2024年度服務(wù)合同（IT支持）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)合同（IT支持）本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時間第三條服務(wù)費用3.1費用計算3.2費用支付3.3費用調(diào)整第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方義務(wù)4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3違約責(zé)任第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持范圍6.2技術(shù)支持響應(yīng)時間6.3技術(shù)支持方式第七條維修服務(wù)7.1維修范圍7.2維修響應(yīng)時間7.3維修費用第八條設(shè)備更換8.1更換范圍8.2更換費用8.3更換時間第九條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.1數(shù)據(jù)備份范圍9.2數(shù)據(jù)備份時間9.3數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)第十條系統(tǒng)升級與維護(hù)10.1升級維護(hù)范圍10.2升級維護(hù)時間10.3升級維護(hù)費用第十一條技術(shù)培訓(xùn)11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.2培訓(xùn)時間11.3培訓(xùn)費用第十二條甲方人員要求12.1甲方人員職責(zé)12.2甲方人員配合12.3甲方人員培訓(xùn)第十三條違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償金額第十四條其他條款14.1不可抗力14.2爭議解決14.3合同的簽訂、修改與解除第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：具體寫出甲方的全稱，營業(yè)執(zhí)照注冊號，地址，聯(lián)系人及聯(lián)系方式。1.2乙方名稱：具體寫出乙方的全稱，營業(yè)執(zhí)照注冊號，地址，聯(lián)系人及聯(lián)系方式。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述：乙方為甲方提供包括但不限于IT設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、系統(tǒng)升級、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍：具體描述服務(wù)的范圍，包括但不限于甲方辦公地點的IT設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)。2.3服務(wù)時間：服務(wù)時間為2024年全年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條服務(wù)費用3.1費用計算：具體列出服務(wù)費用的計算方式，如按月度、季度或年度收取。3.2費用支付：甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后30日內(nèi)支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整：如因市場行情變化或政策調(diào)整，乙方有權(quán)在合同到期前30日內(nèi)通知甲方調(diào)整服務(wù)費用。第四條服務(wù)質(zhì)量保證4.1乙方義務(wù)：乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，按照約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：具體描述服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時間、解決率等。4.3違約責(zé)任：如乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。5.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約責(zé)任：如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第六條技術(shù)支持6.1技術(shù)支持范圍：乙方提供的技術(shù)支持范圍，如軟件故障排除、硬件維修等。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后的響應(yīng)時間，如2小時內(nèi)響應(yīng)。6.3技術(shù)支持方式：乙方提供技術(shù)支持的方式，如遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持等。第八條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份范圍：乙方應(yīng)定期備份甲方的重要數(shù)據(jù)，包括但不限于財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.2數(shù)據(jù)備份時間：乙方應(yīng)在每個工作日的凌晨進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。8.3數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)：如甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第九條系統(tǒng)升級與維護(hù)9.1升級維護(hù)范圍：乙方負(fù)責(zé)對甲方的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等進(jìn)行升級和維護(hù)。9.2升級維護(hù)時間：乙方應(yīng)在每個工作日的晚間進(jìn)行系統(tǒng)升級和維護(hù)。9.3升級維護(hù)費用：系統(tǒng)升級和維護(hù)的費用已包含在服務(wù)費用中。第十條技術(shù)培訓(xùn)10.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供包括但不限于操作系統(tǒng)使用、辦公軟件應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。10.2培訓(xùn)時間：乙方應(yīng)在每個工作日下午提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。10.3培訓(xùn)費用：技術(shù)培訓(xùn)的費用已包含在服務(wù)費用中。第十一條甲方人員要求11.1甲方人員職責(zé)：甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方溝通，確保服務(wù)需求的及時傳達(dá)。11.2甲方人員配合：甲方應(yīng)在必要時提供必要的協(xié)助，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。11.3甲方人員培訓(xùn)：甲方人員應(yīng)參加乙方提供的技術(shù)培訓(xùn)，提高自身技能。第十二條違約責(zé)任12.1違約情形：如一方違反合同條款，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的。12.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。12.3違約賠償金額：違約方應(yīng)按照實際損失金額的兩倍賠償對方。第十三條不可抗力13.1不可抗力：如因自然災(zāi)害、社會事件等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或延誤的。13.2不可抗力事件發(fā)生后的處理：雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取措施減輕損失。13.3不可抗力事件的證明：遭受不可抗力的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件。第十四條其他條款14.1合同的簽訂、修改與解除：合同的簽訂、修改和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。14.3合同的終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同的，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將相關(guān)資料和設(shè)備交還給甲方。第二部分：第三方介入后的修正第一部分：第三方概念界定1.1第三方定義：本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，與本合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的其他個人或?qū)嶓w。1.2第三方類型：第三方包括但不限于中介方、供應(yīng)商、客戶以及其他利益相關(guān)方。1.3第三方責(zé)任：第三方對甲乙雙方的合同履行不承擔(dān)直接責(zé)任，除非有明確的約定或法律規(guī)定。第二部分：第三方介入的額外條款2.1第三方介入條件：當(dāng)合同執(zhí)行過程中需要第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的介入條件和方式。2.2第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.3第三方合同：甲乙雙方與第三方簽訂的合同應(yīng)明確規(guī)定第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三部分：第三方的責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制：第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)甲乙雙方與第三方簽訂的具體合同確定。3.2責(zé)任限額的確定：責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的信譽、實力和合同金額等因素綜合考慮。3.3第三方責(zé)任保險：甲方和乙方可以要求第三方購買責(zé)任保險，以增加合同履行的保障。第四部分：第三方與甲乙方的關(guān)系劃分4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方應(yīng)按照合同約定向甲方提供服務(wù)或產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)按照合同約定向乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五部分：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。5.2第三方管理：甲乙雙方應(yīng)共同管理第三方，確保第三方的工作符合合同要求。5.3第三方評估：甲乙雙方應(yīng)定期對第三方的工作進(jìn)行評估，確保第三方持續(xù)符合合同要求。第六部分：第三方介入的變更與終止6.1第三方變更：如甲方或乙方因第三方原因需要變更第三方，應(yīng)提前通知對方，并共同協(xié)商確定新的第三方。6.2第三方終止：如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合同，并依法追究第三方的責(zé)任。第七部分：第三方介入的違約處理7.1第三方違約：如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)：第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方因此遭受的損失。7.3違約賠償限額：第三方的違約賠償限額應(yīng)根據(jù)甲乙雙方與第三方簽訂的具體合同確定。第八部分：第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式：如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決時效：甲乙雙方與第三方之間的爭議應(yīng)在合同履行期限內(nèi)解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單清單詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括IT設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持、系統(tǒng)升級、技術(shù)培訓(xùn)等。2.附件二：服務(wù)時間表表格詳細(xì)列出服務(wù)的具體時間安排，包括數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級、技術(shù)培訓(xùn)等。3.附件三：費用明細(xì)表表格詳細(xì)列出服務(wù)費用的計算方式、支付時間和支付方式等。4.附件四：保密協(xié)議協(xié)議詳細(xì)描述雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密內(nèi)容、保密期限和違約責(zé)任等。5.附件五：技術(shù)支持流程圖流程圖詳細(xì)描述技術(shù)支持的流程，包括技術(shù)支持范圍、響應(yīng)時間和支持方式等。6.附件六：維修服務(wù)流程圖流程圖詳細(xì)描述維修服務(wù)的流程，包括維修范圍、響應(yīng)時間和維修費用等。7.附件七：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)流程圖流程圖詳細(xì)描述數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的流程，包括數(shù)據(jù)備份范圍、備份時間和數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)等。8.附件八：系統(tǒng)升級與維護(hù)流程圖流程圖詳細(xì)描述系統(tǒng)升級與維護(hù)的流程，包括升級維護(hù)范圍、維護(hù)時間和維護(hù)費用等。9.附件九：技術(shù)培訓(xùn)計劃計劃詳細(xì)描述技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時間和費用等。10.附件十：甲方人員培訓(xùn)記錄表表格詳細(xì)記錄甲方人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)效果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按時支付服務(wù)費用提供錯誤的信息或資料未履行甲方人員的配合義務(wù)未按約定時間接受乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)支付遲延履行金。若甲方提供錯誤的信息或資料，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。若甲方未履行配合義務(wù)，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常進(jìn)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。若甲方未按約定時間接受乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為：未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定未按時完成服務(wù)或產(chǎn)品交付未保守甲方商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。若乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方損失。乙方應(yīng)按時完成服務(wù)或產(chǎn)品交付，否則甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，如有泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.IT支持：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)，包括硬件維護(hù)、軟件支持、網(wǎng)絡(luò)