單品牌體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)方案

單品牌體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)方案單品牌體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)方案結(jié)合企業(yè)品牌、產(chǎn)品和渠道規(guī)劃以及戰(zhàn)略綱要，圍繞單品牌體驗(yàn)店的運(yùn)營(yíng)背景、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、品類陳列、形象打造、服務(wù)形式、體驗(yàn)引流、后臺(tái)保障和人員職責(zé)等形成運(yùn)營(yíng)方案，具體如下：一、運(yùn)營(yíng)背景單品牌體驗(yàn)店本質(zhì)是對(duì)人流、客流和客戶關(guān)系的重塑，其現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)突出、滿足一站式購(gòu)物需求，同時(shí)具備客戶維系功能。相對(duì)于超市、百貨以及專賣店等傳統(tǒng)線下渠道來(lái)說(shuō)，單品牌體驗(yàn)店不僅產(chǎn)品線最為集中，可滿足顧客一站式購(gòu)物需求，而且體驗(yàn)性更為優(yōu)越，均專門設(shè)置體驗(yàn)區(qū)域，部分還配備檢測(cè)儀等智能設(shè)備，帶給顧客最滿意的店內(nèi)體驗(yàn)服務(wù)。此外，單品牌體驗(yàn)店還具有更好的客戶維系功能，通過(guò)定期會(huì)員服務(wù)以及店內(nèi)促銷、講座等形式增強(qiáng)顧客粘性，提升復(fù)購(gòu)率水平。二、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（一）合作共贏項(xiàng)目各方合作共贏、共情共力，共建運(yùn)營(yíng)規(guī)則，確保盈收平衡且達(dá)到預(yù)期。（二）深度融合促進(jìn)線下和線上消費(fèi)場(chǎng)景和客戶需求的深度融合，建立并完善單品牌連鎖經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。（三）構(gòu)建模式以用戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，形成具備可行性、可持續(xù)性和可復(fù)制性的商業(yè)模式。三、品類陳列（一）SKU及產(chǎn)品單品牌店的品類數(shù)量至少在300個(gè)SKU以上，并且高頻持續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代。此外，單品牌店涵蓋行業(yè)中多個(gè)子品類，但對(duì)其中某個(gè)品類存在側(cè)重，有相對(duì)固定的設(shè)計(jì)主題，按主題分區(qū)進(jìn)行SKU的陳設(shè)。（二）目標(biāo)客單價(jià)單品牌店的客單價(jià)以100-200元以及200-500元區(qū)間居多，原因分析認(rèn)為，一站式的體驗(yàn)性購(gòu)物針對(duì)新客有新鮮體驗(yàn)感、對(duì)于老客有產(chǎn)品力加持，因此購(gòu)買客單價(jià)略微比其他渠道更為看好。同時(shí)，客單價(jià)調(diào)研結(jié)果，需要與組合式產(chǎn)品的定價(jià)相符，形成產(chǎn)品匹配的基礎(chǔ)。四、形象打造整體風(fēng)格醒目和舒適為原則，軟裝色調(diào)以提亮為主，細(xì)節(jié)通過(guò)綠植等搭配追求精致，總體布置力求清新自然，利用實(shí)用性柜體和臺(tái)架分主題擺放。店員必須著精致妝容服務(wù)于顧客，發(fā)型按統(tǒng)一要求束扎，專柜制服工裝服著身，產(chǎn)品知識(shí)、形體語(yǔ)言培訓(xùn)合格后上崗。五、服務(wù)形式設(shè)置體驗(yàn)區(qū)域或配備專業(yè)設(shè)備，建立完整的“體驗(yàn)性”購(gòu)買流程，即通過(guò)檢測(cè)儀等智能設(shè)備使消費(fèi)者產(chǎn)生初步購(gòu)買欲望；之后幫助顧客確定初次購(gòu)買的產(chǎn)品；完成初次購(gòu)買后，以微信群、定期到店、產(chǎn)品沙龍等形式繼續(xù)維系與客戶關(guān)系，并引導(dǎo)客戶完成二次購(gòu)買。相較于其它線下渠道簡(jiǎn)單的BA講解，單品牌體驗(yàn)店以完整的“體驗(yàn)性”流程顯著提升客戶的復(fù)購(gòu)率，從而實(shí)現(xiàn)銷售收入的穩(wěn)步提升。六、體驗(yàn)引流單品牌體驗(yàn)店在經(jīng)營(yíng)管理上綜合考慮人流、客流以及客戶關(guān)系等多種因素，形成“引客、留客、鎖客”的閉環(huán)。引客：利用打卡網(wǎng)紅人流上升的紅利，同時(shí)通過(guò)線上推廣引流線下；留客：考慮與其自身品牌定位相契合，定位于具備一定消費(fèi)能力、喜歡嘗試新事物的中青年人群，通過(guò)齊全的體驗(yàn)項(xiàng)目，吸引顧客進(jìn)店；鎖客：注重會(huì)員關(guān)系維護(hù)，建立專門的客戶社群以及客戶檔案，通過(guò)沙龍?jiān)鰪?qiáng)客戶粘性。具體策劃如下：（一）推廣策略根據(jù)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的融合，吸引有文化的年輕人走進(jìn)來(lái)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和古典的設(shè)計(jì)風(fēng)格，將體驗(yàn)店打造成新地標(biāo)；通過(guò)線上矩陣傳播，讓體驗(yàn)店成為網(wǎng)紅打卡地。通過(guò)傳播品牌關(guān)鍵詞，將品牌融入生活體驗(yàn)，以休閑娛樂(lè)引導(dǎo)，輔以書法，古琴傳統(tǒng)表演、現(xiàn)代科技VR,AR融入；并增加咖啡，茶，書房調(diào)性。（二）線上推廣以事件營(yíng)銷及線下活動(dòng)為主線，從小程序入口引導(dǎo)到館體驗(yàn)；發(fā)揮私域流量，以優(yōu)惠券/體驗(yàn)券等形式，引導(dǎo)顧客到館體驗(yàn)，連接實(shí)體和線上銷售。例如：短視頻矩陣（抖音，快手，大眾點(diǎn)評(píng)形式傳播矩陣，覆蓋百萬(wàn)級(jí)用戶）、官微銷售入口（官方雙微和銷售門店官微，投放體驗(yàn)券和優(yōu)惠券）、自媒體入口（本地自媒體KOL傳播，覆蓋百萬(wàn)級(jí)用戶）。（三）事件營(yíng)銷通過(guò)典型事件增加曝光率：如舉辦漢服秀、琴藝表演；AR/VR融入文化故事等。（四）傳播矩陣通過(guò)非遺小程序，鏈接游戲入口，最終導(dǎo)入體驗(yàn)館。例如打造抖音矩陣、大眾點(diǎn)評(píng)打卡點(diǎn)、遛娃圣地、親子教育；小資必修課、春游打卡地、相親約會(huì)網(wǎng)紅點(diǎn)、直播培訓(xùn)基地。（五）社群沙龍改善現(xiàn)有的社群沙龍模式，重點(diǎn)關(guān)注聚粉。建群雖然簡(jiǎn)單，但是聚粉和維護(hù)確實(shí)困難。1、多與粉絲交流：社群管理人員不但需要將各元素融入社群中，讓粉絲有內(nèi)容可看，有故事可聽，還需要保持一定的交流頻率。所以，社群管理人員可以多分享日常生活中的點(diǎn)滴或成長(zhǎng)的經(jīng)歷，從而與粉絲增進(jìn)彼此的了解。2、多組織創(chuàng)意活動(dòng)：作為社群，必須活躍起來(lái)，通過(guò)創(chuàng)意吸引粉絲的眼球，并邀請(qǐng)他們參加品牌活動(dòng)。社群約會(huì)造勢(shì)，越能留住粉絲。不定期邀請(qǐng)互動(dòng)活動(dòng)，同時(shí)增加品牌與合伙人的粘性和信任度。比如：邀請(qǐng)優(yōu)秀的合伙人參觀。3、發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)作用：獎(jiǎng)勵(lì)雖俗氣，但絕對(duì)是引爆人氣的最有力武器。社群不定期給粉絲派送獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)粉絲積極性。比如：群發(fā)紅包。七、后臺(tái)保障（一）產(chǎn)品來(lái)源產(chǎn)品來(lái)源于單品牌生產(chǎn)廠家，確保品牌影響力和產(chǎn)品質(zhì)量。（二）周邊覆蓋單品牌體驗(yàn)店周邊的商圈、景區(qū)、樓盤或者社區(qū)，挖掘分銷覆蓋區(qū)域，協(xié)同售賣單品牌產(chǎn)品，形成連續(xù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，或是連續(xù)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠上的優(yōu)勢(shì)，包括買贈(zèng)、提供增值服務(wù)，加強(qiáng)可持續(xù)度。1、由體驗(yàn)店提供商品，以較低價(jià)格供貨給分銷端口（例如社區(qū)物業(yè)、小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)等），分銷端口按低于市場(chǎng)價(jià)出售，使體驗(yàn)店與分銷端口均形成收入和利潤(rùn)。2、由分銷端口發(fā)布產(chǎn)品信息，并組織客戶群參與活動(dòng)。由體驗(yàn)店將產(chǎn)品出售給客戶群，向分銷端口支付傭金。3、分銷端口針對(duì)各個(gè)客戶群設(shè)立微信公眾號(hào)，采用贈(zèng)送積分、優(yōu)惠券回饋，幫助引流，客戶群可以在體驗(yàn)店的線上商城兌換或購(gòu)買商品，形成線上和線下、體驗(yàn)店和分銷端口共建共贏的生態(tài)圈。（三）產(chǎn)品售后單品牌體驗(yàn)店提供現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程售后服務(wù)，其中遠(yuǎn)程運(yùn)用電話、微信等方式指導(dǎo)產(chǎn)品如何使用，提供售后支持。線上商城形成客戶應(yīng)答環(huán)節(jié)，包括售前咨詢、售后產(chǎn)品使用、產(chǎn)品退換貨以及周期購(gòu)買等。首次產(chǎn)品試用后，按療程周期做好售后服務(wù)。（四）體驗(yàn)培訓(xùn)單品牌廠家對(duì)體驗(yàn)店相關(guān)人員提供培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品使用方法、觸感體驗(yàn)、客服咨詢等相關(guān)培訓(xùn)。體驗(yàn)店對(duì)參與銷售的業(yè)務(wù)員建立提成機(jī)制和引薦人激勵(lì)機(jī)制。八、人員職責(zé)單品牌體驗(yàn)店的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子和保障協(xié)調(diào)、專職銷售等若干店員的專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)運(yùn)維，主要職責(zé)包括：（一）制定運(yùn)營(yíng)方案、管理制度、工作流程以及大型策劃活動(dòng)方案等（必要時(shí)報(bào)品牌產(chǎn)品提供方審批），明確營(yíng)銷目標(biāo)，提高項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性和有序性；（二）制定預(yù)算方案，合理分配活動(dòng)預(yù)算，安排各類資源配置，保持營(yíng)銷推廣的整體協(xié)調(diào)性，提高投入產(chǎn)出效果；（三）負(fù)責(zé)線上商城平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和整合，為線上宣傳和電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施；（四）收集線上營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)展信息和成功案例，組織外出考察及內(nèi)部培訓(xùn)，研究線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展模式的演變及發(fā)展趨勢(shì)；（五）按照策劃方案組織網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)并提供技術(shù)支持。隨時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排，提高傳播效率；（六