DHL人力資源總監(jiān)談人才培養(yǎng)的關(guān)鍵

1人才在于培養(yǎng)——DHL人力資源總監(jiān)鄭貴紅訪談主持人：大家好！今天我們和大家一起聊的話題就是有關(guān)于物流人才的，隨著我們國內(nèi)物流行業(yè)的高速發(fā)展，現(xiàn)在對于我們物流人才的缺口也是越來越大了，對于我們眾多想從事物流行業(yè)的人員來說，要如何為這樣一份好的工作做好相關(guān)的準備呢，以及我們物流行業(yè)中的相關(guān)企業(yè)，他們在招聘的過程中又是如何選擇人才，以及被招進企業(yè)如何留住人才的呢，今天我們邀請一位嘉賓和我們進行交流，她就是中外運敦豪全國人力資源主持人：鄭女士是03年加入中外運敦豪，擔任人力資源總監(jiān)，我們知道這個擔子非常重，每年需要招聘鄭貴紅：人才是所有企業(yè)當中認為最寶貴的一個資產(chǎn)，我們對人才的投入會給公司帶來更大的回報，企業(yè)的競爭力不在于產(chǎn)品，也不在于服務(wù)，企業(yè)的核心競爭力，你想在市場上永遠占領(lǐng)第一的位置，可能靠的就是主持人：這就是我們鄭女士給出了人才的這樣一個理解。我們知道物流行業(yè)也是一個新興的朝陽行業(yè)，它鄭貴紅：講究的是服務(wù)性和專業(yè)性，因為我們做快遞，所有的網(wǎng)絡(luò)是一個優(yōu)勢，也是基本的條件。同時我們是服務(wù)行業(yè)，也是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，對人才來說，你的服務(wù)意識，跟公司的價值匹配，以及專業(yè)性就提出鄭貴紅：物流行業(yè)和產(chǎn)業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，也意味著競爭的激烈程度越來越厲害，對于人才來說，各個物流行業(yè)，中國也好，世界也好，是物流行業(yè)競爭人才最激烈的階段，對于人才來講，對于在職員工或者是大學(xué)生來講，他們想的是怎么把自己準備好，迎接未來的挑戰(zhàn)，這個行業(yè)是非常有發(fā)展的，看你怎么準備好，去迎2鄭貴紅：我們中外運敦豪招聘人的時候，對專業(yè)不是有很多的限制，雖然是物流行業(yè)，但像銷售、作業(yè)，這些基礎(chǔ)知識可以在公司學(xué)到。所以不會對你所學(xué)的專業(yè)有任何的限制。比如我是學(xué)工業(yè)管理工程的，也可以做人力資源的這樣一個工作。重要的是你自己的興趣點，重要的是你將來的一些個人發(fā)展規(guī)劃是怎樣的。無論你學(xué)什么樣的專業(yè)，你只要有一個正確的擇業(yè)態(tài)度，正確的一些個人發(fā)展目標，我覺得DHL，中外運敦豪都是主持人：無論是哪個行業(yè)的人才，進入中外運敦豪都有他的發(fā)展空間，都有合適的位置等著它。對于人力什么樣的公司，不管你什么樣的背景，公司會有一套完善的專業(yè)方面的培訓(xùn)體系。像對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，我們主持人：實時保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，在新的鄭貴紅：里面有作業(yè)大學(xué)，還有領(lǐng)導(dǎo)力、財務(wù)方面的培訓(xùn)，我們有一個很有體系的培訓(xùn)流程和課程，我們請公司內(nèi)部的專業(yè)人士，制定這些培訓(xùn)課程的內(nèi)容，還有一些計劃，包括領(lǐng)導(dǎo)力，我們對初級、中級、高級管理人員，會有相應(yīng)地提高你領(lǐng)導(dǎo)力的課程，我們?nèi)酒咔Ф嗳?，領(lǐng)導(dǎo)力非常重要，專業(yè)方面其他方面都會提主持人：針對不同的階層，會有不同的培訓(xùn)，包括中層管理、高層管理和基層管理，還是非常完善的?，F(xiàn)在我們物流人才如此地短缺，很多人也是躍躍欲試，應(yīng)該也有很多人把簡歷投到您那里去，您覺得招聘人才是鄭貴紅：越來越難了，從中國市場來看，我們參加過一些調(diào)研，調(diào)研報告表明，高層管理層關(guān)注的是怎么吸引人才，吸引人才庫是一定的，雖然我們每年應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的量在增加，但可用的，招聘過來，馬上投入到工作里面，形成一些工作經(jīng)驗的人其實是一定的，人才庫是一定的，但公司的需求在增長，因為大部分中國那么企業(yè)一定要有自己的特點，你的公司是不是受到這些應(yīng)聘人員的重他們怎么愿意到DHL工作，所以你一定要有吸引人的閃光的地方。第一人才庫一定的，第二我們認為招來鄭貴紅：其實不是。如果我是一個客戶，我想要一個DHL的服務(wù)，我們填的單子，要求我們做國際快遞。派送人要清楚地告訴客戶，你這個件什么時候能到紐約或者什么時候到巴黎，時間是多長，這個流程當中要經(jīng)歷哪些清關(guān)，如果不是郵件，是包裹，就需要購買保險，這些都需要清楚，因為客戶的需求越來越高，需要清楚地告訴客戶我們能做到哪些服務(wù)，中間要提醒你，你要買保險，怎么樣保值，經(jīng)過哪些流主持人：公司招聘一個物流人員的時候，大概有走一個什么樣的流程？比如大家都網(wǎng)上投簡歷，投到3我們有很多人實時地收這些簡歷，一層一層地篩選，然后進行面試、筆試，比如先約到公司來，初選以后是筆試，你是哪種性格，適合做哪些工作，給應(yīng)聘者一些建議，就是職業(yè)趨向。最后一關(guān)，我可能從你的工作經(jīng)驗主持人：人員招進公司以后他們特別關(guān)心，公司能給我一個什么樣的發(fā)展，不可能完全地說是想賺錢，然鄭貴紅：其實中外運敦豪在這么多年里面，做的最好的一點就是人才的發(fā)展。為什么我們能保留很多員工在公司發(fā)展，我每年有新的職位出來的時候，會優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，就是所有新的提升機會、轉(zhuǎn)崗機會，60%會給老員工。我們每年會招兩千人，里面會有內(nèi)部和外部，內(nèi)部可能有一千多個職位，60%先告訴內(nèi)部員工，如果內(nèi)部員工合適的話，我優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。所以每個員工進入公司以后會有一個完整的發(fā)展路徑，如果你是銷售，可能從銷售代表做起，然后做銷售經(jīng)理，整個大區(qū)的銷售經(jīng)理，或者主管，這樣一步一步，會有一個鄭貴紅：對，這樣雙方滿意，員工不只是考慮我掙多少錢，而是我在這個公司是不是快樂，我的性格適合鄭貴紅：其實不是錯誤，是每個人成長過程當中畢竟的一些經(jīng)歷。有些找工作的人其實不清楚自己想要一鄭貴紅：對，公司不是找一個你做這樣的工作就可以了，我們公司會分析你的性格是怎樣的，你適合做哪些工作。還有一個問題，就是你個人的三年發(fā)展規(guī)劃和目標是什么，你一定要很清楚，不管你是大學(xué)在讀，還是將來工作了幾年，你再找工作也好，一定要清楚三年以后的目標，想做到什么職位，是想做銷售還是想做財務(wù)或者是人力資源。如果總說什么工作都可以，其實這個很難。因為你去試了以后可能發(fā)現(xiàn)不合適，不管你掙多少錢或者什么職位，你會不快樂，或者沒有成就感。我們不希望員工進來以后離職或者不高興、不快樂。這一點是最重要的。我想提醒，如果對DHL有興趣的應(yīng)聘人士，大學(xué)生也好，一定要很清楚你自己的規(guī)劃和目標主持人：剛剛進門的時候先攔住他，你這三年有一個什么樣的規(guī)劃，給他主持人：人才招進公司以后，所有企業(yè)最為困惑的就是如何留住人才。我們看到有一組數(shù)據(jù)，服務(wù)行業(yè)人鄭貴紅：其實公司有一個堅定的目標，想成為業(yè)界最好，最佳雇主，這是我們的一直奮斗的目標。我們最4認同以后付出百分之百或者是百分之二百的努力，做這些事情。S就是他愿意留在公司繼續(xù)發(fā)展，在我們公司二十年三十年的年限也有很多的；T，就是Tink，他認為我的價值觀可以在公司實現(xiàn)。所有加入DHL員工可能主持人：昨天我在書店看書，看到一句話"經(jīng)營好的公司可以賺錢，文化好的公司可以讓大家快樂"，相鄭貴紅：沒錯。剛才我說的人才觀一部分，不得不談到企業(yè)文化，做快遞行業(yè)，不管做哪個行業(yè)，產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)可以復(fù)制，唯一不能復(fù)制的就是企業(yè)文化。我們比較有特色的，有足球杯，包括"亞洲杯"和"我們很驕傲，我們也有自己的拉拉隊、足球隊去參加各種比賽。這里有一張圖片，是我們啦啦隊獲得我們還有一些社會活動，包括特奧會的贊助，員工也會參加長跑活動，也包括我們對這些貧困山區(qū)的孩子捐獻一些文化用品，員工都特別喜歡，很認同企業(yè)，除了創(chuàng)造自己的價值以外，也為社會做一些事情。這也是吸引主持人：您作為人力資源總監(jiān)，在這個職位上，跟新員工交流的時候，比如面試的時候，會不會說到自己我身邊有一些員工已經(jīng)做了八年到十年，比如我們的全國銷售總監(jiān)，他從一個普通的客戶服務(wù)代表開始做起，在這個公司里面做了八年，做過不同職位。某種程度來講，他對DHL的貢獻是很大的，從另外一個角度DHL也幫助他成長，他跟企業(yè)一起成長。他做客戶服務(wù)代表、客戶服務(wù)經(jīng)理，產(chǎn)生做銷售，他覺得很有成就。這八年的時間里，學(xué)到了很多東西，也可以為公司做很多東西，公司也創(chuàng)造了一個很好的職業(yè)生涯。這種例子鄭貴紅：很關(guān)鍵的幾年。其實我加入公司的時候也不是全國人力資源總監(jiān)的職位，我加入的時候是全國薪酬服務(wù)經(jīng)理，做了一年半的時間，公司有一些項目，就做項目管理經(jīng)理，做了半年多的時間。這個職位會給我非常幸運做全國人力資源總監(jiān)。你做不同的職位會看到不同的東西，你的眼界也會不一樣。公司給我提供了很多的培訓(xùn)機會，提供了很多到其他部門實習(xí)的機會，這對我是幫助最大的。有一句歌詞，"沒有隨便成功"，主持人：在這樣一個崗位上不僅能夠做到本崗位的東西，還可以了解其他崗位的東西，開闊眼界，對您的鄭貴紅：這個問題很好。所有畢業(yè)生都會關(guān)注，如果我加入DHL公司會給我什么樣的培有應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生會有一個兩年的培訓(xùn)計劃，兩年的培訓(xùn)計劃里面，第一的六個月會是所有前線工作經(jīng)驗的一些積累和培養(yǎng)，也就是說口岸的操作、報關(guān)、清關(guān)的流程，還有跑區(qū)，就是怎么跑銷售，見客戶，這是公司最基本，最前沿的一些工作經(jīng)驗的積累。在這六個月里面，我們再去觀察你適合做什么樣的工作，如果你是一個很適合于跟客戶建立關(guān)系的，我們可以安排你到銷售部門，專門學(xué)那些銷售技巧，學(xué)怎么去見客戶，怎么跟客5戶談判，學(xué)習(xí)所有的產(chǎn)品知識，你要了解公司的產(chǎn)品，你要了解公司提供什么樣的服務(wù)。一年過去了，這是最基本知識和經(jīng)驗的積累。后一年，我們對你的擇業(yè)傾向、你的興趣點，你的性格做什么樣的職位，會有一年的發(fā)展計劃。發(fā)展計劃是根據(jù)你的能力，你在哪些能力方面有欠缺，是影響力，還是溝通能力，因為這些職位方面的培訓(xùn)已經(jīng)夠多了，這一年里面就讓你在管理能力方面有更多的拓展，這樣的話會到各部門有實習(xí)的計劃。你可以跟很好的銷售一起見客戶，也可以帶領(lǐng)這個團隊做一些項目。這網(wǎng)友：鄭女士您好，我是一名大三學(xué)生，希望在畢業(yè)前有機會積累一定的工作經(jīng)驗，不知道中外運敦豪有鄭貴紅：不是每個部門都有，我們根據(jù)情況，從大四開始，一般大四開始是實習(xí)期，我們面對各種職位，面向社會找一些在校實習(xí)生做一些項目。比如銷售要做一些調(diào)研，需要在校實習(xí)生來公司實習(xí)，幫公司參與一鄭貴紅：這個問題也很有意思。我剛開始跟主持人談話過程當中也涉及到一些，我再系統(tǒng)地講一下。我們至少有兩次的面試機會，還有一次筆試。第一輪面試是由人力資源部來做，大體對你的背景、學(xué)的專業(yè)和你的個性有一些了解。第二輪面試是進入筆試階段，如果你各方面條件符合工作的規(guī)定，在性格方面和能力傾向方面做一些測試，基本上不會考專業(yè)方面的考試，因為這是到公司來再去學(xué)的。筆試之后還會有一輪面試，可能鄭貴紅：我們會看你的能力，以及你過去的社會實踐經(jīng)驗。因為很多大學(xué)畢業(yè)生出來就像一張白紙，如果你在學(xué)校里面參加了很多社會活動，有很多社會活動經(jīng)驗我們可能會優(yōu)先考慮。剛才我在回答主持人問題的時候也提到一點，其實專業(yè)并不是最重要的，你的興趣、規(guī)劃，還有你的個人潛力以及你的價值觀是不是符合公主持人：實踐經(jīng)驗非常重要，再加上個人的一些性格、興趣，包括他的職位規(guī)劃是不是與公司發(fā)展目標相主持人：很多朋友有這樣一個誤區(qū)，我上了幾年的大學(xué)，做一個快遞，從基礎(chǔ)工作干起，他們可能沒有這頭兩年是打基礎(chǔ)課，無論學(xué)什么專業(yè)，基本課程，基本功要打好。所以大學(xué)畢業(yè)后的四年是另一所大學(xué)，頭兩年你的心態(tài)一定要正確，為什么我說要有個人目標，有了目標以后就知道你的哪些基本功是必須要有的?？爝f6鄭貴紅：是，因為快遞行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，如果你不了解客戶，不了解這個公司的基本流程，你是談不上對鄭貴紅：基本上很多人都在公司開始工作，也有十一個月的時間，從部門來看，對他們的表現(xiàn)都是非常滿主持人：當然他們也有做的不足的地方，您在這里給他們提個醒，比如進公司以后哪些是需要注意的，無很有活力、創(chuàng)造力，很有熱情，很自我，這是一個很有活力的群體，另外也表現(xiàn)出來，我們觀察到的，可能他會很浮躁，或者非常自我，自尊心非常強。到公司來以后，我們明顯地看你怎么樣引導(dǎo)，簡單地說你一定要把這個工作做好，其實這樣的要求大家接受起來不太容易，真的是用他們的語言，我們管理層也在學(xué)習(xí)80后的語言或者是溝通方式?，F(xiàn)在最流行的是，超級男生是誰，冠軍是誰？如果你要不了解，不清楚的話，你怎么跟他們溝通。這是雙向的，對80后有要求，但對我們這些管理人員也有新主持人：我是第一次聽到，有公司為了跟80后交流，學(xué)習(xí)他們的語言，也是公司負責(zé)任的態(tài)度，跟他們鄭貴紅：沒錯，這是很好的溝通方式，因為他們也是員工，以后中國有2.4億人口是80后，他們不僅是我們的消費者，也是未來公司的領(lǐng)導(dǎo)者，我們有義務(wù)或有責(zé)任，第一去了解他們，第二其引導(dǎo)他們，怎么樣讓主持人：據(jù)媒體報道，公司到2015年需要增加的員工總?cè)藬?shù)達到22000多人，這樣大的一個數(shù)額，每年而是說，可能提前三年，做人才預(yù)測的滾動規(guī)劃。2007年年底的時候，我做的規(guī)劃一定要做到2010年，預(yù)測司，我們按月份，按地點都要做好。北京招多少人，我們還有烏魯木齊、西藏，在那些地方招多少人，什么時主持人：現(xiàn)在很多企業(yè)都想爭一個稱呼就是最佳雇主，對于人才而言是很具有吸引力的一個皇冠，我們公鄭貴紅：員工滿意度調(diào)查，是德國郵政總部發(fā)起的一個每兩年的員工滿意度調(diào)查，這個滿意度調(diào)查會涉及到一百多個問題，會涉及到你對主管滿意嗎？對公司環(huán)境滿意嗎？對公司的培訓(xùn)發(fā)展以及薪酬是否滿意？所有滿意度調(diào)查我們交給第三方做統(tǒng)計，都是匿名的，發(fā)了這些問卷以后，由第三方顧問公司幫我們統(tǒng)計。目前影7響員工敬業(yè)度的因素有