2024年度獰部分技術(shù)服務(wù)與維護(hù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度獰部分技術(shù)服務(wù)與維護(hù)合同版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)服務(wù)1.1.1技術(shù)咨詢1.1.2技術(shù)培訓(xùn)1.1.3技術(shù)支持1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)維護(hù)1.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.3硬件維護(hù)2.服務(wù)期限2.1開(kāi)始日期2.2結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持渠道4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.維護(hù)服務(wù)5.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3維護(hù)服務(wù)效果保證6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.法律適用9.1合同簽訂地法律9.2合同履行地法律10.合同的變更和解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件11.合同的生效和終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)12.1服務(wù)方的權(quán)利12.2服務(wù)方的義務(wù)13.客戶的權(quán)利和義務(wù)13.1客戶的權(quán)利13.2客戶的義務(wù)14.其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)服務(wù)1.1.1技術(shù)咨詢1.1.1.1提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢，解答客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的疑問(wèn)，提供解決方案。1.1.1.2按照客戶需求，提供定制化的技術(shù)方案，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、性能提升等。1.1.2技術(shù)培訓(xùn)1.1.2.1對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品及系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蚴炀毑僮飨嚓P(guān)系統(tǒng)。1.1.2.2提供培訓(xùn)資料，包括但不限于用戶手冊(cè)、操作指南等。1.1.3技術(shù)支持1.1.3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：工作時(shí)間內(nèi)，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；非工作時(shí)間內(nèi)，12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。1.1.3.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量：提供專業(yè)、準(zhǔn)確、及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻魸M意度。1.2維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)維護(hù)1.2.1.1定期對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.2.1.2及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性。1.2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.2.2.1定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)通暢。1.2.2.2對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行及時(shí)排查和修復(fù)。1.2.3硬件維護(hù)1.2.3.1定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行。1.2.3.2對(duì)硬件故障進(jìn)行及時(shí)更換或修復(fù)。第二條服務(wù)期限2.1開(kāi)始日期：2024年1月1日。2.2結(jié)束日期：2024年12月31日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：根據(jù)客戶實(shí)際使用服務(wù)的情況，按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式。3.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：客戶應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的15個(gè)工作日內(nèi)支付下一個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)支持4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：工作時(shí)間內(nèi)，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；非工作時(shí)間內(nèi)，12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量：提供專業(yè)、準(zhǔn)確、及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻魸M意度。第五條維護(hù)服務(wù)5.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：包括系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和硬件維護(hù)。5.2維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：工作時(shí)間內(nèi)，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；非工作時(shí)間內(nèi)，12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.3維護(hù)服務(wù)效果保證：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)通暢，硬件設(shè)備正常。第六條保密條款6.1保密信息定義：本合同簽訂過(guò)程中及合同執(zhí)行過(guò)程中，雙方獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。6.2保密信息使用限制：雙方不得將保密信息用于合同之外的用途，不得向第三方泄露。6.3保密信息泄露責(zé)任：如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)方違約：服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2客戶違約：客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地或履行地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律訴訟：調(diào)解不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地或履行地的法院提起訴訟。第九條法律適用9.1合同簽訂地法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同履行地法律：本合同的履行地點(diǎn)為合同雙方約定的履行地點(diǎn)，適用該地點(diǎn)的法律。第十條合同的變更和解除10.1合同變更條件：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。10.2合同解除條件：合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。第十一條合同的生效和終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件：合同到期或者雙方協(xié)商一致終止。第十二條服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)12.1服務(wù)方的權(quán)利：要求客戶按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。12.2服務(wù)方的義務(wù)：按照合同約定提供服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量。第十三條客戶的權(quán)利和義務(wù)13.1客戶的權(quán)利：要求服務(wù)方按照合同約定提供服務(wù)。13.2客戶的義務(wù)：按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，配合服務(wù)方的服務(wù)。第十四條其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2合同的附件：本合同附件包括雙方約定的技術(shù)服務(wù)方案、維護(hù)服務(wù)方案等。14.3合同的修訂歷史：本合同的修訂歷史將在合同附件中詳細(xì)記錄。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)方案詳細(xì)描述技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。附件二：維護(hù)服務(wù)方案詳細(xì)描述維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和硬件維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的制定、服務(wù)費(fèi)用支付的時(shí)間和方式等。附件四：保密信息清單詳細(xì)列出雙方認(rèn)為需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，并明確保密信息的使用和保護(hù)措施。附件五：合同修訂歷史記錄詳細(xì)記錄本合同的修訂歷史，包括修訂的日期、修訂的內(nèi)容、修訂方等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補(bǔ)提供服務(wù)、支付違約金等。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、支付違約金等。3.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：1.若服務(wù)方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持，則構(gòu)成違約，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約，應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務(wù)：指合同雙方約定的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持等服務(wù)。2.維護(hù)服務(wù)：指合同雙方約定的系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和硬件維護(hù)等服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：指合