物業(yè)員工手冊

致言

各位尊敬的同事：

你們好！歡迎加入湖北紅旭物業(yè)服務(wù)有限公司。在這里，你

將用辛勤的勞動，推動公司的進步和發(fā)展。

湖北紅旭物業(yè)是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的公司，物業(yè)管

理服務(wù)包括公共區(qū)域治安、消防防護、清潔綠化服務(wù)、公共和家

庭工程維修等等方面。你們認真、負責的工作，讓業(yè)主/住戶享受

著安寧和祥和。

物業(yè)服務(wù)工作的每一個崗位都是那么的平凡，那么的樸實，

但正是因為這一個個平凡、樸實的工作給無數(shù)個家庭、無數(shù)個社

區(qū)帶來了和諧生活。

物業(yè)服務(wù)工作值得每一個人尊敬，希望你們在平凡的崗位上

實現(xiàn)不平凡的人生價值C

總經(jīng)理：

目錄

第一章總則

第二章公司

第二早行為規(guī)范

第四章考勤管理制度

第五章請休假制度

第六章獎罰制度

第七章宿舍及用I餐規(guī)定

第八章辭職制度

第九章工資與福利制度

第十章員工職業(yè)道德守則

附則

第一章總則

1.0目的

幫助員工了解公司制度，向員工傳達公司服務(wù)和管理理念。

2.0范圍

21本公司員工管理，除遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章制

度外，悉以本手冊辦理。

2.2.本手冊適用于公司全體員工。

3.0本手冊要求員工：

3.1有敬業(yè)精神，忠誠企業(yè)，不做不利于本企業(yè)的事情。

3.2有創(chuàng)新意識，力爭在自己的崗位上有所突破，取得成績。

3.3工作積極主動，能夠有效地利用時間，高效地完成本職工作。

3.4堅持原則，堅持正確的意見，即使在上司面前也應(yīng)如此。

3.5信守承諾，言必信，行必果。

3.6處世平和，心胸開闊，對上司有禮，對同事友善。

3.7善于傾聽溝通，學(xué)會換位思考，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍。

3.8熟知公司各項規(guī)章制度，了解公司架構(gòu)，融入企業(yè)文化，做

一名合格的員工。

第二章公司

一、公司簡介

湖北紅旭物業(yè)服務(wù)有限公司自2014年12月26日注冊成

立，是經(jīng)孝感市建女局核準，具有國家認定三級物業(yè)管理資質(zhì)的

有限責任公司，目前主要對孝感市城市中央廣場商住小區(qū)開展全

方位的物業(yè)服務(wù)工作。公司設(shè)有行政人事部、財務(wù)部、客服部、

工程部、安管部、環(huán)境部等部門。公司將執(zhí)著于企業(yè)的文化理念,

廣納賢士，集大眾智慧，成就事業(yè)！

二、服務(wù)宗旨、風格和目標

【客戶至上，服務(wù)至上】是我們的服務(wù)宗旨?！菊嬲\、樸實、

親切、熱情】是我們的服務(wù)風格。公司將通過科學(xué)、高效的管理,

為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、細致、周到的一流服務(wù)，創(chuàng)造【安全、

優(yōu)美、整潔、舒適】的環(huán)境，并努力使公司向科學(xué)化、專業(yè)化、

社會化、經(jīng)營服務(wù)型的品牌物業(yè)管理公司目標邁進。

第三章行為規(guī)范

1.0儀容儀表

1.1服飾著裝：必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊。

1.1.1上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

LL2非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出;

1.1.3非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允

許戴有色眼鏡上班。

1.2須發(fā)

1.2.1女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；

1.2.2男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：安管員頭發(fā)不得長于

3cm）,不蓋耳，不留胡須；

1.2.3所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮；

1.3個人衛(wèi)生

1.3.1保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允

許殘留污物，不涂有色指甲油；

1.3.2員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、

弄臟后應(yīng)及時換洗；

1.3.3保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

1.3.4每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在業(yè)主/住

戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整

理。

1.4行為舉止

1.4.1服務(wù)態(tài)度：對業(yè)主/住戶服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏

悅色，熱情主動；

1.4.2在將業(yè)主/住戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及

道歉工作；

1.4.3謙虛和悅接受業(yè)主/住戶的評價，對業(yè)主/住戶的投訴應(yīng)耐

心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。

1.4.4走姿：

1.4.4.1行走時不允許把手放入衣袋中，也不允許雙手抱胸或背

手走路。

L4.4.2在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同

行時嬉戲打鬧；

1.4.4.3行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，

應(yīng)向業(yè)主/住戶示意后方可越行；

1.4.4.4走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

L4.4.5與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動微笑點頭示意。

1.4.5坐姿:

無論何時姿態(tài)都要保持端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心

要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面

帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢：

1.4.5.1坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

1.4.5.2在上司或業(yè)主面前雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

1.4.5.3趴在工作臺上或把腳放在工作臺上；

L4.5.4晃動桌椅，發(fā)出聲音。

L4.6語言

L4.6.l問候語：您好、早上好、路上辛苦了、您回來了。

1.4.6.2告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您

下次再來。

1.4.6.3道歉語：對不起、打擾您了、失禮了。

L4.6.4道謝語:非常感謝、謝謝。

1.4.6.5應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要

客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

1.4.6.6征詢語：請問您有什么事情？我能為您做什么嗎？需要

我?guī)湍鍪裁磫幔?/p>

L4.6.7請求語：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎？

1.4.6.8商量語：您看這樣好不好？

L4.6.9基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

2.0禮貌待客

2.1對來訪人員（安管員專用）

2.1.1主動說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您

嗎？”；"請您出示證件”。

2.1.2確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被

訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？”。

2.1.3當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：“對不起，

先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解！”

2.1.4當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：“先生/小

姐，請稍等，讓我請示一卜好嗎？”此時應(yīng)用對講機呼叫班長前

來協(xié)助處理。

2.1.5當確認來訪人故意搗亂，要硬闖時，應(yīng)說：“對不起，按

公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作；”當

對方執(zhí)意要硬闖時，應(yīng)立即用對講機呼叫班長，但應(yīng)注意盡量保

持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)做到冷

靜克制。

2.1.6當來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光

臨”。

2.1.7如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌的對對方說“對不

起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎？”

2.L8當來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！

2.L9見住戶搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：“先生/小姐，

您好！”然后再履行手續(xù)，“對不起，請出示放行條！

2.1.10當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時,

用“不客氣”或“沒關(guān)系”、“不用謝回答?！?/p>

2.2對住戶（客戶服務(wù)中心專用）

2.2.1當住戶提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可

能為住戶提供力所能及的幫助，切不可以說“這與我無關(guān)”之類

的話。

2.2.2與住戶交談時，要用心傾聽，等對方把話說完，不要隨意

打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。

2.2.3對住戶的詢問應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”

的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”

作回答，回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，

胡亂作答。

2.2.4在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應(yīng)點頭示意

打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住

戶。如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。

2.2.5與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、

柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清

楚為宜，答話要迅速、明確。

2.2.6對于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不得與住

戶爭吵。

2.2.7當遇到熟悉的住戶回來時，應(yīng)說：“XX先生/小姐，您回

來了”。

2.2.8當遇到住戶施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：“謝謝您的好

意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。

2.2.9當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說：“不好意思，我想我

們可能誤會了”。

2.2.10當遇到行動不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙

扶。

2.3接聽電話

2.3.1鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。

2.3.2拿起電話，應(yīng)清晰報道：“您好，紅旭物業(yè)”。

2.3.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候,

然后輕輕擱卜電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，

應(yīng)將對方要求逐條記錄，并盡量詳細回答。

2.3.4通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣要平和，并在對

方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

2.3.5中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的

同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

2.4撥打電話

2.4.1電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并?/p>

自我介紹。

2.4.2使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交代清楚。

2.4.3通話完畢時，應(yīng)說：“謝謝、再見”。

2.5安管員對車輛的管理

2.5.1對違章停車者，應(yīng)說：“對不起先生/小姐，此處禁止停車,

請您將車停放在車位里好嗎？”

2.5.2當車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車停好，

貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。

2.5.3當值時接到投訴、咨詢的處理（安管員專用）

對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。對于投

訴，應(yīng)指引住戶向“住戶服務(wù)中心”反映；對于誤解，如自己能

解釋清楚時應(yīng)盡量向住戶解釋；如無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司

協(xié)助或指引住戶向“住戶服務(wù)中心”咨詢。

第四章考勤管理制度

1.0工作時間及休息日

部門上班時間備注

住戶服務(wù)中心8：00—12：0014：00—18：00

7：00—11：0014：00—18：00（清潔、

環(huán)境部

綠化）

8：00—12：0014：00—18：00（早班）

工程部

10：00—14：0018：00—22：00（中班）

8：00—16：00（早班）

安管部16：00—24：00（中班）輪班

24：00—次日8：00（夜班）

2.0打卡、加班

2.1打卡、簽考勤：物業(yè)管理公司人員上下班均需打卡。

2.2如因打卡機未調(diào)整好上下班時間而在考勤卡上打錯位置的，

不得在打錯的位置再次打卡，并不能隨意涂改卡面，如有違反，

發(fā)現(xiàn)一次警告處理并罰款20元，發(fā)現(xiàn)二次及二次以上罰款50元。

2.3員工因公外出，應(yīng)向部門主管申明外出原因，因私外出應(yīng)告

知部門主管批準后方可外出，一小時以上按事假處理，履行請假

手續(xù)。

2.4工作日不請假而又不打卡的視為曠工。當月曠工一天的，記

“小過”處分（罰款100元/次）；當月曠工兩天的，記“大過”

處分（罰款200元/次）；連續(xù)曠工3天的，按當月工資的20%予

以罰款，并按自動離職處理。

2.5當月忘記打卡而又未簽單的，確認為漏打卡，每次扣罰1/4

個工作日工資。

3.0處罰

3.1當月每次遲到/早退在5分鐘以內(nèi)的，給予書面“警告”，罰

款10元；當月遲至“/早退在6?15分鐘的，罰款30元。當月遲到

/早退在16?30分鐘的，罰款50元。遲到30分鐘以上的，按曠

工半天處理。月累計遲到/早退3次以上的處以記“小過”處分，

罰款100元。

3.2任何人不可代替他人打卡。如有發(fā)生，雙方各扣除當月績效

工資100元?200元，并對舉報代打卡的人員進行100元?200

元獎勵。試用期員工代打卡的，發(fā)生一次則延長試用期一個月；

3.3私自取走考勤卡或玩弄打卡機并致?lián)p壞（視情況而定）。

4.0加班

4.1加班：包括節(jié)假日加班、休息日加班及延時加班。公司原則

上不鼓勵加班，確因工作需要加班，必須事先辦理加班手續(xù)并打

卡，否則視為無效加班。

4.1.1加班原則上由部門主管提出，員工也可根據(jù)工作量向部門

主管合理提出。

4.1.2員工于加班前填寫《加班申請表》。

4.1.3部門主管審批：確因工作量過多，不能在正常工作日完成

的予以批準；屬員工工作效率問題引起的加班不予審批。

4.2延時加班的計算規(guī)定：

4.2.1延時加班是指每天工作8小時（按崗位正常上班時間為

準）以后的工作時間；

4.2.2延時加班以“小時”為單位，加班時間在1小時以內(nèi)，不

計加班費；超過1小時不足1.5小時的，按1小時計算；超過1.5

小時不足2小時的，按1.5小時計算；超過2小時不足2.5小時

的，按2小時計算……以此類推；

4.2.3以上假期及加班的手續(xù)辦理按《考勤管理制度》辦理。

第五章請休假制度

6.1法定假期

6.1.1以下假期為國家法定假期，公司原則上安排員工休息。如

因工作需要不能安排休息的，應(yīng)支付不低于日工資的300%的工

資報酬。員工要求補休的，按法定假期實際上班天數(shù)給予補休。

6.1.1.1元旦：1天（元月1日）；

6.1.1.2春節(jié)：3天（農(nóng)歷年初一、二、三）；

6.1.1.3國際勞動節(jié)：1天（5月1日）；

6.1.1.4國慶節(jié)：3天（10月1、2、3日）；

6.1.1.5清明節(jié)：1天；

6.1.1.6端午節(jié)：1天；

6.1.1.7中秋節(jié)：1天。

6.1.2休息須于休息日前一天告知部門主管并獲同意方可。

6.1.3部門主管每日將休息人員名單通知行政人事部進行記錄。

6.1.4當月的休息三當月休完。未休完的天數(shù)，不累計到下月，

不計發(fā)加班費。

6.2請假

6.2.1休息日休完方可辦理請假，程序如下：

無論事假、病假先經(jīng)部門主管口頭同意，再到行政人事部取請假

單，逐欄簽名后經(jīng)經(jīng)理簽字同意后，交行政人事部備案，方可生

效。如需延長假期，經(jīng)部門主管及經(jīng)理批準并通知行政人事部，

才能續(xù)假。

6.2.2因特殊情況不能事先請假而急需請假者，必須先向部門負

責人口頭請假，后補辦請假手續(xù)。未能事前請假的，以曠工論處。

6.2.3事假

6.2.3.1員工如有急事申請事假，須提前1日向部門負責人提出

申請，并經(jīng)經(jīng)理批準后方可休假，否則按曠工處理。

6.2.3.2事假期間不計發(fā)工資，并作考勤考核記錄，作為員工績

效考核的依據(jù)之一。

6.2.3.3本年度員工請假

6.2.4病假

6.2.4.1員工必須持醫(yī)院開具的病假證明報請病假。

6.2.4.2病假證明和手續(xù)不齊備，按事假處理，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,

按曠工處理，如因生病不能事先請假，應(yīng)口頭請假或委托他人代

為請假，上班后補辦手續(xù)。

6.2.4.3工傷假需持醫(yī)院證明申請。工傷假的工資核算經(jīng)公司經(jīng)

理批準實施。

6.2.5請假期限審批權(quán)限

6.2.5.1物業(yè)公司部門經(jīng)理批準其以下員工1天（含1天，全月累計

不超過2天，全年累計不超過6天）以內(nèi)請假。

6.2.5.2物業(yè)公司項目副總經(jīng)理批準服務(wù)中心員工3天（含3天，

全月累計不超過3天，全年累計不超過6天）以內(nèi)請假。

6.2.5.3員工請假三天以上十天以下由項目總經(jīng)理批準，超過十天

的由公司分管副總經(jīng)理或者總經(jīng)理批準。

第六章獎罰制度

1.0獎罰標準

1.1記“嘉獎”1次獎勵20-50元,記“警告”1次罰款20-50

1.2記“小功”1次獎勵100-200元，記“小過”1次罰款100-

200元。

1.3記“大功”1次獎勵300元或以上，記“大過”1次罰款300

元或以上。

1.4一年累計“嘉獎”3次考，加記“小功”1次；一年累計記“小

功”3次者，加記“大功”一次。

1.5一年累計“警告”3次者，加記“小過”1次；一年累計記“小

過”3次者，加記“大過”一次。

1.6一年累計記“大功”兩次，晉升一級工資，一年累計記“大

過”兩次給予解聘。

2.0獎罰條件

2.1符合下列條件之一者，可建議給予記“嘉獎”、“小功”、“大

功”的獎勵：

2.1.1對提高公司信譽，做出顯著成績者；

2.1.2發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施防止重大事故發(fā)生者；

2.1.3為保護公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者；

2.1.4提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；

2.1.5嚴格控制費用，節(jié)約開支有顯著成效者；

2.1.6拾金不昧，做好人好事事跡突出者；

2.1.7在抗洪、滅火、防風工作中有突出表現(xiàn)者；

2.1.8接待業(yè)主及客人，受到一致好評者；

2.1.9工作中任勞任怨、不計較個人得失，獲一致好評者；

2.1.10有效舉報違法、違規(guī)行為者；

2.1.11在公司的重大活動服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者；

2.1.12其它應(yīng)給予記“嘉獎”、“小功”、“大功”的行為。

3.0符合下列條件之一者，可建議晉升、調(diào)薪獎勵：

3.1工作有突出貢獻者；

3.2有突出才能，為公司急需者；

3.3為同行業(yè)競相爭取者。

4.0有下列行為之一者，可建議給予“警告”處罰：

4.1上班時間處理私人事務(wù)者或不明動向者；

4.2拖延執(zhí)行上級指令及時效制規(guī)定，影響工作進度，尚未造成

損失者；

4.3儀容不整，影響公司形象者；

4.4在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者；

4.5無故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者；

4.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；

4.7使用褻瀆性或辱罵性語言者；

4.8其它不認真工作、不文明、不道德行為，需給予警告處分者。

5.0有下列行為之一者，可建議給予記“小過”處分：

5.1一年內(nèi)給予警告處分3次者；

5.2違反制度，造成嚴重不良后果，尚未造成公司利益損失者；

5.3捏造請假理由或偽造有薪假期證明，經(jīng)查證屬實者；

5.4工作時間睡覺者；

5.5未經(jīng)許可出借公司財物者；

5.6辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴重者；

5.7向他人誤傳個人或他人薪金數(shù)額者；

5.8拾遺不報，造成不良影響者；

5.9曠工一天者；

5.10擅自挪用公款在1000元（含）以下者；

5.11服務(wù)中心員工對住戶服務(wù)時，因員工本人過錯，造成住戶投

訴者；

5.12其它有礙生產(chǎn)安全或管理，但未造成經(jīng)濟損失，須給予記“小

過”處分者。

6.0有下列行為之一者，可建議給予記“大過”處分：

6.1一年內(nèi)給予記“小過”3次者；

6.2造謠惑眾，挑撥是非，有事實證明但尚未造成惡劣影響者;

6.3違反制度，造成公司利益受損者；

6.4私配辦公室鑰匙者；

6.5曠工兩天（含以內(nèi)）者；

6.6故意浪費公司財物者；

6.7擅自挪用公款1000-2000元者；

6.8服務(wù)態(tài)度差，遭住戶合理投訴者；

6.9其它損害公司利益的行為，需給予記“大過”處分者。

7.0有下列條件之一者，可建議給予降職、降薪處分：

7.1管理不善者；

7.2多次重復(fù)違反公司標準作業(yè)規(guī)程，但未造成嚴重后果者；

7.3一年內(nèi)記大過一次，記“小過”兩次者；

7.4其它須給予降職、降薪的處分者。

8.0有下列行為之一者，可建議給予勸退：

8.1月份績效考評分數(shù)在60分以下者；

8.2曠工3天以上者，視為自動離職；

8.3其它須給予勸退處分者。

9.0有下列行為之一者，可建議給予解雇：

9.1一年內(nèi)給予記“大過”處分兩次者；

9.2賭博、吸毒、盜竊或參與其它違法活動，被依法追究刑事責

任者；

9.3泄竊公司機密、技術(shù)資料或財務(wù)，貪污、挪用公款在2000

元以上者；

9.4在公司無理取鬧且先動手打人者；

9.5造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情

節(jié)嚴重者；

9.6利用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己牟取私利者；

9.7利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題者；

9.8擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者；

9.9故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；

9.10遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財物蒙受損失者；

9.11對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者；

9.12長期遲到、早退者；

9.13疏于職守，給公司造成較大損失者；

9.14向公司提供虛假證明或資料者；

9.15服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽者；

9.16其它嚴重違反公司規(guī)定，須給予解雇者。

第七章宿舍及用餐規(guī)定

1.0宿舍管理規(guī)定

1.1節(jié)約用水、用電，離開宿舍、電視房時，自覺將電源關(guān)閉（水、

電、風扇等）。

1.2講究宿舍衛(wèi)生，蚊帳、床單、衣服要勤洗；被子、床鋪要整

潔。

1.3愛護宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施，損壞公物照價賠償。

1.4注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生（樓梯、樓道、儀容鏡、樓梯扶手等）。

1.5在樓道走動時，必須衣冠整齊（不得光背，不得只著內(nèi)褲）。

1.6用完熱水器后關(guān)閉煤氣、電源。如有違反，嚴重“警告”-

次,罰款50元。

1.7公用熱水器專為沖涼使用，任何情況下，不得使用熱水器作

洗衣等其他用途。如有違反，任何人均有權(quán)將其舉報并獲獎勵100

元，違反者同時罰款100元。

1.8宿舍內(nèi)不得留宿非本公司員工，不準在宿舍樓內(nèi)飲酒、賭博。

如有發(fā)生，立即取消其住宿資格，并處罰款100元。

1.9宿舍內(nèi)不得高聲播放電視、不健康錄像，任何時候不得高聲

唱歌影響他人休息。如有違反視情節(jié)進行處理、處罰。

1.10宿舍內(nèi)不準私自拉、接電線。

1.11晚上睡覺時，宿舍內(nèi)不得開燈，以免影響他人休息。

1.12宿舍零晨1:00鎖門，由安管部中班隊長負責監(jiān)督。

1.13搬出原宿舍房間時任何員工不得挪動公司配備的任何公共

物品，并保證公共物品的完好。

1.14每月不得少于1次宿舍及公共區(qū)域大掃除。

1.15公司組織不定時檢查宿舍內(nèi)、公共區(qū)域衛(wèi)生，對不合格的宿

舍及負責打掃的人員將提出嚴重警告，作為當月考核項目。

1.16未經(jīng)行政人事部允許，任何人不得自行調(diào)換宿舍，違者嚴重

處罰。

2.0用餐管理規(guī)定

2.1按照公司規(guī)定的就餐時間按時就餐。中餐為11：00-13：00,

晚餐為17：00~19：00,未到用餐時間及超過用餐時間來用餐的,

不予以安排，不在公司就餐的公司沒有任何補助。

2.2愛護食堂公物，不貪小便宜。對放置在公共場所內(nèi)的任何物

件（公家或個人），不得隨便搬動或拿作他用。對無故損壞各類設(shè)

備、餐具者，除照價賠償外。違反者每次處以100元的罰款。

2.3自覺遵守食堂公共衛(wèi)生規(guī)定，在食堂內(nèi)不得吸煙，不亂扔雜

物紙屑。

2.4注意節(jié)約，吃多少打多少，違反者每次處以50元的罰款。

2.5剩余食物倒入灌水桶內(nèi)，不得倒入洗滌池內(nèi)。違反者自己將

倒入的垃圾撈出。

2.6無關(guān)人員不得隨意進入廚房，或者翻動正在使用中的廚具。

有任何需要請向食堂人員提出，由食堂人員酌情給予安排解決。

第八章辭職制度

1.0員工離職

1.1員工離職包括：辭職、勸退、解雇、自離、其它形式；

1.1.1辭職：員工依據(jù)《勞動法》及公司有關(guān)標準作業(yè)規(guī)程向公

司提出書面解除勞動關(guān)系并經(jīng)公司同意的一種行為。一般試用期

間員工須提前三天向部門負責人提出，正式員工須提前一個月向

部門負責人提出。

1.1.2自動離職：員工違反本公司規(guī)定連續(xù)曠工3天（含）以上

視為自動離職。自動離職者本公司一律不提供離職證明，并保留

追究其有關(guān)責任的權(quán)利。

1.1.3勸退：是本公司依據(jù)《勞動法》及公司《行政獎罰制度》

向員工書面提出解除勞動關(guān)系并按《勞動合同》進行一定補償?shù)?/p>

一種行為。

1.1.4解雇：是因為員工嚴重違反國家法律、法規(guī)或本公司《行

政獎罰制度》，給本公司造成較大損失或不良影響，本公司依據(jù)《勞

動法》及有關(guān)標準作業(yè)規(guī)程向員工書面提出解除勞動關(guān)系的一種

行為。

1.2員工離職的提出與審核

1.2.1離職的提出：

1.2.1.1用人部門負責人依據(jù)《行政獎罰制度》向行政人事部提

出勸退、解雇員工申請；

1.2.1.2.員工連續(xù)曠工三天，由用人部門于員工連續(xù)曠工第四日

依據(jù)《行政獎罰制度》向行政人事部報告提出該員工自動離職，

并開具《警告信》。因部門沒能及時將員工自動離職情況報告行政

人事部而引起本公司經(jīng)濟損失由用人部門負責承擔；

1.2.2用人部門審核：

1.2.2.1辭職：由員工口頭向直接主管提出辭職申請，部門主管

同意后，報總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理口頭同意后，再向行政人事部

索取《離職/薪金結(jié)算表》，員工按表格要求填寫離職原因、申請

離職時間等項目。用人部門負責人簽署意見，然后報行政人事部;

1.2.2.2勸退、自離、解雇，由用人部門依據(jù)《行政獎罰制度》

向行政人事部索取《離職/薪金結(jié)算表》，按表格要求填寫，用人

部門負責人簽署意見。

1.2.2.3行政人事部批復(fù)后通知用人部門負責人按批復(fù)日期給予

離職人員辦理離職手續(xù)。

1.2.3離職手續(xù)：

1.2.3.1離職人員與用人部門負責人指定的人員進行工作交接，

并予以監(jiān)督。交接無誤后由部門主管在《離職/薪金結(jié)算表》的相

應(yīng)欄目內(nèi)簽名，如有資料丟失，按本公司有關(guān)標準作業(yè)規(guī)程予以

處理。

1.2.3.2離職員工到行政人事部退還辦公用品、交通工具、通信

工具、鑰匙、工衣、員工手冊等；退還的辦公用品、交通工具、

通信工具、鑰匙、工衣、員工手冊等如有丟失或不正常損壞，將

扣款項目記錄在《離職/薪金結(jié)算表》的“行政人事部”欄中，行

政人事部人事助理確認后簽名。行政人事部人事助理將簽名后的

《離職/薪金結(jié)算表》呈公司總經(jīng)理審批。

1.2.3.3離職人員到行政人事部交還交通工具、工牌、通信工具、

鑰匙、工衣、員工手冊：

a.丟失鑰匙的扣款10元/把；

b.丟失工牌的扣款20元；

c.丟失《加班申請單》的由部門根據(jù)考勤記錄予以補簽考勤，經(jīng)

行政人事部確認后報本公司董事長審批。

d.丟失員工手冊的扣款100元。

e.丟失工衣、交通工具、通信工具的按原價扣款。

1.3工資結(jié)算：

1.3.1人事助理依據(jù)《員工宿舍管理制度》結(jié)算離職員工的水電

費。

1.3.2人事助理將離職員工獎罰情況、考核工資、加班費、實際

考勤天數(shù)及其他扣款項目，在《離職/薪金結(jié)算表》中“行政人事

部”欄分別予以注明。

1.3.3審核無誤后，人事助理在離職單上填寫支付工資數(shù)目并簽

名確認，將《離職/薪金結(jié)算表》報總經(jīng)辦審批，財務(wù)部復(fù)核；復(fù)

核無誤后，由離職人員簽名確認。

1.3.4以上手續(xù)辦理完畢后，行政人事部通知離職人員辦理退宿

手續(xù)，由食堂主管簽字確認后，去財務(wù)部領(lǐng)取工資離開本公司。

第九章工資與福利制度

1.0員工工資與福利的構(gòu)成

1.1員工工資的構(gòu)成：

公司根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限、經(jīng)驗、能力及表

現(xiàn)確定其工資標準。

月工資二崗位工資+考核工資+應(yīng)補項目-應(yīng)扣項目

1.1.1崗位工資：為員工的基本生活費用。本公司根據(jù)員工的工

作崗位而制定相應(yīng)的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享

受不同的崗位工資；

1.1.2考核工資：本公司根據(jù)員工每月正常工作績效考評結(jié)果，

發(fā)給員工相應(yīng)的考核工資；

1.1.3應(yīng)補項目：即加班費、各項行政獎勵等，經(jīng)總經(jīng)理批準后

由行政人事部統(tǒng)一計發(fā)。

1.1.4應(yīng)扣項目：即員工自己應(yīng)付的社保金、罰款、個人薪金所

得稅等。

1.2員工福利的構(gòu)成

1.2.1年終獎金：本公司根據(jù)每年的經(jīng)營狀況，員工年度內(nèi)服務(wù)

的時間長短以月工資為基數(shù)按綜合效率發(fā)放年度獎金。

1.2.2年資100元：本公司根據(jù)員工為企業(yè)服務(wù)的年限而制定相

應(yīng)的工資，鼓勵員工長期、穩(wěn)定地為企業(yè)工作。年資享受上限：

管理層為8年；班長、助理、工程技術(shù)人員、廚師、司機、財務(wù)

人員為5年；基層員工為3年。

1.2.3員工生日：本公司每月定期為當月過生日的員工派發(fā)生日

禮金（新入職員工入職滿一個月后才能享受生日禮金）。

1.2.4員工結(jié)婚：符合國家《婚姻法》規(guī)定辦理正式結(jié)婚手續(xù)的

員工，經(jīng)行政人事部審核，可給予有薪婚假3天，假期均不包括

公休、法定假日在內(nèi)。申請婚假須提前一周提出中請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審

批后，可予休息。假后須將結(jié)婚證書影印本交行政人事部核實。

1.2.5親人恩恤：員工直系親屬（指配偶、子女、父母）死亡。

可享有有薪恩恤假3天。申請恩恤假須經(jīng)批準，假后須將親屬的

死亡證明交行政人事部核實。

1.2.6年休假：員工在公司連續(xù)工作滿一年以上十年以下者，可

享有有薪年休假5個工作日；連續(xù)工作滿十年以上二十年以下者,

可享有有薪年休假10個工作日；連續(xù)工作滿二十年以上者，可享

有有薪年休假15個工作日；（法定休息日、休假日不計入年休假

假期）

1.2.6.1年休假須提前一個月申請，原則上一年一次性休完，特

殊情況可分兩次。

1.2.6.2因工作需要公司要求不能休年休假的，按日工資300%予

以補助。

1.2.7產(chǎn)假：符合國家《婚姻法》規(guī)定辦理正式結(jié)婚手續(xù)和符合

國家計劃生育規(guī)定的女員工可享受有薪產(chǎn)假90天。申請產(chǎn)假須提

前3個星期申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，將醫(yī)院證明及準生證影印本

交行政人事部。

1.2.8看護假：符合國家規(guī)定的自愿終身只生一個孩子的男員工,

在配偶產(chǎn)假期間可享受10天帶薪看護假。

1.2.9社會保險：根據(jù)公司實際情況，參照當?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定辦理。

1.2.10生活補貼：員工可享有公司為員工提供的生活設(shè)施（包括

娛樂設(shè)施及住宿），員工每月可享有公司提供的膳食、水電費等補

貼；

1.2.11通訊補貼：根據(jù)崗位、職務(wù)、職級不同享受公司提供的相

應(yīng)補貼；

1.2.12住房補貼：根據(jù)崗位、職務(wù)、職級不同享受公司提供的相

應(yīng)補貼；

1.2.13交通補貼：根據(jù)崗位、職務(wù)、職級不同享受公司提供的相

應(yīng)補貼；

1.2.14康樂活動：本公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動，以

豐富員工業(yè)余文化生活；

1.3注意事項

1.3.1離職員工離職當月工作時間少于10個工作日的不享受以

上所有福利。其他情況按比例享受。

1.3.2員工因病、工傷、女員工因妊娠而休假的，不享受以上所

有福利。

1.3.3經(jīng)批準連續(xù)請假二十天以上的，請假當月不享受年資、通

訊補貼、交通補貼、住房等補貼；請假二十天以下的按比例享受。

2.0員工工資與福利的計算規(guī)定

2.1工資計算的規(guī)定：

2.1.1日工資的計算：

日工資額二月工資?當月應(yīng)出勤天數(shù)；

2.1.2入職人員的工資計算：

入職人員當月工資二月工資?當月應(yīng)出勤天數(shù)X實際出勤天數(shù)十

應(yīng)補項目-應(yīng)扣項目；

2.1.3離職人員的工資計算：

2.1.3.1離職人員當月工資=月工資+當月應(yīng)出勤天數(shù)X實際出

勤天數(shù)+應(yīng)補項目-應(yīng)扣項目；

2.1.3.2已轉(zhuǎn)正員工辭職需提前一個月于所屬部門主管處申請；

試用期員工上滿15個工作日的須提前三天申請。

2.1.3.3試用期內(nèi)因不符合錄用條件而被勸退的，公司無須提前

通知，并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟補償；

2.1.3.4對于嚴重失職、營私舞弊或兼職拒不改正或被執(zhí)法部門

追究刑事責任的員工，服務(wù)中心無須提前通知即可立即解雇該員

工，并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟補償，如給服務(wù)中心造成

較大經(jīng)濟損失者，服務(wù)中心將保留追究其經(jīng)濟賠償責任。

2.2員工福利的計算規(guī)定：

2.2.1年終獎金：

2.2.