燃?xì)庥邢薰救霊舴?wù)規(guī)定范文

燃?xì)庥邢薰救霊舴?wù)規(guī)定范文第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞喎Q“公司”）對(duì)用戶的入戶服務(wù)管理，滿足用戶需求，維護(hù)公司和用戶的權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部管理規(guī)定，訂立本規(guī)定。第二條適用范圍本規(guī)定適用于公司對(duì)用戶的入戶服務(wù)管理。第三條定義公司：指燃?xì)庥邢薰?，?fù)責(zé)供應(yīng)燃?xì)夤?yīng)和相關(guān)服務(wù)的法定主體。用戶：指經(jīng)公司認(rèn)可并與公司簽訂燃?xì)夤?yīng)合同的個(gè)人、家庭或單位。入戶服務(wù)：指公司派員進(jìn)入用戶住宅或單位，進(jìn)行燃?xì)庠O(shè)備安裝、檢修、維護(hù)等相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。第二章入戶服務(wù)申請(qǐng)與審核第四條申請(qǐng)方式用戶可以通過公司官方網(wǎng)站、服務(wù)熱線、門店等渠道提出入戶服務(wù)申請(qǐng)。第五條申請(qǐng)內(nèi)容用戶申請(qǐng)入戶服務(wù)時(shí)，需供應(yīng)以下必需信息：用戶姓名/單位名稱聯(lián)系電話認(rèn)真住址入戶服務(wù)類型（例如安裝、維護(hù)和修理、改造等）第六條申請(qǐng)審核公司接收到用戶的入戶服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。入戶服務(wù)審核通過后，公司將與用戶聯(lián)系，商定具體服務(wù)時(shí)間和方式。第七條服務(wù)費(fèi)用入戶服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司訂立，并向用戶公示。公司與用戶就服務(wù)費(fèi)用達(dá)成全都后，用戶應(yīng)按商定支出相應(yīng)費(fèi)用。第三章入戶服務(wù)實(shí)施第八條服務(wù)人員公司應(yīng)選派經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和持有相關(guān)資質(zhì)證書的員工進(jìn)行入戶服務(wù)。公司對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行定期評(píng)估，并進(jìn)行必需的培訓(xùn)和提升。第九條服務(wù)準(zhǔn)備入戶服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備好必需的工具、料子和設(shè)備，并確保完好有效。公司應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全教育，并供應(yīng)必需的安全防護(hù)用品。第十條服務(wù)程序服務(wù)人員應(yīng)依照公司規(guī)定的程序進(jìn)行入戶服務(wù)，確保服務(wù)的安全和質(zhì)量。服務(wù)人員在入戶服務(wù)過程中，應(yīng)向用戶說明操作步驟、注意事項(xiàng)和安全防備措施。第十一條服務(wù)記錄服務(wù)人員在完成入戶服務(wù)后，應(yīng)填寫服務(wù)記錄表，記錄服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、人員等相關(guān)信息，并交由公司備查。第十二條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，接受用戶的服務(wù)質(zhì)量投訴并及時(shí)處理。公司依照肯定頻次對(duì)入戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)。第四章入戶服務(wù)安全管理第十三條安全防范措施公司對(duì)入戶服務(wù)過程中的安全事故和隱患進(jìn)行排查和管理，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的安全教育和培訓(xùn)。服務(wù)人員在入戶服務(wù)過程中，應(yīng)遵守公司的安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過程的安全。第十四條突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案公司應(yīng)訂立入戶服務(wù)突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，明確不同情況下的應(yīng)急處理措施和責(zé)任分工。服務(wù)人員在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)快速采取應(yīng)急措施，保障用戶和自身的安全。第五章入戶服務(wù)考核與獎(jiǎng)懲第十五條考核標(biāo)準(zhǔn)公司應(yīng)訂立入戶服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效、用戶評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行評(píng)估和考核。第十六條考核結(jié)果公司定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，并依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或懲罰。服務(wù)人員未通過考核的，公司應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的培訓(xùn)與改進(jìn)機(jī)會(huì)。第六章附則第十七條監(jiān)督與管理公司應(yīng)建立健全入戶服務(wù)的監(jiān)督與管理制度，確保本規(guī)定的執(zhí)行和有效。第十八條規(guī)定修訂公司可以依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和相關(guān)法律法規(guī)的變動(dòng)，對(duì)本規(guī)定進(jìn)行修訂并及時(shí)向用戶公示。第十九條生效日期本規(guī)定自公示之日起生效。聲明：本規(guī)定最終解釋權(quán)歸燃?xì)?/p>