2024年度物業(yè)服務(wù)投訴處理合同

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)投訴處理合同1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方業(yè)主定義1.4乙方物業(yè)服務(wù)定義第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍及區(qū)域2.3服務(wù)時(shí)間第三條：投訴處理流程3.1投訴接收3.2投訴分類(lèi)3.3投訴處理時(shí)限3.4投訴處理結(jié)果反饋第四條：投訴處理人員及職責(zé)4.1乙方投訴處理人員組成4.2投訴處理人員職責(zé)第五條：投訴處理方式及渠道5.1投訴處理方式5.2投訴處理渠道第六條：投訴處理結(jié)果評(píng)價(jià)6.1投訴處理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.2投訴處理結(jié)果評(píng)價(jià)周期第七條：投訴處理資料歸檔7.1投訴處理資料種類(lèi)7.2投訴處理資料歸檔要求第八條：保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)及期限第九條：合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條：違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)第十二條：合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)約條件第十三條：其他約定13.1甲方、乙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十四條：雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱：×××物業(yè)管理有限公司1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3甲方業(yè)主：指已購(gòu)買(mǎi)甲方物業(yè)的合法所有者1.4乙方物業(yè)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)、停車(chē)管理等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍及區(qū)域：乙方服務(wù)的范圍包括甲方物業(yè)內(nèi)的所有住宅及公共區(qū)域。2.3服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止，每天24小時(shí)提供服務(wù)。第三條：投訴處理流程3.1投訴接收：甲方或乙方發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有違反物業(yè)管理制度的行為，可以通過(guò)書(shū)面、電話、電子郵件等方式向乙方提出投訴。3.2投訴分類(lèi)：乙方根據(jù)投訴內(nèi)容將其分為設(shè)施設(shè)備類(lèi)、環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)、安全管理類(lèi)、綠化養(yǎng)護(hù)類(lèi)、其他類(lèi)等。3.3投訴處理時(shí)限：乙方在收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況在3個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。3.4投訴處理結(jié)果反饋：乙方在投訴處理結(jié)束后，應(yīng)將處理結(jié)果以書(shū)面形式反饋給甲方。第四條：投訴處理人員及職責(zé)4.1乙方投訴處理人員組成：乙方設(shè)有專(zhuān)門(mén)的投訴處理部門(mén)，由部門(mén)主管及若干名專(zhuān)業(yè)人員組成。4.2投訴處理人員職責(zé)：負(fù)責(zé)接收、分類(lèi)、處理甲方提出的投訴，并跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。第五條：投訴處理方式及渠道5.1投訴處理方式：乙方通過(guò)設(shè)立投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場(chǎng)辦公等多種方式接收甲方投訴。5.2投訴處理渠道：甲方可以通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心、客戶服務(wù)、業(yè)主群等渠道向乙方提出投訴。第六條：投訴處理結(jié)果評(píng)價(jià)6.1投訴處理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的投訴處理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。6.2投訴處理結(jié)果評(píng)價(jià)周期：乙方每半年對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行一次評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)報(bào)告提交給甲方。第八條：保密條款8.1保密信息定義：保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方或乙方未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于經(jīng)營(yíng)秘密、客戶信息、技術(shù)秘密等。8.2保密義務(wù)及期限：雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同終止之日起算，為期五年。第九條：合同的變更與解除9.1合同變更條件：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同解除條件：除非一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同。合同解除需書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。第十條：違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任：甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此造成的損失。10.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失。第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：合同簽訂地為中華人民共和國(guó)××省××市××區(qū)××路××號(hào)，雙方在此地點(diǎn)提交爭(zhēng)議給人民法院解決。第十二條：合同的生效、終止與續(xù)約12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止。12.3合同續(xù)約條件：合同期滿前，甲方或乙方書(shū)面提出續(xù)約意向，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽新合同。第十三條：其他約定13.1甲方、乙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十四條：雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：[甲方簽字][甲方蓋章]14.2乙方簽字蓋章：[乙方簽字][乙方蓋章]14.3簽字蓋章日期：[年]年[月]月[日]日第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1第三方定義：第三方是指除甲方、乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于業(yè)主、訪客、供應(yīng)商、維修人員、政府部門(mén)等。第二條：第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：a)甲方或乙方因履行合同而與第三方發(fā)生糾紛；b)第三方對(duì)甲方或乙方提供的服務(wù)提出異議或投訴；c)第三方要求參與甲方或乙方合同履行過(guò)程的監(jiān)督或檢查。第三條：第三方介入處理流程3.1第三方介入通知：一方收到第三方介入的通知后，應(yīng)立即通知對(duì)方，并根據(jù)合同約定協(xié)商處理。3.2第三方介入處理：甲方或乙方應(yīng)積極與第三方溝通，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，確保合同的正常履行。3.3第三方介入記錄：甲方或乙方應(yīng)詳細(xì)記錄第三方介入的情況和處理結(jié)果，并保留相關(guān)證據(jù)。第四條：第三方責(zé)任及限額4.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)因其介入而引起的合同履行障礙、損失或其他責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額：除非本合同有特殊約定，第三方對(duì)甲方或乙方的賠償責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元。第五條：第三方權(quán)益保護(hù)5.1甲方或乙方在處理第三方介入時(shí)，應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。5.2甲方或乙方在處理第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)合同的合法性、合規(guī)性。第六條：第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系：第三方與甲方、乙方之間不存在合同關(guān)系，本合同不對(duì)第三方具有約束力。6.2第三方與業(yè)主、物業(yè)的關(guān)系：第三方與業(yè)主、物業(yè)之間應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，不得損害業(yè)主、物業(yè)的合法權(quán)益。第七條：第三方介入的合同修正7.1甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修正案。7.2修正案應(yīng)明確第三方介入的具體情形、處理流程、責(zé)任劃分等內(nèi)容。第八條：第三方介入的合同終止8.1甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商一致終止合同。8.2合同終止前，甲方或乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決涉及第三方的遺留問(wèn)題。第九條：第三方介入的合同續(xù)約9.1甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，如因第三方介入需要續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。9.2續(xù)約協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的相關(guān)條款，確保合同的合法性、合規(guī)性。第十條：第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1甲方、乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)：合同簽訂地為中華人民共和國(guó)××省××市××區(qū)××路××號(hào)，雙方在此地點(diǎn)提交爭(zhēng)議給人民法院解決。第十一條：其他約定11.1甲方、乙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：雙方同意，本合同未盡事宜，可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)投訴處理流程圖附件2：投訴處理人員職責(zé)說(shuō)明附件3：投訴處理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件4：保密信息清單附件5：合同變更與解除協(xié)議附件6：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件7：第三方介入處理流程圖附件8：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書(shū)附件9：合同續(xù)約協(xié)議附件10：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明附件1：物業(yè)服務(wù)投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴接收、分類(lèi)、處理、反饋等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體和處理時(shí)限。附件2：投訴處理人員職責(zé)說(shuō)明詳細(xì)要求：列出投訴處理人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，并詳細(xì)描述其職責(zé)范圍和工作要求。附件3：投訴處理結(jié)果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括但不限于投訴處理及時(shí)性、問(wèn)題解決滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。附件4：保密信息清單詳細(xì)要求：列出甲方和乙方認(rèn)為需要保密的信息，包括信息類(lèi)型、保密期限、保密義務(wù)等。附件5：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更和解除的條件、程序、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。附件6：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列舉各種可能的違約行為，并明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。附件7：第三方介入處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示第三方介入的處理流程，包括第三方介入的情形、處理步驟、責(zé)任劃分等。附件8：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書(shū)詳細(xì)要求：明確第三方對(duì)甲方或乙方的賠償責(zé)任限額，并雙方簽字確認(rèn)。附件9：合同續(xù)約協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同續(xù)約的條件、程序、續(xù)約期限等。附件10：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明詳細(xì)要求：詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決方式，包括爭(zhēng)議解決地點(diǎn)、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明二：