物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位介紹物業(yè)客戶經(jīng)理是公司物業(yè)管理部門的緊要崗位之一，重要負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，并幫助解決客戶問題和投訴。二、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)調(diào)配客戶資源：依據(jù)公司規(guī)定的客戶調(diào)配原則，合理布置和調(diào)度客戶資源，確保資源的合理利用和客戶需求的滿足。客戶維護(hù)和管理：負(fù)責(zé)與物業(yè)客戶建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系，定期探望客戶，了解客戶需求和反饋，及時(shí)解決客戶問題和投訴，確?？蛻魸M意度的提高。訂立客戶服務(wù)計(jì)劃：依據(jù)客戶需求和公司要求，訂立認(rèn)真的客戶服務(wù)計(jì)劃，包含服務(wù)內(nèi)容、工作重點(diǎn)、工作時(shí)間等，并及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃，確?？蛻舴?wù)的高效和質(zhì)量。協(xié)調(diào)和溝通工作：與物業(yè)管理部門及其他相關(guān)部門保持緊密的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶問題和投訴，確保工作順利進(jìn)行。挖掘客戶潛力：通過深入了解客戶需求和市場動(dòng)態(tài)，挖掘客戶潛力，推動(dòng)新的業(yè)務(wù)拓展，提高公司的市場占有率和企業(yè)競爭力。完成銷售目標(biāo)：依據(jù)公司訂立的銷售目標(biāo)，訂立銷售計(jì)劃和實(shí)施方案，并搭配銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶開發(fā)和業(yè)務(wù)推廣，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的提升。建立客戶檔案：及時(shí)完善客戶信息檔案，包含客戶聯(lián)系方式、需求信息、服務(wù)記錄等，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，方便后續(xù)的客戶分析和服務(wù)提升?？蛻襞嘤?xùn)和學(xué)習(xí)：定期組織客戶培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高客戶對(duì)物業(yè)管理的理解和認(rèn)知，加強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析：定期編制和提交客戶服務(wù)報(bào)表，分析客戶滿意度和市場需求，提出改進(jìn)方案和建議，推動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)提升。三、崗位要求具備本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠與不同層級(jí)的客戶進(jìn)行有效的溝通和合作。具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，能夠敏捷應(yīng)對(duì)客戶需求和變動(dòng)。具備較強(qiáng)的抗壓本領(lǐng)和問題解決本領(lǐng)，能夠在緊張的工作環(huán)境下有效處理客戶問題和投訴。具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠樂觀搭配其他部門完成工作任務(wù)。具備良好的自我管理本領(lǐng)和學(xué)習(xí)本領(lǐng)，能夠不絕提升自身的工作本領(lǐng)和專業(yè)知識(shí)。具備肯定的銷售本領(lǐng)和市場洞察力，能夠挖掘和開發(fā)新的客戶資源。具備良好的計(jì)劃和組織本領(lǐng)，能夠合理布置工作時(shí)間和資源，確保工作的高效和質(zhì)量。四、崗位福利公司將供應(yīng)具有競爭力的薪資待遇和績效獎(jiǎng)金，依據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定。公司將供應(yīng)全面的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，幫忙員工提升工作本領(lǐng)和職業(yè)素養(yǎng)。公司將供應(yīng)完善的福利待遇，包含五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日福利等。公司將供應(yīng)良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍，予以員工合理的工作壓力和發(fā)展空間。五、總結(jié)物業(yè)客戶經(jīng)理是公司物業(yè)管理部門中特別緊要的一個(gè)崗位，通過正確的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠有效維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿