企業(yè)QQ產(chǎn)品說明書

騰訊企業(yè)QQ是在QQ的即時通信的平臺基礎(chǔ)上，QQ海量用戶平臺，致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安需求，為企業(yè)實現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供科學(xué)、完整、智能的解決方案。娛樂，商務(wù)多個領(lǐng)域，影響95%以上中國網(wǎng)民。借助騰訊海量銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競爭激烈的市場環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為（1）鎖定客戶，有利于二次開發(fā)。（2）信息資源強(qiáng)大，主動營銷。（7）附帶搜搜功能，方便快捷（8）強(qiáng)大群發(fā)功能，一對一位客戶服務(wù)免費(fèi)為你帶來更多的商機(jī)。（2）傳統(tǒng)的客服軟件只能和客戶簡單的交流卡，客戶接入無需等候.部分應(yīng)用案例佳禾外語培訓(xùn)學(xué)校俱樂部佶達(dá)監(jiān)控—專業(yè)器材營銷中心佶達(dá)特種部延邊市一個企業(yè)號碼下可添加多個員工帳號，通過科學(xué)分配方式，讓您在客戶接待上毫無擔(dān)憂，的員工進(jìn)行會話。.如果該客戶電腦安裝了個人QQ客戶端，當(dāng)客戶點擊“企業(yè)QQ在線狀態(tài)”圖標(biāo)后，將會在其QQ中彈出會話框，同時您的客服人員也將直接看到該客戶的企業(yè)QQ平臺對該客戶進(jìn)行分組管理，或者主動發(fā)起會話。.如果該客戶沒有安裝個人QQ客戶端，當(dāng)客戶點擊“企業(yè)QQ在線狀態(tài)”圖標(biāo)后，將彈出臨時Web會話窗口，客戶即可通過該會話窗口與您的客服人員進(jìn)行會話，為企業(yè)鎖定任何一位客戶?！捌髽I(yè)QQ在線狀態(tài)”樣式列舉：戶將您的企業(yè)QQ號添加為好友進(jìn)行會話。企業(yè)QQ用戶可在設(shè)置中，自行設(shè)置企業(yè)展現(xiàn)信息，包括圖片戶可以直觀地了解到您的企業(yè)信息。您可以隨心所欲展示企業(yè)形象，讓企業(yè)臺。在QQ聊天界面自定義企業(yè)圖片文字信息，隨心所欲展示企業(yè)形象，您可以在QQ客戶端（QQ2007BetaII版本及以上），看到查找企業(yè)一的企業(yè)，并直接加為好友。.在一個窗口中，可對多個客戶進(jìn)行切換，同時對多名客戶服務(wù)。.與客戶聯(lián)系時，系統(tǒng)會調(diào)出之前的聊天記錄，方便員工回憶之前的對話。.聊天同時可以查看客戶QQ資料，同時可以補(bǔ)充客戶資料，沉淀客戶資料。.對于一些常用話語，提供“快速回復(fù)”功能。.與QQ類似，除了文字之外，可以向客戶發(fā)送圖片、截圖、和文件。.提供轉(zhuǎn)接功能，員工遇忙、更專業(yè)的人員服務(wù)客戶都能輕松實現(xiàn)。.如果您同時接入了許多客戶，滿屏消息提醒，會提示您哪些客戶有新的消息。.已接入客戶列表可拖拽，方便您排列客戶優(yōu)先級。.對于一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名單。支持多客戶來訪，在同一窗口中即能看到來訪的所有客戶名單。您可以與客戶“電工”進(jìn)行會話，同時通過點擊“消息記錄”查看該客戶的歷史會頁面右側(cè)：快捷回復(fù)、客戶資料、消息記錄區(qū)。下圖展示的是客戶資料區(qū)，客服人員在同客戶料。當(dāng)客戶咨詢時，處于當(dāng)前會話中的員工如果無法解決或者覺得由另一使用“客戶轉(zhuǎn)接”功能，可以很方便的由一個工號轉(zhuǎn)到的另一個工號為此客戶服務(wù)。您可以為某些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員，或者主管設(shè)置搶接權(quán)限。這樣如某工號工作分配不均勻，作質(zhì)量問題時，可手動處理，隨時保證客服的效率和質(zhì)量。員工可設(shè)置部分常用的回復(fù)用語、禮貌用語等作為快捷回復(fù)語。使員工與客戶的溝通更快捷、更高效。復(fù)”區(qū)域里右鍵點擊，將自己的快速回復(fù)內(nèi)容復(fù)制到共享回復(fù)中，便于其他工號在答復(fù)咨詢時使用。每個工號在與客戶會話過程中，可以隨時查看并完善客戶資料。包括客戶的真實姓名、電話和詳息等，并進(jìn)行分組，記錄完成后點擊“保存”即存儲成功。下次該客戶再次來訪，員工們可戶，便于提供更貼心的客服服務(wù)。的新增客戶，便于您通過企業(yè)QQ平臺為客戶提供一站式的在線咨詢和營銷。每個工號可在與客戶會話過程中，記錄下來來訪客戶的客戶資料。通過企業(yè)Q組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。當(dāng)客戶上線時，系統(tǒng)都會準(zhǔn)確識別顯示客戶所裝載您的客戶資源?！?□客戶資料查看權(quán)限：可設(shè)置為每個工號只能查看到該工號下的客戶，保證每個工號管理的客戶不重疊；.□客戶資料刪除權(quán)限：只有具有刪除客戶權(quán)限的工號才可以刪除客戶，方便統(tǒng)一管理；.客戶多樣化分組：企業(yè)QQ系統(tǒng)支持將同一位客戶分到多個組中；.客戶搜索：支持姓名、昵稱、QQ號、關(guān)鍵詞的搜索。所有來訪客戶的會話記錄都將被保存在本地或服務(wù)器中。系統(tǒng)會自動記錄每位客提高整體客服水平。.員工可在與客戶會話的同時，查看其歷史會話記錄，也可以在“消息記錄”查看所有客戶的會話記錄；.員工無法私自刪除消息記錄，方便后臺統(tǒng)一管理；.管理員可以隨時查看每個工號與客戶的聊天內(nèi)容，及時監(jiān)督客服工作；.支持按圖片、文件對消息記錄進(jìn)行篩選，使客服人員能快速找到所需內(nèi)容；在某些時候，您可能希望將員工分為，華南銷售，華北銷售，或者銷售部門，渠道部門，市場部門，戶能夠快速找到相應(yīng)的工號為其服務(wù)，您就可以使用“指定客服”功能，由客戶來指定客服進(jìn)行在線咨詢。則首次來訪客戶可根據(jù)提示自行選擇客服，非首次來訪客戶則可根據(jù)提示選擇由上動更改選擇其他客服?？蛻魜碓L時，則按照員工繁忙程度自動分流。開啟獨(dú)占客戶是指，如果初次訪問的客戶手動選擇或被系統(tǒng)自動分配給了某個工號為其服再次來訪時，系統(tǒng)自動將其分流至之前為其提供服務(wù)的工號為其服務(wù)，其他工號無法主動向其發(fā)起會話。企業(yè)QQ軟件，支持自動更新，可以在第一時間為您的系統(tǒng)更新，提供新功能提示及程序漏洞修復(fù)，保證您的企業(yè)QQ系統(tǒng)正常使用。打開企業(yè)QQ的企業(yè)資料設(shè)置面板，即可對企業(yè)的基本資料、企業(yè)聯(lián)系人、企業(yè)對外展示、自動歡迎語、您可以對您的工號進(jìn)行分組：為了方便您對每個工號的管理，您可以對工號進(jìn)行分組。您可以根據(jù)需要，設(shè)置多個角色（可以將某類具有相似權(quán)限的工號設(shè)置為一種角色），并且分配問權(quán)限。功能分類具體功能在未接入客戶列表中查看所有的客戶有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競爭激烈的市場環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為您成功路登陸企業(yè)QQ后，進(jìn)入增值服務(wù)模塊，就能看到增值服務(wù)列表。注意，增值服務(wù)，是需要您購買相應(yīng)的群發(fā)卡，相關(guān)購買信息，請咨詢您的代理商。群發(fā)功能可支持向海量用戶一鍵發(fā)送消息。您可以定期向您的海量客戶發(fā)送通知、促銷信息或和操作群發(fā)功能，僅需如下4步：企業(yè)QQ調(diào)查功能助您快速了解客戶心聲、分析客戶建議?？蔀槟焖偈占蛻艚ㄗh，為您評估宣傳營銷的效果！請咨詢經(jīng)銷商。.屏蔽消息：您可以對惡意用戶使用屏蔽消息功能，也可隨時取消屏蔽，使工作更高效。.顯示上次接入時間和工號：當(dāng)客戶再次來訪，系統(tǒng)將顯示其上次來訪時間及為其提供服務(wù)的服務(wù)人員工號，便于您的客服人員更好的為客戶提供服務(wù)；.歷史會話記錄搜索，可按關(guān)鍵詞、QQ號、真實姓名、QQ昵稱對會話記錄進(jìn)行搜索；.客戶搜索：可按真實姓名、QQ號、昵稱、關(guān)鍵詞對客戶資料進(jìn)行查詢；.搶接功能：可以在客服人員分配不均勻或服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的時候，可手動處理，隨時保證客服的效率和質(zhì)量；.系統(tǒng)訪問量分析：您可以查看總體企業(yè)QQ每日通話量及QQ用戶及訪問趨勢，整體掌握企業(yè)QQ的允許情況及監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量；.客戶工作日報：您可以查看每個客服人員的每日通話量及接待QQ用戶數(shù)；.增加系統(tǒng)設(shè)置：您可以隨時添加和管理您的客服人員，合理分配員工使用權(quán)限；消息通知等；.主號在線狀態(tài)：可選擇主號實際狀態(tài)顯示，或者在任何時候都顯示主號在線。如果在離線狀態(tài)下，客戶是可以留言給客服人員的，當(dāng)客服人員再次上線后，可.傳文件不受大小限制、可同時傳多個文件、可拖拽、速度更快；.傳圖片支持快捷鍵，更方便，速度更快；.轉(zhuǎn)接、傳文件均有提示；.轉(zhuǎn)接