地鐵安全客戶關(guān)系管理

地鐵安全客戶關(guān)系管理合同編號：__________鑒于甲方為地鐵運營方，乙方為地鐵安全客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商，雙方為了共同確保地鐵運營的安全與順暢，提高客戶滿意度，現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供地鐵安全客戶關(guān)系管理服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的地鐵安全客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于：（1）制定地鐵安全客戶關(guān)系管理策略和實施方案；（2）對甲方員工進行地鐵安全客戶關(guān)系管理培訓(xùn)；（3）提供地鐵安全客戶關(guān)系管理咨詢和建議；（4）協(xié)助甲方處理客戶投訴和應(yīng)急事件；（5）定期對地鐵安全客戶關(guān)系管理工作進行評估和反饋。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議期滿后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)費用3.1乙方提供地鐵安全客戶關(guān)系管理服務(wù)的費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)費用支付方式提供服務(wù)。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的期限和方式支付服務(wù)費用。支付方式為：____期支付。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等，應(yīng)予以嚴格保密。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。4.2除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供相關(guān)信息外，雙方不得向任何第三方披露本協(xié)議項下的保密信息。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方未按照約定時間、質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)予以改正，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表（簽名）：代表（簽名）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.地鐵安全客戶關(guān)系管理服務(wù)方案2.地鐵安全客戶關(guān)系管理培訓(xùn)資料3.地鐵安全客戶關(guān)系管理評估報告4.保密協(xié)議5.服務(wù)費用支付憑證6.地鐵安全客戶關(guān)系管理應(yīng)急預(yù)案7.客戶投訴處理流程圖二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量提供服務(wù)，視為違約。2.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，視為違約。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，視為違約。4.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.地鐵安全客戶關(guān)系管理：是指通過制定相關(guān)策略和措施，確保地鐵運營安全，提高客戶滿意度的管理工作。2.商業(yè)秘密：是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.技術(shù)秘密：是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：是指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的服務(wù)未達到約定質(zhì)量。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在約定時間內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約金。2.問題：甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方有權(quán)催告甲方支付，甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用。3.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.問題：乙方泄露甲方保密信息。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。五、所有應(yīng)用場景：1.地鐵運營方與地鐵安全客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商之間簽訂合作協(xié)議。2.地鐵安全客戶關(guān)系管理服務(wù)提供商為地鐵運營方提供專業(yè)培訓(xùn)。3.地鐵安全客