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文檔簡介

為了確保系統設備發(fā)生故障或面對意外災難時相關服務能在最短的時間內在項目開始時,本公司和用戶對項目組中參與風險管理的人員和責任達到每一類列出可能的風險項目并詢問客戶此項風險在項目中作為低／中／高項目經理必須在報告和狀況會議上描述解決問題的糾正行動。如果情況嚴重(大于10%),項目經理必須盡快將問題升級到管理委員會并同意采取必要的補救措風險分級給風險分級以確定最嚴重的風險。決定哪些風險是對項目最為有害的。首先用可能的風險成本乘以風險概率得到大概的風險成本，建立風險分如性能基準、盡早開始、提供培訓、實行正式的更新管理過程、建立期望、實行風險降低計劃激活預空風險降低策略并實現風險降低計劃。監(jiān)控風險重新評估每月評估項目的當前風險狀態(tài)可以了解項目的動態(tài)的狀況。每月的項目進展會議可以有效的提升和報告項目風險、風險降低活動和結果。必須為保證能平穩(wěn)和及時解決問題，任何重要問題都需要升級到更高的管理層。項目經理負責審核問題的建議和解決辦法，并保證有可接受的解決辦法前，秉承質量為先、滿意至上的質量目標，致力于達成對所有客戶的服務承諾，檢查，提供日檢查報告，提供設備維護服務記錄單；負責數據庫備份一體機運維，每周進行數據庫全庫備份任務和檢查作用日志，根據用戶需要進行數據庫級建議，提供版本評估報告；負責數據庫安全審計服務，每季度完成維護數據庫賬號權限安全檢查；負責根據用戶需要提供數據庫操作日志，提供數據庫賬用戶需求提供，提供值班安排表和值班檢查報告/短信；負責數據庫性能優(yōu)化，按用戶需求提供；根據性能監(jiān)控數據分析后進行專項優(yōu)化，提供系統優(yōu)化記錄服務流程是連接客戶與服務交付部門的重要信息交互與遠程技術支持接口，匹配備件出庫；秉承質量為先、滿意至上的質量目標，致力于達成對所有客戶的服務承諾，在維護服務過程中用戶如對服務的任何環(huán)節(jié)有不滿意都可以通過服務監(jiān)督數據庫系統軟件安裝更新服務，包括補丁安裝及配合進行系統軟件升級等。事項做出重大決策；啟動應急預案；組織和調度必要的人、財、物等資源。成報告等工具對信息系統的使用情況進行分析，盡早發(fā)現信息系統的異常狀況，系統巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件運行情況， //▲ 操作合理：操作過程嚴格按照維護規(guī)范，第一時間采用合理的處理方案，服務等級緊急事件處理流程是對涉及全局的一時難以恢復的破壞性事件的處理流程。

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