管理學(xué)原理課件：管理道德與社會(huì)責(zé)任

管理道德與社會(huì)責(zé)任成大功者不謀于眾論至德者不合于俗

管理道德與社會(huì)責(zé)任是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,隨著管理理論的成熟逐漸被提出來的重大命題,在某種意義上說是經(jīng)濟(jì)社會(huì)和管理理論走向成熟的標(biāo)志,也是日本式“儒家資本主義”對(duì)現(xiàn)代管理理論的啟示.

可以說管理道德和社會(huì)責(zé)任問題的自覺,同樣是管理者走向成熟的重要標(biāo)志之一.【管理小故事】晏子治政齊景公讓晏子治理東阿，三年后，國(guó)內(nèi)到處能聽到誹謗他的話，齊景公就召回晏子準(zhǔn)備罷免他。晏子請(qǐng)求說：“請(qǐng)您再讓我干三年，到時(shí)候我保準(zhǔn)譽(yù)滿全國(guó)?！饼R景公相信晏子的能力，就同意了?！竟芾硇」适隆?/p>

三年后，果然全國(guó)稱譽(yù)晏子的德行，齊景公十分高興，再次召回晏子，準(zhǔn)備獎(jiǎng)勵(lì)他。晏子婉言謝絕獎(jiǎng)勵(lì)。齊景公問“為什么？”晏子說：“前三年我治理東阿時(shí)，修田筑路、嚴(yán)管門客，荒淫的人憎恨我；任賢節(jié)儉、嚴(yán)懲盜賊，懶惰的人憎恨我；懲貪罰惡、不避權(quán)貴、有錢有勢(shì)的人憎恨我；對(duì)待權(quán)貴，不卑不坑，尊貴的人憎恨我。這樣一來，謠言四起，毀謗遍地，全國(guó)上下都是毀謗我的聲音。而后三年，我一改前賢，不修筑道路，放縱寬容；不提倡節(jié)約，不懲罰盜賊；親近的人找我辦事，有求必應(yīng)；對(duì)權(quán)貴也一改常態(tài)，偏袒侍奉。這樣一來，原來誹謗我的人都稱贊我，因此譽(yù)滿全國(guó)。過去我應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)，您卻要置我的官；如今我應(yīng)該得到懲罰，您卻要給我獎(jiǎng)賞。因此受之有愧，齊景公聽了大為愕然。晏子第一次治理東阿有功，齊景公由于聽到的全部是晏子的壞話，對(duì)晏子進(jìn)行了批評(píng)。晏子在第二次治理東阿時(shí)選擇了改弦更張的策略，采取了順從當(dāng)時(shí)的官場(chǎng)“潛規(guī)則”，大走后門，大行賄賂，加重老百姓的賦稅，于是高興了達(dá)官貴人們，自然在國(guó)君面前進(jìn)美言，使齊景公對(duì)晏子的態(tài)度來了個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎。晏子的這種偏激的做法用心良苦,但不可取。

這個(gè)故事雖然已經(jīng)過去2500多年了，但從現(xiàn)在的眼光來看，仍有啟迪教育和現(xiàn)實(shí)意義。如果我們沒有一個(gè)科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，對(duì)事物整體進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，就可能由于偏聽偏信而使得對(duì)部下的功過評(píng)價(jià)失當(dāng)，造成不道德的行為。政府的社會(huì)責(zé)任4影響管理道德的因素2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任3道德與管理道德1綠色管理5

主要內(nèi)容南京冠生園——用陳餡做新月餅事件回放

2001年中秋節(jié)前，南京冠生園用陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。公司的做法先是辯稱這種做法在行業(yè)內(nèi)“非常普遍”，絕不是南京冠生園一家；在衛(wèi)生管理法規(guī)上，對(duì)月餅有保質(zhì)期的要求，但對(duì)餡料并沒有時(shí)間要求，意即用陳餡做新月餅并不違規(guī)。隨后又匆忙發(fā)出了一份蒼白無力的公開信繼續(xù)狡辯，卻始終沒有向消費(fèi)者作任何道歉，其所作所為不僅令消費(fèi)者更加寒心，也進(jìn)一步將自身信譽(yù)喪失殆盡。冠生園事件說明了什么？何謂道德？何謂管理道德？第一節(jié)道德與管理道德

一、道德

（一）含義道德即是人們?cè)谧非蟆暗馈钡倪^程形成的內(nèi)在體悟與外在品行的總和。

隨著社會(huì)的發(fā)展變化，道德一詞的范疇越來越寬泛，被用來指稱用于分辨是非的規(guī)則或原則，是在特定的社會(huì)階段用以調(diào)整人與人、人與社會(huì)關(guān)系的各種行為準(zhǔn)則、規(guī)范的統(tǒng)稱。（二）類型社會(huì)公德家庭美德職業(yè)道德

二、管理道德（一）含義所謂的管理道德就是指管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。這些準(zhǔn)則與規(guī)范成為人們判斷在管理過程中參與主體道德與否的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。因而，管理道德實(shí)質(zhì)上是管理者道德與管理實(shí)體道德的總和。（二）意義及功能管理道德的提出對(duì)于政府及企業(yè)等社會(huì)管理主體有著深刻的價(jià)值影響意義。成為管理者的立身之本、行為之基、發(fā)展之源。管理道德的提出，對(duì)管理過程而言有了超越了法律的要求，具有自律性的特征，提出了更高的價(jià)值取向。（三）特點(diǎn)普遍性非強(qiáng)制性變動(dòng)性社會(huì)教化性（四）幾種常見道德觀功利主義權(quán)力主義公正主義社會(huì)契約道德觀功利主義道德觀基本觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持猜一猜，他們?cè)诟蓡幔抗髁x道德觀局限性：沒有考慮取得最大化利益的手段，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會(huì)利益的手段，沒有考慮所得利益的分配，可能形成分配不公。權(quán)利主義道德觀基本觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的合理性：尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利權(quán)利主義道德觀局限性：過高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng)組織整體利益的需要和個(gè)人權(quán)利不可能完全一致，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利，會(huì)處于無組織狀態(tài)。公正主義道德觀基本觀點(diǎn)：管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視。那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。公正主義道德觀何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素。這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中問題十分復(fù)雜。社會(huì)契約道德觀基本觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)。局限性：契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制，有些東西不能契約政府的社會(huì)責(zé)任4影響管理道德的因素2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任3道德與管理道德1綠色管理5主要內(nèi)容第二節(jié)影響管理道德的因素一、道德發(fā)展階段二、個(gè)人特性三、組織設(shè)計(jì)四、組織文化五、問題強(qiáng)度1.道德發(fā)展階段3.組織結(jié)構(gòu)4.組織文化2.個(gè)人特性5.問題強(qiáng)度管理道德道德困境道德發(fā)展階段組織文化問題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)個(gè)人特征道德/非道德行為調(diào)節(jié)因素15432圖9-1：影響道德和非道德行為的因素相互作用狀況（一）道德發(fā)展階段前慣例層次慣例層次原則層次1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則3.做你周圍人所期望的事4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序5.尊重他人的權(quán)利6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段<故事>海先生求藥歐洲某地一婦女海太太罹患嚴(yán)重癌癥，醫(yī)師診斷只有一種新制鐳錠藥物可治。海先生奔赴藥店時(shí)，店主將成本僅200美元的藥物，提高為2000美元。海先生為妻子久病已用盡所有積蓄，向親友借貸只能湊得1000美元。他懇求店主允許其先付此數(shù)取藥回去救他妻子一命，余款保證稍后補(bǔ)足。店主拒絕并稱賣藥目的只求賺錢，不考慮其他問題。海太太性命危在旦夕，海先生走投無路，就在當(dāng)天夜間撬開藥店窗戶偷得藥物，救了妻子一命”。<故事>海先生求藥請(qǐng)回答：你認(rèn)為海先生偷藥救妻的行為對(duì)不對(duì)？如說他對(duì)，為什么？如說他錯(cuò)，為什么？（二）個(gè)人特征控制點(diǎn):度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰內(nèi)在外在自我概念：一個(gè)人自我概念強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大個(gè)人特征<故事>富翁和乞丐有兩個(gè)人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過一片森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。這些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企圖蟄他們。其中一個(gè)人一邊抱怨：“這個(gè)鬼地方！”一邊心驚膽戰(zhàn)地逃出了森林。另外一個(gè)人很小心地避這蜂群，但他邊躲邊四處張望，象是在尋找什么東西。<故事>富翁和乞丐許多年后，一個(gè)人成了乞丐，另一個(gè)人成了富翁。當(dāng)兩個(gè)人偶然在見面的時(shí)，乞丐說，上天對(duì)他太不公平了，找了一輩子也未找到成功。富翁說，你錯(cuò)了，上天同時(shí)給了我們機(jī)會(huì)，你只看到了蜂群，我卻因?yàn)榉淙喊l(fā)現(xiàn)了大量的玫瑰和蜜蜂，最終成功了。<故事>富翁和乞丐請(qǐng)大家討論：為什么有人能夠成功而有人不能成功？這個(gè)故事給我們什么啟示？（三）組織結(jié)構(gòu)道德行為的產(chǎn)生績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)說明書道德準(zhǔn)則規(guī)章制度<故事>分粥制度有7個(gè)人組成了一個(gè)小團(tuán)體共同生活，其中每個(gè)人都是平凡而平等的，沒有什么兇險(xiǎn)禍害之心，但不復(fù)自私自利。他們每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。他們想用非暴力的方式，通過制度來解決每天的吃飯問題：要分享一鍋粥，但并沒有碗也沒有有刻度的容器。大家實(shí)驗(yàn)了很多辦法，大體說來主要有以下幾種：<故事>分粥制度方法一：一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。由此可見，權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。<故事>分粥制度方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。結(jié)果看起來大家平等了，但每個(gè)人只有一天能吃飽，還有很多剩余，其余6天饑餓難受。于是又可得出結(jié)論：絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。

方法三：大家選舉一個(gè)信的過的人主持分粥。開始這位品德高尚的人還能保持公平，但不久就開始為自己和留須拍馬的人多分?？磥?，制度不好會(huì)讓好人也逐漸變壞。

方法四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成集體決策和監(jiān)督機(jī)制。這樣公平是做到了，但每次分粥分粥委員會(huì)都要討論，監(jiān)督委員會(huì)還要檢查，有時(shí)還爭(zhēng)論不休。等到大家可以吃粥時(shí)，粥早就涼了?？磥?，過于民主也要付出效率的代價(jià)。方法五：每人輪流值日分粥，但是領(lǐng)粥時(shí)，分粥的人要拿最后一碗。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多。原來，分粥的人明白，只要有一碗粥比別的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必須公平?？磥?，一個(gè)好的制度不一定很復(fù)雜，但一定要形成一個(gè)內(nèi)在的制約機(jī)制。這個(gè)故事告訴我們：管理的真諦在于“理”不在于“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)如同“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)人按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)整體利益統(tǒng)一起來。責(zé)任、權(quán)力和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就會(huì)產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)力，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人就會(huì)積極性下降；消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人才能“八仙過海，各顯其能”。（四）組織文化1強(qiáng)組織文化23弱組織文化亞組織文化<故事>破窗理論

美國(guó)斯坦弗大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛汽車停在比較雜亂的街區(qū)，一輛車停在中產(chǎn)階段社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階段社區(qū)的那一輛過了一個(gè)星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了一個(gè)洞，結(jié)果，過了幾個(gè)小時(shí)，車就不見了。<故事>破窗理論

后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托這個(gè)實(shí)驗(yàn)，提出了“玻璃理論”。破窗理論認(rèn)為：如果有人打破了一個(gè)建筑的一扇玻璃，而這扇玻璃又未得到及時(shí)維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打破更多的玻璃。久而久之，這些玻璃就會(huì)給人造成一種的自覺。（五）問題強(qiáng)度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時(shí)間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會(huì)距離問題強(qiáng)度危害的嚴(yán)重性對(duì)不道德行為的輿論危害的可能性后果的直接性對(duì)受害者的接近程度影響的集中性嚴(yán)重程度影響面多少人認(rèn)為┅實(shí)際發(fā)生可能造成危害可能行為-結(jié)果間的時(shí)間間隔受害（/益）者-決策者距離受影響人數(shù)的集中度改善員工道德行為的方式甄選道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)（表率+獎(jiǎng)懲）設(shè)定明確現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)道德培訓(xùn)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)獨(dú)立的道德審計(jì)正式的保護(hù)機(jī)制有德有才，破格重用；

有德無才，培養(yǎng)使用；

有才無德，限制錄用；

無德無才，堅(jiān)決不用。蒙牛政府的社會(huì)責(zé)任4影響管理道德的因素2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任3道德與管理道德1綠色管理5主要內(nèi)容第三節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì) 二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論演進(jìn) 三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵 四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) 一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物企業(yè)是否只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體？？？二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理論演進(jìn)（一）古典主義觀點(diǎn)（classicalview）企業(yè)的最大責(zé)任就是最大限度的滿足股東利益。而企業(yè)進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)，也會(huì)取代政府及政治相關(guān)代表組織的職能，從而存在不專業(yè)的問題。（二）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀(socioeconomicview)

企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵（一）什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。它要求企業(yè)探索基本得到的真理，從而決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。這里我們要理清社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)、社會(huì)反應(yīng)的關(guān)系。（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀古典觀企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容59管理者對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？階段1所有者與管理層階段2雇員階段3具體環(huán)境中的各種構(gòu)成階段4更廣闊的社會(huì)社會(huì)責(zé)任更小更大60四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任對(duì)股東的責(zé)任對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任對(duì)環(huán)境資源的責(zé)任對(duì)社區(qū)的責(zé)任情景案例你在一家制藥公司工作，公司發(fā)現(xiàn)一種治療非洲大陸上流行的一種可怕的疾病的藥物。你已經(jīng)花了大量時(shí)間（5年）和金錢（1億美元）用于這種藥物的開發(fā)，藥物也通過了25名專家和很多實(shí)驗(yàn)室的測(cè)試。為了彌補(bǔ)成本，你將藥價(jià)定得很高。你還有另外一種很相似的藥物正在開發(fā)過程中，科學(xué)家對(duì)此也很感興趣?；谒幤肥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特性，股東要求對(duì)這些藥物上的時(shí)間和金錢有所回報(bào)。情景案例市場(chǎng)營(yíng)銷人員正在尋找買主，但發(fā)現(xiàn)沒有人愿意以10美元/片的價(jià)格購(gòu)買。非洲人非常需要這種藥但是買不起。這種流行病導(dǎo)致數(shù)百萬兒童早期失明，公司的這種藥可以有效地提高這些兒童的生活質(zhì)量，從而增加非洲社會(huì)的人力資源。你會(huì)怎么做？為什么？政府的社會(huì)責(zé)任4影響管理道德的因素2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任3道德與管理道德1綠色管理5主要內(nèi)容第四節(jié)政府的社會(huì)責(zé)任一、政府社會(huì)責(zé)任的涵義 二、政府社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容 三、當(dāng)前中國(guó)政府的社會(huì)責(zé)任一、政府社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵政府組織是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主體政府社會(huì)責(zé)任的對(duì)象是社會(huì)整體政府社會(huì)責(zé)任本質(zhì)上就是對(duì)社會(huì)整體需求和期望的回應(yīng)二、政府社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容在復(fù)雜的國(guó)際交往中維護(hù)自身社會(huì)利益在復(fù)雜的社會(huì)矛盾中協(xié)調(diào)解決社會(huì)問題在發(fā)展中維護(hù)社會(huì)秩序與安定團(tuán)結(jié)立足現(xiàn)實(shí)中謀求社會(huì)統(tǒng)籌可持續(xù)發(fā)展提供公共基礎(chǔ)設(shè)施及配套服務(wù)提供社會(huì)福利與社會(huì)保障三、當(dāng)前中國(guó)政府的社會(huì)責(zé)任強(qiáng)化宏觀調(diào)控，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提升和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加強(qiáng)維持社會(huì)秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任加強(qiáng)社會(huì)福利和社會(huì)保障加強(qiáng)對(duì)外交往的社會(huì)責(zé)任政府的社會(huì)責(zé)任4影響管理道德的因素2企業(yè)的社會(huì)責(zé)任3道德與管理道德1綠色管理5主要內(nèi)容第五節(jié)綠色管理一、綠色管理的內(nèi)涵 二、綠色管理的實(shí)