市場(chǎng)部管理手冊(cè)修訂

市場(chǎng)部管理手冊(cè)修訂

場(chǎng)

部

管

理

手

冊(cè)

（試行）

編制：

日期：

目錄

?編制及職務(wù)說(shuō)明書(shū)

?部門(mén)定位

?部門(mén)職能描述

?職位說(shuō)明書(shū)

?管理制度

?工作流程匯編

?小區(qū)拓展成本分析及解決文字

編制及職位說(shuō)明書(shū)管理制度

編制職位說(shuō)明書(shū)管理制度

職位滿(mǎn)編計(jì)劃?職位說(shuō)明書(shū)是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性文件，也是人力資源

管理的重要信息來(lái)源，保證企業(yè)在合適時(shí)間有合適的人在合適

市場(chǎng)總監(jiān)53人

的崗位，達(dá)到〃崗有其人，人盡其才，人職匹配〃的目的。作為

市場(chǎng)部經(jīng)理

招聘與選拔、績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)等人力資源管理活動(dòng)

部門(mén)助理

的根據(jù)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管

?公司內(nèi)的所有職位均需有職位說(shuō)明書(shū)，做為工作指導(dǎo)性文件。

拓展主管

在崗位設(shè)立之前，由職位所屬部門(mén)負(fù)責(zé)撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的初稿，

電話(huà)專(zhuān)員

交由人力資源部門(mén)審核修訂，形成最終的職位說(shuō)明書(shū)。

拓展專(zhuān)員

?公司內(nèi)所有部門(mén)如需增加部門(mén)編制時(shí)，需事先以書(shū)面的形式提

總計(jì)

出申請(qǐng)，并撰寫(xiě)新增編制人員的職位說(shuō)明書(shū)初稿，報(bào)經(jīng)人力資

源部審核批準(zhǔn)后，方可增加，增加人員由人力資源部負(fù)責(zé)招募。

?任何部門(mén)與人員無(wú)權(quán)宜接修改職位說(shuō)明書(shū)，需以書(shū)面形式提出

職位說(shuō)明書(shū)的修改申請(qǐng)，寫(xiě)明修改理由及內(nèi)容，報(bào)送人力資源

部，職位說(shuō)明書(shū)的修改權(quán)屬人力資源部。

?工作內(nèi)容完全相同職位，能夠數(shù)職位同時(shí)適用同一份職位說(shuō)明

書(shū)。

?職位說(shuō)明書(shū)每年由人力資源部組織各部門(mén)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情

況，進(jìn)行統(tǒng)一修訂。

?職位說(shuō)明書(shū)一式三份；執(zhí)行人、執(zhí)行人上級(jí)、人力資源部三方

共同簽字以后，對(duì)具體執(zhí)行人生效，三方各留一份。

?部門(mén)定位

以出色的規(guī)劃與公關(guān)，發(fā)掘潛在客戶(hù)與公司進(jìn)行合作，建立、創(chuàng)新、健

全公司的市場(chǎng)工作運(yùn)作模式。

以出色的服務(wù)意識(shí)與特色服務(wù)模式，為客戶(hù)提供全程服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)

意度。

以積極的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，配合公司開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提升公司品牌價(jià)值。

?部門(mén)職能描述

>對(duì)小區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究、分析、計(jì)劃并組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成公司制定下發(fā)的各

項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

>根據(jù)公司制度制定與提交本部門(mén)年度、季度、月度的工作計(jì)劃與總結(jié)；

>收集、統(tǒng)計(jì)、分析市場(chǎng)樓盤(pán)信息（包含精裝修樓盤(pán)信息），提交針對(duì)性的階段開(kāi)發(fā)報(bào)

告；

>收集、統(tǒng)計(jì)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的小區(qū)拓展行為，定期提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告；

>根據(jù)信息與公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目與拓展活動(dòng)進(jìn)行成本與收益預(yù)測(cè)、計(jì)劃組織與監(jiān)控

實(shí)施、效果達(dá)成與考評(píng)；

>根據(jù)公司政策，對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目與營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)進(jìn)行談判與營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

>根據(jù)公司政策，對(duì)目標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶(hù)提供施工過(guò)程中的全程服務(wù)；

>保護(hù)房產(chǎn)商、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司等合作資源的合作關(guān)系；

>對(duì)所有經(jīng)營(yíng)文件、資料、檔案進(jìn)行匯總、歸檔與管理；

>根據(jù)公司制度定期召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部會(huì)議、組織內(nèi)部員工培訓(xùn)；

>不斷引進(jìn)優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才，嚴(yán)格進(jìn)行人員管理，創(chuàng)建與保護(hù)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)；

>建立、建全部門(mén)管理制度、流程表單等文件，并參與制定總部職能管理部門(mén)關(guān)于市場(chǎng)

工作的有關(guān)文件。

>與其他有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合，完成公司指派的其他任務(wù)。

職位說(shuō)明書(shū)

市場(chǎng)總監(jiān)

崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)市場(chǎng)總監(jiān)所屬部門(mén)市場(chǎng)部

直屬上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理

晉升方向可調(diào)崗位

職責(zé)：規(guī)劃制定公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略與策略，并推進(jìn)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)進(jìn)展目標(biāo)

任務(wù)：

1、佩帶胸牌、司徽

2、組織本部門(mén)人員打掃衛(wèi)生

3、組織本部門(mén)人員按時(shí)參加晨會(huì)

4、每周二下午5點(diǎn)按時(shí)參加中層例會(huì)

5、每周五組織部門(mén)員工衛(wèi)生大掃除

6、協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場(chǎng)進(jìn)展戰(zhàn)略與市場(chǎng)進(jìn)展H標(biāo)

7、拓展公司的市場(chǎng)策略，把握公司在行業(yè)中的進(jìn)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場(chǎng)

定位，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋

8、制定與實(shí)施年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃與產(chǎn)品計(jì)劃，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，配合市

場(chǎng)推廣業(yè)務(wù)計(jì)劃

9、監(jiān)督市場(chǎng)部經(jīng)理完成每月量房量達(dá)120套以上

工

10、監(jiān)督市場(chǎng)部經(jīng)理完成每月訂金數(shù)達(dá)到40個(gè)以上

作

11、組織監(jiān)督市場(chǎng)小組調(diào)研市場(chǎng)信息，針對(duì)性地制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案

內(nèi)

12、制定與實(shí)施各產(chǎn)品線(xiàn)價(jià)格體系及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計(jì)劃，

容

并組織有關(guān)人員培訓(xùn)

13、與小區(qū)物業(yè)洽談進(jìn)駐小區(qū)合作，監(jiān)督市場(chǎng)部每月開(kāi)發(fā)小區(qū)3個(gè)以上

14、每月組織舉辦家裝課堂或者參加房展會(huì)4次以上

15、每周監(jiān)督組織部門(mén)培訓(xùn)1次以上

16、每周監(jiān)督與設(shè)計(jì)部互動(dòng)2次以上

17、組織本部門(mén)人員每月5日下午5點(diǎn)參加公司集體員工大會(huì)

18、按時(shí)參加集團(tuán)、公司舉行的各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)

19、監(jiān)督確保完成本月部門(mén)業(yè)績(jī)

20、遵守各項(xiàng)公司管理制度

21、制定公司品牌管理策略，保護(hù)公司品牌

22、指導(dǎo)、參與市場(chǎng)的開(kāi)拓、渠道管理等日常工作

23、管理監(jiān)督公司市場(chǎng)費(fèi)用使用、操縱工作與本部門(mén)管理工作

24、完成總經(jīng)理交辦的其它工作

權(quán)利：

權(quán)

1、本部門(mén)員工任任免建議權(quán)

責(zé)

2、部門(mén)費(fèi)用操縱權(quán)

范

3、部門(mén)員工監(jiān)督、考核、檢查權(quán)

圍

4、代表公司簽訂進(jìn)駐小區(qū)合作合同權(quán)

責(zé)任：

1、確保完成本月業(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)部門(mén)工作結(jié)果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

2、員工流淌率操縱在20%以?xún)?nèi)

3、對(duì)個(gè)人及部門(mén)成員違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰(shuí)報(bào)告工作：總經(jīng)理

工

監(jiān)督：部門(mén)內(nèi)部職員

作

指導(dǎo)：部門(mén)內(nèi)部職員

關(guān)

系

外部關(guān)系：各小區(qū)物業(yè)等與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有關(guān)的外部關(guān)系

市場(chǎng)部經(jīng)理

崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)市場(chǎng)部經(jīng)理所屬部門(mén)市場(chǎng)部

市場(chǎng)部主管、家裝顧問(wèn)、部門(mén)

直屬上級(jí)總經(jīng)理直屬下級(jí)

內(nèi)勤

晉升方向市場(chǎng)總監(jiān)可調(diào)崗位店面經(jīng)理

職責(zé)：組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)研市場(chǎng)、進(jìn)駐小區(qū)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，完成部門(mén)'業(yè)績(jī)指標(biāo)

任務(wù):

1、佩帶胸牌、司徽

2、組織本部門(mén)人員打掃衛(wèi)生

3、組織本部門(mén)人員按時(shí)參加晨會(huì)

4、每周二下午5點(diǎn)按時(shí)參加中層例會(huì)

5、每周五組織部門(mén)員工衛(wèi)生大掃除

6、每月28日按時(shí)參加營(yíng)銷(xiāo)企劃會(huì)

7、每周三上午組織市場(chǎng)部會(huì)議，收集上周簽單、收訂金、量房數(shù)據(jù)、小區(qū)調(diào)研信息、

工競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

作8、安排小組蹲守小區(qū)，小區(qū)覆蓋率達(dá)到100%

內(nèi)9、每月量房量達(dá)12。套以上

容10、每月訂金數(shù)達(dá)到40個(gè)以上

11、組織市場(chǎng)小組調(diào)研市場(chǎng)信息，針對(duì)性地制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案

12、搜集客戶(hù)信息

13、與小區(qū)物業(yè)洽談進(jìn)駐小區(qū)合作，每月開(kāi)發(fā)小區(qū)3個(gè)以上

14、每月組織舉辦家裝課堂或者參加房展會(huì)4次以上

15、每周組織部門(mén)培訓(xùn)1次以上

16、每周與設(shè)計(jì)部互動(dòng)2次以上

17、組織本部門(mén)人員每月5H下午5點(diǎn)參加公司集體員工大會(huì)

18、按時(shí)參加集團(tuán)、公司舉行的各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)

19、確保完成本月部門(mén)業(yè)績(jī)

20、遵守各項(xiàng)公司管理制度

21、完成總經(jīng)理交辦的其它工作

權(quán)利：

1、本部門(mén)員工任任免建議權(quán)

2、部門(mén)費(fèi)用操縱權(quán)

權(quán)3、部門(mén)員工監(jiān)督、考核、檢查權(quán)

責(zé)

4、代表公司簽訂進(jìn)駐小區(qū)合作合同權(quán)

范

責(zé)任：

圍

L確保完成本月業(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)部門(mén)工作結(jié)果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

2、員工流淌率操縱在20%以?xún)?nèi)

3、對(duì)個(gè)人及部門(mén)成員違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰(shuí)報(bào)告工作：總經(jīng)理

工

監(jiān)督：部門(mén)內(nèi)部職員

作

指導(dǎo)：部門(mén)內(nèi)部職員

關(guān)

系

外部關(guān)系：各小區(qū)物業(yè)等與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有關(guān)的外部關(guān)系

市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤

崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤所屬部門(mén)市場(chǎng)部

直屬上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直屬下級(jí)無(wú)

晉升方向行政部主管可調(diào)崗位其它部門(mén)內(nèi)勤

職責(zé)：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集、分析及員工管理工作

任務(wù)：

1、佩帶司徽、胸牌

2、每天到公司參加晨會(huì)

3、周三上午參加部門(mén)會(huì)議，記錄上周部門(mén)簽單數(shù)、訂金數(shù)、量房數(shù)、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，

統(tǒng)計(jì)后當(dāng)天下班前以電子文檔形式打印交部門(mén)經(jīng)理

4、部門(mén)會(huì)議戶(hù)型公布會(huì)、家裝課堂的主持

工

、統(tǒng)計(jì)考勤

作5

內(nèi)6、每期結(jié)束后第二天下午6點(diǎn)前與財(cái)務(wù)部核對(duì)上一期業(yè)績(jī)

容7、部門(mén)內(nèi)各類(lèi)活動(dòng)、培訓(xùn)的組織

8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理把握員工動(dòng)態(tài)，并及時(shí)把信息反饋給給人力資源部

9、客戶(hù)資料的保管并做好保密工作

10、組織本構(gòu)成員按時(shí)參加集團(tuán)、公司舉行的各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)

11、部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)部門(mén)工作的推動(dòng)、維持

12、確保完成本月個(gè)人業(yè)績(jī)及小組業(yè)績(jī)50萬(wàn)

13、遵守公司各項(xiàng)管理制度

14、完成市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人交辦的其它工作

權(quán)利：

1、銷(xiāo)售工作建議權(quán)

權(quán)2、要求有關(guān)人員配合的權(quán)利

貝I-3、市場(chǎng)部經(jīng)理給予的其他權(quán)利

范責(zé)任：

1、對(duì)本職工作質(zhì)量負(fù)責(zé)

2、如因工作失職，給公司造成缺失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任

3、對(duì)違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰(shuí)報(bào)告工作；市場(chǎng)部經(jīng)理

I

監(jiān)督：一線(xiàn)市場(chǎng)人員

作

指導(dǎo)：一線(xiàn)市場(chǎng)人員

關(guān)

系

外部關(guān)系：協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理與銷(xiāo)售有關(guān)的社會(huì)公共關(guān)系

市場(chǎng)部主管

崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)市場(chǎng)部主管所屬部門(mén)市場(chǎng)部

直屬上級(jí)市場(chǎng)部經(jīng)理直屬下級(jí)業(yè)務(wù)員

晉升方向市場(chǎng)部經(jīng)理可調(diào)崗位店面主管

職責(zé)：帶領(lǐng)業(yè)務(wù)小組調(diào)研市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)小區(qū)，與設(shè)計(jì)部配合跟蹤問(wèn)訪(fǎng)客戶(hù)促使簽單，確

保完成本月個(gè)人業(yè)績(jī)及小組業(yè)績(jī)

任務(wù)：

1、佩帶司徽、胸牌

2、每天到公司參加晨會(huì)

3、兩天統(tǒng)計(jì)一次本構(gòu)成員簽單、收訂金、量房數(shù)據(jù)

4、周三上午組織本構(gòu)成員參加部門(mén)會(huì)議，匯報(bào)上周簽單、收訂金、量房數(shù)據(jù)、小區(qū)

調(diào)研信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

工

、小區(qū)查崗，每周次以上

作53

內(nèi)6、個(gè)人每周至少量房2套，并完成本組量房量（2套/人。周）

容7、每個(gè)月收取訂金1個(gè)以上

8、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)調(diào)研市場(chǎng)、收集小區(qū)信息，制定開(kāi)發(fā)方案，每月開(kāi)發(fā)小區(qū)1個(gè)以上

9、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，針對(duì)性的調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略

10、搜集客戶(hù)信息，每月有效客戶(hù)100個(gè)以上

11、督促本構(gòu)成員定期回方客戶(hù)、跟單

12、組織每月與設(shè)計(jì)小組互動(dòng)2次以上

13、組織小組培訓(xùn)每月2次以上

14、組織小組每月內(nèi)部互動(dòng)1次，提升員工工作激情

15、向公司推薦、引進(jìn)人才

16、每月底與市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤核對(duì)業(yè)績(jī)

17、每月5日下午5點(diǎn)參加公司集體員工大會(huì)

18、組織本構(gòu)成員按時(shí)參加集團(tuán)、公司舉行的各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)

19、確保完成本考核期個(gè)人業(yè)績(jī)及小組業(yè)績(jī)50萬(wàn)

20、遵守公司各項(xiàng)管理制度

21、完成市場(chǎng)部經(jīng)理交辦的其它工作

權(quán)利：

權(quán)1、小區(qū)蹲守分配權(quán)

責(zé)2、小區(qū)開(kāi)發(fā)方案建議權(quán)

范責(zé)任:

圍1、對(duì)本組工作質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

2、對(duì)違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰(shuí)報(bào)告工作：市場(chǎng)部經(jīng)理

工

監(jiān)督：組內(nèi)家裝顧問(wèn)

作

指導(dǎo)：組內(nèi)家裝顧問(wèn)

關(guān)

系

外部關(guān)系：各小區(qū)物業(yè)等與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有關(guān)的外部關(guān)系

家裝顧問(wèn)

崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)家裝顧問(wèn)所屬部門(mén)市場(chǎng)部

直屬上級(jí)市場(chǎng)部主管直屬下級(jí)無(wú)

晉升方向市場(chǎng)部主管可調(diào)崗位主材銷(xiāo)售人員

職責(zé)：調(diào)研市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)小區(qū)、收集客戶(hù)信息并跟蹤回訪(fǎng)，確保完成當(dāng)月個(gè)人業(yè)績(jī)

任務(wù)：

1、佩帶司徽、胸牌

2、每天到公司參加晨會(huì)（特殊情況除外）

3、周三上午參加部門(mén)會(huì)議，匯報(bào)上周簽單、收訂金、量房數(shù)據(jù)及小區(qū)信息

4、蹲守小區(qū)

5、調(diào)研小區(qū)，收集小區(qū)樓層數(shù)、消費(fèi)檔次、入住率、戶(hù)型、戶(hù)數(shù)等信息，將信息及

個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃反饋給公司

工6、收集客戶(hù)信息，并定期的跟單、回訪(fǎng)

作7、與客戶(hù)溝通，熟悉客戶(hù)心理及設(shè)計(jì)需求，引導(dǎo)客戶(hù)到公司看方案

?8、篩選客戶(hù)，把準(zhǔn)客戶(hù)及客戶(hù)信息、需求介紹給設(shè)計(jì)師，與設(shè)計(jì)師配合談單，促使

容客戶(hù)交訂金、簽單

9、配合設(shè)計(jì)師量房

10、與客戶(hù)預(yù)約，配合設(shè)計(jì)師談方案，促使客戶(hù)簽單

11、蹲守小區(qū)工地監(jiān)督

12、簽單后客戶(hù)關(guān)系的保戶(hù)，積攢回頭客戶(hù)

13、參加房展會(huì)，拉客戶(hù)，積攢客戶(hù)資源

14、每周量房2套以上

15、每月參加市場(chǎng)、設(shè)計(jì)互動(dòng)會(huì)2次以上

16、每月參加培訓(xùn)2次以上

17、每月5日下午5點(diǎn)參加公司集體員工大會(huì)

18、組織本構(gòu)成員按時(shí)參加集團(tuán)、公司舉行的各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)

19、確保完成本月個(gè)人業(yè)績(jī)5萬(wàn)

20、遵守公司各項(xiàng)管理制度

21、完成市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人交辦的其它工作

權(quán)利：

1、小區(qū)開(kāi)發(fā)建議權(quán)

權(quán)

2、要求有關(guān)部門(mén)配合工作的關(guān)系

責(zé)

3.市場(chǎng)部經(jīng)理，主管給予的其他權(quán)利

范

責(zé)任：

圍

1、對(duì)本職務(wù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)任

2、對(duì)違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰(shuí)報(bào)告工作：市場(chǎng)部主管、經(jīng)理

工

監(jiān)督：無(wú)

作

指導(dǎo)：無(wú)

關(guān)

系

外部關(guān)系：與銷(xiāo)售有關(guān)的社會(huì)公共關(guān)系

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員

崗位說(shuō)明書(shū)

職務(wù)名稱(chēng)電話(huà)專(zhuān)員所屬部門(mén)市場(chǎng)部

直屬上級(jí)市場(chǎng)部主管直屬下級(jí)無(wú)

晉升方向市場(chǎng)部主管可調(diào)崗位客服人員材料銷(xiāo)售人員

職責(zé)：調(diào)研市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)小區(qū)、收集客戶(hù)信息并跟蹤回訪(fǎng)，確保完成當(dāng)月個(gè)人業(yè)績(jī)

任務(wù)：

1、佩帶司徽、胸牌

2、每天到公司參加晨會(huì)

3、周三上午參加部門(mén)會(huì)議，匯報(bào)上周簽單、收訂金、量房數(shù)據(jù)及小區(qū)信息

4、每天電話(huà)邀約客戶(hù)量80——1()0個(gè)；

5、調(diào)研小區(qū)，收集小區(qū)樓層數(shù)、消費(fèi)檔次、入住率、戶(hù)型、戶(hù)數(shù)等信息，將信息及

個(gè)人開(kāi)發(fā)計(jì)劃反饋給公司

工

作6、收集客戶(hù)信息，并定期的跟單、回訪(fǎng)

內(nèi)7、與客戶(hù)溝通，熟悉客戶(hù)心理及設(shè)計(jì)需求，引導(dǎo)客戶(hù)到公司看方案

容

8、篩選客戶(hù)，把準(zhǔn)客戶(hù)及客戶(hù)信息、需求介紹給設(shè)計(jì)師，與設(shè)計(jì)師配合談單，促使

客戶(hù)交訂金、簽單

9、配合設(shè)計(jì)師量房

10、與客戶(hù)預(yù)約，配合設(shè)計(jì)師談方案，促使客戶(hù)簽單

11、正確的使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活術(shù)及方法技巧與客戶(hù)溝通

12、簽單后客戶(hù)關(guān)系的保戶(hù)，積攢回頭客戶(hù)

13、參加定期公司組織的客戶(hù)活動(dòng)，邀鄉(xiāng)勺客戶(hù)，積攢客戶(hù)資源

14、每周量房2套以上

15、每月參加市場(chǎng)、設(shè)“互動(dòng)會(huì)2次以，

16、每月參加培訓(xùn)4次以上

17、每期參加公司集體員工大會(huì)

18、組織本構(gòu)成員按時(shí)參加公司舉行的各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)

19、確保完成本期個(gè)人業(yè)績(jī)5萬(wàn)

20、遵守公司各項(xiàng)管理制度

21、完成市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人交辦的其它工作

權(quán)利：

1.優(yōu)先使用公司的小區(qū)信息資源

權(quán)

2、要求有關(guān)部門(mén)配合工作的關(guān)系

責(zé)

3、市場(chǎng)部經(jīng)理、主管給予的其他權(quán)利

范

責(zé)任：

圍

1、對(duì)本職務(wù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)任

2、對(duì)違反公司制度的行為應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任

向誰(shuí)報(bào)告工作：市場(chǎng)部主管、經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)

工

監(jiān)督：設(shè)計(jì)師

作

指導(dǎo)：無(wú)

美

系

外部關(guān)系：與銷(xiāo)售有關(guān)的社會(huì)公共關(guān)系

職位說(shuō)明書(shū)

市場(chǎng)工作部工作流程匯編

1、小區(qū)開(kāi)發(fā)整體運(yùn)營(yíng)流程

2、項(xiàng)目信息收集流程

3、開(kāi)發(fā)計(jì)劃審批流程

4、前置營(yíng)銷(xiāo)工作流程

5、活動(dòng)審批流程

6、立項(xiàng)審批流程

7、合作招標(biāo)流程

8、項(xiàng)目進(jìn)駐流程

9、項(xiàng)目客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程

10、零散客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程

11、全程VIP服務(wù)流程

12、工地營(yíng)銷(xiāo)流程

13、項(xiàng)目撤離流程

14、項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程

15、工資提成結(jié)算流程

小區(qū)開(kāi)發(fā)整體運(yùn)營(yíng)流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程

業(yè)務(wù)拓展部

業(yè)務(wù)拓展部

業(yè)務(wù)拓展部

營(yíng)銷(xiāo)助理

業(yè)務(wù)拓展部

總經(jīng)理

業(yè)務(wù)拓展部

營(yíng)銷(xiāo)助理

業(yè)務(wù)拓展部

業(yè)務(wù)拓展部

項(xiàng)目信息收集流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程控制表單

收集集道包括網(wǎng)上搜集、分部

收集、業(yè)多■人員收集、客廣咨

詢(xún)、公司其他部門(mén)收集、合作

伙伴提供等

部門(mén)助理

部門(mén)助理

部門(mén)助理周信息匯總表

部門(mén)助理

項(xiàng)目主管

項(xiàng)目主管

部門(mén)助理

開(kāi)發(fā)計(jì)劃審批流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程控制表單

部門(mén)助理

部門(mén)助理

部門(mén)經(jīng)理

部門(mén)經(jīng)理

營(yíng)銷(xiāo)助理

總經(jīng)理批準(zhǔn)

Y

部門(mén)助理批準(zhǔn)計(jì)劃存檔

進(jìn)入實(shí)施流程

前置營(yíng)銷(xiāo)工作流程

起始時(shí)間工作流程

文院過(guò)前三個(gè)月

交伙過(guò)前45天

天

交鑰髭前.周

交例影而一周

交用過(guò)前I?3天

活動(dòng)審批流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人_L作流程控制表單

項(xiàng)目主管我以客戶(hù)信息資源

部u助理信息匯總分析

同一小區(qū)各戶(hù)

不向小區(qū)川戶(hù)

合件H信公司接供的客戶(hù)

部門(mén)助理闞定完戶(hù)關(guān)中二%◎性質(zhì)（戶(hù)中發(fā)行介、*，

深叫a.等國(guó)薜準(zhǔn)，丹爺）?活@

主■,活城地縛，活痢方式，介故

xw.?勺人K.斷高物枯清+.

洸門(mén)助理討論、抵定活動(dòng)計(jì)劃女本網(wǎng)0.才四彷。等

項(xiàng)目主管P

部門(mén)經(jīng)理市核

提交活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃

背簫助理va

總經(jīng)理

公司M邊發(fā)專(zhuān)

小工業(yè)1".

已遇蛀米區(qū)拓展人員發(fā)馬

代作網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)專(zhuān)

部門(mén)助理發(fā)布酒動(dòng)通知電話(huà)號(hào)俏

短信平臺(tái)發(fā)布

廣播發(fā)在

硬廣發(fā)布

項(xiàng)目主管接收客戶(hù)參會(huì)預(yù)訂統(tǒng)計(jì)

小坨分卻俯人?合人忸如?合畬

MWIFM圖，

企買(mǎi)帙所范直憐用n

部門(mén)助理州織乩爸活動(dòng)所需物品行收配實(shí)供所需溫動(dòng)用n和車(chē)輛

所白參會(huì)人員提前送行會(huì)場(chǎng)布置

活動(dòng)舉行

員場(chǎng)域單、——?保〃卡總并對(duì)資源分配客戶(hù)信息較計(jì)發(fā)

部門(mén)助理簽取統(tǒng)計(jì)答雎客戶(hù)統(tǒng)計(jì)衣

部門(mén)助丹活動(dòng)效果評(píng)估后繪跟蹤服務(wù)濟(jì)功效果評(píng)估米告

部門(mén)外科

賽N在衿

部門(mén)助理

立項(xiàng)審批流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程控制表單

部門(mén)經(jīng)理

部門(mén)助理項(xiàng)目考察表

項(xiàng)目主管

部門(mén)助理

部門(mén)經(jīng)理

項(xiàng)目主管

部門(mén)助理

項(xiàng)目主管

部門(mén)助理小區(qū)進(jìn)駐方案及相關(guān)資料

部門(mén)經(jīng)理

部門(mén)經(jīng)理立項(xiàng)申請(qǐng)單

營(yíng)銷(xiāo)助理

Y

總經(jīng)理批準(zhǔn)一

Y

__________i_______________

將所濡物品巾批單轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)

部門(mén)助理

部門(mén)并將批準(zhǔn)立項(xiàng)資料存檔

!f

進(jìn)入項(xiàng)目進(jìn)駐流程

合作招標(biāo)流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程控制表單

依據(jù)簽批的《立.限申請(qǐng)

單M和項(xiàng)目詳細(xì)資料

部門(mén)助理擬定招標(biāo)方案

部門(mén)經(jīng)理審核

部門(mén)經(jīng)理提交招標(biāo)方案招標(biāo)方案

Y

營(yíng)銷(xiāo)助理審核

Y

總經(jīng)理

部門(mén)助理

部門(mén)助理

▼1

審核競(jìng)標(biāo)方具體情況及

部門(mén)經(jīng)理

方案，進(jìn)行擇選

T▼

確認(rèn)中標(biāo)者并與中標(biāo)者

部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)助理簽字確認(rèn)標(biāo)書(shū)

簽定標(biāo)書(shū)

▼1

中標(biāo)者到公司財(cái)務(wù)交納

部門(mén)助理款項(xiàng)收據(jù)

約定款項(xiàng)，領(lǐng)取收據(jù)

T▼

部門(mén)助理、項(xiàng)目主管按標(biāo)書(shū)組織實(shí)施

1

部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目主管監(jiān)控、核查、調(diào)整

部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)助理效果評(píng)估效果評(píng)估報(bào)告

部門(mén)助理相關(guān)資料存檔

項(xiàng)目進(jìn)駐流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程控制表單

畫(huà)舌己笠批《立用i中

請(qǐng)單》、招標(biāo)方窠、

，已簽屬的《標(biāo)書(shū)》、

部門(mén)助理準(zhǔn)備各項(xiàng)報(bào)批資料'/Li?歉收船等

部門(mén)經(jīng)理

部門(mén)助理

部門(mén)經(jīng)理

區(qū)域主管

部門(mén)經(jīng)理

所有.進(jìn)駐人員

部門(mén)經(jīng)理

合同.發(fā)票原件交與合同、發(fā)票

部門(mén)助理財(cái)務(wù)部存檔：付印件進(jìn)入項(xiàng)目客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程

業(yè)務(wù)拓展部存檔

項(xiàng)目客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程控制表單

拓展專(zhuān)員

拓展專(zhuān)員首談?dòng)涗泦?/p>

拓展專(zhuān)員

拓展專(zhuān)員

設(shè)計(jì)師

￡參與討論方案討論方案

主材設(shè)計(jì)師1

項(xiàng)目主管更換設(shè)計(jì)師比金收據(jù)

回訪(fǎng)紀(jì)錄|

頊目主管客戶(hù)回訪(fǎng)

設(shè)計(jì)師顯房

設(shè)計(jì)師滿(mǎn)

項(xiàng)口主管

意度調(diào)查

設(shè)計(jì)師山設(shè)計(jì)方案和約定下次溝通

整體預(yù)算時(shí)間

主材設(shè)計(jì)師

設(shè)計(jì)師陪客戶(hù)參觀(guān)標(biāo)基礎(chǔ)家裝合同

準(zhǔn)工程

主材設(shè)計(jì)師主材代購(gòu)表

項(xiàng)目主管

首期款收據(jù)

材料款收據(jù)

零散客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程控制表單

拓展專(zhuān)員

拓展專(zhuān)負(fù)首談?dòng)涗泦?/p>

拓展專(zhuān)員

拓展專(zhuān)員

拓展專(zhuān)員客戶(hù)信息確認(rèn)單

拓展專(zhuān)員

部門(mén)助理簽單統(tǒng)計(jì)表

全程VIP服務(wù)流程

工地營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程控制表單

服務(wù)顧問(wèn)首談?dòng)涗泦?/p>

服務(wù)顧問(wèn)

代班工長(zhǎng)

服務(wù)顧問(wèn)

服務(wù)顧問(wèn)客戶(hù)信息確認(rèn)單

服務(wù)顧向

部門(mén)助理簽單統(tǒng)計(jì)表

項(xiàng)目撤場(chǎng)流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程控制表單

與物業(yè)合作合同期滿(mǎn)

項(xiàng)目主管

項(xiàng)目主管撤項(xiàng)申請(qǐng)單

部門(mén)經(jīng)理

營(yíng)銷(xiāo)助理批準(zhǔn)

Y

項(xiàng)目主管

部門(mén)助理

行政部

現(xiàn)場(chǎng)所有人員

部門(mén)助理:所有資料匯總存檔

J和工地營(yíng)銷(xiāo)流程

項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程控制表單

部門(mén)助理

項(xiàng)目主管

部門(mén)助理

部門(mén)經(jīng)理

營(yíng)銷(xiāo)助理

Y

總經(jīng)理審閱

Y

部門(mén)助理資料存檔

項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程

負(fù)責(zé)部門(mén)或人工作流程控制表單

部門(mén)助理

部門(mén)助理

部門(mén)經(jīng)理

營(yíng)銷(xiāo)助理

總經(jīng)理

財(cái)務(wù)部

部門(mén)助理

市場(chǎng)部日常管理制度

為了市場(chǎng)部日常的工作的順利進(jìn)行與有效的管理，結(jié)合公司有關(guān)規(guī)定，制定

下列制度，望大家嚴(yán)格遵守.

一、出勤制度：

1、每天8：30分報(bào)到參加公司晨會(huì)后五分鐘內(nèi)趕到會(huì)議室參加市場(chǎng)部晨會(huì)。

點(diǎn)名不到者，視為遲到。分店市場(chǎng)人員周一按照分店制度執(zhí)行。

2、駐守小區(qū)實(shí)行定崗制，領(lǐng)導(dǎo)視察小區(qū)時(shí)不在，而又聯(lián)系不到者，視為曠工。

有事需離開(kāi)，須及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

3、小區(qū)實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，每個(gè)主管每月至少負(fù)責(zé)3個(gè)小區(qū)。

4、部門(mén)或者公司舉辦活動(dòng)與勞動(dòng)時(shí)，要按時(shí)到場(chǎng)，點(diǎn)名不到者，視為遲到。

二、請(qǐng)假及調(diào)休制度

1、有事請(qǐng)假須提早一天填寫(xiě)請(qǐng)假條，請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

2、每次請(qǐng)假不超過(guò)三天，三天或者三天以上情況，須請(qǐng)市場(chǎng)總監(jiān)批準(zhǔn)。

3、請(qǐng)假需按照公司人力部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

4、每月能夠調(diào)休四天，每周?固定休息，周末不許調(diào)休。

三、獎(jiǎng)罰制度：

1、遲到每次組員罰款二十元，主管每次罰款三十元，部門(mén)經(jīng)理罰款每次五十元。

2、曠工每次罰款五十元。

3、小區(qū)巡查不在崗者，每次罰款五十元，第二次罰款一百元，第三次開(kāi)除。

4、請(qǐng)假調(diào)休不提早請(qǐng)示者，每次罰款十元。

5、每周量房低于兩套的，每缺一套罰款10元。

6、每次產(chǎn)生的罰款，于第二天或者第三天晨會(huì)時(shí)，交于部門(mén)財(cái)務(wù)人員。

7、罰款所得所有款項(xiàng)用于部門(mén)日常活動(dòng)費(fèi)用及獎(jiǎng)勵(lì)。

8、每月簽單金額前兩名，部門(mén)給予實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

9、月底完成任務(wù)者，如若有罰款，退還其全部罰款。

此獎(jiǎng)罰制度要長(zhǎng)期施行下去，如沒(méi)有罰款，可向公司申請(qǐng)費(fèi)用，以堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)制

度。

四、培訓(xùn)制度

1、時(shí)間：定于每周三上午9：00----12：00。如有特殊情況，另行通知。要求參

加人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加，并要求帶好所需用品，做好培訓(xùn)記錄。

2、方式：觀(guān)看光碟、進(jìn)行講座（邀請(qǐng)公司管理人員、內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工、同行業(yè)銷(xiāo)售

精英等）與其他各類(lèi)方式。

3、內(nèi)容：營(yíng)銷(xiāo)技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、公司優(yōu)勢(shì)等等。

4、市場(chǎng)部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)紀(jì)要的整理與歸檔。

五、任務(wù)指標(biāo)

（1）小組任務(wù)

每月量房最低40套，定金最低12個(gè)，簽單最低30萬(wàn)。

（2）組員任務(wù)

每月量房最低8套，定金最低3個(gè)，簽單最低兩個(gè)或者簽單最低6萬(wàn)。（每個(gè)

組員除完成量房之外，每月至少還要完成后兩項(xiàng)中的一項(xiàng)。）

業(yè)務(wù)員規(guī)范

一、出行必備物品

1、市場(chǎng)人員在上班期間，務(wù)必著公裝上班；佩帶胸牌。

2、在施工地進(jìn)度表，便于查詢(xún)各小區(qū)施工工地，方便客戶(hù)看工地。

3、卷尺，量房或者量廣告位尺寸或者為客戶(hù)提供方便等。

4、U盤(pán)，便于從客戶(hù)或者合作伙伴處拷貝信息、資料等。

5、客戶(hù)信息本，指自己在聯(lián)系的客戶(hù)信息資料。

6、個(gè)人通訊錄。

7、名片夾，隨時(shí)隨地抓住機(jī)會(huì)宣傳公司、推銷(xiāo)自己。

8、公司宣傳資料（手提袋、宣傳冊(cè)、單頁(yè)、小區(qū)戶(hù)型圖冊(cè)）。

9、其他所需物品，比如女士帶一些必要的化妝品、小鏡子、小梳子等，男士帶包香煙等。

辦公室行為規(guī)范

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公司管理，保護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，制造良

好的企業(yè)文化氛圍。

第二章細(xì)則

第二條服務(wù)規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。

2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)凝視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不

可冒犯對(duì)方。

3.用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫與，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

第三條辦公秩序

1.工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有

序。

2.職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室）或者通過(guò)

公司內(nèi)線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話(huà)的，時(shí)間通常不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊

情況除外）。

3.職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前與工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保

持物品整齊，桌面清潔。

4.部、室專(zhuān)用的設(shè)備由部、室指定專(zhuān)人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔

保養(yǎng)工作。部門(mén)內(nèi)部衛(wèi)生由經(jīng)理助理每月排值班表，各小組輪番值日。

5、正確使用公司電話(huà)，嚴(yán)禁使用公司電話(huà)撥打聲訊電話(huà)及長(zhǎng)時(shí)間個(gè)人電話(huà)。

5.發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包含通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或者發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立

即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。

6.部門(mén)電腦為部門(mén)全體人員辦公用具，任何人不得隨意在上班時(shí)間在使用電腦玩游戲、看

電影或者作其他娛樂(lè)用途。

進(jìn)達(dá)裝飾虛擬店面設(shè)置方案

1為什么要設(shè)置虛擬店面？

為了習(xí)慣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司采取的一種競(jìng)爭(zhēng)策略。2.正價(jià)公司的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，是增加客戶(hù)的有效

來(lái)源的渠道之一。3.能夠做到深入開(kāi)發(fā)某個(gè)區(qū)域或者某個(gè)城市的的小區(qū)，更加便利的服務(wù)當(dāng)

地區(qū)域要裝與公司正在裝修的客戶(hù)，提升服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一種途徑

2：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)店面房租操縱在300()元/元之內(nèi)，加上各方面費(fèi)用共計(jì)操縱在5000元/

元之內(nèi)。店面的房租及其他費(fèi)用能夠通過(guò)利用公司品牌優(yōu)勢(shì)召集一部分材料商公攤一部分費(fèi)

用。

一、裝潢標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：

1、門(mén)頭盡可能要做大，最好用鋁塑板做底，吸塑材質(zhì)做字這樣能夠白天，晚上更好的

宣傳公司。

2、店內(nèi)布置公司一套VI標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象宣傳及實(shí)力展示的標(biāo)牌等。

3、要有公司形象背景墻，統(tǒng)一吧臺(tái)。地面木地板，墻做簡(jiǎn)單處理。

4、店內(nèi)放公司在該地市與區(qū)域內(nèi)熱點(diǎn)小區(qū)效果圖編制成冊(cè)及在施工地一覽表用KT板

制作。

四、日常管理辦法：市場(chǎng)小組負(fù)責(zé)制由專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，由其負(fù)責(zé)其后期的日常管理工作

1、虛擬店面的人員考勤按公司考勤標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

2、每天負(fù)責(zé)小組至少派1人以上在店面蹲守，負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生與物品的保護(hù)及接待客戶(hù)

3、此組長(zhǎng)務(wù)必對(duì)周邊最少5個(gè)小區(qū)的工地情況進(jìn)行熟悉，做好業(yè)主服務(wù)工作，對(duì)其周邊小

區(qū)深耕挖掘。

4、每天安排一名、每周六、日安排最少2名設(shè)計(jì)師在該店面蹲守，以便客戶(hù)最快速度

量房。

5、外地店面一部分業(yè)務(wù)人員在當(dāng)?shù)卣衅?，統(tǒng)一管理。

小區(qū)廣告投放方案

一.現(xiàn)狀分析

廣告在商業(yè)活動(dòng)中的作用及影響，在此無(wú)需贅述了！近年了依霜大量的廣告投放而

打出品牌并做大做強(qiáng)的企業(yè)不勝枚舉！

具體到家裝行業(yè)，說(shuō)得更具體些，談及鄭州的家裝市場(chǎng)，大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)無(wú)非

是上海美巢、北京龍發(fā)、河南超凡、北京東易日盛、河南大地、香港正楷、南京白樺林等

等。再?gòu)漠a(chǎn)值、市場(chǎng)份額及在家裝行業(yè)的影響力來(lái)看，己屈指可數(shù)：北京龍發(fā)、上海美巢、

河南超凡。

另外，近期入住鄭州市場(chǎng)的北京元洲、實(shí)創(chuàng)、科寶博洛尼等等，其潛力及未來(lái)一段時(shí)

間可能產(chǎn)生的影響力已不容小覷。

現(xiàn)在具體分析這些在中原市場(chǎng)做出品牌或者小有名氣的公司，其成功的秘訣到底是什

么呢？

相同的該是雄厚的資金，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效的管理，強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)等等。但這些因

素每個(gè)公司情況不一致產(chǎn)生的影響也不一致。除此之外，他們還有一個(gè)共同之處：注重公

司的知名度與影響力。通俗地說(shuō)：重視廣告投放力度！

這里且以產(chǎn)值最高的北京龍發(fā)為例吧。北京龍發(fā)在鄭州市場(chǎng)共有五個(gè)店面，市場(chǎng)人員金百

名，這一點(diǎn)本身便是一種力度較大的廣告。但其公司不僅限于此，其公司在其他廣告形式

上也做了大量的投入。各類(lèi)媒體：電視、報(bào)紙等；戶(hù)外廣告：市內(nèi)大廣告塔，各路橋廣告

位，各路口小區(qū)門(mén)口的廣告?zhèn)愕鹊龋?/p>

其效果是直接而有效的！很多客戶(hù)提到裝飾公司時(shí)，十之八九會(huì)想到北京龍發(fā)，這種深遠(yuǎn)

的影響力，也為其公司帶來(lái)了直接可喜的效果：北京龍發(fā)公司在總產(chǎn)值上，近兩年一直穩(wěn)

居鄭州家裝行業(yè)之首，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第二名、第三名！

這里也順便說(shuō)一下北京東易日盛。這家公司一直倡導(dǎo)服務(wù)高端客戶(hù)，但也因此而忽略

了市場(chǎng)人員的作用。只是，其能在鄭州市場(chǎng)產(chǎn)生一定程度的影響力，確與其對(duì)廣告投放的

重視是分不開(kāi)的?，F(xiàn)在提及東易日盛，客戶(hù)的影響多是：高端、優(yōu)質(zhì)、尊貴！這一點(diǎn)很大

程度上正是其廣告?zhèn)鬟f的信息！

二.未來(lái)行業(yè)進(jìn)展中廣告的作用。

關(guān)B州，河南省會(huì)城市，商業(yè)中心，近些年已成為一個(gè)名副事實(shí)上的商業(yè)之都。其進(jìn)展與

建設(shè)的速度與力度相當(dāng)驚人，各大商家，特別是家裝行業(yè)的一些外地知名公司也都紛紛把目

光瞄向這里，并采取了實(shí)際行動(dòng)：北京元洲進(jìn)駐并開(kāi)設(shè)兩家店面，實(shí)創(chuàng)進(jìn)駐并開(kāi)設(shè)五家店面,

科寶博洛尼進(jìn)駐等等！

廣告，這些公司的廣告，在一定范圍內(nèi)開(kāi)始地毯式的大規(guī)模投放。他們對(duì)廣告投放的重

視程度由此可見(jiàn)一斑了！

三.確實(shí)需要廣告嗎？-----廣告的必要性！

北京龍發(fā)、河南超凡、東易日盛等公司，廣告投放的效果，使其公司在市場(chǎng)二影響力的

是顯而易見(jiàn)的。

裝飾裝修，說(shuō)到底是一種服務(wù)行業(yè)。但有其區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性:企業(yè)多，魚(yú)目混雜,

良莠不齊，難以選擇：服務(wù)周期長(zhǎng)，一家裝修通常要一到兩個(gè)月，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)

難以看出服務(wù)品質(zhì)的高低；售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、項(xiàng)目瑣碎繁多、材料品種多樣等，使客戶(hù)難以

辨認(rèn)！

鑒于這些特性，客戶(hù)在選擇裝飾公司經(jīng)常一籌莫展，無(wú)從著手。從其心理上分析：多數(shù)

客戶(hù)選擇較為熟悉、即有大量廣告投放的公司。這類(lèi)客戶(hù)占很大一部分，他們通常沒(méi)裝過(guò)房

子，沒(méi)有朋友介紹裝飾公司，那么只有看廣告了。而且，很多客戶(hù)有這樣一種心理:公司有能

力投入那么多廣告，也一定有實(shí)力！

我們需要這些客戶(hù)走進(jìn)公司或者接到業(yè)務(wù)員邀請(qǐng)來(lái)到公司，那么我們需要廣告！

四.我們的廣告

沒(méi)錯(cuò)，我們需要廣告！但是我們需要像其他公司一樣在各類(lèi)媒體，各類(lèi)戶(hù)外大幅廣告牌

花費(fèi)大量的人民幣投放大量的廣告嗎？但是假如那樣我們付出很大的財(cái)力也只怕很難超越其

他公司。

戶(hù)外大幅廣告的確有效，可費(fèi)用太高了！

媒體的廣告也確實(shí)有針對(duì)性、覆蓋面大，但很強(qiáng)的時(shí)效性，過(guò)了當(dāng)日當(dāng)時(shí)，受眾又很容

易不記得！

那么我們需要費(fèi)用低、有針對(duì)性、長(zhǎng)期面對(duì)客戶(hù)的戶(hù)外廣告！

五具體操作方式

1.廣告形式：噴繪、寫(xiě)真、樓層號(hào)、指示牌、物業(yè)條例，與小區(qū)物業(yè)或者居委會(huì)合作，

做一些免費(fèi)廣告。

2.宣傳針對(duì)對(duì)象：馬上裝修或者二次裝修的客戶(hù)。

3.廣告地點(diǎn)：交房小區(qū)、交房小區(qū)周邊墻體、鐵皮圍檔，文明墻、形象墻、報(bào)亭、小區(qū)

集中地干道或者是車(chē)流量密集道路兩側(cè)墻體。

4.優(yōu)勢(shì)：廣告形式靈活多樣，遍地開(kāi)花，能夠宣傳到鄭州的所有小區(qū)，比起其他的大型

戶(hù)外廣告，與客戶(hù)距離更近；費(fèi)用較低，基本上只有制作成本;直接長(zhǎng)期面對(duì)客戶(hù)，使

受眾有親切感，從而提高公司的知名度與親與力；親切的廣告詞，潛移默化地影響客

戶(hù)在以后裝修時(shí)對(duì)公司的選擇；這種廣告形式目前在裝飾公司中上沒(méi)有引起其他公司

注意與重視，算是一空白。

5.實(shí)施方式：市場(chǎng)部與其他業(yè)績(jī)部門(mén)，甚至公司所有員工，聯(lián)系所有馬上交房小區(qū)、己

交房小區(qū)、家屬院、自己所在家屬院等等，與物業(yè)或者居委會(huì)洽談，為小區(qū)做一些公

益性設(shè)施，爭(zhēng)取免費(fèi)廣告位。

6.后期保護(hù):責(zé)任到人，前期有個(gè)人聯(lián)系的廣告位，后期有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保護(hù)，定期根據(jù)公司

動(dòng)態(tài)更新廣告內(nèi)容。

六.缺點(diǎn)：需要投入大量人力；

企劃部門(mén)任務(wù)較重；

此方案沒(méi)有技術(shù)含量，容易被抄襲；

七彌補(bǔ)措施：

前期全面調(diào)查篩選小區(qū)；