代理商品售后服務(wù)調(diào)查合同（2024年版）

代理商品售后服務(wù)調(diào)查合同（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方委托乙方代理商品售后服務(wù)調(diào)查事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方委托乙方進行商品售后服務(wù)調(diào)查的具體事項，保障甲方商品售后服務(wù)質(zhì)量，提高消費者滿意度，維護甲方合法權(quán)益。

二、簽訂背景

隨著市場競爭的日益激烈，甲方為提升自身品牌形象和消費者滿意度，決定委托乙方對其商品售后服務(wù)進行調(diào)查，以全面了解售后服務(wù)質(zhì)量，為改進和優(yōu)化售后服務(wù)提供依據(jù)。

三、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。合同期滿前，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)按照甲方要求，對甲方所售商品在銷售區(qū)域內(nèi)各銷售點、售后服務(wù)中心的售后服務(wù)進行調(diào)查。

2.乙方調(diào)查內(nèi)容包括但不限于售后服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、解決問題效率、售后服務(wù)人員專業(yè)技能等。

3.乙方應(yīng)按照甲方提供的調(diào)查問卷和標準進行實地調(diào)查，并保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。

二、質(zhì)量標準

1.乙方應(yīng)確保調(diào)查過程中遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重消費者合法權(quán)益。

2.乙方應(yīng)按照甲方提供的調(diào)查標準，對調(diào)查結(jié)果進行客觀、公正的評價。

3.乙方調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、改進建議等內(nèi)容。

三、價格支付

1.本合同服務(wù)費用為人民幣____元，甲方應(yīng)于合同簽訂后____個工作日內(nèi)向乙方支付。

2.如因乙方原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果不滿足合同約定質(zhì)量標準，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費用。

3.如因甲方原因?qū)е潞贤K止，甲方應(yīng)支付乙方已完成的調(diào)查費用。

四、保密條款

1.乙方在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。

2.乙方不得將上述信息泄露給任何第三方，亦不得用于任何商業(yè)目的。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。

2.乙方未按約定完成調(diào)查任務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。

3.任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成時，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.本合同簽訂后，任何一方不得擅自解除合同。

2.如出現(xiàn)以下情形之一，雙方可協(xié)商解除合同：

a.合同約定的解除條件成就；

b.一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后，違約方在____個工作日內(nèi)未采取補救措施；

c.出現(xiàn)不可抗力，致使合同無法履行。

八、其他

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供商品售后服務(wù)調(diào)查服務(wù)。

2.甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中遵守國家法律法規(guī)，保護消費者合法權(quán)益。

3.甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查結(jié)束后提供詳細的調(diào)查報告，包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和改進建議。

4.甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查報告對售后服務(wù)進行改進和優(yōu)化。

5.甲方應(yīng)按合同約定支付乙方服務(wù)費用。

6.甲方應(yīng)提供乙方調(diào)查所需的必要資料和協(xié)助，包括但不限于調(diào)查問卷、標準、相關(guān)數(shù)據(jù)等。

7.甲方應(yīng)配合乙方進行調(diào)查工作，確保調(diào)查順利進行。

8.甲方應(yīng)遵守保密條款，對乙方在調(diào)查過程中獲取的保密信息予以保密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)要求甲方按合同約定支付服務(wù)費用。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供調(diào)查所需的必要資料和協(xié)助。

3.乙方應(yīng)按照甲方提供的調(diào)查問卷和標準，獨立、客觀、公正地進行調(diào)查。

4.乙方應(yīng)確保調(diào)查過程中的真實性、準確性、完整性。

5.乙方應(yīng)按時提交調(diào)查報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和改進建議。

6.乙方應(yīng)遵守保密條款，對甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。

7.乙方應(yīng)積極與甲方溝通，及時解決調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題。

8.乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)建立良好的溝通機制，確保在合同執(zhí)行過程中及時交流信息。

2.甲方應(yīng)定期向乙方提供調(diào)查所需資料，乙方應(yīng)按約定時間完成調(diào)查任務(wù)。

3.雙方應(yīng)定期召開會議，討論調(diào)查進展情況，共同解決調(diào)查過程中遇到的問題。

4.雙方應(yīng)通過電子郵件、電話等方式保持溝通，確保信息傳遞的及時性。

5.雙方應(yīng)相互配合，共同推進調(diào)查工作的順利進行。

6.雙方應(yīng)共同維護合同約定的權(quán)益，避免因單方面原因?qū)е潞贤K止。

四、合同變更與終止

1.合同雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。

2.如遇不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，合同可依法解除。

3.如因甲方原因?qū)е潞贤K止，甲方應(yīng)支付乙方已完成的調(diào)查費用。

4.如因乙方原因?qū)е潞贤K止，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費用。

5.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)，包括但不限于保密信息的處理、資料的返還等。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

3.在合同有效期內(nèi)，任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自終止合同。

二、合同的變更

1.合同在履行過程中，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整或雙方協(xié)商一致等原因，需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。

2.變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。

三、合同的解除

1.在合同履行過程中，如出現(xiàn)以下情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：

a.一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后，違約方在____個工作日內(nèi)未采取補救措施；

b.出現(xiàn)不可抗力，致使合同無法履行；

c.經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)，包括但不限于保密信息的處理、資料的返還等。

四、合同的終止

1.合同期滿或解除后，本合同自動終止。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)，包括但不限于保密信息的處理、資料的返還等。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

2.如任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.本合同未盡事宜，可參照相關(guān)法律法規(guī)處理。

雙方需要準備的附件：

1.甲方提供的附件：

a.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

b.甲方商品售后服務(wù)調(diào)查問卷；

c.甲方商品售后服務(wù)質(zhì)量標準；

d.甲方指定聯(lián)系人及聯(lián)系方式；

e.甲方授權(quán)乙方進行調(diào)查的書面文件。

2.乙方提供的附件：

a.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

b.乙方調(diào)查人員資質(zhì)證明；

c.乙方保密承諾書；

d.乙方工作計劃及調(diào)查流程；

e.乙方指