軟件更新與維護支持協(xié)議

軟件更新與維護支持協(xié)議合同編號：__________甲方（軟件提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（軟件使用方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：定義與術語1.1甲方：指甲方公司，為軟件的提供商。1.2乙方：指乙方公司，為軟件的使用方。1.3軟件更新：指甲方根據(jù)軟件版本升級、功能優(yōu)化、修復漏洞等需求所提供的軟件版本更新。1.4維護支持：指甲方為乙方提供的軟件使用過程中所涉及的技術咨詢、故障排查、功能優(yōu)化等服務。第二章：軟件更新與維護支持服務內容2.1軟件更新2.1.1甲方承諾在軟件使用期間，根據(jù)市場需求和軟件發(fā)展，定期為乙方提供軟件更新。2.1.2乙方應按照甲方提供的更新說明，及時進行軟件更新，保證軟件正常運行。2.2維護支持2.2.1甲方為乙方提供7×24小時的技術支持服務，包括但不限于電話、郵件、遠程協(xié)助等方式。2.2.2甲方應在接到乙方故障報告后，2小時內響應，并提供相應的技術支持。2.2.3甲方應定期對乙方進行技術培訓，提高乙方對軟件的熟練度和使用效果。第三章：服務期限3.1本協(xié)議服務期限為____年，自雙方簽署之日起生效。3.2服務期限屆滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。第四章：費用與支付4.1乙方應按照本協(xié)議約定的服務內容，向甲方支付軟件更新與維護支持服務費用。4.2乙方支付服務費用的方式為______（現(xiàn)金、轉賬、等）。4.3乙方應在協(xié)議簽署后____日內支付服務費用。第五章：保密與知識產權5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3甲方擁有軟件的知識產權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。乙方在使用軟件過程中，不得侵犯甲方的知識產權。5.4乙方在未經甲方書面同意的情況下，不得將軟件用于非法用途或進行逆向工程、反編譯等行為。第六章：服務標準與質量保證6.1甲方提供的軟件更新與維護支持服務，應符合以下標準：6.1.1更新內容應保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。6.1.2維護支持服務應及時、準確、高效。6.1.3甲方應提供詳細的更新日志和操作指南。6.2質量保證6.2.1甲方承諾提供的軟件更新不包含任何已知缺陷。6.2.2甲方應保證維護支持服務的質量，若乙方對服務不滿意，甲方應采取措施進行改進。6.2.3甲方應提供軟件更新后的測試服務，保證更新不會對乙方業(yè)務造成負面影響。第七章：違約責任7.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供軟件更新或維護支持服務，乙方有權要求甲方在約定時間內履行義務。7.2若甲方違反本協(xié)議導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。7.3乙方未能按時支付服務費用，甲方有權暫停提供本協(xié)議項下的服務。第八章：爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。8.3雙方同意，爭議解決過程中，除法律規(guī)定外，應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章：不可抗力9.1雙方在履行本協(xié)議過程中，若遇到不可抗力事件，包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭等，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供證明。9.2不可抗力事件發(fā)生期間，雙方互不承擔因不可抗力導致的違約責任。9.3不可抗力事件結束后，雙方應立即恢復本協(xié)議的履行。第十章：其他條款10.1本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章確認。10.2本協(xié)議未涉及的事項，雙方應本著公平、合理的原則另行商定。10.3本協(xié)議的附件構成本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章：軟件更新與維護支持服務的變更11.1若乙方業(yè)務需求發(fā)生變化，導致需要變更軟件更新與維護支持服務內容，雙方應協(xié)商一致并進行書面變更。11.2任何服務的變更不得影響已提供服務的質量和雙方已約定的服務費用。11.3服務的變更不得違反國家法律法規(guī)及行業(yè)標準。第十二章：軟件升級與擴展服務12.1甲方根據(jù)市場需求和技術發(fā)展，可提供軟件的升級服務，乙方有權選擇是否采用新版本。12.2若乙方選擇升級服務，雙方應簽訂升級服務合同，明確升級服務的內容、費用和期限。12.3甲方提供的軟件升級服務應保證與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。第十三章：信息安全和數(shù)據(jù)保護13.1甲方應采取必要的信息安全措施，保護乙方的數(shù)據(jù)不受未授權訪問、泄露、篡改或破壞。13.2雙方應遵守相關的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，甲方不得泄露乙方客戶數(shù)據(jù)和個人信息。13.3乙方應保證其使用軟件的方式不違反任何數(shù)據(jù)保護法規(guī)。第十四章：終止與解除14.1雙方在協(xié)議期內，除非另有約定，否則不得單方面終止本協(xié)議。14.2如因不可抗力等因素導致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致可終止本協(xié)議。14.3協(xié)議終止或解除后，雙方應按照約定處理善后事宜，包括但不限于服務費用的結算、軟件使用權的終止等。第十五章：法律適用與合同完整性15.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用____（國家/地區(qū)）的法律。15.2本協(xié)議構成雙方關于軟件更新與維護支持服務的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.3本協(xié)議的任何部分不得被解釋為賦予任何一方額外的權利或義務。簽