組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、