2024年度服務(wù)外包合同：企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服務(wù)外包合同：企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障排查1.1.3系統(tǒng)備份1.1.4安全防護(hù)1.2IT系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)評估1.2.2升級(jí)方案設(shè)計(jì)1.2.3升級(jí)實(shí)施1.2.4升級(jí)后的系統(tǒng)測試2.服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.2升級(jí)服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員溝通與協(xié)作5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證5.2故障響應(yīng)時(shí)間保證5.3信息安全保證6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件6.2合同變更條件6.3合同終止條件7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用9.1合同適用法律9.2法律解釋10.其他條款10.1保密條款10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3通知與送達(dá)11.合同的簽署與份數(shù)11.1簽署日期11.2簽署地點(diǎn)11.3合同份數(shù)12.附件12.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單13.合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件13.2補(bǔ)充內(nèi)容14.簽署人信息14.1服務(wù)提供商代表14.2客戶代表第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：服務(wù)提供商應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的IT系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。對于監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)提供商應(yīng)及時(shí)通知客戶，并按照客戶的要求進(jìn)行處理。1.1.2故障排查：服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)進(jìn)行故障排查，并盡快提供解決方案。對于重大故障，服務(wù)提供商應(yīng)立即派員現(xiàn)場支持，直至故障解決。1.1.3系統(tǒng)備份：服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，定期對客戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。1.1.4安全防護(hù)：服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)客戶的IT系統(tǒng)免受外部攻擊和病毒侵害，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。1.2IT系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)評估：服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行評估，分析系統(tǒng)的性能、安全等方面的問題，并提供改進(jìn)建議。1.2.2升級(jí)方案設(shè)計(jì)：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)評估結(jié)果，為客戶提供IT系統(tǒng)升級(jí)方案，包括技術(shù)路線、升級(jí)內(nèi)容、時(shí)間表等。1.2.3升級(jí)實(shí)施：服務(wù)提供商應(yīng)按照約定時(shí)間和方案，為客戶提供IT系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，并確保升級(jí)過程的順利進(jìn)行。1.2.4升級(jí)后的系統(tǒng)測試：服務(wù)提供商應(yīng)在升級(jí)完成后，對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全、高效。第二條：服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限：本合同簽訂后，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定提供一年的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。2.2升級(jí)服務(wù)期限：根據(jù)客戶的需求，服務(wù)提供商應(yīng)提供相應(yīng)的IT系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，并按照約定時(shí)間完成。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：雙方約定，一年的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元。3.2升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)升級(jí)方案的復(fù)雜程度和所需時(shí)間，雙方協(xié)商確定升級(jí)服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)：服務(wù)提供商應(yīng)確保提供給客戶的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任服務(wù)工作。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)：服務(wù)提供商應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和技能水平。第五條：服務(wù)質(zhì)量保證5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證：服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻舻腎T系統(tǒng)年正常運(yùn)行時(shí)間不低于99%。5.2故障響應(yīng)時(shí)間保證：服務(wù)提供商接到故障報(bào)告后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，并開始故障排查。5.3信息安全保證：服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)客戶的IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。第六條：合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同變更條件：合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。6.3合同終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同。合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求，提供必要的售后支持。第八條：違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）未能達(dá)到系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保證的，應(yīng)按照約定向客戶支付違約金。（2）未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障報(bào)告的，應(yīng)按照約定向客戶支付違約金。（3）未能保護(hù)客戶IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2客戶違約：客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）未支付服務(wù)費(fèi)用的，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。（2）未履行其他義務(wù)的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，并賠償服務(wù)提供商因此造成的損失。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決：合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。9.3仲裁解決：調(diào)解不成或者雙方不愿調(diào)解的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：法律適用9.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。9.2法律解釋：本合同未盡事宜，按照中華人民共和國法律解釋。第十一條：其他條款11.1保密條款：雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。11.3通知與送達(dá)：雙方通過電子郵件、快遞或者直接送達(dá)等方式互相發(fā)送通知和文件。第十二條：合同的簽署與份數(shù)12.1簽署日期：本合同于____年__月__日簽署。12.2簽署地點(diǎn)：中華人民共和國____省/市/自治區(qū)。12.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十三條：合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件：合同有效期內(nèi)，如雙方同意修改合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議。13.2補(bǔ)充內(nèi)容：合同附件及后續(xù)雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，均為本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。第十四條：簽署人信息14.1服務(wù)提供商代表：姓名：____________職務(wù)：____________聯(lián)系方式：____________14.2客戶代表：姓名：____________職務(wù)：____________聯(lián)系方式：____________第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同無關(guān)的獨(dú)立法人、其他組織或個(gè)人。（1）甲方或乙方因履行合同需要，與第三方發(fā)生合作關(guān)系。（2）第三方參與甲方或乙方的IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)工作。（3）第三方提供與IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)相關(guān)的技術(shù)支持或咨詢服務(wù)。第二條：第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任：第三方介入本合同履行過程中，如因其原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額：第三方對甲方和乙方的責(zé)任限額，按照雙方簽訂的第三方合作協(xié)議確定。若第三方合作協(xié)議未明確責(zé)任限額，雙方可協(xié)商補(bǔ)充約定。第三條：甲方和乙方的義務(wù)3.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)在合同履行過程中，確保與第三方合作的安全性和合規(guī)性。對于第三方介入導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)在提供服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵循合同約定，確保與第三方合作的安全性和合規(guī)性。對于第三方介入導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條：第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通4.1甲方和乙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行充分溝通，確保第三方能按照合同約定履行相應(yīng)的義務(wù)。4.2甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第五條：第三方介入的變更與解除5.1變更：如第三方因故無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定變更第三方的事宜。5.2解除：如第三方嚴(yán)重違反合同約定，甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系。第六條：第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約：第三方未按照合同約定履行義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任如下：（1）未能達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照約定向甲方和乙方支付違約金。（2）未能按照約定時(shí)間完成工作的，應(yīng)按照約定向甲方和乙方支付違約金。（3）未能保護(hù)甲方和乙方IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2甲方和乙方因第三方違約造成的損失，有權(quán)向第三方追償。第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決：第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過甲方、乙方和第三方的協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。7.3仲裁解決：調(diào)解不成或者雙方不愿調(diào)解的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：法律適用與管轄8.1法律適用：第三方介入引起的法律糾紛，適用中華人民共和國法律。8.2管轄：第三方介入引起的爭議，由合同簽訂地的人民法院管轄。第九條：其他條款9.1保密條款：第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的甲方和乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方和乙方同意不得泄露給第三方。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸第三方所有。9.3通知與送達(dá)：第三方通過電子郵件、快遞或者直接送達(dá)等方式互相發(fā)送通知和文件。第十條：合同的簽署與份數(shù)10.1簽署日期：第三方介入相關(guān)的合作協(xié)議于____年__月__日簽署。10.2簽署地點(diǎn)：中華人民共和國____省/市/自治區(qū)。10.3合同份數(shù)：第三方介入相關(guān)的合作協(xié)議一式三份，甲方、乙方和第三方各執(zhí)一份。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件3：服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單附件4：第三方合作協(xié)議附件5：IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)項(xiàng)目時(shí)間表附件6：系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告模板附件7：故障排查與處理流程附件8：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案附件9：安全防護(hù)措施說明附件10：升級(jí)方案設(shè)計(jì)模板附件11：升級(jí)實(shí)施與測試流程附件12：保密協(xié)議附件13：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件14：通知與送達(dá)方式附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)提供的IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、系統(tǒng)評估、升級(jí)方案設(shè)計(jì)、升級(jí)實(shí)施和測試等。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、升級(jí)服務(wù)費(fèi)用以及其他可能的費(fèi)用項(xiàng)目。附件3：服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單本附件列出了服務(wù)提供商派往客戶處的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件4：第三方合作協(xié)議本附件為甲方、乙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及第三方介入的具體情形和違約責(zé)任等。附件5：IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)項(xiàng)目時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)項(xiàng)目的時(shí)間表，包括項(xiàng)目名稱、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等信息。附件6：系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告模板本附件提供了系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告的模板，服務(wù)提供商需按照此模板定期向客戶提供系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告。附件7：故障排查與處理流程本附件詳細(xì)描述了故障排查與處理的流程，包括故障報(bào)告、故障分析、解決方案制定、故障排除等步驟。附件8：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的方案，包括備份頻率、備份方式、備份存儲(chǔ)位置以及恢復(fù)流程等。附件9：安全防護(hù)措施說明本附件詳細(xì)說明了服務(wù)提供商應(yīng)采取的安全防護(hù)措施，包括防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。附件10：升級(jí)方案設(shè)計(jì)模板本附件提供了升級(jí)方案設(shè)計(jì)的模板，服務(wù)提供商需按照此模板制定升級(jí)方案。附件11：升級(jí)實(shí)施與測試流程本附件詳細(xì)描述了升級(jí)實(shí)施與測試的流程，包括升級(jí)前的準(zhǔn)備、升級(jí)實(shí)施步驟以及升級(jí)后的測試等。附件12：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確了雙方對商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)。附件13：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了甲方和乙方對合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護(hù)聲明。附件14：通知與送達(dá)方式本附件詳細(xì)描述了甲方、乙方和第三方之間通知與送達(dá)的方式，包括電子郵件、快遞或直接送達(dá)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.服務(wù)提供商未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障報(bào)告，或者未能按照約定時(shí)間完成故障排查和處理。3.服務(wù)提供商未保護(hù)客戶的IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。4.服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，將合同約定的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。5.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括違約金、賠償金以及因違約導(dǎo)致的損失等。2.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括違約金、賠償金以及因違約導(dǎo)致的損失等。示例說明：如果服務(wù)提供商未能按照合同約定提供系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，導(dǎo)致客戶IT系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，客戶可以要求服務(wù)提供商支付違約金，并賠償因故障導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。如果客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商可以暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。如果因此導(dǎo)致服務(wù)提供商遭受損失，客戶還需承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度服務(wù)外包合同：企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障排查與修復(fù)1.1.3系統(tǒng)備份與恢復(fù)1.1.4安全防護(hù)1.2IT系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)1.2.1硬件升級(jí)1.2.2軟件升級(jí)1.2.3系統(tǒng)兼容性測試1.2.4數(shù)據(jù)遷移與同步2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)對象2.2服務(wù)地點(diǎn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)人員3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1維護(hù)費(fèi)用3.1.2升級(jí)費(fèi)用3.1.3培訓(xùn)費(fèi)用3.1.4差旅費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.服務(wù)期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期5.服務(wù)品質(zhì)保證5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率5.2響應(yīng)時(shí)間5.3修復(fù)時(shí)間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3變更與終止的程序10.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓10.1繼承條件10.2轉(zhuǎn)讓條件10.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序11.甲方義務(wù)與權(quán)利11.1義務(wù)11.2權(quán)利12.乙方義務(wù)與權(quán)利12.1義務(wù)12.2權(quán)利13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的應(yīng)對13.3不可抗力事件的后果處理14.附則14.1合同的有效期14.2合同的簽署地點(diǎn)與日期14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.1.1甲方同意乙方對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行全天候監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行排查與修復(fù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常。1.1.3乙方應(yīng)定期對甲方的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方同意的情況下進(jìn)行恢復(fù)。1.1.4乙方應(yīng)采取必要的措施，確保甲方IT系統(tǒng)的安全，防止病毒、黑客等惡意攻擊。第二條：服務(wù)范圍2.1服務(wù)對象為甲方及其下屬子公司、分支機(jī)構(gòu)。2.2服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地及其下屬子公司、分支機(jī)構(gòu)的辦公地點(diǎn)。2.3服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.4服務(wù)人員為乙方的專業(yè)IT技術(shù)人員。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1維護(hù)費(fèi)用為每月人民幣元，按月支付。3.1.2升級(jí)費(fèi)用為每次升級(jí)所需費(fèi)用的90%，支付時(shí)間為升級(jí)完成后。3.1.3培訓(xùn)費(fèi)用為每次培訓(xùn)所需費(fèi)用的100%，支付時(shí)間為培訓(xùn)完成后。3.1.4差旅費(fèi)用為乙方技術(shù)人員出差所產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，由甲方按實(shí)報(bào)銷。第四條：服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽字之日起生效，合同開始日期為2024年1月1日。4.2合同結(jié)束日期為2024年12月31日。第五條：服務(wù)品質(zhì)保證5.1乙方保證甲方的IT系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于99%。5.2乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.3乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成故障的排查與修復(fù)。第六條：保密條款6.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3如乙方泄露甲方秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條：違約責(zé)任7.1如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。7.2如甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第八條：爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第九條：合同的變更與終止9.1任何一方提出變更或終止合同，應(yīng)提前三個(gè)月通知對方。9.2變更或終止合同的條件如下：9.2.1甲方合并、分立、解散或破產(chǎn)；9.2.2乙方喪失提供服務(wù)的能力；9.2.3法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法履行；9.2.4其他雙方同意的變更或終止條件。9.3變更或終止合同的程序：9.3.1雙方協(xié)商確定變更或終止的具體事項(xiàng)；9.3.2雙方簽署變更協(xié)議或終止協(xié)議；9.3.3按照變更或終止協(xié)議約定處理合同涉及的財(cái)務(wù)、技術(shù)等事項(xiàng)。第十條：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓10.1甲方同意將本合同項(xiàng)下的全部權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其子公司或其他關(guān)聯(lián)公司，無需乙方同意。10.2乙方同意將本合同項(xiàng)下的全部權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其子公司或其他關(guān)聯(lián)公司，但需提前三個(gè)月通知甲方。10.3繼承與轉(zhuǎn)讓不得改變合同的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。第十一條：甲方義務(wù)與權(quán)利11.1甲方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，并提供乙方所需的技術(shù)資料、場地等條件。11.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第十二條：乙方義務(wù)與權(quán)利12.1乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。12.2乙方有權(quán)要求甲方支付合同約定的費(fèi)用。第十三條：不可抗力13.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件。13.2發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明材料。13.3遭受不可抗力事件的一方免于承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十四條：附則14.1本合同自雙方簽字之日起生效。14.2本合同的簽署地點(diǎn)為市。14.3本合同附件包括：14.3.1甲方IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)需求說明書；14.3.2乙方服務(wù)方案及報(bào)價(jià)單；14.3.3其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同服務(wù)提供的其他個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。1.2第三方包括但不限于：中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。第二條：第三方介入的條件2.1甲方和乙方在合同履行過程中，因業(yè)務(wù)需要，可能需要第三方提供特定服務(wù)或參與項(xiàng)目實(shí)施。2.2第三方介入應(yīng)取得甲方和乙方的書面同意，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量、安全、合規(guī)性等承擔(dān)全部責(zé)任。3.2第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的一切爭議和問題，由第三方直接與甲方和/或乙方解決。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方和乙方獨(dú)立簽訂合同，建立合作關(guān)系。4.2第三方不視為甲方和乙方之間的合作伙伴，也不代表甲方和乙方行使任何權(quán)利和義務(wù)。第五條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1甲方和乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方的工作，確保合同的順利履行。5.2甲方和乙方有權(quán)對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求第三方按照合同約定提供服務(wù)。第六條：第三方責(zé)任限額6.1第三方同意在其與甲方和/或乙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中明確其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。6.2第三方責(zé)任限額應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合理商業(yè)實(shí)踐，以確保甲方和乙方的合法權(quán)益得到保障。第七條：第三方違約處理7.1如第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方和/或乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2如第三方因其違約行為導(dǎo)致甲方和/或乙方遭受損失，甲方和/或乙方有權(quán)向第三方追償。第八條：保密義務(wù)8.1第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方和/或乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。8.2保密期限自第三方與甲方和/或乙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：不可抗力9.1第三方如因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同，應(yīng)立即通知甲方和/或乙方，并提供相關(guān)證明材料。9.2遭受不可抗力事件的一方免于承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十條：法律適用與爭議解決10.1本合同及第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2因第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條：合同的變更與終止11.1第三方與甲方和/或乙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，可經(jīng)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更或終止。11.2變更或終止補(bǔ)充協(xié)議的條件、程序和處理方式，由雙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定。第十二條：合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1第三方如因合并、分立、解散或破產(chǎn)等原因?qū)е潞贤x務(wù)轉(zhuǎn)移，應(yīng)取得甲方和/或乙方的書面同意。12.2第三方繼承或轉(zhuǎn)讓合同義務(wù)，不得改變合同的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：甲方IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)需求說明書詳細(xì)描述甲方IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀、維護(hù)升級(jí)的具體需求、預(yù)期目標(biāo)等內(nèi)容。附件2：乙方服務(wù)方案及報(bào)價(jià)單詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)周期、人員配置、報(bào)價(jià)明細(xì)等。附件3：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明列出可能介入的第三方服務(wù)提供商名單，并附上其相關(guān)資質(zhì)證明文件。附件4：第三方服務(wù)協(xié)議模板附件5：保密協(xié)議明確各方對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)、保密期限及泄露后的責(zé)任追究。附件6：培訓(xùn)資料包括乙方提供的培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資質(zhì)等。附件7：差旅費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方技術(shù)人員出差所產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。附件8：違約金計(jì)算方式明確違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例和計(jì)算公式。附件9：爭議解決方式說明詳細(xì)描述爭議解決的步驟和流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件10：合同變更與終止協(xié)議模板作為合同變更與終止時(shí)雙方簽訂的協(xié)議模板，明確變更與終止的條件、程序和處理方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。1.2甲方未提供乙方所需的技術(shù)資料或場地等條件，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3甲方違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。2.2乙方提供服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)解除合同。2.3乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方和/或乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。3.2第三方因其違約行為導(dǎo)致甲方和/或乙方遭受損失，甲方和/或乙方有權(quán)向第三方追償。全文完。2024年度服務(wù)外包合同：企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障響應(yīng)1.1.3系統(tǒng)備份1.1.4系統(tǒng)安全1.2IT系統(tǒng)升級(jí)1.2.1硬件升級(jí)1.2.2軟件升級(jí)1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化2.服務(wù)期限2.1維護(hù)期限2.2升級(jí)期限3.服務(wù)人員3.1技術(shù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員配置3.3服務(wù)人員培訓(xùn)4.服務(wù)質(zhì)量4.1維護(hù)響應(yīng)時(shí)間4.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間4.3服務(wù)滿意度5.費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1適用法律10.2爭議解決10.3合同的修改和補(bǔ)充11.客戶信息11.1客戶名稱11.2客戶地址11.3客戶聯(lián)系人12.服務(wù)提供商信息12.1服務(wù)提供商名稱12.2服務(wù)提供商地址12.3服務(wù)提供商聯(lián)系人13.附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明13.2技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議13.3費(fèi)用明細(xì)表14.簽署頁14.1客戶簽署14.2服務(wù)提供商簽署第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1IT系統(tǒng)維護(hù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻舻腎T系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)立即通知客戶。1.1.2故障響應(yīng)服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶報(bào)告的系統(tǒng)故障后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間限制內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行故障排查和修復(fù)。1.1.3系統(tǒng)備份服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶的IT系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。1.1.4系統(tǒng)安全服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)客戶IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，防止黑客攻擊，未經(jīng)授權(quán)的訪問以及其他網(wǎng)絡(luò)安全隱患。1.2IT系統(tǒng)升級(jí)1.2.1硬件升級(jí)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，定期對客戶的硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。1.2.2軟件升級(jí)服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)客戶軟件的更新和升級(jí)，確保軟件版本的時(shí)效性和安全性。1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)需求，對客戶IT系統(tǒng)進(jìn)行定期優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。第二條服務(wù)期限2.1維護(hù)期限服務(wù)提供商應(yīng)從合同簽訂之日起，按照約定的服務(wù)期限，提供上述IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。2.2升級(jí)期限服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成客戶IT系統(tǒng)的硬件和軟件升級(jí)工作。第三條服務(wù)人員3.1技術(shù)人員資質(zhì)服務(wù)提供商應(yīng)確保提供服務(wù)的技術(shù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠勝任服務(wù)工作。3.2服務(wù)人員配置服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，合理配置服務(wù)人員，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.3服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足客戶的需求。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1維護(hù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶報(bào)告的系統(tǒng)故障后，按照約定的時(shí)間限制內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行故障排查和修復(fù)。4.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻舻腎T系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間達(dá)到合同約定的正常運(yùn)行時(shí)間指標(biāo)。4.3服務(wù)滿意度服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶收取服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。第五條費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容，按照約定的費(fèi)率計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式客戶應(yīng)按照合同約定的支付方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供商和客戶應(yīng)根據(jù)市場行情和技術(shù)發(fā)展，定期協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，客戶向服務(wù)提供商提供的所有秘密信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等。6.2保密義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)對客戶的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)的期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約服務(wù)提供商未能按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、延遲履行合同的違約金等。8.2客戶違約客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反其他合同條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失等。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以自愿尋求第三方調(diào)解，以解決爭議。9.3仲裁解決如果調(diào)解未能解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3合同終止合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行，對方解除合同；（3）雙方協(xié)商一致解除合同；（4）法律、法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致合同無法履行。第十一條一般條款11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決本合同爭議的解決方式按照本合同第十條的約定執(zhí)行。11.3合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十二條客戶信息12.1客戶名稱：____________12.2客戶地址：____________12.3客戶聯(lián)系人：____________第十三條服務(wù)提供商信息13.1服務(wù)提供商名稱：____________13.2服務(wù)提供商地址：____________13.3服務(wù)提供商聯(lián)系人：____________第十四條附件14.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議14.3費(fèi)用明細(xì)表第十五條簽署頁15.1客戶簽署：____________15.2服務(wù)提供商簽署：____________第二部分：第三方介入后的修正第十六條第三方介入16.1定義第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、合作伙伴等。16.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，并對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、安全、合法性等承擔(dān)全部責(zé)任。16.3第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，僅限于本合同明確的范圍內(nèi)，不得超出合同約定的范圍。第十七條第三方介入的額外條款及說明17.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保第三方的選擇符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。17.2第三方資質(zhì)審核甲乙方應(yīng)對第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行審核，確保第三方的產(chǎn)品或服務(wù)符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。17.3第三方監(jiān)督和管理甲乙方應(yīng)對第三方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行其義務(wù)。17.4第三方責(zé)任限額甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于第三方承擔(dān)的違約責(zé)任、賠償限額等。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，僅為合同履行過程中的合作關(guān)系，不影響甲方與其他方的合法權(quán)益。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系，僅為合同履行過程中的合作關(guān)系，不影響乙方與其他方的合法權(quán)益。18.3第三方與甲乙方的