門診收費室管理制度樣本（2篇）

門診收費室管理制度樣本醫(yī)院門診收費室作為醫(yī)院運營的關(guān)鍵部門之一，承擔(dān)著門診服務(wù)流程中的財務(wù)結(jié)算職能。該部門的管理水平和服務(wù)效率，不僅關(guān)系到醫(yī)院的財務(wù)健康，也直接影響患者的就醫(yī)感受。本文旨在通過對門診收費流程的規(guī)范化、收費管理的強化以及服務(wù)體驗的優(yōu)化等方面，探討如何完善門診收費室的管理制度。關(guān)于規(guī)范門診收費流程，建議采取以下措施：1.實施高效的排隊管理系統(tǒng)，合理分配服務(wù)窗口，減少患者等待時間。2.公示明確的收費項目和標(biāo)準，為患者提供費用預(yù)估服務(wù)。3.建立詳盡的收費記錄和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，及時調(diào)整收費策略。加強收費管理的關(guān)鍵措施包括：1.制定工作人員的崗位職責(zé)，并建立合理的考核制度。2.加強工作人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。3.強化內(nèi)部監(jiān)督和外部審計，確保收費透明公正。優(yōu)化服務(wù)體驗的具體方法有：1.提供多元化的繳費方式，方便患者支付。2.設(shè)立宜人的等候區(qū)，提供休閑設(shè)施，減輕患者等待壓力。3.重視患者意見，及時響應(yīng)患者需求和問題。門診收費室還需與其他科室密切溝通合作，共同提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過這些措施，可以顯著提高門診收費室的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進而增強患者的整體就醫(yī)體驗。門診收費室管理制度樣本（二）醫(yī)院門診收費室作為財務(wù)管理部門的重要組成部分，擔(dān)負著門診患者費用收取、記錄以及日常財務(wù)核算的重要職責(zé)。其主要管理制度如下：一、工作職責(zé)1.負責(zé)門診費用的統(tǒng)一收取、記錄及日常財務(wù)核算；2.執(zhí)行門診患者的退費、刷卡消費和預(yù)存儲值等工作；3.保證門診收費系統(tǒng)和相關(guān)硬件設(shè)備的正常運行；4.協(xié)助醫(yī)院進行財務(wù)審計工作；5.積極配合醫(yī)院管理層的各項工作。二、工作流程1.門診費用收?。篴)在患者登記后，核對患者的病歷號和病情信息；b)根據(jù)醫(yī)生開具的處方，核對藥品和項目信息，并對應(yīng)計費；c)根據(jù)患者的支付方式，計算費用并進行收款；d)不定期對收費臺進行現(xiàn)金清點和對賬，確保資金的安全。2.門診費用記錄：a)每筆收費完成后，將患者的費用信息及時記錄到門診費用管理系統(tǒng)中；b)對每個時間段的收費情況進行統(tǒng)計和分析，制作相關(guān)報表并上報給醫(yī)院相關(guān)部門。3.門診費用核算：a)定期對門診費用進行核算和結(jié)算；b)按規(guī)定時間，將結(jié)算結(jié)果上報給醫(yī)院財務(wù)部門，并保留相關(guān)核算資料。三、員工崗位要求1.應(yīng)具備醫(yī)院相關(guān)專業(yè)知識，熟悉門診收費流程；2.具備良好的溝通能力和團隊合作意識；3.關(guān)注細節(jié)，注重工作準確性和效率；4.具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識和財務(wù)風(fēng)險意識；5.具備良好的職業(yè)操守和保密意識。四、管理措施1.加強門診收費室員工培訓(xùn)，確保工作人員熟悉收費流程和相關(guān)政策法規(guī)；2.嚴格遵守醫(yī)院財務(wù)管理制度，確保收費準確無誤；3.每日對門診費用進行清點和對賬，確保資金安全和賬目一致；4.收費室負責(zé)人定期開展巡檢工作，確保收費設(shè)備正常運行；5.加強與患者之間的溝通和服務(wù)，提高滿意度和口碑；6.積極配合醫(yī)院相關(guān)部門開展財務(wù)審計工作；7.建立健全內(nèi)部控制制度，規(guī)范各項工作流程。五、工作考核1.對收費室員工按照工作責(zé)任書和工作績效進行全面考核；2.對收費室工作進行定期抽查和復(fù)核；3.定期開展培訓(xùn)提升，提高員工的工作素質(zhì)和專業(yè)水平；4.根據(jù)工作情況確定員工的薪酬福利待遇。六、附則1.本制度實施后如有需要修改的內(nèi)容，需