物業(yè)公司制度手冊(cè)

物業(yè)公司制度手冊(cè)目錄

序號(hào)文《:名稱文件編號(hào)版本/狀態(tài)頁(yè)數(shù)

1公司性質(zhì)和組織機(jī)L構(gòu)JD—ZD—GS01A/01

2經(jīng)理職責(zé)JD—ZD—GS02A/01

3副經(jīng)理職責(zé)JD—ZD—GS03A/01

4勞動(dòng)條例JD—ZD—GS04A/01

5員工守則JD—ZD—GS05A/01

6勞動(dòng)紀(jì)律總則JD—ZD—GS06A/01

7員工行為規(guī)范JD—ZD—GS07A/02

8職位分類JD—ZD—GS08A/01

9公司錄用、調(diào)入員工規(guī)定JD—ZD—GS09A/01

10公司聘用制度JD—ZD—GS10A/01

11公司培訓(xùn)制度JD—ZD—GS11A/03

12考核制度JD—ZD—GS12A/01

13辭職、辭退與解雇JD—ZD—GS13A/02

14聘用外省市務(wù)工人員管理規(guī)定JD—ZD—GS14A/01

15勞動(dòng)制度組織管理JD—ZD—GS15A/02

16各種假期及未出勤情況的計(jì)算JD—ZD—GS16A/03

17請(qǐng)假及其請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限JD—ZD—GS17A/01

18員JL有薪年根制度JD—ZD—GS18A/01

19公司獎(jiǎng)懲條例JD—ZD—GS19A/03

20各類在假期的工資待遇JD—ZD—GS20A/02

21公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案JD—ZD—GS21A/02

22公司質(zhì)檢督導(dǎo)管理獎(jiǎng)懲制度JD—ZD—GS22A/02

23公司值班經(jīng)理制度JD—ZD—GS23A/01

24維護(hù)公司整體形象的規(guī)定JD—ZD—GS24A/01

25經(jīng)濟(jì)合同管理制度JD—ZD—GS25A/01

26物資管理制度JD—ZD—GS26A/01

27關(guān)于采購(gòu)的申請(qǐng)辦法JD—ZD—GS27A/01

28辦公用品管理規(guī)定JD—ZD—GS28A/01

29員工餐廳就餐管理規(guī)定JD—ZD—GS29A/01

30公用工具管理規(guī)定JD—ZD—GS30A/01

31工作服管理規(guī)定JD—ZD—GS31A/01

32通訊設(shè)備管理制度JD—ZD—GS32A/01

33安全管理制度JD—ZD—GS33~T

34公司行文管理規(guī)定JD—ZD—GS34A/02

35印章管理制度JD—ZD—GS35A/01

36保密規(guī)定JD—ZD—GS36A/01

37宿舍管理規(guī)定JD—ZD—GS37A/01

38倒班宿舍使用辦法JD—ZD—GS38A/01

39員工浴室管理規(guī)定JD—ZD—GS39A/01

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS01第1頁(yè)共1頁(yè)

公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)

一、公司的性質(zhì)和組織機(jī)構(gòu)

二、公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念之確立

三、公司所追求的高品味服務(wù)特征

四、公司對(duì)住戶優(yōu)良服務(wù)的表現(xiàn)形式及內(nèi)容

公司經(jīng)營(yíng)的成功與否，不僅取決于優(yōu)良的硬件設(shè)施，重要的是能否

為住戶提供優(yōu)良的服務(wù)。它的表現(xiàn)形式是：

1.所有公司員工的儀容、儀表和舉止。

2.所有公司員工的氣質(zhì)、風(fēng)貌和禮儀。

3.良好的服務(wù)技能和態(tài)度。

4.規(guī)范化的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)。

5.良好的人際關(guān)系，知識(shí)視野，應(yīng)變能力。

公司優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容包括：

1.公司所有員工對(duì)住戶態(tài)度要熱情，要了解住戶的需求，并盡可能

滿足他們。

2.從住戶角度看待自己的工作，力求專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3.對(duì)工作既要有自豪感，也要有責(zé)任心。

4.要經(jīng)常樂(lè)意完成職外的工作，以顯示對(duì)住戶的關(guān)心。

5.公司是對(duì)住戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一整體，它不僅要求一部門員工搞好

團(tuán)結(jié)，而且還要求各部門員工緊密配合，同心同德。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS02第1頁(yè)共1頁(yè)

總經(jīng)理職責(zé)

一、遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府有關(guān)部門的工作。

二、在公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)董事會(huì)各項(xiàng)決定貫徹落實(shí)，對(duì)公司

的經(jīng)營(yíng)、管理負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、負(fù)責(zé)擬定公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

四、負(fù)責(zé)召集和主持經(jīng)理辦公會(huì)議，研究、處理經(jīng)理辦公會(huì)議的各

項(xiàng)工作和問(wèn)題。

五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副經(jīng)理及部門經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理的工作，監(jiān)督

公司各方面工作。

六、負(fù)責(zé)向董事會(huì)提出需由董事會(huì)討論、通過(guò)或決定的議案。

七、組織制定公司的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、財(cái)務(wù)、人事、福利等計(jì)劃和實(shí)施。

八、調(diào)配下屬部門管理干部、重要崗位的管理人員。

九、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

十、簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)文件。

卜一、履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。

十二、完成公司董事會(huì)、董事長(zhǎng)授權(quán)或交辦的其它任務(wù)。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS03第1頁(yè)共1頁(yè)

副總經(jīng)理職責(zé)

一、協(xié)助經(jīng)理抓好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。按經(jīng)理的指示和授

權(quán)，在分管范圍內(nèi)決定處理工作。

二、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司各類文件進(jìn)行審核。

三、負(fù)責(zé)分管部門工作，對(duì)部門內(nèi)機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整有建議權(quán)。

四、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的考核、招聘、

獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作，負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門工作定期進(jìn)行考評(píng)。

五、負(fù)責(zé)組織制訂、修訂公司各項(xiàng)管理制度，提交經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)

并監(jiān)督實(shí)施。

六、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理目標(biāo)。

七、完成董事會(huì)、董事長(zhǎng)、經(jīng)理授權(quán)或交辦的其它工作任務(wù)。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS04第1頁(yè)共1頁(yè)

勞動(dòng)條例

一、用工原則

本公司用工標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是“任人為賢”、“唯才是用”，以公開(kāi)招聘、擇

優(yōu)錄用為基本原則。

二、體檢

在正式錄用前，須經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢合格后，方可辦理聘用手續(xù)。

三、試用期

凡被錄用的新員工，自簽訂合同之日起，試用三個(gè)月。試用期滿后,

經(jīng)考核合格即確定崗位，轉(zhuǎn)為合同制員工。凡不稱職或不符合要求者，

試用期一旦結(jié)束，立即予以辭退，建立辭退說(shuō)明書。

四、工作時(shí)間

1.公司實(shí)行每周6天、每天7.5小時(shí)（不包括用餐、更衣時(shí)間）工

作制。

2.員工工作班次由所在部門根據(jù)需要安排。

3.超時(shí)工作須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)綜合部備案，由部門經(jīng)理視工作

情況安排同等時(shí)間的補(bǔ)休或給予勞動(dòng)報(bào)酬（主管以上管理人員除外）。

五、薪金

1.公司實(shí)行下發(fā)薪制度，每月31日匯入本人帳戶。

2.公司實(shí)行崗位等級(jí)工資制。

六、辭退

若員工違犯公司規(guī)定或失職或行為不軌，公司將視其情節(jié)輕重，給

予處分，直至辭退。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS05第1頁(yè)共1頁(yè)

員工守則

維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。

服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。

努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

愛(ài)崗敬業(yè)，勇于開(kāi)拓，積極進(jìn)取。

快捷高效，竭誠(chéng)服務(wù)，一絲不茍。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS06第1頁(yè)共1頁(yè)

勞動(dòng)紀(jì)律總則

1.按時(shí)上下班，不無(wú)故遲到早退，請(qǐng)事假須提前申請(qǐng)，特殊情況及

時(shí)補(bǔ)請(qǐng)。

2.服從管理，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作。

3.自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)操作規(guī)程。安全、文明操作。

4.講究職業(yè)道德，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。愛(ài)護(hù)公司和業(yè)主的各

種設(shè)備、設(shè)施、物品等，損壞物品要賠償。

5.工作時(shí)間不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

6.不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。

7.在作業(yè)時(shí)，不得妨礙用戶，遇特殊情況，在征得用戶同意時(shí)，方

可操作，要避免與用戶發(fā)生沖突。

8.揀拾物品一律交公，不許據(jù)為己有。

9.下班后按規(guī)定關(guān)好設(shè)備，離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)。

10.不完善部分由各部門根據(jù)工作特點(diǎn)另行制定。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS07第1頁(yè)共2頁(yè)

員工行為規(guī)范

L著裝

1.1上班時(shí)間統(tǒng)一穿著公司的工作裝，佩戴胸牌。

1.2保持工作服整齊、清潔，不得有折皺、異味、開(kāi)線、掉扣。

1.3將鈕扣扣齊，拉鏈拉好，不得卷衣袖、褲腿。

1.4不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋，鞋帶系好，不光腳穿鞋，后跟提好。

1.5非工作時(shí)間不得穿工作服外出。

2.儀容儀表，時(shí)刻保持姿態(tài)端正，精神飽滿，動(dòng)作利索。

2.1保持頭冠、頭發(fā)整潔，不擦濃重的護(hù)發(fā)用品，男員工發(fā)長(zhǎng)不蓋

耳、遮領(lǐng)，女員工頭發(fā)梳理整齊。

2.2常修指甲，保持干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。

2.3注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗前不吃異味食品。

2.4站姿。

2.4.1挺胸、收腹、沉肩。

2.4.2雙腳略分開(kāi)十五公分。

2.4.3雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)左后放在右手

手臂上。

2.4.4頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前

仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或

單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦。

2.5坐姿身體挺直，兩腿自然合攏，腳不翹起。

2.6行走步伐平穩(wěn)，不左顧右盼，兩人同行不勾肩搭背。

2.7工作時(shí)間不戴有色眼鏡（勞動(dòng)防護(hù)要求除外）。

2.8女職工不濃裝艷抹。

2.9工作時(shí)間不戴艷麗的飾物（手表、婚戒除外）。

3.語(yǔ)言。講話聲音適度，表述清楚，講究禮貌，不喧嘩。注意問(wèn)候、

稱呼、應(yīng)答、迎送禮節(jié)，使用服務(wù)用語(yǔ)。

3.1使用禮貌用語(yǔ)：您、請(qǐng)、對(duì)不起、不客氣等。

3.2稱呼要用尊稱：女士、先生、同志，有職務(wù)可稱呼職務(wù)。

3.3對(duì)詢問(wèn)做到有問(wèn)必答態(tài)度和藹不生硬。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD-ZD—GS07第2頁(yè)共2頁(yè)

3.4接電話聲調(diào)溫和：“您好，今典物業(yè)。接到用戶報(bào)修電話后要

道謝，待對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。

3.5進(jìn)入用戶辦公室，首先要說(shuō)：“您好，我是今典物業(yè)公司的，

您的XXX需要修理”。需要用戶配合或使用其物品時(shí)，要征

求用戶意見(jiàn)：“對(duì)不起，打擾您……，麻煩您……，能否使

用……々當(dāng)時(shí)處理不了的問(wèn)題，向用戶說(shuō)明原因：“由于……

原因，……暫不能修復(fù)，……時(shí)間再修復(fù)，對(duì)不起”。

3.6與用戶交談時(shí)用心傾聽(tīng)，不搶話、插話、爭(zhēng)辯，聲音適度有分

寸，語(yǔ)氣溫和文雅。

4.行為規(guī)范

4.1有事走入用戶私人場(chǎng)所應(yīng)先輕扣門，經(jīng)許可后方可入內(nèi)，辦完

事后立即退出，不允許滯留。

4.2使用用戶電話等要事先征得同意，禁止使用用戶電話打長(zhǎng)途。

4.3到用戶家中服務(wù)時(shí)應(yīng)穿鞋套，工作完畢后，一定將設(shè)施物品恢

復(fù)原狀，將現(xiàn)場(chǎng)整理干凈。

4.4不與用戶爭(zhēng)上電梯，做到文明禮讓，攜帶較大物品工具時(shí)，應(yīng)

主動(dòng)向同梯乘客表示謙意，并注意與乘客保持距離。

4.5在樓梯、樓道等場(chǎng)所與用戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓路，一般靠右邊避讓。

4.6對(duì)來(lái)公司辦事人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，姿態(tài)端正，離開(kāi)時(shí)要道別。

不當(dāng)眾修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懶腰、哼歌、化妝。

4.7電話鈴響立即接電話，通話結(jié)束時(shí)，待對(duì)方放下電話后，再掛電話。

4.8在用戶室內(nèi)工作時(shí)，除工作需要外，不得倚、靠、坐、臥。

4.9工作區(qū)域嚴(yán)禁大聲喧嘩，追跑打鬧。

4.10不與用戶爭(zhēng)執(zhí)，有事應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面，個(gè)別交換意見(jiàn)，絕不當(dāng)

眾吵鬧，爭(zhēng)長(zhǎng)論短。

4.11不接受用戶的贈(zèng)物。到用戶家中服務(wù)時(shí)，不吸用戶的煙，不喝

用戶的飲料。

4.12在服務(wù)時(shí)不吸煙。

4.13嚴(yán)格遵守樓宇及設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)定和要求。

4.14員工在指定的工作范圍內(nèi)活動(dòng)，堅(jiān)守崗位，不串崗。

4.15見(jiàn)到上級(jí)要主動(dòng)問(wèn)好，工作時(shí)間應(yīng)稱呼職務(wù)，同事間應(yīng)稱呼

姓名，不得使用不雅稱呼。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS08第1頁(yè)共1頁(yè)

職位分類

一、公司在確定職能、機(jī)構(gòu)、編制的基礎(chǔ)上，進(jìn)行職位的設(shè)置，每

個(gè)職位制定的職責(zé)，作為公司評(píng)定員工錄用、考核、培訓(xùn)、晉升等的依

據(jù)。

公司根據(jù)職位分類，設(shè)置員工的職務(wù)和等級(jí)序列。

二、公司共分為九類崗位，員工的級(jí)別分為十二級(jí)（詳見(jiàn)員工工資

定級(jí)表）。

三、員工的級(jí)別，按照所任職務(wù)及所在職位責(zé)任的大小、工作難易

程度以及員工的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)和工作經(jīng)歷確定。

四、如員工因工作需要在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，原職務(wù)級(jí)別一律取消，應(yīng)

以重新任命的職位和級(jí)別為準(zhǔn)。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS09第1頁(yè)共1頁(yè)

公司錄用、調(diào)入員工規(guī)定

一、錄用原則

以寧缺勿濫、精簡(jiǎn)高效為原則，根據(jù)工作需要，在核定編制內(nèi)，錄

用能勝任本崗位工作、素質(zhì)較高的不同層次的人員，并充分考慮擬調(diào)人

員的年齡、專業(yè)、知識(shí)層次等。被錄用人員一律辦理聘用手續(xù)，實(shí)行合

同制。

二、錄用辦法

采取公開(kāi)招聘，嚴(yán)格考核，擇優(yōu)錄用原則，以社會(huì)招聘、人才交流

中心介紹、本公司員工推薦、自薦等錄用辦法。

三、錄用程序

L應(yīng)聘人員須到有關(guān)部門面試后經(jīng)綜合部同意，填寫“求職申請(qǐng)表”。

2.應(yīng)聘人員須由綜合部組織有關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)考核，并由考核

人簽署意見(jiàn)后由部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)。

3.“求職申請(qǐng)表”報(bào)綜合部批準(zhǔn)后，由綜合部安排應(yīng)聘人員去指定

的醫(yī)院體檢。

4.體檢合格，試用期為三個(gè)月。期滿后，經(jīng)考核確認(rèn)轉(zhuǎn)正與否。

5.調(diào)檔審查，寫出書面考察意見(jiàn)。

6.符合條件者報(bào)總經(jīng)理審批同意后，辦理有關(guān)調(diào)入手續(xù)。

7.報(bào)到時(shí)應(yīng)辦理以下關(guān)系：

（1）行政關(guān)系（2）工資關(guān)系（3）組織關(guān)系（4）工會(huì)關(guān)系

8.新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)后，須填寫登記表，簽訂合同書，綜合部通

知用人部門接收。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS10第1頁(yè)共1頁(yè)

公司聘用制度

一、聘任范圍

1.凡在公司工作的正式員工，在管理崗位擔(dān)任一定職務(wù)，均實(shí)行聘

任制。

2.職務(wù)聘任范圍包括：部門正、副經(jīng)理、崗位正、副經(jīng)理、主管和

領(lǐng)班，以及相當(dāng)上述崗位和職務(wù)的人員。

二、聘任條件

1.熱愛(ài)本公司，安心本職，有創(chuàng)業(yè)精神的員工。

2.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，廉潔奉公、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同志、遵章守紀(jì)、

起模范作用。

3.主管以下領(lǐng)班及相當(dāng)職務(wù)由部門經(jīng)理提名，報(bào)綜合部備案后聘任。

四、聘任考核

各級(jí)人員的聘任，必須以聘任對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)能力、政策水平、現(xiàn)實(shí)表

現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)、群眾基礎(chǔ)為聘任的主要依據(jù)，并使考核形成

競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

五、聘期

聘期一般為一年一聘，凡被聘人員均實(shí)行一個(gè)月試用期，期滿合格

正式聘任；不合格者按管理權(quán)限提出考核意見(jiàn)后解聘。

六、解聘

1.聘任期滿后，如雙方不再簽定續(xù)聘，聘任自行解除。

2.聘任期內(nèi)，玩忽職守，造成損失或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤者，或不能勝任

工作者，按聘任權(quán)限隨時(shí)解聘。

七、續(xù)聘

聘任期滿，根據(jù)考核結(jié)果，升降或續(xù)聘。

八、待遇

員工在正式受聘期間，享受相應(yīng)的職級(jí)待遇。解聘后，不再享受原

聘任待遇。試用期間凡被聘任到部門副經(jīng)理以上管理人員享受本崗位級(jí)

待遇、伙食補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼，部門經(jīng)理以下人員試用期間享受所聘任崗

位四級(jí)待遇。試用期滿合格者正式任聘。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS11第1頁(yè)共3頁(yè)

公司培訓(xùn)制度

一、新員工入職培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目的：

幫助新員工建立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。

2.培訓(xùn)組織：

培訓(xùn)工作由綜合部根據(jù)公司制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、督促，各部

門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，包括；培訓(xùn)計(jì)劃、教員選聘、教材選擇、培訓(xùn)考核。

3.培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)公司概況；

(2)學(xué)習(xí)《員工規(guī)范》；

(3)職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育；

(4)公司奮斗目標(biāo)、口號(hào)；

(5)本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)及服務(wù)工作的基本功和技能。

4.培訓(xùn)考核及其它：

(1)培訓(xùn)期限為六天;

(2)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格即試用三個(gè)月；

(3)培訓(xùn)期間發(fā)放應(yīng)聘崗位基本工資、伙食補(bǔ)貼、醫(yī)療補(bǔ)貼；

(4)未經(jīng)入職培訓(xùn)者不得上崗；考試不合格者不得上崗；

二、老員工的培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目的：

進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)、管理水平。

2.培訓(xùn)組織：

由綜合部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。包括：教學(xué)計(jì)劃、教員、教材、課程設(shè)置、

檢查、考核。

3.培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)對(duì)管理人員進(jìn)行物業(yè)全面質(zhì)量管理知識(shí)的培訓(xùn)；

(2)對(duì)有關(guān)部門重要崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

(3)其它經(jīng)總經(jīng)理指示的有關(guān)培訓(xùn)。

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文件編號(hào)：JD—ZD—GS11第2頁(yè)共3頁(yè)

4.考核及其它：

(1)培訓(xùn)后進(jìn)行考核。考核成績(jī)由綜合部記入員工培訓(xùn)檔案；

(2)崗位培訓(xùn)期間不影響各項(xiàng)待遇。

三、再教育：

四、關(guān)于員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)的規(guī)定

(-)員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)進(jìn)修，必須符合以下條件：

1.專業(yè)對(duì)口，工作確實(shí)需要。

2.部門同意或推薦，報(bào)公司批準(zhǔn)。

(二)凡為達(dá)到某種學(xué)歷擬報(bào)考各類業(yè)余院校及電大、函大的員工,

其學(xué)費(fèi)一律自理，公司亦不提供學(xué)習(xí)時(shí)間。

(三)凡經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)，一律憑結(jié)業(yè)證或成績(jī)合

格通知單報(bào)銷，其學(xué)習(xí)所占用的工作時(shí)間，按“公假”處理。

（四）凡個(gè)人提出報(bào)考有關(guān)院校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的員工，必須按規(guī)定辦理

辭職手續(xù)。

（五）凡經(jīng)公司出資培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，在本人服務(wù)期內(nèi)提出調(diào)動(dòng)或

辭職的，必須交納培訓(xùn)費(fèi)。

五、關(guān)于員工辭職或調(diào)動(dòng)工作收取培訓(xùn)費(fèi)的規(guī)定

（-）為加強(qiáng)對(duì)員工的管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特制定此規(guī)定。

（二）本規(guī)定適用在公司工作并接受公司出資培訓(xùn)或由公司繳納培

訓(xùn)費(fèi)的全體在職員工。

（三）經(jīng)公司出資在國(guó)內(nèi)接受培訓(xùn)員工（包括在大中專院校在職業(yè)

余學(xué)習(xí)、函大、文化補(bǔ)習(xí)、技術(shù)工人考級(jí)及調(diào)入交納培訓(xùn)費(fèi)等）辭職或

調(diào)動(dòng)工作時(shí)，收取培訓(xùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.凡員工本人申請(qǐng)辭職或調(diào)離公司批準(zhǔn)后，根據(jù)在公司工作時(shí)間的

長(zhǎng)短（從畢業(yè)、培訓(xùn)結(jié)束或調(diào)入算起），工作不滿五年者每在公司工作滿

一年少收全部培訓(xùn)費(fèi)的20%；工作不滿一年者，收取全部培訓(xùn)費(fèi)。

2.畢業(yè)或培訓(xùn)期滿后，在公司工作滿五年，申請(qǐng)辭職或調(diào)離經(jīng)公司

批準(zhǔn)后，免收全部培訓(xùn)費(fèi)。

3.多次接受公司出資培訓(xùn)者的培訓(xùn)費(fèi)累計(jì)計(jì)算，在公司工作時(shí)間

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS11第3頁(yè)共3頁(yè)

從最后一次培訓(xùn)結(jié)束算起，工作滿五年后，可免收全部培訓(xùn)費(fèi)，每一次

培訓(xùn)后工作滿五年者不再合并計(jì)算。

（四）既接受國(guó)內(nèi)培訓(xùn)又接受出國(guó)培訓(xùn)人員，在申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)時(shí),

分別按上述規(guī)定收取培訓(xùn)費(fèi)，免收培訓(xùn)費(fèi)為公司工作期限應(yīng)前后合并計(jì)

算，不得少于十年。

（五）培訓(xùn)費(fèi)交納數(shù)額由綜合部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后決定，申請(qǐng)辭職或

調(diào)動(dòng)者要一次付清全部應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)后，方可辦理辭職和調(diào)動(dòng)手續(xù)。

（六）拒絕交納培訓(xùn)費(fèi)者，不予辦理辭職或調(diào)動(dòng)手續(xù)。

（七）無(wú)理取鬧、消極怠工，影響工作或糾纏領(lǐng)導(dǎo)者，按《員工紀(jì)

律和獎(jiǎng)懲條例》的有關(guān)條款處理。情節(jié)嚴(yán)重者，交由公安部門處理。

六、關(guān)于公司員工因私出國(guó)的暫行規(guī)定

（-）根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)對(duì)公司員工因私出國(guó)做如下規(guī)定：

1.凡公司合同員工，申請(qǐng)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)，必須先辦理辭職手續(xù)。檔

案關(guān)系轉(zhuǎn)街道或人才交流中心。

2.今后凡申請(qǐng)自費(fèi)出國(guó)留學(xué)者，除證明該員工政治表現(xiàn)外，公司不

再出具任何其它證明和負(fù)責(zé)辦理任何有關(guān)手續(xù)。

（二）出國(guó)探親

1.凡公司合同員工要求出國(guó)探親，在國(guó)家有關(guān)政策允許范圍內(nèi)，須

事先向本部門提出書面申請(qǐng)，并出具有關(guān)探親的材料和信件，寫明與被

探人員的關(guān)系、探往國(guó)家和地區(qū)及探親時(shí)間，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)。假期一律

按事假處理。

2.凡未經(jīng)公司批準(zhǔn)，出國(guó)探親逾期不歸者，公司有權(quán)做除名處理。

七、本規(guī)定由綜合部負(fù)責(zé)解釋。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本愀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS12第1頁(yè)共1頁(yè)

員工考核說(shuō)明

一、各級(jí)管理人員按照管理權(quán)限，對(duì)公司員工全面進(jìn)行考核，重點(diǎn)

考核工作實(shí)績(jī)。公司收費(fèi)員為計(jì)件考核，其他管理人員為目標(biāo)考核。

二、對(duì)公司員工的考核，應(yīng)堅(jiān)持客觀公正的原則，實(shí)行管理者與員

工相結(jié)合，平時(shí)與定期相結(jié)合。

三、公司員工的考核分為平時(shí)考核、月考核、季度考核及年度考核。

四、平時(shí)考核由各部門進(jìn)行；月考核、季度考核由綜合部質(zhì)檢辦進(jìn)

行，年度考核由公司指派考核小組進(jìn)行。

五、月考核、季度考核由綜合部質(zhì)檢辦結(jié)合管理者與員工的意見(jiàn)進(jìn)

行考核。季度考核作為年度考核的基礎(chǔ)。

六、年度考核先由個(gè)人總結(jié)，上級(jí)主管聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上寫出

評(píng)語(yǔ)，提出考核等次的意見(jiàn)，經(jīng)考核小組審核批準(zhǔn)。

七、年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格等三個(gè)等次。

八、年度考核結(jié)果作為公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、辭退以及調(diào)整職

務(wù)、級(jí)別和工資的依據(jù)。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS13第1頁(yè)共2頁(yè)

辭職、辭退與解雇

辭職、辭退、解雇嚴(yán)格按北京市及公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

一、員工在合同期內(nèi)因故不能或不愿繼續(xù)在公司工作，而提出辭職。

本人應(yīng)提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，送綜合部審

核，綜合部經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理審批。

經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工，按有關(guān)規(guī)定干滿一年減交20%的培訓(xùn)費(fèi)

后，方準(zhǔn)辦理手續(xù)。

二、公司因經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，員工在合同期內(nèi)患病或非因公負(fù)傷

在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，以及其他原因需要辭退員工時(shí)，

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由有關(guān)部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，

于辭退前一個(gè)月通知員工本人，按所簽聘任或勞動(dòng)合同規(guī)定發(fā)給辭退補(bǔ)

償金，辦理離開(kāi)公司手續(xù)。

三、員工違反司紀(jì)司規(guī)，按《員工規(guī)范》及公司《獎(jiǎng)懲條例》的規(guī)

定，就情節(jié)輕重分別給予警告、計(jì)小過(guò)、計(jì)大過(guò)、解雇處分。有關(guān)部門

將過(guò)失事實(shí)、教育經(jīng)過(guò)、日常表現(xiàn)的書面材料附后，經(jīng)綜合部經(jīng)理協(xié)商,

報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。此類情況，不預(yù)先通知，不享受補(bǔ)償金。

四、以上各類人員離開(kāi)公司前一，必須按規(guī)定交接工作，移交物品，

辦清手續(xù)。

（一）由本人提出申請(qǐng)辭職、調(diào)動(dòng)的人員

1.員工因個(gè)人原因提出辭職或調(diào)動(dòng)，須提前一個(gè)月向部門經(jīng)理遞交

書面申請(qǐng)，部門經(jīng)理確認(rèn)后由申請(qǐng)者本人填寫“辭職、調(diào)動(dòng)審批表”，部

門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后送綜合部審核，綜合部經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理審批,

未按規(guī)定程序提出申請(qǐng)者，綜合部將不予受理。

2.本人申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)人員，從批準(zhǔn)之日起至離開(kāi)公司期限為一

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS13第2頁(yè)共2頁(yè)

個(gè)月，一個(gè)月之內(nèi)只發(fā)給基本工資，免除其它一切福利待遇，從第二個(gè)

月起停發(fā)工資。

3.申請(qǐng)辭職人員，批準(zhǔn)之日起，一月之內(nèi)，辦理辭職手續(xù)。

4.申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)的人員，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)之前，必須堅(jiān)守工作崗

位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出

聯(lián)系工作之事（經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按事假處理），如發(fā)現(xiàn)有違反者，停止辦

理辭職或調(diào)動(dòng)手續(xù)。

5.員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，部門經(jīng)理將不再安排申請(qǐng)

者工作，申請(qǐng)者應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)的要求交接工作，同時(shí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理完

畢調(diào)動(dòng)事宜和財(cái)、物移交手續(xù)。

（二）公司限期或勸其調(diào)出人員

1.由公司限期或勸其調(diào)出的人員，五日內(nèi)辦理工作及財(cái)、物移交手續(xù)。

2.限期或勸其調(diào)出的員工，在商調(diào)工作期間（五日內(nèi)），公司只發(fā)

給本人的基本工資，免除其它一切勞保、福利待遇。

（三）辦理移交手續(xù)

1.辭職、調(diào)動(dòng)人員或限期勸其調(diào)出人員，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，須首先

交接完所負(fù)責(zé)的工作，才可辦理離職手續(xù)，工作未交接清楚或不交接工

作者，綜合部將不予辦理離職手續(xù)。

2.辦理手續(xù)前，須先填寫“員工調(diào)動(dòng)移交登記表”，按規(guī)定與各有

關(guān)部門結(jié)清帳、物關(guān)系后，方可到綜合部辦理離職手續(xù)。

五、本規(guī)定解釋權(quán)屬綜合部。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS14第1頁(yè)共1頁(yè)

聘用外省市務(wù)工人員管理規(guī)定

1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為了加強(qiáng)聘用的外省市務(wù)工人員的管理，特制

定本辦法。

2.各部門招用外省市務(wù)工人員必須依照政府有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊備。

3.公司所屬部門招用外省市務(wù)工人員，須事先申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理辦

公會(huì)批準(zhǔn)報(bào)綜合部備案。

4.外省市務(wù)工人員必須具備齊備的證明、證件，國(guó)家規(guī)定的特種行

業(yè)必須具備該行業(yè)操作證。

5.外省市務(wù)工人員的招用、技術(shù)考核（含資格驗(yàn)證）由各部門負(fù)責(zé)。

正式上崗前必須培訓(xùn)。

6,外省市務(wù)工人員一經(jīng)錄用需到綜合部辦理備案手續(xù)。用工手續(xù)由

綜合部統(tǒng)一辦理，其它手續(xù)由各部門自行辦理。

7.臨時(shí)聘用人員的工資執(zhí)行公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：

綜合部按上述標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)公司辦公會(huì)核定的總額通知財(cái)務(wù)室發(fā)放至

各部門，個(gè)人、獎(jiǎng)金數(shù)額由各部門自行調(diào)配c

8.招用的外省市務(wù)工人員考勤由各部門負(fù)責(zé)，月末經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字

審核報(bào)綜合部備查。

9,招用的外省市務(wù)工人員的后勤管理工作由綜合部統(tǒng)一組織各部門

自行管理。

10.凡使用公司的生活用具、工具、工作服的外省市務(wù)工人員須交

納押金。其標(biāo)準(zhǔn)為熟練工500元/人；技術(shù)工（含警衛(wèi)人員）800元/人。

尋呼機(jī)500元/臺(tái)。使用其它特殊用品的，標(biāo)準(zhǔn)由各部門自行確定后，報(bào)

綜合部備案。

10.1押金的交款時(shí)間為領(lǐng)取第一個(gè)月工資時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一

收取，并辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄卡后交財(cái)務(wù)室統(tǒng)一管理。

10.2外省市務(wù)工人員離職或辭退須經(jīng)部門經(jīng)理同意，工作交接完

畢后，由部門經(jīng)理書面通知綜合部辦理辭退手續(xù)。在辦理完

辭退手續(xù)后，退回押金。

11.外省市務(wù)工人員丟失或^正常損壞公司物品，按公司有關(guān)規(guī)定賠償。

12.各部門要根據(jù)省市務(wù)工人員定期進(jìn)行安

全教育、職業(yè)教育、崗位技能培訓(xùn)、計(jì)劃生育宣傳教育，確保公司的工作秩

序。

13.外省市務(wù)工人員管理列入部門領(lǐng)導(dǎo)工作考評(píng)范圍，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忽視

管理造成的損失，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

14.外省市務(wù)工人員考核由各部門根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)自行制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS15第1頁(yè)共2頁(yè)

勞動(dòng)制度組織管理

嚴(yán)格考勤制度是加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和效益的重要組成部分，

也是考核員工出勤率、工時(shí)利用率，貫徹“按勞分配”原則的重要依據(jù)。

一、組織與工作程序

1.各部門選派認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正無(wú)私的專人擔(dān)任考勤員，并將名單交

綜合部備案。

2.考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本班組員工的出、缺勤，準(zhǔn)確詳細(xì)地記

錄員工到離崗位的時(shí)間和休假時(shí)間，月底須逐人做出考勤匯總，填寫考

勤匯總表（各種假條核準(zhǔn)附后，并附本月班次情況）經(jīng)部門經(jīng)理及主管

審核簽署后于每月25日按時(shí)送交綜合部，倒休條由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.綜合部負(fù)責(zé)全公司員工考勤的考核、匯總工作，并隨時(shí)有權(quán)對(duì)各

部門考勤情況進(jìn)行檢查、校對(duì)。

4.考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡漏報(bào)、不報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)一經(jīng)查出，扣減

考勤員當(dāng)月獎(jiǎng)金的20%,部門經(jīng)理的30%。

二、勞動(dòng)時(shí)間

1.實(shí)行每周工作六天，每天7.5小時(shí)（不含吃飯時(shí)間）勞動(dòng)工作制,

并按八小時(shí)倒班，按指派的崗位上班即為出勤。

2.上、下班時(shí)間以各部門簽到考勤為準(zhǔn)。

三、員工簽到制度

1.簽到簿由公司各部門派專人全權(quán)管理、監(jiān)督、檢查。

2.每月25日由各部門考勤員更換考勤簿，舊考勤簿交綜合部。

3.每日員工上、下班時(shí)需嚴(yán)格簽到，9點(diǎn)不簽者按曠工論處。

4.任何人不可托人簽到或代人簽到?？记趩T須認(rèn)真檢查、監(jiān)督、不

得營(yíng)私舞弊。如有違章，員工罰款、記小過(guò)，考勤員記大過(guò)一次，扣減

考勤員當(dāng)月獎(jiǎng)金20%。

5.因公晚到不能回崗，由部門經(jīng)理簽章證明。

四、加班、加點(diǎn)

1.認(rèn)真執(zhí)行每周6天，每天7?5小時(shí)（超時(shí)工作時(shí)間按國(guó)家有關(guān)規(guī)

定給予補(bǔ)償）工作制，努力提高工作效率，嚴(yán)格控制加班、加點(diǎn)。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS15第2頁(yè)共2頁(yè)

2.各部門確因工作需要安排加班、加點(diǎn)，需事先征得作業(yè)人同意,

并由所在部門填寫《加班、加點(diǎn)審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管經(jīng)理批

準(zhǔn)。

3.對(duì)加班、加點(diǎn)工作的員工，公司給予同等時(shí)間倒休。由部門內(nèi)調(diào)

劑，一個(gè)月內(nèi)休完。確因工作需要不能安排倒休或因個(gè)人原因不補(bǔ)休的,

每月25日由考勤員將《加班加點(diǎn)審批表》匯總，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后交綜

合部。

4.部門主管以上管理干部，節(jié)日義務(wù)值班，不享受加班待遇，其它

員工節(jié)日值班無(wú)特殊情況一般安排補(bǔ)休。

5.公司對(duì)于加班、加點(diǎn)付出超額勞動(dòng)的員工，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)應(yīng)予以統(tǒng)籌考

慮。已獲得獎(jiǎng)勵(lì)的職工，不再享受休假待遇。

6.遇意外事故、緊急特殊情況，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，客務(wù)部值班調(diào)度

人員有權(quán)按公司規(guī)定調(diào)配人員，待問(wèn)題處理完畢后，補(bǔ)辦手續(xù)。

7.對(duì)于經(jīng)總公司批準(zhǔn)準(zhǔn)予加點(diǎn)的人員，在規(guī)定的加點(diǎn)時(shí)間內(nèi)，已發(fā)

放加班費(fèi)的人員不執(zhí)行本辦法。

8.本辦法只適用于公司內(nèi)主管以上人員及公司內(nèi)勤員工，不適用其

他用工人員。

五、主管以上管理干部考勤管理：

L根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，管理干部加班、加點(diǎn)、倒休填寫《干部加班

記錄本》，隨時(shí)登記。

2.登記加班時(shí)，按要求在《干部加班記錄本》上填寫加班日期、起

止時(shí)間、加班小時(shí)、內(nèi)容，由本人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后生效。經(jīng)理

由董事長(zhǎng)審批，副經(jīng)理由經(jīng)理審批，部門經(jīng)理由公司主管經(jīng)理審批。

3.倒休時(shí)，事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，按要求在《干部加班記錄本》上

填寫倒休日期、起止時(shí)間、倒休時(shí)間，由本人簽字，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后

生效。經(jīng)理由董事長(zhǎng)審批，副經(jīng)理由經(jīng)理審批，部門經(jīng)理由公司主管經(jīng)

理審批。

4.每月末，由綜合部將加班、倒休情況進(jìn)行匯總，統(tǒng)一填寫《加班

加點(diǎn)匯總表》，經(jīng)主管經(jīng)理確認(rèn)后轉(zhuǎn)至所在部門，由考勤員負(fù)責(zé)消假。

5.本辦法僅適用于公司部門主管以上的領(lǐng)導(dǎo)。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS16第1頁(yè)共3頁(yè)

各種假期及未出勤情況的計(jì)算

一、遲到

未按上班時(shí)間到崗，不論理由應(yīng)計(jì)遲到；30分鐘以上應(yīng)計(jì)曠工。

二、早退：同遲到計(jì)。

三、曠工

按下列情況之一計(jì)曠工：

1.未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而私自休假者，以及各種假

期逾期而無(wú)續(xù)假者；

2.不服從調(diào)配而不上班者；

3.打架斗毆致傷不上班者；

4.遲到、早退三十分鐘以上者：

5.其它應(yīng)按曠工處理的。

四、病假

1.員工因病休假，應(yīng)憑醫(yī)院病假條經(jīng)部門經(jīng)理準(zhǔn)許向考勤員請(qǐng)假后

方可病休。

2.員工到醫(yī)院就醫(yī)，每次就醫(yī)時(shí)間最多不超過(guò)四小時(shí)，超過(guò)部分按

事假處理。就醫(yī)時(shí)間按月累計(jì)，少于四小時(shí)不計(jì)缺勤，多于四小時(shí)部分

按病假處理。

3.員工在合同醫(yī)院或其它醫(yī)院急診就醫(yī)開(kāi)據(jù)的病假證明，需經(jīng)部門

經(jīng)理簽章，交部門考勤員后有效。

五、事假

1.員工因事確需本人處理，須提前一天向部門領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，經(jīng)批

準(zhǔn)后方可休假。來(lái)不及到公司請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)上班時(shí)間三十分鐘內(nèi)用電話通

知部門經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

2.培訓(xùn)期、試用期內(nèi)一般不予準(zhǔn)假，如事假時(shí)間較長(zhǎng)，將順延培訓(xùn)

期、試用期。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS16第2頁(yè)共3頁(yè)

六、倒休

1.員工倒休需填寫倒休條，倒休時(shí)間以半天為最小單位。倒休在四

小時(shí)以下者，以四小時(shí)計(jì)。

2.員工倒休，須提前一天征得部門經(jīng)理同意，未經(jīng)批準(zhǔn)者，不得擅

離工作崗位。

七、工傷

凡在工作中因發(fā)生事故而造成的工傷須由部門經(jīng)理簽批方可確認(rèn)為

工傷，否則按病假處理。

八、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假

1.女員工分娩假時(shí)，須呈交醫(yī)院或公司醫(yī)務(wù)室簽發(fā)的證明。符合計(jì)

劃生育規(guī)定的可給予假90天（含節(jié)假日）。難產(chǎn)或雙生者增假15天。符

合晚育條件者，可增加產(chǎn)假15天（由男女一方提取使用）已領(lǐng)取了獨(dú)生

子女證者，可享受六個(gè)月產(chǎn)假。

2.女員工懷孕三個(gè)月小產(chǎn)者，根據(jù)醫(yī)院證明可給假20天，三個(gè)月

以上至七個(gè)月給假30天。

3.員工實(shí)行計(jì)劃生育手術(shù)的（放環(huán)、人流、絕育）按醫(yī)院證明給予

休息時(shí)間。第一次人流按病假，第二次以上人流按事假。

九、婚假

員工在試用期、見(jiàn)習(xí)期滿后，符合結(jié)婚年齡者，經(jīng)綜合部批準(zhǔn)可獲

得三天有薪婚假，符合國(guó)家晚婚規(guī)定的晚婚者，另增有薪婚假七天。

結(jié)婚者如其配偶在外地工作，可按路途遠(yuǎn)近另給往返路程假。

十、喪假

員工直系親屬（父、母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡時(shí)，經(jīng)

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可給予三天假期。如員工料理直系親屬喪事需去外地的，可根

據(jù)路程遠(yuǎn)近，另給往返路程假。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS16第3頁(yè)共3頁(yè)

十一、探親假

符合國(guó)務(wù)院《關(guān)于職工探親待遇的規(guī)定》第二條“與配偶不住在一

起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的”和“與父親、母親都不住在一起，又不

能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的”規(guī)定條件的職工可以給予探親假。

員工探親假期按下列方法批給：

1.員工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天；

2.未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為三十天，如

因工作需要，單位當(dāng)年不能給予假期的，或者員工自愿每?jī)赡晏接H假合

并的，假期為五十天；

3.已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。

4.探親假期間有倒休者，可以沖抵；倒休不足者，只發(fā)放基本工資。

員工申請(qǐng)?zhí)接H假需提前15天向本部門領(lǐng)導(dǎo)和綜合部提出，經(jīng)批準(zhǔn)后

方可生效。

十二、義務(wù)獻(xiàn)血假

凡響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，義務(wù)獻(xiàn)備者除給予一定的補(bǔ)助外，可享受五天有

薪假。

十三、公假

職工因下列事項(xiàng)并持有證明，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可按公假處理，公

假期間工資照發(fā)。

(1)參加學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)；

(2)聯(lián)防值班；

(3)因國(guó)家征用土地搬遷；

(4)房管部門修房，家中必須留人；

(5)單位給房搬家；

(6)“開(kāi)齋節(jié)”經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的禁食豬肉員工。

公假假期時(shí)間由領(lǐng)導(dǎo)視實(shí)際情況決定，最多不得超過(guò)二天。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS17第1頁(yè)共1頁(yè)

請(qǐng)假及其請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限

一、請(qǐng)假

各種假期不論時(shí)間長(zhǎng)短（病假除外）一律事先填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表”,

按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限報(bào)批后生效。

二、請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限

1.病假：公司部門經(jīng)理根據(jù)合同醫(yī)院或其它醫(yī)院急診證明，有權(quán)批

準(zhǔn)休假二天。

2.事假：部門經(jīng)理有權(quán)批假二天。二天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)備案。

3.部門經(jīng)理以上管理人員請(qǐng)假須提前一天填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表。經(jīng)

總經(jīng)理審批后方可休假。工作時(shí)間臨時(shí)外出，半小時(shí)以上須向總經(jīng)理報(bào)

告。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS18第1頁(yè)共1頁(yè)

員工有薪年假制度

一、休假范圍

1.凡在本公司工作滿一年以上的可享受有薪年假五天(臨時(shí)用工、

返聘人員不享受)。

2.連續(xù)工齡滿一年增給年假一天，以此類推，但增給假期最多不超

過(guò)十天，主管以上人員年假天數(shù)作以下增加：

(1)主管增加二天；

(2)部門正、副經(jīng)理增加三天；

(3)副總經(jīng)理增加四天；

(4)總經(jīng)理增加五天。

3.凡當(dāng)年有下列情形之一者，不享受年假：

(1)當(dāng)年已享受探親假(如己休年假，則不再批探親假)；

(2)病休全年累計(jì)兩個(gè)月以上，或已安排休養(yǎng)；

(3)受到公司紀(jì)律處分，或發(fā)生重大責(zé)任事故造成政治、經(jīng)濟(jì)損失的;

(4)已提出調(diào)動(dòng)或辭職申請(qǐng)者，不再安排年假。

4.每年10月31日后公司不安排員工休假。

二、休假有關(guān)規(guī)定

1.員工休假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表”，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)綜合部備

案；部門主管以上管理人員休假，需報(bào)綜合部，經(jīng)總經(jīng)理審批后生效。

2.員工休假除填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表”之外，應(yīng)由考勤員如實(shí)記錄在當(dāng)

月考勤記錄上。

3.員工連續(xù)休假中間遇有星期天應(yīng)計(jì)算在休假天數(shù)內(nèi)。

4.年休假一律一次提取使用，不允許零星提取。

5.各部門員工應(yīng)休年假天數(shù)標(biāo)準(zhǔn)由綜合部根據(jù)具體情況嚴(yán)格掌握o

6.員工休假期滿后，須主動(dòng)到本部門和綜合部銷假，否則以曠工論處。

7.因工作需要，不能安排員工休假的，每年11月30日前由部門提出

申請(qǐng)報(bào)綜合部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，一次性給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

8.如遇到未規(guī)定的特殊情況，由綜合部匯同有關(guān)部門統(tǒng)一研究處理。

9.本考勤制度的解釋權(quán)屬綜合部。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本愀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS19第1頁(yè)共3頁(yè)

公司獎(jiǎng)懲條例

獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰違章違紀(jì)是嚴(yán)明紀(jì)律，激發(fā)員工努力工作，忠于職

守，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。

獎(jiǎng)勵(lì)：

1.全勤獎(jiǎng)：全月無(wú)遲到、早退。全月潮假、事假及其它勞保假期。

2.通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)于工作出色，表現(xiàn)突出的員工，受到住戶表?yè)P(yáng)，拾

金不昧；同壞人壞事和不良傾向作斗爭(zhēng)；舍己救人，獻(xiàn)身為公，提出合

理化建議并取得一定成效者；改進(jìn)管理，節(jié)約資財(cái)和人力者；避免意外

事故的發(fā)生等，由其直接上級(jí)或公司總經(jīng)理給予口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)。由綜

合部記錄在案，作為晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)審依據(jù)。

3.獎(jiǎng)金：公司員工根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)效益好壞而提出的浮動(dòng)獎(jiǎng)金。

4.榮譽(yù)稱號(hào)：授予優(yōu)秀員工的評(píng)選工作一般一年評(píng)選一次。每次評(píng)

選由各部門提名，經(jīng)綜合部組織各部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。在授予

稱號(hào)的同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，并記入本人檔案。

5.年終獎(jiǎng)：年終時(shí)，對(duì)于季度、半年、全年各項(xiàng)指標(biāo)綜合考慮的一

次性獎(jiǎng)金。

6.特別獎(jiǎng)勵(lì)：由公司總經(jīng)理掌握并直接頒發(fā)的一次性獎(jiǎng)金。

7.部門獎(jiǎng)勵(lì)：一月之內(nèi)有兩人次受到通報(bào)表?yè)P(yáng)，部門經(jīng)理相應(yīng)受到

表?yè)P(yáng)，部門的整體獎(jiǎng)金增加5%。

處罰：

一、有下列行為之一者，部門主管有權(quán)警告或提請(qǐng)部門經(jīng)理，填寫

過(guò)失單并報(bào)綜合部備案，扣除當(dāng)月基本工資的5%。

1.遲到或早退，每月達(dá)二次或二次以上（按正常上班時(shí)間提前或延后5

分鐘）。

2.著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范。

3.上班時(shí)間利用電話聊天。

4.上班時(shí)間看書閱報(bào)、吃食物、嚼口香糖等。

5.上班時(shí)間私自外出購(gòu)食品、吃早點(diǎn)。

6.進(jìn)出公司拒絕接受警衛(wèi)人員檢查。

7.不按規(guī)定通道出入穿行。

8.與住戶爭(zhēng)搶使用電梯。

9.工作時(shí)間擅離崗位、串崗；上班后不到位或扎堆聊天。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本愀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS19第2頁(yè)共3頁(yè)

10.隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；不保持辦公區(qū)域環(huán)境的整潔。

11.不愛(ài)惜公司公物，浪費(fèi)糧食，損壞公物。

12.言語(yǔ)粗俗，罵人；不經(jīng)同意擅自闖入住戶或上級(jí)辦公室或住戶房間。

13.散布不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

14.對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、拖延。

15.不經(jīng)請(qǐng)示私自接待外人參觀。

16.在禁煙區(qū)域或電梯中吸煙。

17.不按規(guī)定洗澡或帶家屬來(lái)公司洗澡。

18.對(duì)下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰。

19.警衛(wèi)員不履行督查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不制止，不匯報(bào)。

21.被客戶投訴。

22.違反部門制定的各項(xiàng)規(guī)定。

23.其它不符合有關(guān)公司規(guī)范，情節(jié)不足記小過(guò)。

二、違反下列規(guī)定者，部門有權(quán)給予記小過(guò)一次的處分，填寫過(guò)失

記單，并報(bào)綜合部備案，扣除當(dāng)月基本工資20%。

1.一月之內(nèi)受到二次警告。

2.一月之內(nèi)連續(xù)二次受到住戶投訴。

3.上班時(shí)非公飲酒。

4.私自接受住戶小費(fèi)或物品。

5.一月之內(nèi)違反著裝、儀表儀容、禮節(jié)、禮貌之規(guī)定達(dá)二次及二次以上。

6.工作時(shí)高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動(dòng)。

7.由于個(gè)人的責(zé)任而延誤住戶工作，并被住戶投訴者。

8.違反各部門制定的工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患。

9、由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞或丟失工具價(jià)值在500元以上2000元以下,

照價(jià)賠償。

io.在公司工作部位聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、睡覺(jué)、打撲克、下棋、玩

電子游戲等（不論上、下班均不許）。

11.用不適當(dāng)手段干擾他人工作。

12.未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用公司的設(shè)備，如：車輛、餐廳、工程設(shè)備、

洗地機(jī)等。

13.在公司私自出售物品。

14.提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。

15.泄露公司機(jī)密；遺失公司鑰匙、單據(jù)等。

文件名稱：公司制度手冊(cè)版本/狀態(tài)：A/0

文件編號(hào)：JD—ZD—GS19第3頁(yè)共3頁(yè)

三、違反下列規(guī)定者，部門經(jīng)理有權(quán)提請(qǐng)綜合部給予記大過(guò)處理，并報(bào)

綜合部備案，扣除當(dāng)月基本工資50%。

1.三個(gè)月內(nèi)受到二次記小過(guò)處分。

2.工作時(shí)擅離崗位、玩忽職守，造成一定惡劣影響。

3.由于責(zé)任者而造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。

4.責(zé)任損失在2000元以上。

四、凡有下歹監(jiān)為者，綜合部有權(quán)提請(qǐng)公司總例，給予撤職或降級(jí)處分。

1.所轄部門或所分管工作長(zhǎng)期無(wú)起色。

2.嚴(yán)重瀆職行為。

3.屢犯錯(cuò)誤。

4.犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤又不足以辭退者。

五、有下列情況之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，綜合部提請(qǐng)公司總經(jīng)

理批準(zhǔn)，給予辭退或開(kāi)除。

1.偷竊。

2.侮辱或襲擊住戶；工作態(tài)度惡劣。

3.侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相斗毆。

4.酗酒、賭博、打架。

5.賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。

6.其它違反法律或治安條例的行為。

7.故意不服從上級(jí)指揮。

8.故意損壞公物。

9.貪污、挪用公款。

io.擅自對(duì)外界發(fā)表有關(guān)公司的誣高性言論。

n.書寫匿名誣告信。

12.嚴(yán)重?fù)p害公司及小區(qū)形象。

13.搞不正當(dāng)男女關(guān)系。

14.其它嚴(yán)重違紀(jì)違章行為

15.記過(guò)處分后仍無(wú)悔改表現(xiàn)；留職察看期間又出現(xiàn)違紀(jì)行為。

六、一月之內(nèi)部門有三人次受到通報(bào)批評(píng)，或兩人次受到記小過(guò)處

分，則扣除部門經(jīng)理當(dāng)月基本工資5%—10%。

七、處分期限一般為一年，處分期滿由受處分員工提出書面“撤消

處分申請(qǐng)”，按審批權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后即可取消處分。

員工有上訴的權(quán)力。凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分不服者，可在三天內(nèi)向本部門

或綜合部提出申訴，由公司綜合部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并最后作出

決定。綜合部對(duì)申訴事件未作最后決定之前，應(yīng)仍按原決定執(zhí)行。主管

部門對(duì)申訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度慎重處理。

本條例解釋權(quán)在綜