（公共關(guān)系）公共關(guān)系學(xué)期末要點總結(jié)

1、公關(guān)的定義：公共關(guān)系是社會組織通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方法，提高認(rèn)得穩(wěn)定與持續(xù)的發(fā)展。文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”知名度需要以美譽度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極效果；美譽度又需要以一定的知名度為前提，才能充分顯示其社會價值。這是理想的組織形象。處在這種狀況的組織形象極為不利。處在這種狀況的組織形象是不足取的。處在這種狀況的組織形象較為安全，具有良好的推廣基礎(chǔ)。1)它不是指某一個單一的公眾對象，而是指與某一組織2)公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，它是組織運行過程中必須面對的社會關(guān)系和社會輿論的總和。3)這些社會關(guān)系和社會輿論范圍很廣，涉及組織內(nèi)部和外部，社會方方面面，構(gòu)成復(fù)雜，展。因此必須把組織面對的公眾看成是整體的環(huán)境。4)這是一個相對松散的整體，各個要素構(gòu)成之間或多或少是自由的和分散的，沒有必然的聯(lián)系，相關(guān)性較小或無相關(guān)性，但它們共同構(gòu)成了組織必須面對的公眾環(huán)境。做好內(nèi)部公關(guān)的意義：。(1)組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強內(nèi)聚力。。(2)組織需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，包括廣播電臺、電視臺、報社、雜志社、編輯、記者等。新聞媒介具有二重性：。一方面是組織與公眾實現(xiàn)有效溝通的重要中介；。另一方面又是組織需要特別爭取的最重要的外部公眾。媒介公共關(guān)系的重要性在于：。(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。。(2)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。做好媒介公關(guān)的要點：。公關(guān)人員要熟悉新聞媒介的工作；。對待新聞工作者要友好熱情；。向新聞媒介提供的材料必須真實；。對待各類傳播媒介應(yīng)一視同仁；。對于新聞媒介報道組織的工作失誤應(yīng)加以改正。。發(fā)送者傳播過程中信息的提供者、傳播者，在一般情況下，又是信息的來源。公共關(guān)系傳播對傳播者進行選擇時，應(yīng)從以下幾個因素來考慮：。傳播者的權(quán)威性與公信力。傳播者的社會美譽度。傳播者的態(tài)度誠摯度。信息即傳播的內(nèi)容，涵蓋了消息、動態(tài)、情況、知識、資料、數(shù)據(jù)、觀點、。就要求組織傳播的信息必須是真實、有效的，對公眾是有益的，是公眾所需要的。媒介則是信息傳播的工具和渠道。借助于一定的媒介，轉(zhuǎn)換為符號的信息才能發(fā)送給接收者一方。。接收者是信息傳播的目的地，在傳播學(xué)上，尤其是大眾傳播理論中，往往將。其傳播對象的公眾的特點——整體性、共同性、多維性、可變性。公關(guān)調(diào)研可以為組織決策提供充分的依據(jù)；。公關(guān)調(diào)研是公關(guān)人員解決危機事件的重要環(huán)節(jié)；。公關(guān)調(diào)研是制定公關(guān)決策的基礎(chǔ)，又是修正公關(guān)決策的必要途徑；。公關(guān)人員通過調(diào)研接近、了解和熟悉公眾；。幫助組織樹立良好形象。。（一）抽樣調(diào)查。（二）普查。（三）個案調(diào)查。（一）訪談法。（二）觀察法。（三）問卷法。（四）文獻法。（五）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法頭提問，再記下答案。。優(yōu)點：能及時進行雙向溝通、調(diào)查者可主動控制調(diào)查的環(huán)境氣氛、成功率比較高，讀寫的公眾等；。缺點：成本高、花費時間長、所調(diào)查的對象數(shù)量不能太多，對調(diào)查者本身的素質(zhì)也模。對被調(diào)查者進行直接觀察以獲取信息的調(diào)查方法。。優(yōu)點：取得的資料比較詳細、可靠；不以觀察對象的合作態(tài)度為轉(zhuǎn)移；簡便易行，。缺點：不大適用于研究大范圍、大規(guī)模的社會現(xiàn)象；花費時間長，經(jīng)費開支大；難和印制好的問題表來收集信息的調(diào)查方法。。特點：成本低，調(diào)查樣本多，調(diào)查結(jié)果信息量大，便于整理、統(tǒng)計和分析等。。實施階段是公共關(guān)系工作中相對集中、實際、具體的傳播過程，承擔(dān)著四個方面的任務(wù)。檢驗，充分展示公關(guān)人員的實際操作能力和專業(yè)水平。深對該組織的了解，形成組織所期望的態(tài)度與行為。公關(guān)工作創(chuàng)造了新的條件，提出了新的任務(wù)和奮斗目標(biāo)。。廣泛性、動態(tài)性、創(chuàng)造性、形象性、文。公共關(guān)系評估除用于考核評價效果外，它在公共關(guān)系實踐活動中的三個階段——調(diào)下幾個方面：。1.公共關(guān)系評估是改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。2.公共關(guān)系評估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。根據(jù)報道的數(shù)量。。根據(jù)報道的質(zhì)量。。首先，根據(jù)組織領(lǐng)導(dǎo)層等在組織的經(jīng)營管理過程中，對組織公共關(guān)系目標(biāo)達到程度和效果的評價。。其次，根據(jù)組織內(nèi)部員工從不同角度對公關(guān)活動成效的評價。。再次，根據(jù)組織內(nèi)部資料進行評估。。根據(jù)消費者與用戶的信息反饋。。根據(jù)相關(guān)組織的信息反饋。。根據(jù)社區(qū)公眾的反饋。。根據(jù)政府的反饋。1.強化政府組織的公關(guān)意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通1.有兩個或兩個以上的傳播主體在同一時空范圍內(nèi)共同參與傳播。3．信息內(nèi)容不局限于語詞、語法結(jié)構(gòu)等組成的句子所表達的思想，還包含著語氣、語調(diào)，甚至身姿、手勢、表情等所表示的意義。0實像傳播是以實實在在的具體形象來向公眾傳播信息的，因此具有口語傳播和文字傳播無可比擬的優(yōu)點，如信息直觀可靠、作用直接迅速、手段多樣綜合等等。傳播更能打動公眾。和文字傳播更為直接。這主要表現(xiàn)為兩個方面：一是反饋快，二是反饋真實可靠。0實像傳播也有自身的弱點，這主組織難度大。。1.大眾傳播的一般特點。。大眾傳播最顯著的優(yōu)勢是傳播速度迅速、傳播范圍廣泛，這也是大眾傳播能在傳播領(lǐng)域中迅速發(fā)展起來的根本原因。。大眾傳播也受到受眾和傳播過程的兩大制約。。大眾傳播的整合運用綜合了口語傳