2024年度封閉式管理系統(tǒng)軟硬件維護服務協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度封閉式管理系統(tǒng)軟硬件維護服務協(xié)議版本合同目錄一覽1.服務內容1.1軟件維護服務1.1.1定期軟件更新1.1.2軟件故障排查與修復1.1.3軟件使用培訓與支持1.2硬件維護服務1.2.1定期硬件檢查1.2.2硬件故障更換1.2.3硬件設備升級2.服務時間2.1服務期限2.1.1服務開始時間2.1.2服務結束時間2.2服務響應時間2.2.1軟件故障響應時間2.2.2硬件故障響應時間3.服務人員3.1服務團隊組成3.1.1技術支持人員3.1.2項目經理3.2服務人員資質3.2.1技術支持人員資質3.2.2項目經理資質4.服務費用4.1服務費用構成4.1.1軟件維護費用4.1.2硬件維護費用4.1.3培訓與支持費用4.2服務費用支付方式4.2.1支付期限4.2.2支付方式5.服務效果保證5.1軟件運行穩(wěn)定性保證5.2硬件設備正常運行保證5.3用戶滿意度保證6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3保密泄露責任7.違約責任7.1服務提供商違約7.2用戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1適用法律10.2爭議解決10.3合同的附件11.用戶信息11.1用戶名稱11.2用戶地址11.3用戶聯(lián)系方式12.服務提供商信息12.1服務提供商名稱12.2服務提供商地址12.3服務提供商聯(lián)系方式13.合同附件13.1服務內容詳細說明13.2服務費用明細表13.3用戶提供的軟硬件清單14.簽字頁14.1用戶簽字14.2服務提供商簽字第一部分：合同如下：1.服務內容1.1軟件維護服務1.1.1定期軟件更新定期進行軟件更新，以修復已知的漏洞和問題，并提供最新的功能和改進。更新將在服務提供商確定的時間內進行，用戶應確保系統(tǒng)在更新時間內不可用。1.1.2軟件故障排查與修復對于軟件出現(xiàn)的任何故障或問題，服務提供商應立即進行排查和修復。服務提供商應在接到故障報告后的24小時內響應，并在48小時內解決故障。1.1.3軟件使用培訓與支持服務提供商應提供軟件使用的培訓和支持，包括為用戶提供的操作手冊和在線幫助文檔。服務提供商應在用戶請求時提供培訓，并確保用戶能夠熟練使用軟件。1.2硬件維護服務1.2.1定期硬件檢查服務提供商應定期對硬件設備進行檢查，以確保設備的正常運行和性能。檢查將在服務提供商確定的時間內進行，用戶應確保設備在檢查時間內不可用。1.2.2硬件故障更換對于硬件出現(xiàn)的任何故障或問題，服務提供商應立即進行更換。服務提供商應在接到故障報告后的48小時內響應，并在7個工作日內更換故障硬件。1.2.3硬件設備升級服務提供商應根據用戶的請求和技術需求，提供硬件設備的升級服務。升級將在服務提供商確定的時間內進行，用戶應確保設備在升級時間內不可用。2.服務時間2.1服務期限2.1.1服務開始時間服務開始時間為合同簽訂之日起。2.1.2服務結束時間服務結束時間為合同簽訂后的12個月。2.2服務響應時間2.2.1軟件故障響應時間軟件故障的響應時間為接到故障報告后的24小時內。2.2.2硬件故障響應時間硬件故障的響應時間為接到故障報告后的48小時內。3.服務人員3.1服務團隊組成服務團隊由技術支持人員和項目經理組成。3.1.1技術支持人員技術支持人員負責軟件和硬件的維護工作，包括故障排查、修復和設備更換。3.1.2項目經理項目經理負責協(xié)調和管理服務的實施，包括與用戶的溝通、服務進度的監(jiān)控和服務質量的保證。3.2服務人員資質3.2.1技術支持人員資質技術支持人員應具有相關的專業(yè)學歷和認證，并具有至少2年的相關工作經驗。3.2.2項目經理資質項目經理應具有相關的專業(yè)學歷和認證，并具有至少5年的項目管理經驗。4.服務費用4.1服務費用構成4.1.1軟件維護費用軟件維護費用包括軟件更新、故障排查和修復、培訓和支持的費用。4.1.2硬件維護費用硬件維護費用包括硬件檢查、故障更換和設備升級的費用。4.1.3培訓與支持費用培訓與支持費用包括為用戶提供培訓和支持的費用。4.2服務費用支付方式4.2.1支付期限用戶應在服務開始后的30天內支付服務費用。4.2.2支付方式用戶可以通過銀行轉賬或支票支付服務費用。5.服務效果保證5.1軟件運行穩(wěn)定性保證服務提供商保證軟件在維護期間運行穩(wěn)定，無重大故障和問題。5.2硬件設備正常運行保證服務提供商保證硬件設備在維護期間正常運行，無重大故障和問題。5.3用戶滿意度保證6.保密條款6.1保密內容用戶和serviceprovider都應保守對方的商業(yè)秘密和技術秘密，包括但不限于軟件和硬件的技術細節(jié)、運營數據和商業(yè)計劃等。6.2保密期限保密期限為合同終止后的5年。6.3保密泄露責任如果任何一方泄露了對方的秘密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償對方的損失。7.違約責任7.1服務提供商違約如果服務提供商未能履行合同約定的服務內容、時間或質量，應承擔違約責任，包括但不限于賠償用戶的損失、支付違約金等。7.2用戶違約如果用戶未能履行合同約定的支付服務費用、提供必要的配合和支持等，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商的損失等。8.爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決任何爭議或糾紛。8.2調解解決如果協(xié)商未能解決爭議，雙方可以同意通過調解來解決爭議。調解過程應在雙方同意的調解機構進行。8.3法律訴訟如果調解未能解決爭議，任何一方都可以通過法律訴訟來解決爭議。訴訟應在合同簽訂地的人民法院進行。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更任何合同的變更都應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章確認。9.3合同終止雙方協(xié)商一致解除合同；用戶違反合同規(guī)定，服務提供商有權解除合同；服務提供商因無法履行合同義務而解除合同。10.一般條款10.1適用法律本合同受中華人民共和國法律管轄。10.2爭議解決本合同的爭議解決應遵循8條款的規(guī)定。10.3合同的附件本合同的附件包括服務內容詳細說明、服務費用明細表和用戶提供的軟硬件清單。附件應被視為合同的一部分，具有同等的法律效力。11.用戶信息11.1用戶名稱用戶名稱為【用戶名稱】。11.2用戶地址用戶地址為【用戶地址】。11.3用戶聯(lián)系方式用戶聯(lián)系方式為【用戶聯(lián)系方式】。12.服務提供商信息12.1服務提供商名稱服務提供商名稱為【服務提供商名稱】。12.2服務提供商地址服務提供商地址為【服務提供商地址】。12.3服務提供商聯(lián)系方式服務提供商聯(lián)系方式為【服務提供商聯(lián)系方式】。13.合同附件13.1服務內容詳細說明服務內容詳細說明包括軟件和硬件維護的具體服務內容。13.2服務費用明細表服務費用明細表詳細列出軟件和硬件維護的服務費用。13.3用戶提供的軟硬件清單用戶提供的軟硬件清單列出了需要維護的軟硬件設備和版本信息。14.簽字頁14.1用戶簽字用戶簽字處【用戶簽字】。14.2服務提供商簽字服務提供商簽字處【服務提供商簽字】。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明本附件詳細描述了服務提供商將提供的軟件和硬件維護服務的內容，包括具體的維護項目、維護頻率、維護流程等。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了軟件和硬件維護服務的費用構成，包括各項服務的費用、費用支付方式和支付期限等。附件三：用戶提供的軟硬件清單本附件列出了需要維護的軟硬件設備和版本信息，包括設備名稱、型號、版本號等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務提供商未能按照合同約定提供服務，或服務質量不符合合同約定的標準。2.用戶未能按照合同約定支付服務費用或提供必要的配合和支持。違約責任認定：1.如果服務提供商未能履行合同約定的服務內容、時間或質量，應承擔違約責任，包括但不限于賠償用戶的損失、支付違約金等。2.如果用戶未能履行合同約定的支付服務費用、提供必要的配合和支持等，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商的損失等。示例說明：如果服務提供商未能在約定的時間內完成軟件更新，導致用戶系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障，服務提供商應承擔因故障導致的損失賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件維護服務：指服務提供商為用戶提供的軟件故障排查、修復、更新和培訓等服務。2.硬件維護服務：指服務提供商為用戶提供的硬件設備檢查、更換和升級等服務。3