某酒店總臺問詢服務(wù)競賽標(biāo)準(zhǔn)

(1)頭發(fā)：男土后不蓋領(lǐng)、側(cè)不蓋耳；女士(三)處理疑難問題能力(21分)(四)對英語錄相的理解表達(dá)及處理疑難問題的能力(21分)(3)請選手判斷錄相片中總臺職員為客人服務(wù)方法哪些是錯誤的?為什么?正確的做法是什么?選手要在2分(7)選手要將簡述本飯店服務(wù)設(shè)施的英文稿復(fù)印6份。在抽簽儀式后，由領(lǐng)隊寫上編號交總臺問詢項目監(jiān)督22．商務(wù)房價比較固定，便于公務(wù)客人報銷。3．為享受商務(wù)房價的客人提供良好的服務(wù)。3．盡量了解客人擺鮮花水果的原因，進(jìn)一步做好一直等到出口處沒人出來了，仍不見客人出*當(dāng)你在崗位上工作時，一客人纏著你聊天3之類的物品，而該客人正在結(jié)帳離館，你有什么辦法既能讓客人交出酒店之物品、使*如果客人上房后，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉(zhuǎn)房*一位非住客請我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂而尚未到達(dá)的客答：1．前廳部。指設(shè)在飯店前廳銷售飯店產(chǎn)品，組織接待工作，調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營和為客人4退房，說他公司的另一位同事會在今天續(xù)住此*一位張先生來人住，他訂了兩間房，但其朋友遲些時候才能到。張先生說兩間房的費用5*某客寄存了五件行李在賓館，但遺失了行李寄存卡的提取聯(lián)，現(xiàn)他要求取回自己的行李6*電話是總服務(wù)臺最常用的工具，在工作中*一外國客人入住你酒店，但在交訂金時卻說身上沒帶足夠的現(xiàn)金，其朋友晚上會帶錢來7知房號，以便他叮把欠款退回，你是否同情此客?89—留言的情形有兩種：外人——住客*作為一個有幾百間房間的賓館的接待職員，在為客人分配房間*按照*有關(guān)旅館住宿登記的規(guī)定，客人人住登記時*深夜，客人來電話說隔壁的客人很吵，無法入*住客人來報，其賓館保險箱的鑰匙不見了*客人自稱在旅行社訂了房，且已付了全部費用，但我們一時又查不到預(yù)訂資料*當(dāng)你在前廳范圍發(fā)現(xiàn)兩件無人認(rèn)領(lǐng)的行李*一位客人說他今天離館，但過幾天還會回來，想保留現(xiàn)住的房間*當(dāng)你在前廳范圍發(fā)現(xiàn)兩件無人認(rèn)領(lǐng)的行李*一位客人說他今天離館，但過幾天還會回來，想保留現(xiàn)住的房間2．酒店與客人或公司達(dá)成協(xié)議，客人離館時可用立即付*你酒店一住客在退房時將一包物品交給你，要求你轉(zhuǎn)交給他的朋友黃*一住在你酒店的客人說他剛剛不慎遺失了*一位來賓館參觀的旅客到大堂副理投訴，說保安員態(tài)度不好，不許他2．酒店將一層或幾層的客房相對劃分出來，用以接待高*某日早上，你接到美國一家公司打來的長途電活，要求為他們公司一*一位女客人來報，她晚上經(jīng)常受到一些不明身份的電話*根據(jù)賓館規(guī)定，進(jìn)入賓館須衣冠整潔。一位外國客人背著背囊，穿著*一位語無倫次、明顯精神不正確的客人來總臺要求人住*一位外國記者請你對國內(nèi)某一政治問題發(fā)表一下意見，并說會在雜志上刊登，對*一位外國男士辯著一位中國女子前來開一間房。他們自稱是夫婦，但忘帶結(jié)婚證—意思是自由銷售。它是指旅行社，航空公司或其他代理公司無需得到酒店的確認(rèn)，直接代售該酒店的客—指為