2024年企業(yè)級(jí)技術(shù)服務(wù)與支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級(jí)技術(shù)服務(wù)與支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3術(shù)語(yǔ)定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3延長(zhǎng)期限4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密信息5.2保密期限5.3信息使用限制6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的變更與解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更與解除的程序9.合同的終止9.1終止條件9.2終止程序9.3終止后的權(quán)利與義務(wù)10.一般條款10.1適用法律10.2合同的生效10.3合同的副本11.附加條款11.1技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則11.2技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)細(xì)則11.3現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)細(xì)則12.甲方（需求方）權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利12.2甲方義務(wù)13.乙方（服務(wù)方）權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利13.2乙方義務(wù)14.簽署頁(yè)14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期標(biāo)注第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方主體信息甲方地址：__________；聯(lián)系人：__________；聯(lián)系電話：__________。1.2乙方主體信息乙方地址：__________；聯(lián)系人：__________；聯(lián)系電話：__________。1.3術(shù)語(yǔ)定義（1）技術(shù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。（2）服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。（3）服務(wù)費(fèi)用：指乙方為提供技術(shù)服務(wù)所收取的費(fèi)用。（4）保密信息：指本合同簽訂過(guò)程中及合同履行過(guò)程中雙方披露的、未公開(kāi)的技術(shù)資料、商業(yè)信息等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)服務(wù)范圍包括但不限于：__________。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）技術(shù)支持服務(wù)：乙方提供電話、在線客服等方式，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（2）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：乙方為甲方提供相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用相關(guān)技術(shù)；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：乙方在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）技術(shù)支持服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方提出需求后，__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案；（2）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃提供培訓(xùn)服務(wù)；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限自__________起至__________止。3.2終止日期雙方同意，在服務(wù)期限屆滿前，如無(wú)一方提出終止合同，本合同將自動(dòng)續(xù)約__________個(gè)月。3.3延長(zhǎng)期限如雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并明確延長(zhǎng)的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：__________元整（小寫(xiě)）：__________元。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后__________日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整雙方同意，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密信息（1）乙方應(yīng)保守甲方的保密信息，不得向任何第三方披露；（2）甲方應(yīng)保守乙方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方披露。5.2保密期限雙方對(duì)彼此的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)的期限為：__________年。5.3信息使用限制未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得使用對(duì)方的保密信息從事與本合同無(wú)關(guān)的活動(dòng)。第六條違約責(zé)任6.1違約行為（1）乙方未按照約定提供服務(wù)項(xiàng)目的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以糾正；（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付；（3）雙方其他違反本合同約定的行為。6.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的__________%；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他損失賠償責(zé)任。6.3違約賠償如一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除8.1變更條件雙方同意，如因特殊情況需要變更本合同的，可以簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)本合同進(jìn)行變更。8.2解除條件任何一方提前解除本合同的，應(yīng)提前__________日書(shū)面通知對(duì)方。8.3變更與解除的程序雙方簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議或者解除通知后，本合同即行生效。第十條合同的終止9.1終止條件本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自然終止。9.2終止程序本合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.3終止后的權(quán)利與義務(wù)本合同終止后，雙方對(duì)彼此的權(quán)利義務(wù)不存在任何糾紛和爭(zhēng)議的，應(yīng)互相放棄追究對(duì)方的責(zé)任。第十一條一般條款10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條附加條款11.1技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則技術(shù)支持服務(wù)具體內(nèi)容包括：__________。11.2技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)細(xì)則技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)具體內(nèi)容包括：__________。11.3現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)細(xì)則現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)具體內(nèi)容包括：__________。第十三條甲方（需求方）權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利（1）要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)；（2）對(duì)乙方的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督；（3）提出對(duì)本合同的修改意見(jiàn)。12.2甲方義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供乙方必要的工作條件；（3）配合乙方的服務(wù)工作。第十四條乙方（服務(wù)方）權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利（1）要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方提供必要的工作條件；（3）對(duì)甲方提供的保密信息進(jìn)行保密。13.2乙方義務(wù)（1）按照約定提供服務(wù)；（2）對(duì)甲方的保密信息進(jìn)行保密；（3）遵守甲方的規(guī)章制度。第十五條簽署頁(yè)14.1甲方簽署甲方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________日期：__________14.2乙方簽署乙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________日期：__________第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表附件二：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表附件三：現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表1.電話支持：乙方提供724小時(shí)的電話技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.在線客服：乙方提供在線客服系統(tǒng)，甲方可以通過(guò)系統(tǒng)提交問(wèn)題，乙方將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。3.遠(yuǎn)程協(xié)助：乙方技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程登錄甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，幫助甲方解決技術(shù)問(wèn)題。4.軟件升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)軟件的升級(jí)工作，確保甲方使用的軟件版本是最新的。5.技術(shù)咨詢：乙方技術(shù)人員為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助甲方解決技術(shù)難題。附件二：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表1.培訓(xùn)課程：乙方根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)課程大綱，并提供相關(guān)培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)師資：乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。3.培訓(xùn)時(shí)間：乙方根據(jù)甲方的需求，安排培訓(xùn)時(shí)間，并在培訓(xùn)前通知甲方。5.培訓(xùn)效果評(píng)估：乙方對(duì)甲方的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提供改進(jìn)建議。附件三：現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容列表1.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：乙方技術(shù)人員在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：乙方技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)為甲方人員提供培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用相關(guān)技術(shù)。3.現(xiàn)場(chǎng)故障排查：乙方技術(shù)人員對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行故障排查，并提供解決方案。4.現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)：乙方技術(shù)人員定期對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流：乙方技術(shù)人員與甲方技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流，分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)項(xiàng)目的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以糾正。2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。3.雙方其他違反本合同約定的行為。違約責(zé)任：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的其他損失賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供電話支持服務(wù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。如果乙方未能提供電話支持服務(wù)導(dǎo)致甲方損失嚴(yán)重，甲方可以要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方