2024年品牌電子產(chǎn)品售后服務(wù)合作合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年品牌電子產(chǎn)品售后服務(wù)合作合同版B版本合同目錄一覽1.合作范圍1.1合作產(chǎn)品1.2合作區(qū)域1.3合作期限2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3技術(shù)支持2.4配件供應(yīng)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2維修質(zhì)量3.3服務(wù)滿意度4.服務(wù)費(fèi)用4.1保修費(fèi)用4.2維修費(fèi)用4.3配件價(jià)格5.合作雙方的責(zé)任與義務(wù)5.1甲方責(zé)任5.2乙方責(zé)任5.3甲方權(quán)利5.4乙方權(quán)利6.合作流程與手續(xù)6.1售后服務(wù)請(qǐng)求6.2服務(wù)預(yù)約與確認(rèn)6.3服務(wù)實(shí)施與跟蹤7.信息溝通與資料共享7.1溝通渠道7.2資料提交7.3信息反饋8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3違約處理9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任12.合同的適用法律12.1合同簽訂地12.2法律適用13.其他條款13.1不可抗力13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3附件14.簽署頁第一部分：合同如下：第一條合作范圍1.1合作產(chǎn)品甲方授權(quán)乙方為其品牌電子產(chǎn)品提供售后服務(wù)，合作產(chǎn)品包括但不限于：智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、智能穿戴設(shè)備等。1.2合作區(qū)域乙方應(yīng)在甲方指定的區(qū)域內(nèi)提供售后服務(wù)，合作區(qū)域包括但不限于：中國(guó)境內(nèi)所有省、自治區(qū)、直轄市。1.3合作期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年，自2024年1月1日至2027年1月1日。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1保修服務(wù)乙方按照甲方提供的保修政策，為用戶提供保修服務(wù)，包括但不限于：產(chǎn)品故障檢測(cè)、維修、更換配件等。2.2維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)維修合作區(qū)域內(nèi)用戶發(fā)送的維修產(chǎn)品，并按照甲方提供的維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.3技術(shù)支持2.4配件供應(yīng)乙方負(fù)責(zé)向合作區(qū)域內(nèi)的用戶提供原裝配件，確保配件的質(zhì)量和供應(yīng)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在收到用戶售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，并在48小時(shí)內(nèi)確定服務(wù)方案。3.2維修質(zhì)量乙方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量，維修后的產(chǎn)品需經(jīng)過嚴(yán)格的功能測(cè)試，確保達(dá)到甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)定期收集用戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度反饋，并采取措施提高用戶滿意度。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1保修費(fèi)用乙方按照甲方提供的保修政策，為用戶提供免費(fèi)保修服務(wù)。4.2維修費(fèi)用乙方根據(jù)甲方提供的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶收取維修費(fèi)用。4.3配件價(jià)格乙方按照甲方提供的配件價(jià)格，向用戶銷售原裝配件。第五條合作雙方的責(zé)任與義務(wù)5.1甲方責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供合作產(chǎn)品、保修政策、維修標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，并確保信息的準(zhǔn)確性。5.2乙方責(zé)任乙方負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括但不限于：保修服務(wù)、維修服務(wù)、技術(shù)支持、配件供應(yīng)等。5.3甲方權(quán)利甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保乙方按照合同約定提供服務(wù)。5.4乙方權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，向甲方提出改進(jìn)售后服務(wù)的建議。第六條合作流程與手續(xù)6.1售后服務(wù)請(qǐng)求6.2服務(wù)預(yù)約與確認(rèn)乙方根據(jù)用戶的需求，預(yù)約服務(wù)時(shí)間，并向用戶確認(rèn)。6.3服務(wù)實(shí)施與跟蹤乙方按照預(yù)約的時(shí)間，為用戶提供售后服務(wù)，并實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度。第八條信息溝通與資料共享8.1溝通渠道乙方向甲方定期提供服務(wù)進(jìn)度報(bào)告，并通過電子表格等方式分享用戶服務(wù)記錄。8.2資料提交乙方應(yīng)按甲方要求，提交維修記錄、配件更換記錄等相關(guān)資料。8.3信息反饋乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約如甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約如乙方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3違約處理違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可尋求第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解無效，雙方同意提交至甲方所在地法院進(jìn)行訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同在雙方簽字蓋章且甲方支付預(yù)付款后生效。11.2合同變更任何合同變更均需雙方書面同意，并加蓋公章。11.3合同解除合同解除需雙方書面同意，并加蓋公章。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方對(duì)合同內(nèi)容、用戶信息等保密信息予以保密。12.2保密期限保密信息應(yīng)在合同終止后繼續(xù)保密，期限為五年。12.3泄密責(zé)任如發(fā)生泄密，泄密方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均免責(zé)。13.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3附件本合同附件包括：合作區(qū)域列表、保修政策、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第十四條簽署頁本合同由甲乙雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合作區(qū)域列表詳細(xì)列出甲方指定的合作區(qū)域，包括省、自治區(qū)、直轄市等。附件二：保修政策詳細(xì)說明產(chǎn)品的保修期限、保修范圍、保修條件等。附件三：維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出維修服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、配件價(jià)格等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細(xì)說明技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等。附件五：售后服務(wù)流程圖清晰展示售后服務(wù)的請(qǐng)求、預(yù)約、實(shí)施等流程。附件六：用戶滿意度調(diào)查表提供用戶對(duì)售后服務(wù)滿意度調(diào)查的模板，包括調(diào)查指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。附件七：服務(wù)記錄表用于記錄用戶的服務(wù)請(qǐng)求、維修記錄、配件更換記錄等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.具體違約責(zé)任根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和合同約定確定。示例說明：若甲方未按約定提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金或賠償乙方的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保修：指在保修期內(nèi)，乙方對(duì)甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換故障配件的服務(wù)。3.維修：指對(duì)產(chǎn)