食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查與提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查與提升合同本合同目錄一覽第一條調(diào)查目的和范圍1.1目的1.2范圍第二條調(diào)查方法與流程2.1調(diào)查方法2.2調(diào)查流程第三條調(diào)查指標與評價體系3.1調(diào)查指標3.2評價體系第四條調(diào)查周期與時間安排4.1調(diào)查周期4.2時間安排第五條數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)分析第六條滿意度提升措施6.1提升措施6.2實施計劃第七條合同雙方的權(quán)利與義務7.1甲方權(quán)利與義務7.2乙方權(quán)利與義務第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限第九條合同的履行與違約責任9.1履行方式9.2違約責任第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2法律途徑第十一條合同的生效、變更與解除11.1生效條件11.2變更條件11.3解除條件第十二條合同的簽署與份數(shù)12.1簽署方式12.2份數(shù)及保管第十三條其他約定13.1額外約定13.2附加條款第十四條合同的簽署日期與地點14.1簽署日期14.2簽署地點第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的和范圍1.1目的甲方委托乙方開展食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查，旨在了解和掌握甲方食堂的整體服務水平，發(fā)現(xiàn)問題和不足，為甲方提供改進方向和依據(jù)。1.2范圍調(diào)查范圍包括甲方食堂的餐飲服務、環(huán)境設施、價格水平、員工態(tài)度等方面，具體調(diào)查內(nèi)容見附件一。第二條調(diào)查方法與流程2.1調(diào)查方法乙方采用問卷調(diào)查、訪談、實地考察等方式進行數(shù)據(jù)收集，問卷設計、發(fā)放和回收見附件二。2.2調(diào)查流程乙方按照調(diào)查計劃進行調(diào)查，包括問卷設計、發(fā)放、收集、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)，具體流程見附件三。第三條調(diào)查指標與評價體系3.1調(diào)查指標調(diào)查指標包括滿意度、菜品質(zhì)量、環(huán)境滿意度、服務態(tài)度、價格滿意度等，具體指標見附件四。3.2評價體系乙方根據(jù)調(diào)查指標建立評價體系，對甲方食堂的各項指標進行評分，評價體系見附件五。第四條調(diào)查周期與時間安排4.1調(diào)查周期調(diào)查周期為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。4.2時間安排乙方按照調(diào)查計劃進行調(diào)查，具體時間安排見附件六。第五條數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集乙方在調(diào)查過程中，認真記錄和收集相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。5.2數(shù)據(jù)分析乙方對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，形成調(diào)查報告，報告內(nèi)容包括但不限于調(diào)查結(jié)果、存在問題、改進建議等。第六條滿意度提升措施6.1提升措施乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供針對性的滿意度提升措施，包括但不限于優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)、提升服務質(zhì)量、改善環(huán)境設施等。6.2實施計劃乙方協(xié)助甲方制定滿意度提升實施計劃，并監(jiān)督實施過程，確保措施的有效性和實施效果。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方對在調(diào)查過程中獲取的甲方食堂的相關(guān)信息保密，包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同解除或履行完畢之日止。第九條合同的履行與違約責任9.1履行方式乙方按照本合同約定的調(diào)查內(nèi)容和時間安排進行調(diào)查，并向甲方提供調(diào)查報告。9.2違約責任如乙方未按照約定履行調(diào)查職責，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2法律途徑如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2變更條件合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。11.3解除條件合同解除的條件見本合同附件七。第十二條合同的簽署與份數(shù)12.1簽署方式本合同采用紙質(zhì)文本，雙方簽字蓋章后生效。12.2份數(shù)及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條其他約定13.1額外約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式確定。13.2附加條款附加條款見本合同附件八。第十四條合同的簽署日期與地點14.1簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2簽署地點本合同于____（地點）簽署。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及第三方介入的情況，本部分旨在明確第三方的概念、責任限額以及第三方與其他各方的劃分等事項。第一條第三方概念與分類1.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織。1.2第三方分類（1）中介方：協(xié)助甲乙雙方完成合同履行過程的個體或組織，如調(diào)查過程中的協(xié)助調(diào)查員、數(shù)據(jù)處理公司等。（2）其他方：與甲乙雙方無直接合同關(guān)系，但可能參與合同履行過程的個體或組織，如甲方食堂的供應商、客戶等。第二條第三方責任限額2.1第三方責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行本合同過程中，因故意或過失導致甲方損失時，第三方應承擔的賠償責任的上限。2.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方的性質(zhì)、參與程度、合同約定等因素確定。具體責任限額見本合同附件九。第三條第三方介入的額外條款3.1第三方介入的conditionsandterms當本合同履行過程中涉及第三方介入時，甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的義務、責任及權(quán)利等事項。3.2第三方義務與責任第三方應按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)義務，并承擔相應的責任。若第三方未履行義務或造成甲方損失，第三方應承擔賠償責任。3.3第三方權(quán)利與利益第三方根據(jù)合同約定，享有相應的權(quán)利和利益。如合同履行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息等，第三方有權(quán)按照約定使用和保護。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方在履行本合同時，應遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求。如第三方行為導致甲方損失，甲方有權(quán)向第三方追償。4.2第三方與乙方第三方在履行本合同時，應按照乙方的要求進行。如第三方未履行義務或造成乙方損失，乙方有權(quán)要求第三方承擔責任。4.3第三方與中介方第三方在履行本合同時，應與中介方保持良好溝通和協(xié)作。如第三方未按照約定履行義務，中介方有權(quán)要求第三方承擔責任。第五條第三方介入的爭議解決5.1第三方介入的爭議解決方式當本合同履行過程中出現(xiàn)第三方介入的爭議時，甲乙雙方應與第三方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。5.2第三方介入爭議的訴訟時效甲乙雙方與第三方之間的爭議，自爭議發(fā)生之日起一年內(nèi)提起訴訟。第六條第三方介入的合同變更與解除6.1第三方介入的合同變更本合同履行過程中，甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以變更第三方介入的相關(guān)條款。變更內(nèi)容應以書面形式簽訂補充協(xié)議。6.2第三方介入的合同解除本合同履行過程中，甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以解除第三方介入的相關(guān)條款。解除內(nèi)容應以書面形式簽訂補充協(xié)議。第七條第三方介入的違約責任7.1第三方違約行為第三方未履行本合同約定的義務，或履行義務不符合約定的，應承擔違約責任。7.2違約責任的承擔第三方違約造成甲乙雙方損失的，第三方應承擔賠償責任。具體賠償方式和金額見本合同附件十。第八條第三方介入的權(quán)益保護8.1第三方權(quán)益保護甲乙雙方應尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自使用第三方提供的數(shù)據(jù)、信息等資源。8.2第三方權(quán)益的維護如甲乙雙方侵害第三方合法權(quán)益，第三方有權(quán)要求甲乙雙方停止侵害、消除影響、賠償損失等。第九條第三方介入的合同份數(shù)與保管9.1合同份數(shù)本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份，具有同等法律效力。9.2合同保管甲乙雙方與第三方均應妥善保管本合同及其附件，未經(jīng)對方同意，不得泄露、轉(zhuǎn)讓或用于其他目的。第十條第三方介入的簽署日期與地點10.1簽署日期本合同的第三方介入部分于____年____月____日簽署。10.2簽署地點本合同的第三方介入部分于____（地點）簽署。第十一條第三方介入的適用范圍11.1適用范圍本合同第三方介入的修正條款適用于本合同履行過程中涉及的所有第三方。11.2第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：調(diào)查目的和范圍詳細說明本附件詳細闡述甲方食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查的目的、預期目標、調(diào)查范圍等內(nèi)容。附件二：調(diào)查方法與流程本附件具體描述問卷設計、發(fā)放、回收及數(shù)據(jù)處理等調(diào)查方法的詳細步驟和流程。附件三：調(diào)查指標與評價體系本附件詳細列出調(diào)查指標、評價標準及評分系統(tǒng)，包括各項指標的權(quán)重和評分標準。附件四：調(diào)查周期與時間安排本附件具體規(guī)定調(diào)查的開始時間、結(jié)束時間及關(guān)鍵時間節(jié)點的具體安排。附件五：數(shù)據(jù)收集與分析本附件詳細說明數(shù)據(jù)收集的方法、工具及數(shù)據(jù)分析的方法和步驟。附件六：滿意度提升措施本附件列出具體的滿意度提升措施，包括改進方案和預期效果。附件七：合同的生效、變更與解除條件本附件詳細說明合同生效的條件、變更和解除的條件及相應的程序。附件八：保密協(xié)議本附件詳細規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務、保密內(nèi)容、保密期限等。附件九：第三方責任限額本附件明確第三方的責任限額，包括責任限額的確定方法和責任限額的具體金額。附件十：違約責任認定本附件詳細列出各種違約行為及相應的責任認定標準和違約賠償方式。說明二：違約行為及責任認定：1.調(diào)查未按約定時間完成若乙方未能在約定的時間內(nèi)完成調(diào)查工作，將被視為違約。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況要求乙方支付違約金或解除合同。示例：如果乙方未能在規(guī)定的時間內(nèi)提交調(diào)查報告，甲方可以要求乙方在5個工作日內(nèi)完成報告，否則每延遲一天乙方需支付合同總額的1%作為違約金。2.調(diào)查結(jié)果不符合約定標準若調(diào)查結(jié)果不符合甲方預定的滿意度提升目標，乙方未能達到合同約定的改進效果，甲方有權(quán)要求乙方重新進行調(diào)查或支付違約金。示例：如果調(diào)查結(jié)果顯示甲方食堂的滿意度未達到合同約定的提升目標，甲方可以要求乙方在60天內(nèi)提出改進措施并實施，如仍未能達到目標，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。3.第三方未按約定履行義務若第三方在履行合同過程中未按約定行事，導致甲方損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔責任，并要求乙方承擔連帶責任。示例：如果數(shù)據(jù)處理公司在處理調(diào)查數(shù)據(jù)時出現(xiàn)嚴重失誤，導致數(shù)據(jù)丟失，甲方可以要求數(shù)據(jù)處理公司賠償損失，并要求乙方作為介紹方承擔相應的責任。4.違反保密條款若乙方或第三方泄露了甲方提供的保密信息，甲方有權(quán)要求乙方或第三方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失和支付違約金。示例：如果乙方未能妥善保管甲方提供的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，導致數(shù)據(jù)泄露，甲方可以要求乙方立即采取措施防止進一步泄露，并賠償因泄露造成的損失。5.其他違約行為包括但不限于未能履行合同約定的服務內(nèi)容、未能按時支付費用、未能遵守相關(guān)法律法規(guī)等，均視為違約行為。全文完。食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查與提升合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查與提升范圍1.1調(diào)查內(nèi)容1.2提升方案2.調(diào)查周期與時間2.1調(diào)查周期2.2調(diào)查時間3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查流程4.數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集4.2數(shù)據(jù)分析5.滿意度評分標準5.1評分指標5.2評分方法6.提升措施的實施與監(jiān)督6.1實施措施6.2監(jiān)督與調(diào)整7.結(jié)果報告與反饋7.1報告格式7.2反饋方式8.合同的有效期8.1起始日期8.2終止日期9.合同的履行與違約9.1履行條件9.2違約責任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2法律途徑12.合同的變更與終止12.1變更條件12.2終止條件13.合同的簽署與生效13.1簽署方式13.2生效日期14.其他條款14.1附加條款14.2法律法規(guī)第一部分：合同如下：1.調(diào)查與提升范圍1.1調(diào)查內(nèi)容食品口味、質(zhì)量、品種及供應時間；食堂環(huán)境、衛(wèi)生狀況及就餐氛圍；服務人員的服務質(zhì)量、態(tài)度及效率；食堂的價格合理性及性價比；食堂設施的完善程度及使用情況；食堂的經(jīng)營管理及顧客滿意度。1.2提升方案根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為食堂提供針對性的改進建議和提升方案，包括但不限于：調(diào)整菜單，增加特色菜品，提高食品質(zhì)量；加強員工培訓，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程；合理調(diào)整價格，提高性價比；完善設施，提高食堂硬件水平；優(yōu)化經(jīng)營管理，提高顧客滿意度。2.調(diào)查周期與時間2.1調(diào)查周期本合同有效期內(nèi)，每半年進行一次全面調(diào)查，共進行兩次調(diào)查。2.2調(diào)查時間第一次調(diào)查：自合同簽訂之日起三個月內(nèi)；第二次調(diào)查：第一次調(diào)查結(jié)束后的六個月內(nèi)。3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、深度訪談等方式進行。問卷調(diào)查部分，向就餐人員進行隨機發(fā)放，現(xiàn)場觀察和深度訪談部分，由甲方指定人員進行。3.2調(diào)查流程調(diào)查流程分為三個階段：第一階段：準備階段，包括制定調(diào)查方案、設計調(diào)查問卷、培訓調(diào)查人員等；第二階段：實施階段，按照調(diào)查方案進行問卷發(fā)放、現(xiàn)場觀察和深度訪談；4.數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察和深度訪談等方式收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集過程中，應確保數(shù)據(jù)的準確性和有效性。4.2數(shù)據(jù)分析對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、統(tǒng)計和分析，形成分析報告，報告中應包括調(diào)查結(jié)果、存在問題、提升方案等內(nèi)容。5.滿意度評分標準5.1評分指標滿意度評分指標包括但不限于：食品口味、質(zhì)量、品種及供應時間；食堂環(huán)境、衛(wèi)生狀況及就餐氛圍；服務人員的服務質(zhì)量、態(tài)度及效率；食堂的價格合理性及性價比；食堂設施的完善程度及使用情況；食堂的經(jīng)營管理及顧客滿意度。5.2評分方法采用百分制評分，各項指標滿分100分，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對各項指標進行評分，計算平均分，平均分越高，說明食堂在該方面表現(xiàn)越好。各項指標權(quán)重如下：食品口味、質(zhì)量、品種及供應時間：30%；食堂環(huán)境、衛(wèi)生狀況及就餐氛圍：20%；服務人員的服務質(zhì)量、態(tài)度及效率：20%；食堂的價格合理性及性價比：15%；食堂設施的完善程度及使用情況：10%；食堂的經(jīng)營管理及顧客滿意度：5%。6.提升措施的實施與監(jiān)督6.1實施措施根據(jù)調(diào)查報告，食堂應對存在的問題進行改進，實施提升方案。6.2監(jiān)督與調(diào)整甲方應對食堂的改進措施進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時與乙方溝通，乙方應根據(jù)實際情況進行調(diào)整。8.合同的有效期8.1起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2終止日期本合同有效期為一年，自起始日期起計算。9.合同的履行與違約9.1履行條件雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務。9.2違約責任10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以保密。10.2保密期限保密期限自合同終止之日起計算，為期兩年。11.爭議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。11.2法律途徑如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.合同的變更與終止12.1變更條件任何一方提出變更本合同的，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2終止條件本合同在有效期屆滿前終止，或雙方協(xié)商一致提前終止。13.合同的簽署與生效13.1簽署方式本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字（或蓋章）后即刻生效。13.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.其他條款14.1附加條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。14.2法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責任1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織。包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持方等。1.2第三方責任第三方應按照本合同的約定履行相應義務，并對其提供的服務或產(chǎn)品的質(zhì)量、合法性及有效性負責。2.第三方介入的方式和條件2.1介入方式第三方介入本合同的方式包括但不限于提供專業(yè)服務、技術(shù)支持、咨詢意見等。2.2介入條件第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并在本合同或附加條款中明確第三方介入的條款和條件。3.第三方介入的額外條款和說明3.1額外條款當?shù)谌浇槿霑r，甲方和乙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務和責任。3.2說明第三方介入不影響甲方和乙方根據(jù)本合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務。甲方和乙方均有權(quán)對第三方的工作進行監(jiān)督和評價。4.第三方責任限額4.1限額責任第三方對甲方和乙方承擔的責任限額，按照雙方與第三方簽訂的書面協(xié)議確定。4.2責任劃分如第三方因履行本合同造成甲方或乙方損失，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償，但甲方和乙方之間就損失的分配另有約定的除外。5.第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1獨立關(guān)系第三方與甲方、乙方之間為獨立關(guān)系，第三方不對甲方或乙方承擔合同以外的義務。5.2溝通與協(xié)調(diào)6.第三方介入的終止條件6.1終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：合同履行完畢、雙方書面同意終止、第三方違約等。7.第三方介入的替代7.1替代條件如第三方未能按照約定履行義務，甲方和乙方有權(quán)選擇替代方，并重新簽訂書面協(xié)議。7.2替代程序甲方和乙方應在第三方未能履行義務的情況下，及時通知對方，并按照本合同約定的程序選擇替代方。8.第三方介入對合同其他條款的影響8.1影響范圍第三方介入不影響本合同其他條款的履行，除非雙方另有約定。8.2補充約定如第三方介入對合同其他條款產(chǎn)生影響，甲方和乙方應協(xié)商一致，對本合同進行補充約定。9.第三方介入的告知義務9.1告知義務甲方和乙方應在第三方介入前，將第三方相關(guān)信息告知對方。9.2告知內(nèi)容告知內(nèi)容應包括但不限于第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明等。10.第三方介入的保密義務10.1保密義務第三方應對本合同及合同履行過程中獲知的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。10.2保密期限保密期限自合同終止之日起計算，為期兩年。11.第三方介入的爭議解決11.1爭議解決方式如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲方、乙方和第三方應通過友好協(xié)商解決。11.2法律途徑如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.第三方介入的合同變更和解除12.1變更和解除條件甲方、乙方和第三方均有權(quán)根據(jù)本合同約定，書面變更或解除第三方介入的條款和條件。12.2變更和解除程序甲方、乙方和第三方應書面同意變更或解除第三方介入的條款和條件，并簽訂書面協(xié)議。13.第三方介入的適用法律法規(guī)13.1適用法律法規(guī)第三方介入的本合同及其書面協(xié)議，適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.第三方介入的不可抗力14.1不可抗力如第三方因不可抗力導致無法履行本合同，甲方和乙方應協(xié)商一致，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除第三方責任。15.第三方介入的后繼事宜15.1后繼事宜第三方介入終止后，甲方和乙方應按照本合同約定，處理后繼事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷描述：包含各項調(diào)查指標的詳細問卷，用于收集食堂顧客的意見和建議。要求：問卷設計應科學合理，具有針對性，確保收集到的數(shù)據(jù)具有代表性。2.附件二：現(xiàn)場觀察記錄表描述：用于記錄食堂環(huán)境、設施、服務等方面的現(xiàn)場觀察情況。要求：記錄表應包括觀察時間、地點、人員等信息，確保觀察結(jié)果的準確性。3.附件三：深度訪談提綱描述：用于指導對食堂管理人員、員工及顧客的深度訪談。要求：提綱應涵蓋訪談的主要內(nèi)容，確保訪談信息的全面性。4.附件四：數(shù)據(jù)分析報告模板描述：用于整理和呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析報告。要求：報告模板應包含、摘要、方法、結(jié)果、結(jié)論等部分，確保分析報告的規(guī)范性。5.附件五：提升方案實施計劃描述：根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定的食堂改進措施實施計劃。要求：計劃應包括具體的改進措施、責任分配、實施時間等，確保方案的可執(zhí)行性。6.附件六：保密協(xié)議描述：甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議。要求：協(xié)議應明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等，確保雙方利益不受損害。7.附件七：第三方服務協(xié)議描述：甲方、乙方與第三方簽訂的服務協(xié)議。要求：協(xié)議應明確雙方的權(quán)利、義務和責任，確保第三方服務的質(zhì)量。8.附件八：違約行為記錄表描述：用于記錄合同履行過程中出現(xiàn)的違約行為。要求：記錄表應包括違約行為、違約方、違約時間、后果等信息，確保違約行為的可追溯性。9.附件九：違約責任認定標準描述：用于明確違約行為的責任認定標準。要求：標準應具體明確，包括違約行為的性質(zhì)、后果、責任承擔等，確保責任認定的公正性。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為遲延履行合同義務；提供的信息不真實、不準確；未按照約定支付合同款項。責任認定：甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。2.乙方違約行為遲延履行合同義務；提供的服務不符合約定標準；未按照約定完成改進措施。責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。3.第三方違約行為未按照約定提供服務或產(chǎn)品；服務或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標準；未履行保密義務。責任認定：第三方應承擔違約責任，向甲方和/或乙方支付違約金，并賠償因此給甲方和/或乙方造成的損失。4.示例說明甲方遲延提供問卷填寫數(shù)據(jù)，導致數(shù)據(jù)分析報告延遲提交，甲方應向乙方支付違約金。乙方未按照約定標準提供服務質(zhì)量，導致顧客滿意度下降，乙方應向甲方支付違約金。第三方提供的服務不符合約定標準，導致食堂改進效果不佳，第三方應向甲方和/或乙方支付違約金。全文完。食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查與提升合同2本合同目錄一覽第一條調(diào)查目的與范圍1.1目的1.2范圍第二條調(diào)查內(nèi)容2.1調(diào)查問卷設計2.2調(diào)查指標2.3調(diào)查方法第三條調(diào)查時間與流程3.1調(diào)查時間3.2調(diào)查流程第四條數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集4.2數(shù)據(jù)處理第五條調(diào)查結(jié)果分析與報告5.1結(jié)果分析5.2報告格式第六條提升方案制定與實施6.1提升方案制定6.2提升方案實施第七條合同雙方的權(quán)利與義務7.1甲方權(quán)利與義務7.2乙方權(quán)利與義務第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限第九條合同的履行與違約責任9.1履行方式9.2違約責任第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條合同的有效期與終止11.1有效期11.2終止條件第十二條合同的簽訂與生效12.1簽訂方式12.2生效條件第十三條合同的修改與補充13.1修改條件13.2補充內(nèi)容第十四條其他條款14.1附加條款14.2法律法規(guī)規(guī)定第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與范圍1.1目的甲方委托乙方開展食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查，旨在了解和掌握甲方食堂的整體服務質(zhì)量和顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)問題和不足，為甲方提供改進方向和提升方案。1.2范圍調(diào)查范圍包括但不限于甲方食堂的餐飲服務、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備、員工服務態(tài)度等方面。具體調(diào)查內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。第二條調(diào)查內(nèi)容2.1調(diào)查問卷設計問卷應包括基本信息、滿意度評價、改進建議等部分。問卷設計應符合甲方需求，由乙方負責完成并提交甲方審批。2.2調(diào)查指標調(diào)查指標包括但不限于食品口味、食品安全、服務速度、服務質(zhì)量、環(huán)境整潔等。具體指標由雙方協(xié)商確定。2.3調(diào)查方法采用匿名問卷調(diào)查方式，通過線上和線下渠道進行。線上渠道包括甲方食堂官方網(wǎng)站、公眾號等；線下渠道包括食堂現(xiàn)場發(fā)放和回收問卷。第三條調(diào)查時間與流程3.1調(diào)查時間調(diào)查時間為2024年1月1日至2024年12月31日，分為季度調(diào)查和年度調(diào)查。具體時間安排由雙方協(xié)商確定。3.2調(diào)查流程第四條數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集乙方負責在調(diào)查期間內(nèi)收集問卷數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。4.2數(shù)據(jù)處理乙方應對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和統(tǒng)計，形成調(diào)查結(jié)果報告。報告應包括各項指標的滿意度得分、排名、問題分析等內(nèi)容。第五條調(diào)查結(jié)果分析與報告5.1結(jié)果分析乙方應對調(diào)查結(jié)果進行深入分析，找出甲方食堂在各項指標上的優(yōu)勢和不足，為甲方提供改進建議。5.2報告格式報告應采用書面形式，內(nèi)容包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、結(jié)果分析、改進建議等。報告格式由雙方協(xié)商確定。第六條提升方案制定與實施6.1提升方案制定根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析報告，乙方應協(xié)助甲方制定具體的食堂服務提升方案，包括短期和長期改進措施。6.2提升方案實施甲方應根據(jù)乙方提供的提升方案，組織實施各項改進措施。乙方應提供必要的支持和指導，確保改進措施的落實。第七條合同雙方的權(quán)利與義務7.1甲方權(quán)利與義務甲方應提供必要的配合和支持，確保調(diào)查的順利進行。同時，甲方有權(quán)對乙方的調(diào)查過程和結(jié)果進行監(jiān)督和評價。7.2乙方權(quán)利與義務乙方應按照合同約定，完成調(diào)查任務并提供真實、準確的調(diào)查結(jié)果。乙方還有義務對甲方的商業(yè)秘密進行保密。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方在調(diào)查過程中獲取的甲方食堂相關(guān)數(shù)據(jù)、信息以及提升方案等均屬于保密內(nèi)容。未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方透露。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條合同的履行與違約責任9.1履行方式雙方應按照合同約定的方式、時間和地點履行各自的權(quán)利和義務。9.2違約責任如有違約行為，違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的民間調(diào)解組織申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方可依法向甲方所在地的法院提起訴訟。第十一條合同的有效期與終止11.1有效期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十二條合同的簽訂與生效12.1簽訂方式本合同采用書面形式，由雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三條合同的修改與補充13.1修改條件合同履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化，雙方可協(xié)商修改或補充合同內(nèi)容。13.2補充內(nèi)容修改或補充的內(nèi)容應以書面形式簽訂，與原合同具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1附加條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款予以明確。14.2法律法規(guī)規(guī)定本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同中所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織等。1.2第三方分類（1）中介機構(gòu)；（2）咨詢服務提供商；（3）物資供應商；（4）技術(shù)支持方；（5）其他與合同履行相關(guān)的參與方。第二條第三方介入的方式和條件2.1介入方式第三方介入本合同的方式包括但不限于提供專業(yè)服務、技術(shù)支持、物資供應等。2.2介入條件第三方介入的條件如下：（1）第三方應具備相應的資質(zhì)和能力；（2）第三方介入需得到甲乙雙方的同意；（3）第三方介入不得違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）第三方介入不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第三條第三方責任限額3.1第三方責任第三方在本合同履行過程中，應對其提供的服務、產(chǎn)品或行為承擔相應的責任。3.2責任限額（1）第三方應對其過錯行為導致的甲方和乙方損失承擔賠償責任，但賠償金額不得超過第三方合同款項的總額；（2）第三方應對其侵權(quán)行為導致的甲方和乙方損失承擔賠償責任，賠償金額不得超過侵權(quán)行為發(fā)生時第三方資產(chǎn)總值；（3）第三方應對其違約行為導致的甲方和乙方損失承擔賠償責任，賠償金額不得超過違約行為涉及的合同款項。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務關(guān)系，應以第三方與甲方簽訂的合同為準。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務關(guān)系，應以第三方與乙方簽訂的合同為準。4.3第三方與甲乙方的劃分（1）第三方應向甲方和乙方明確區(qū)分其提供的服務、產(chǎn)品或行為；（2）第三方不得將其對甲方的義務轉(zhuǎn)嫁給乙方，反之亦然；（3）第三方與甲方和乙方之間的糾紛，應由雙方自行解決，不得影響本合同的履行。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1協(xié)調(diào)機制甲乙雙方應建立健全第三方協(xié)調(diào)機制，確保第三方順利介入本合同履行過程。5.2管理責任甲乙雙方應對第三方提供的服務、產(chǎn)品或行為進行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務。第六條第三方違約處理6.1第三方違約第三方在本合同履行過程中出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。6.2違約處理甲乙雙方應按照合同約定和法律規(guī)定，追究第三方的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條第三方權(quán)益保護7.1第三方權(quán)益第三方在本合同履行過程中享有的合法權(quán)益，應受到甲乙雙方的尊重和保護。7.2保護措施甲乙雙方不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益，不得損害第三方的商業(yè)信譽。第八條第三方退出8.1第三方退出的條件第三方在合同履行過程中，如需退出，應提前通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.2退出后果第三方退出后，其未履行完畢的合同義務由甲乙雙方協(xié)商解決。第九條甲乙雙方的義務9.1甲乙雙方的告知義務甲乙雙方應向第三方如實告知與合同履行相關(guān)的信息，確保第三方能夠順利介入。9.2甲乙雙方的配合義務甲乙雙方應積極配合第三方履行合同義務，提供必要的協(xié)助和支持。第十條法律法規(guī)適用本合同及其補充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和