2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議制定規(guī)范版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議制定規(guī)范版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議主體1.3協(xié)議范圍第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量2.3服務(wù)時(shí)間第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1協(xié)議有效期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止協(xié)議第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)項(xiàng)目6.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.3維修保養(yǎng)時(shí)間第七條物業(yè)安全管理7.1安全管理責(zé)任7.2安全設(shè)施設(shè)備7.3應(yīng)急預(yù)案第八條物業(yè)環(huán)境管理8.1環(huán)境管理內(nèi)容8.2環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)8.3環(huán)保措施第九條物業(yè)增值服務(wù)9.1增值服務(wù)項(xiàng)目9.2增值服務(wù)費(fèi)用9.3增值服務(wù)時(shí)間第十條物業(yè)服務(wù)投訴與處理10.1投訴渠道10.2投訴處理流程10.3投訴處理時(shí)限第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償方式第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決時(shí)限第十三條合同的變更與解除13.1變更條件13.2解除條件13.3變更與解除的程序第十四條其他約定14.1雙方的權(quán)利和義務(wù)14.2保密條款14.3法律適用與爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議主體甲方：具有物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)的個(gè)人或單位。乙方：具備物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定，為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量保證、維修與保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境管理、增值服務(wù)、投訴與處理、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、合同變更與解除等條款。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)公共區(qū)域的管理和維護(hù)；（2）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)；（3）物業(yè)公共安全的管理；（4）物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化；（5）其他雙方約定的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供符合約定的物業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方的合理期望。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供的物業(yè)服務(wù)時(shí)間應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)時(shí)間，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)增值費(fèi)用和其他雙方約定的費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并提前通知甲方。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1協(xié)議有效期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。4.2續(xù)約條款協(xié)議有效期屆滿(mǎn)前，雙方可協(xié)商續(xù)約。如需續(xù)約，應(yīng)簽訂續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。4.3提前終止協(xié)議協(xié)議有效期內(nèi)，如一方提前終止協(xié)議，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方，并按照雙方約定的方式處理后續(xù)事項(xiàng)。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供符合約定的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求乙方及時(shí)整改。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的合理建議和需求，不斷改進(jìn)和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修保養(yǎng)項(xiàng)目乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。6.2維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)。6.3維修保養(yǎng)時(shí)間乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。第八條物業(yè)安全管理8.1安全管理責(zé)任乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的安全管理，確保物業(yè)公共區(qū)域的安全秩序，預(yù)防安全事故的發(fā)生。8.2安全設(shè)施設(shè)備乙方應(yīng)保證物業(yè)安全設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。8.3應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)性和有效性。第九條物業(yè)環(huán)境管理9.1環(huán)境管理內(nèi)容乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境管理，包括清潔、綠化、垃圾分類(lèi)處理等工作。9.2環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)行物業(yè)環(huán)境管理。9.3環(huán)保措施乙方應(yīng)采取有效措施，防止污染和損害物業(yè)環(huán)境，確保物業(yè)環(huán)境的整潔和美觀。第十條物業(yè)增值服務(wù)10.1增值服務(wù)項(xiàng)目乙方可根據(jù)甲方需求，提供物業(yè)增值服務(wù)，如家政、維修、租賃等。10.2增值服務(wù)費(fèi)用增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容另行約定。10.3增值服務(wù)時(shí)間增值服務(wù)時(shí)間根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容另行約定。第十一條物業(yè)服務(wù)投訴與處理11.1投訴渠道甲方可通過(guò)書(shū)面、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式向乙方提出投訴。11.2投訴處理流程乙方應(yīng)在收到投訴后____小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)處理完畢。11.3投訴處理時(shí)限乙方應(yīng)確保投訴處理時(shí)限不超過(guò)____天。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為違反本協(xié)議的行為包括但不限于：不履行協(xié)議約定的義務(wù)、違反協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、提前終止協(xié)議等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償方式違約賠償方式根據(jù)具體違約情況另行約定。第十三條合同的變更與解除13.1變更條件協(xié)議變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。13.2解除條件協(xié)議解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。13.3變更與解除的程序協(xié)議變更或解除應(yīng)遵循雙方約定的程序進(jìn)行。第十四條其他約定14.1雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。14.2保密條款雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。14.3法律適用與爭(zhēng)議解決本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)提交協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)表附件四：物業(yè)服務(wù)增值服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)表附件五：物業(yè)安全管理規(guī)定附件六：物業(yè)環(huán)境管理規(guī)定附件七：物業(yè)維修與保養(yǎng)計(jì)劃表附件八：物業(yè)服務(wù)投訴與處理流程圖附件九：物業(yè)服務(wù)協(xié)議變更與解除流程圖附件十：保密協(xié)議附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等詳細(xì)信息。附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了乙方提供物業(yè)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用和其他費(fèi)用等內(nèi)容。附件四：物業(yè)服務(wù)增值服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了乙方可提供的增值服務(wù)項(xiàng)目及相應(yīng)費(fèi)用，甲方可根據(jù)需求選擇購(gòu)買(mǎi)。附件五：物業(yè)安全管理規(guī)定詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了乙方在物業(yè)安全管理方面的責(zé)任和義務(wù)，包括安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案的制定和演練等。附件六：物業(yè)環(huán)境管理規(guī)定詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件規(guī)定了乙方在物業(yè)環(huán)境管理方面的責(zé)任和義務(wù)，包括清潔、綠化、垃圾分類(lèi)處理等工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件七：物業(yè)維修與保養(yǎng)計(jì)劃表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出了乙方應(yīng)定期進(jìn)行的物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)的計(jì)劃表，包括維修保養(yǎng)的項(xiàng)目、時(shí)間、頻率等。附件八：物業(yè)服務(wù)投訴與處理流程圖詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件以流程圖的形式展示了甲方提出投訴后，乙方應(yīng)如何進(jìn)行處理的過(guò)程。附件九：物業(yè)服務(wù)協(xié)議變更與解除流程圖詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件以流程圖的形式展示了協(xié)議變更與解除的程序，包括雙方協(xié)商、簽訂書(shū)面協(xié)議等步驟。附件十：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了雙方在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密信息的內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.不履行協(xié)議約定的義務(wù)2.違反協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.提前終止協(xié)議4.未按照約定時(shí)間提供服務(wù)5.未按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修保養(yǎng)6.未按照約定處理投訴違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.具體違約行為的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容和雙方約定進(jìn)行。示例說(shuō)明：若乙方未按照約定時(shí)間提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)提供商：指具備物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定，為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。2.物業(yè)所有權(quán)人：指對(duì)物業(yè)擁有所有權(quán)的個(gè)人或單位。3.物業(yè)使用權(quán)人：指使用物業(yè)的個(gè)人或單位。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)