投資公司培訓(xùn)體系(2024-5)

云南XX投資有限公司培訓(xùn)體系

（初稿）

編制：嚴(yán)彪

二0五年五月

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目錄

前言

第一章總則

一、目的

二、適用范圍

其次章培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的目標(biāo)與原則

一、培訓(xùn)目標(biāo)

二、培訓(xùn)制定原則

三、培訓(xùn)實(shí)施原則

四、培訓(xùn)跟進(jìn)原則

五、培訓(xùn)誤區(qū)

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第三章培訓(xùn)方向

一、基本素養(yǎng)

二、專業(yè)素養(yǎng)

二、管理素養(yǎng)

第四章培訓(xùn)體系的主要組成部分

第五章培訓(xùn)工作的組織與職責(zé)

一、總公司

二、總公司各部門、子公司、分公司

三、其他

第六章受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)

一、受訓(xùn)者的權(quán)利

二、受訓(xùn)者的義務(wù)

笫七章培訓(xùn)需求分析

一、職責(zé)

二、調(diào)查時(shí)段

三、培訓(xùn)需求的路徑分析

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第八章培訓(xùn)的形式和方法

一、培訓(xùn)形式

二、培訓(xùn)方法

第九章培訓(xùn)內(nèi)容與課程范圍

一、培訓(xùn)內(nèi)容

二、培訓(xùn)課程范圍

第十章培訓(xùn)支配的制定

一、培訓(xùn)支配制定

二、制定《教學(xué)支配進(jìn)度表》

第十一章培訓(xùn)的系統(tǒng)流程（表格）

培訓(xùn)管理總體流程

培訓(xùn)支配流程

培訓(xùn)方案制定流程

培訓(xùn)教材打算流程

培訓(xùn)用具打算流程

培訓(xùn)效果評(píng)估流程

崗前培訓(xùn)流程

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單個(gè)部門專項(xiàng)培訓(xùn)流程

外派培訓(xùn)管理流程

培訓(xùn)資料管理流程

第十二章培訓(xùn)激勵(lì)

一、培訓(xùn)組織者激勵(lì)

二、受訓(xùn)員工激勵(lì)

三、培訓(xùn)師激勵(lì)

第十三章培訓(xùn)檔案機(jī)制

一、培訓(xùn)檔案

二、組織培訓(xùn)檔案

三、員工培訓(xùn)檔案

四、講師培訓(xùn)檔案

第十四章培訓(xùn)的實(shí)施和管理

一、崗前培訓(xùn)管理

二、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)管理

三、在職輔導(dǎo)

四、崗位職務(wù)輪換（轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)）

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五、常規(guī)培訓(xùn)

六、外派培訓(xùn)管理

七、個(gè)人出資培訓(xùn)

八、培訓(xùn)的費(fèi)用

九、培訓(xùn)實(shí)施的反饋

第十五章培訓(xùn)效果的評(píng)估

一、反應(yīng)層

二、學(xué)習(xí)層

三、行為層

四、結(jié)果層

五、其他

第十六章師資管理方法

一、原則

二、職責(zé)

三、講師享有的權(quán)利

四、講師應(yīng)當(dāng)履行的下列義務(wù)

五、內(nèi)部講師實(shí)行兼職方式

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六、講師應(yīng)具備的條件

七、講師評(píng)級(jí)

八、講師考核

九、講師培訓(xùn)

十、外聘講師途徑及評(píng)估

第十七章培訓(xùn)出勤管理規(guī)定

第十八章附則

前..B

培訓(xùn)作為人力資源管理與開發(fā)的一個(gè)重要組成部分，日益受到大多數(shù)企業(yè)的

重視。企業(yè)要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，或出類拔萃，肯定要擁有高素養(yǎng)的

綜合性人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高員工綜合素養(yǎng)必不行少的一環(huán)。從某種意

義上說，一個(gè)企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以預(yù)見其將來的競(jìng)爭(zhēng)潛力。

公司于2024年6月成立以來，通過5年多的努力發(fā)展，已建立了初步的市

場(chǎng)和企業(yè)組織架構(gòu)，現(xiàn)公司面臨一個(gè)突破發(fā)展的瓶頸。對(duì)公司現(xiàn)有人員狀況從人

力資源管理的角度分析后，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，亟待建立一套完善并具有實(shí)

操性的培訓(xùn)體系，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的須要。

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回顧5年多來公司成長(zhǎng)之路，因營(yíng)運(yùn)模式、組織構(gòu)架、人力資源等各方緣由,

培訓(xùn)工作雖有開展，但未形成規(guī)范和體系，對(duì)指導(dǎo)公司整體培訓(xùn)工作科學(xué)有效的

開展和推動(dòng)缺少綱領(lǐng)性的文件。而面對(duì)當(dāng)前的內(nèi)外壓力，公司培訓(xùn)體系的建立尤

顯重要、迫切。在此背景下，公司力求建立相對(duì)完善的培訓(xùn)體系，以提升公司的

競(jìng)爭(zhēng)力，打造強(qiáng)有力的員工團(tuán)隊(duì)。

為適應(yīng)企業(yè)將來發(fā)展的要求，本體系的制定有肯定的超前性，與現(xiàn)實(shí)的企業(yè)

狀況略有差異之處，但以此體系來變更和促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展是有必要的，讓企

業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理盡快日趨成熟，其承載轉(zhuǎn)變所帶來的苦痛是所難免的，也是值得的,

正所謂“分娩是苦痛的，但有新生命的誕生工

本體系的適用期限預(yù)期為3-5年，屆時(shí)依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r適時(shí)修訂。

第一章總則

一、目的

為提高員工素養(yǎng)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展要求，創(chuàng)建高素養(yǎng)的優(yōu)秀員工隊(duì)

伍，實(shí)現(xiàn)“更大更強(qiáng)，百年企業(yè)”目標(biāo)，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于公司各部門、全體員工。

其次章培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的目標(biāo)與原則

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一、培訓(xùn)的目標(biāo)

1、通過培訓(xùn)不斷提高員工的學(xué)問水平、業(yè)務(wù)技能、工作實(shí)力、行為規(guī)范、價(jià)

值觀念和能動(dòng)性，把因員工學(xué)問、實(shí)力不足、閱歷欠缺和觀念看法不主動(dòng)而產(chǎn)

生的人力成本的奢侈限制在最小限度，使員工達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

2、為企業(yè)供應(yīng)合格的管理人員、技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和作業(yè)人員，最終實(shí)現(xiàn)

全員合格、滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的須要。

二、培訓(xùn)制定原則

1、符合企業(yè)的培訓(xùn)目的

培訓(xùn)的根本目的是為了提高企業(yè)的基礎(chǔ)實(shí)力，提高員工在工作中解決詳細(xì)問

題的實(shí)力，從而提高企業(yè)組織的效益。

2、技能與素養(yǎng)培訓(xùn)并重

在留意專業(yè)學(xué)問技能和業(yè)務(wù)拓展實(shí)力培訓(xùn)的同時(shí)，關(guān)注人格素養(yǎng)培訓(xùn)、觀念

價(jià)值培訓(xùn)、思維模式培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)。學(xué)問技能的提高，可以改善工作績(jī)效,

提高工作效率；人格素養(yǎng)的提高，將對(duì)企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的、主動(dòng)的影響，對(duì)組織績(jī)

效的改進(jìn)起到重要的支撐作用。

3、培訓(xùn)貫穿職業(yè)生涯

培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)從員工進(jìn)入公司伊始，貫穿員工整個(gè)職業(yè)生涯，為員工供應(yīng)職業(yè)生

涯規(guī)劃中所列出的各種企業(yè)目標(biāo)而須要的學(xué)問、實(shí)力、技術(shù)和發(fā)展性（培訓(xùn)、教

化）活動(dòng)。

三、培訓(xùn)實(shí)施原則

1、全員培訓(xùn)

培訓(xùn)不僅僅針對(duì)新員工，老員工、基層管理層都須要接受培訓(xùn)，只不過培訓(xùn)

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的內(nèi)容、方式和形式各有差異而已。全員培訓(xùn)不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要

接受培訓(xùn)，而且體現(xiàn)在每一位員工也要充當(dāng)培訓(xùn)者。

2、培訓(xùn)效果最大化

在培訓(xùn)時(shí)留意實(shí)踐，少講理論，多講操作。培訓(xùn)留意要符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)

慣，盡量使培訓(xùn)效果達(dá)到最大化。

3、調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性

培訓(xùn)時(shí)要主動(dòng)發(fā)揮學(xué)員的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與和合作，培訓(xùn)方式要多以

體驗(yàn)性的操練為主，比如案例分析、角色份演、情景模擬等，讓學(xué)員在實(shí)踐中補(bǔ)

充理論的學(xué)問和內(nèi)涵，反過來指導(dǎo)對(duì)理論的理解與汲取。做到通過理論來指導(dǎo)實(shí)

踐，再從實(shí)踐中總結(jié)理論。

4、培訓(xùn)有所側(cè)重

全員培訓(xùn)就是有支配、有步驟地對(duì)在職的各級(jí)各類人員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提

高全員素養(yǎng)的必由之路。但全面并不等于平均運(yùn)用力氣，仍舊要有重點(diǎn)，即重點(diǎn)

培訓(xùn)中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干、有潛質(zhì)的在職員工。

5、培訓(xùn)敬重個(gè)體差異性原則

個(gè)體差異尤其對(duì)于成人學(xué)習(xí)的支配和設(shè)計(jì)有著極大的影響。他們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)往

往簡(jiǎn)單與已有的學(xué)問、閱歷作對(duì)比，在肯定程度上會(huì)阻礙接受新學(xué)問和新技能。

培訓(xùn)要在敬重和承認(rèn)個(gè)體的差異上，依據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)支

配，以達(dá)到促進(jìn)每個(gè)人全面發(fā)展的目的。

四、培訓(xùn)跟進(jìn)原則

1、激發(fā)自我學(xué)習(xí)動(dòng)力

一個(gè)良好的組織培訓(xùn)體系，能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動(dòng)力,

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并切實(shí)提高員工的學(xué)問技能，幫助員工解決工作中的難題。培訓(xùn)一方面要提高員

工的技能學(xué)問，同時(shí)也要提高員工自我管理和自我學(xué)習(xí)的實(shí)力，形成學(xué)習(xí)型組織,

從而真正達(dá)到培訓(xùn)的滿足效果。

2、培訓(xùn)考核評(píng)估原則

通過評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行止確合理的推斷，/解培訓(xùn)是否達(dá)到原定的

目標(biāo)和要求，同時(shí)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納、總結(jié)出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培

訓(xùn)，同時(shí)也能通過評(píng)估發(fā)覺新的培訓(xùn)需求，為下一輪的培訓(xùn)供應(yīng)重要依據(jù)。

3、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制

一個(gè)良好的培訓(xùn)體系須要不斷的總結(jié)改進(jìn)，而肯定程度的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制能

有效轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)講師課程效果的不斷提升供應(yīng)動(dòng)力。

五、培訓(xùn)誤區(qū)

1、重技能輕看法

每個(gè)部門每個(gè)崗位都設(shè)立了相對(duì)固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求（如大綱、課時(shí)、

考試等），但對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解實(shí)力推斷、重視程度推斷等缺少有機(jī)監(jiān)管

手段。

2、缺乏看法征求

各部門負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動(dòng)權(quán)的，但其設(shè)置是否科學(xué)？學(xué)員

是否滿足？導(dǎo)致企業(yè)組織的培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜愛，而員工須要的培訓(xùn)課程培

訓(xùn)相關(guān)部門又難以賜予滿足的沖突。

3、重初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)

初訓(xùn)要求相對(duì)而言比較重視，但學(xué)員在詳細(xì)工作中是否將培訓(xùn)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)移

呢？在工作中出現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地方，沒有剛好進(jìn)行改進(jìn)及再次培訓(xùn)。

4、重培訓(xùn)輕測(cè)量及結(jié)果

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培訓(xùn)的成果往往通過培訓(xùn)后的結(jié)果運(yùn)用體現(xiàn)出來的，沒有數(shù)據(jù)說明培訓(xùn)效果

是一種欠缺。做好培訓(xùn)后的跟蹤視察，對(duì)其進(jìn)行分析評(píng)估是必要的。

5、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量

培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿足度為前提，假如培訓(xùn)作為

一種固定福利投資，不對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，將失去培訓(xùn)的意義。

第三章培訓(xùn)方向

一、基本素養(yǎng)

培訓(xùn)內(nèi)容：包括本企業(yè)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所

需的業(yè)務(wù)技能。主要以增加學(xué)問、建立正確的工作看法和企業(yè)價(jià)值觀為主，以建

立正確的工作看法為突破口，激發(fā)員工正確且劇烈的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生主動(dòng)的長(zhǎng)久的行

為。

培訓(xùn)對(duì)象：以新進(jìn)企業(yè)員工為主。

二、專業(yè)素養(yǎng)

培訓(xùn)內(nèi)容：包括與工作干脆有關(guān)的業(yè)務(wù)技能，如辦公技能、營(yíng)運(yùn)技巧、業(yè)務(wù)

流程、心態(tài)調(diào)整和產(chǎn)品等方面的內(nèi)容。主要以提高個(gè)人技能為主。

培訓(xùn)對(duì)象：以在職員工為主。

三、管理素養(yǎng)

培訓(xùn)內(nèi)容：包括有關(guān)管埋學(xué)問技能、人際關(guān)系及各部門工作協(xié)調(diào)實(shí)力、學(xué)問技

術(shù)的更新和管理、技能方面的提高等。主要以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為培訓(xùn)目標(biāo)，提高員工執(zhí)

行力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，最終引發(fā)組織希望的績(jī)效。

培訓(xùn)對(duì)象：以中高層管理者、管理崗員工、資深員工為主。

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第四章培訓(xùn)體系的主要組成部分

培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)的內(nèi)容和課程、培訓(xùn)的形式和方式、培訓(xùn)支配的制定、培

訓(xùn)激勵(lì)、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)的實(shí)施與管理、師資管理方法、培訓(xùn)效果的評(píng)估等。

第五章培訓(xùn)工作的組織與職責(zé)

一、總公司：

1、確定培訓(xùn)戰(zhàn)略和方針，培訓(xùn)體系的建立、修訂、完善。

2、總公司年度培訓(xùn)支配的擬定。

3、組織總公司培訓(xùn)需求的調(diào)研。

4、編撰、指定共性培訓(xùn)教材。

5、審查、辦理總公司的外派培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌、規(guī)劃。

6、基層管理人員的培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)支配制定、培訓(xùn)課程的組織編寫、培

訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估。

7、審批、審查總公司各部門、子公司年度（月度）培訓(xùn)支配。

8、審核中高層人員的培訓(xùn)教材，培訓(xùn)內(nèi)容，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，

9、內(nèi)部師資隊(duì)伍的建立，外部師資隊(duì)伍引進(jìn)渠道的建立、協(xié)調(diào)。

10、培訓(xùn)費(fèi)用的限制。

11、新員工崗前培訓(xùn)（通識(shí)培訓(xùn)）的組織開展。

12、公共培訓(xùn)教材的編寫和公共學(xué)問、技能、看法的組織培訓(xùn)。

二、總公司各部門、子公司、分公司

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1、開展業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)需求的調(diào)研、培訓(xùn)支配的制定、專業(yè)培訓(xùn)課程的編寫、

培訓(xùn)講師人選的確定、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)效果的自我評(píng)估。

2、對(duì)本單位（部門）管理和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

3、匯總、呈報(bào)本單位（部門）年度培訓(xùn)支配。

4、本單位（部門）專業(yè)培訓(xùn)教材的編寫。

5、新入職員工的部門工作或業(yè)務(wù)引導(dǎo)培訓(xùn)、部門交叉引導(dǎo)培訓(xùn)。

6、在總公司整體培訓(xùn)支配下組織好其內(nèi)部的培訓(xùn)。

7、按總公司的要求編寫相關(guān)制定的專業(yè)教材;并主動(dòng)參與總公司支配的培訓(xùn)

活動(dòng)。

三、其他

1、總公司行政人事部、子公司（分公司）負(fù)責(zé)人力資源工作的部門（有的話）、

負(fù)責(zé)詳細(xì)的培訓(xùn)實(shí)施和限制。

2、各下屬單位（部門）第一責(zé)任人（部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、分管總助、主管、

子、分公司經(jīng)理）為本單位（部門）員工培訓(xùn)的第一責(zé)任人。對(duì)本單位（部門）

員工培訓(xùn)活動(dòng)開展、培訓(xùn)效果、員工個(gè)人素養(yǎng)提升擔(dān)當(dāng)?shù)谝回?zé)任。

3、其他各相關(guān)部門人員負(fù)責(zé)幫助培訓(xùn)實(shí)施部門進(jìn)行培訓(xùn)的推動(dòng)、稽核以及異

常狀況的追蹤、反饋。

4、培訓(xùn)實(shí)施原則上依據(jù)培訓(xùn)責(zé)任部門制定的年度（月度）培訓(xùn)支配進(jìn)行。如

須要調(diào)整，調(diào)整人/部門向培訓(xùn)責(zé)任部門提出申請(qǐng)，上報(bào)總公司總經(jīng)理（分管總

助）審批。

第六章受訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)

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一、受訓(xùn)者的權(quán)利

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參與學(xué)歷教化或者公司內(nèi)部

舉辦的各類培訓(xùn)。進(jìn)行學(xué)歷教化或資格考試教化的公司供應(yīng)相應(yīng)證明。

2、經(jīng)批準(zhǔn)參與培訓(xùn)的員工有權(quán)享受公司為受訓(xùn)員工供應(yīng)的各種待遇.

3、員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間，如需占用工作時(shí)間參與培訓(xùn)，須憑

有效證明，經(jīng)所在部門和上級(jí)部門批準(zhǔn)后，報(bào)行政人事部門備案，總經(jīng)理批準(zhǔn)后

可賜予相應(yīng)考試期。

二、受訓(xùn)者的義務(wù)

1、培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)其工作在不產(chǎn)生重大影響范圍內(nèi)，被指定的員工有義務(wù)參與培

訓(xùn)，并堅(jiān)持到結(jié)束，達(dá)到培訓(xùn)要求的效果。

2、培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)學(xué)問和技能運(yùn)用到日常業(yè)務(wù)中。

3、參與總公司舉辦的或舉薦外出的各類培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員依據(jù)簽訂的《培訓(xùn)

協(xié)議》必需接著在公司至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開，征得總公司同意后，

須按培訓(xùn)結(jié)束后合同規(guī)定需服務(wù)年限與未服務(wù)年限比例，對(duì)公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用

按此比例進(jìn)行賠償。

4、參與時(shí)間在半個(gè)月以上或個(gè)人培訓(xùn)費(fèi)用支出在1000元以上的各類培訓(xùn)時(shí)，

員工須與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》。

員工脫產(chǎn)培訓(xùn)，不能解除或終止勞動(dòng)合同，如合同在培訓(xùn)期間到期，則須續(xù)

簽肯定年限的勞動(dòng)合同，其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束

后至少有2年的合同期。

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第七章培訓(xùn)需求調(diào)研

一、職責(zé)

總公司行政人事部對(duì)中高層（基層）管理以上人員進(jìn)行需求調(diào)查；各部門、

子公司、分公司對(duì)所轄基層管理、業(yè)務(wù)員等以下人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查U

二、調(diào)查時(shí)段

總公司行政人事部每年度在1月至2月時(shí)段組織進(jìn)行年度培訓(xùn)需求調(diào)查，各

子公司、分公司在每年1月至2月時(shí)段開展崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)需求調(diào)研、在職輔

導(dǎo)需求調(diào)研。各單位（部門）的培訓(xùn)需求調(diào)研以部門為單位，需在春節(jié)放假前二

周內(nèi)完成，并提交總公司行政人事部（培訓(xùn)部），再由總公司行政人事部（培訓(xùn)

部）依據(jù)需求調(diào)研確定培訓(xùn)支配。

三、培訓(xùn)需求的路徑分析

1、戰(zhàn)略目標(biāo)分析

培訓(xùn)工作必需在立足于現(xiàn)在和現(xiàn)狀的同時(shí)，要著眼于公司的將來發(fā)展，特

別是發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)將來員工學(xué)問、技能、職業(yè)看法、價(jià)值取向、思維方式的要求。

通過對(duì)比當(dāng)前和將來差距，推斷員工須要培訓(xùn)的內(nèi)容。

2、崗位學(xué)問技能分析

員工《崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》（或崗位說明書）、《工作規(guī)范》，是培訓(xùn)需求分析的

主要資料來源。從工作職責(zé)入手，以此推斷在崗員工職位要求與實(shí)際操作實(shí)力是

否存在差距以及應(yīng)當(dāng)支配哪一方面的培訓(xùn)內(nèi)容。

3、績(jī)效分析

績(jī)效考評(píng)可以對(duì)員工工作狀況進(jìn)行客觀的評(píng)估，確認(rèn)員工達(dá)到志向績(jī)效所

16

必需駕馭的學(xué)問、技能、看法，通過績(jī)效分析，了解員工行為看法及工作績(jī)效與

志向目標(biāo)之間的差距，從而確認(rèn)員工所需的培訓(xùn)項(xiàng)目。

4、重大事務(wù)分析

工作過程中發(fā)生對(duì)公司效能有重大影響的特定事務(wù)，包括重大事故、市場(chǎng)

發(fā)展需求、顧客的迫切需求、公司變革的須要等，從而確定培訓(xùn)項(xiàng)目。

5、培訓(xùn)需求調(diào)查方法一般分為三種：訪談法、問卷調(diào)查法、干脆領(lǐng)導(dǎo)建議法。

（1）訪談法：培訓(xùn)組織者與員工進(jìn)行交談，詢問員工對(duì)目前工作和自己將來

的看法和看法，從交談中獲得員工工作、成長(zhǎng)所需的學(xué)問、技

能、心態(tài)，為培訓(xùn)需求供應(yīng)有用信息。訪談一般分為兩種：個(gè)

人訪談和集體訪談。訪談形式可以是正式的，也可是非正式的。

（2）問卷調(diào)查法：由培訓(xùn)組織者在每年年終結(jié)束時(shí)發(fā)放《員工培訓(xùn)需求調(diào)查

表》，讓員工依據(jù)表內(nèi)項(xiàng)目提出自己的需求看法和要求，并

由上級(jí)審核同意。

（3）干脆領(lǐng)導(dǎo)建議法：即由員工的干脆領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)員工的日常工作狀況反饋，

針對(duì)員工工作崗位技能所缺向公司提出的培訓(xùn)申請(qǐng)。

年度員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

各位同事：

為使培訓(xùn)工作真正體現(xiàn)員工所需、公司所需，現(xiàn)公司開展年度培訓(xùn)需求調(diào)查。通過調(diào)查了解大

家對(duì)公司培訓(xùn)工作的看法、實(shí)際需求、建議和期望。您的看法將有助于實(shí)現(xiàn)您對(duì)培訓(xùn)的需求，同時(shí)也會(huì)促

進(jìn)公司培訓(xùn)體系的改進(jìn)與提高，為公司的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。特別感謝您的參與。

姓名部門年齡

崗位入公司時(shí)間

一、培訓(xùn)需求調(diào)查（請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)可的答案“口”內(nèi)打“J”，如選擇“其它”請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)簡(jiǎn)要描述）

1.您認(rèn)為公司的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（可口企業(yè)文化口入職教化口規(guī)章制度口專業(yè)技能□職業(yè)心態(tài)

17

多選，限選3項(xiàng)）：□管理技能口營(yíng)錯(cuò)戰(zhàn)略口梯隊(duì)與后備人才培育

□其他________________________________________

您希望參與公司各種培訓(xùn)的頻率□每周一次□每月兩次□每月一次□每?jī)蓚€(gè)月一次口每季一

2.

是：次□其他_______________

您認(rèn)為公司培訓(xùn)的講師來源最好

3.口公司內(nèi)部口管理詢問公司口行業(yè)專家□其他

是：

□課堂講授口案例分析□模擬操作口音像多媒體

4.您最喜愛的培訓(xùn)方式是：

□嬉戲競(jìng)賽口研討會(huì)□其他________________

5.您希望培訓(xùn)時(shí)段支配在：□工作時(shí)間□晚上時(shí)間□周末時(shí)間□其他

6.您希望的每次培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)度為：□兩小時(shí)口半天口一天口兩至三天口一周□其他______

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：

您個(gè)人感覺，在工作中是否存在下列困惑？（請(qǐng)照實(shí)填寫，可多選?。?/p>

□工作壓力大，有時(shí)或常常因工作緣由心情低落。

口和同事合做時(shí)，感覺溝通不夠順暢。

7.口工作中和同事發(fā)成看法分歧時(shí)，有時(shí)不知如何處理，或處理后感覺效果不好。

口個(gè)人感覺工作已經(jīng)努力，但目標(biāo)仍無法完成，或領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)感到不滿足。

□日?；顒?dòng)中，個(gè)人的有些行為不知是否恰當(dāng)，是否合乎禮儀要求。

□其它1、_________________________________________________________

2、_________________________________________________________

*你認(rèn)為你最須要的培訓(xùn)，請(qǐng)列出詳細(xì)的內(nèi)容及培訓(xùn)形式：（可以是專業(yè)技能、規(guī)章制度、企業(yè)文化等）

8.1>_________________________________________________________________________________

2、_______________________________________________________________________________________

二、培訓(xùn)建議（如您對(duì)公司的培訓(xùn)有任何更好的建議，請(qǐng)您在下表中提出）

感謝你的珍貴建議！部門負(fù)責(zé)人簽字：

6、依據(jù)調(diào)查收集的資料進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

（1）各子公司、分公司、部門依據(jù)本單位需求調(diào)查收集的信息資料，對(duì)本單

位培訓(xùn)的實(shí)際需求狀況進(jìn)行分析。

（2）其他各部門依據(jù)本部門需求調(diào)查收集的信息資料進(jìn)行分析工

（3）各單位依據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定年度培訓(xùn)支配，交總公司行政人事部。

18

（4）總公司行政人事部對(duì)總公司培訓(xùn)對(duì)象的需求調(diào)查進(jìn)行綜合分析，對(duì)各單

位反饋的需求調(diào)研分析進(jìn)行綜合分析。擬定總公司年度培訓(xùn)支配。

第八章培訓(xùn)的形式和方法

一、培訓(xùn)形式

1、總公司的培訓(xùn)形式包括總公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。內(nèi)部

培訓(xùn)又分為員工崗前培訓(xùn)、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、員工看法、

價(jià)值觀、職業(yè)理念和思維模式培訓(xùn)等

2、崗前培訓(xùn)：凡公司新入職人員均應(yīng)參與崗前培訓(xùn)，使新入職人員了解公司

的企業(yè)文化、公司發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、管理制度和規(guī)范等方面內(nèi)容。

3、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：依據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分

工不同對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。

4、員工看法、價(jià)值觀、職業(yè)理念、思維模式培訓(xùn)：依據(jù)公司的發(fā)展及公司目

前的現(xiàn)狀，由公司各部門提出對(duì)員工看法、價(jià)值觀、職業(yè)理念、思維模式進(jìn)行培

訓(xùn)的需求支配，報(bào)總公司行政人事部，再將其匯總呈報(bào)總公司分管總助或總經(jīng)理

核準(zhǔn)后由行政人事部門依據(jù)需求統(tǒng)籌支配實(shí)施。

5、崗位輪換培訓(xùn)：依據(jù)工作須要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時(shí)，按新

崗位要求，對(duì)其實(shí)施的崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)I。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為員工職前教化和崗位

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的結(jié)合。

6、在職輔導(dǎo)：就是在工作現(xiàn)場(chǎng)，不脫離崗位，不脫離工作考核，通過上司對(duì)

下屬實(shí)施的培育工作。

19

7、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)管理方法：為使轉(zhuǎn)崗的員工盡快熟識(shí)部門狀況、崗位狀況，有效

開展工作。每位新轉(zhuǎn)崗員工均須參與部門舉辦的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

8、外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外，包括國(guó)內(nèi)外短期培訓(xùn)、高級(jí)經(jīng)理人、海

外考察，另外還包括MBA課程進(jìn)行培訓(xùn)、博碩士企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)等各種學(xué)歷培訓(xùn)。

9、個(gè)人自我開發(fā)：公司激勵(lì)員工在不影響本職工作的前提下，參與各種業(yè)余

教化培訓(xùn)活動(dòng)，包括自學(xué)、函授、夜大、短期培訓(xùn)班、資格認(rèn)證、其他學(xué)歷教化

等。員工在接受業(yè)余培訓(xùn)期間，各級(jí)管理人員可在不影響工作的前提下，盡量擔(dān)

心排加班和出差等工作。員工因考試需占用工作時(shí)間，持準(zhǔn)考證，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人

（在權(quán)限范圍內(nèi)）批準(zhǔn)辦理請(qǐng)假手續(xù)。

二、培訓(xùn)方法

1、總公司的培訓(xùn)方法包括三種類型：課堂培訓(xùn)、多媒體培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)。其

中以課堂培訓(xùn)和在職輔導(dǎo)為主。

2、課堂培訓(xùn)

（1）講授：講授是培訓(xùn)師關(guān)于某一專題的演講，學(xué)員只是聽講。此種方法適用

于對(duì)新學(xué)問的培訓(xùn)。

（2）演示：演示是培訓(xùn)師做正確的示范，學(xué)員仿照學(xué)習(xí)的一種方式。此種方式

適用于操作技能培訓(xùn)。

（3）研討或探討：探討是學(xué)員在一起就某一問題探討解決方法，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)

限制和引導(dǎo)的一種培訓(xùn)方式。此種方法適用于學(xué)員實(shí)力的進(jìn)一步提高。

（4）此外還有：角色扮演、情景模擬法、嬉戲法等培訓(xùn)方法。

3、多媒體培訓(xùn)

（1）通過錄音帶學(xué)習(xí)。

20

(2)通過錄像帶學(xué)習(xí)。

(3)通過光盤學(xué)習(xí)。

(4)通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教化。

第九章培訓(xùn)內(nèi)容與課程范圍

一、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。不斷實(shí)施崗位職責(zé)、工作規(guī)范、操作規(guī)程的培訓(xùn)，使員工

駕馭完成本職工作所必備的業(yè)務(wù)技能。

2、學(xué)問培訓(xùn)。不斷實(shí)施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新學(xué)問的培訓(xùn)，使員工具備完成本

職工作所必需的基本學(xué)問和迎接挑戰(zhàn)所需的新學(xué)問。

3、看法培訓(xùn)。不斷實(shí)施觀念轉(zhuǎn)變、思維方式、企業(yè)文化、職業(yè)心態(tài)、人際關(guān)

系學(xué)、社會(huì)學(xué)等的培訓(xùn)，培育和激勵(lì)員工良好的工作看法和職業(yè)素養(yǎng)。

二、培訓(xùn)課程范圍

1、中高層管理人員培訓(xùn)課程

(1)戰(zhàn)略管理課程

(2)管理學(xué)問與技能課程

(3)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程

(4)人力資源管理學(xué)問課程

(5)職業(yè)化素能培訓(xùn)

(6)個(gè)人素養(yǎng)與看法提升課程

(7)其他課程。

21

2、基礎(chǔ)員工培訓(xùn)課程

（1）基本技能、業(yè)務(wù)學(xué)問課程。

（2）工作改進(jìn)與制度流程課程。

（3）工作行為與方式培訓(xùn)

（4）個(gè)人素養(yǎng)提升課程。

（5）公司通識(shí)專業(yè)課程。

第十章培訓(xùn)支配的制定

一、培訓(xùn)支配制定

1、各子公司、分公司、各部門在對(duì)本單位的培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行分析后，提出本

單位的年度員工培訓(xùn)支配，上報(bào)總公司行政人事部。

2、總公司行政人事部對(duì)各子公司、分公司、各部門的年（月）度培訓(xùn)支配及員

工需求調(diào)查信息進(jìn)行分析整理，制定出總公司的年（月）度培訓(xùn)支配，上報(bào)總經(jīng)

理審批后實(shí)施。

3、各單位制定的培訓(xùn)支配應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：培訓(xùn)對(duì)象（名單）、培訓(xùn)方

法、教材、器材、時(shí)間、地點(diǎn)、組織者、培訓(xùn)師、進(jìn)程、各項(xiàng)費(fèi)用開支支配。

4、經(jīng)批準(zhǔn)后的年（月）度培訓(xùn)支配以總公司審核通知的形式下發(fā)到各單位。

5、支配外培訓(xùn)，如部門內(nèi)部小規(guī)模培訓(xùn)應(yīng)由相關(guān)部門編寫臨時(shí)培訓(xùn)支配上交

總公司行政人事部門備案。

6、公派外出培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)日個(gè)人填寫“外派培訓(xùn)申請(qǐng)表”，經(jīng)本人所在部門領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)，上報(bào)總公司行政人事部領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，并經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可派出

22

學(xué)習(xí)。

7、個(gè)人出資培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由個(gè)人填寫個(gè)人出資培訓(xùn)支配，不占工作時(shí)間的，應(yīng)報(bào)

行政人事部門備案；若需占用工作時(shí)間的，應(yīng)經(jīng)本人所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，上報(bào)總

公司行政人事部領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，并經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可派出學(xué)習(xí)。

二、制定《教學(xué)支配進(jìn)度表》

培訓(xùn)前，各單位開展的脫產(chǎn)培訓(xùn)超過三天的，要依據(jù)培訓(xùn)支配制定《培訓(xùn)安

排進(jìn)度表》，確定培訓(xùn)日期、培訓(xùn)時(shí)間段、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)老師、考試忖間支配、

紀(jì)律要求及其他相關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，上報(bào)總公司行政人事部領(lǐng)導(dǎo)審核，

并經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第十一章培訓(xùn)的系統(tǒng)流程

口公司各種培訓(xùn)流程（見附圖一1?10）

公司新聘請(qǐng)人員在通過面試或聯(lián)合面試合格后，進(jìn)入公司培訓(xùn)流程。其流程如

下：

?培訓(xùn)管理總體流程（圖一1）

流程培訓(xùn)管理總體編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實(shí)施

各相關(guān)部門行政人事部總經(jīng)理辦公會(huì)議總經(jīng)理

環(huán)節(jié)

23

24

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

25

?培訓(xùn)支配流程

流程培訓(xùn)支配編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實(shí)施各職行政人事部行政人事部

總經(jīng)理

環(huán)節(jié)能部門（培訓(xùn)主管）負(fù)責(zé)人

26

否

需求分

提出培

析

訓(xùn)需求

共同確認(rèn)

培訓(xùn)內(nèi)容

制

定整

訓(xùn)

培

體

配

支

管理

行為

相關(guān)說明

編制人員審核人員

27

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?培訓(xùn)方案制定流程

流程培訓(xùn)方案制定編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實(shí)施各職行政人事部行政人事部

分管總監(jiān)總經(jīng)理

環(huán)節(jié)能部門（培訓(xùn)主管）經(jīng)理

28

29

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?培訓(xùn)教材打算流程

流程培訓(xùn)教材打算編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實(shí)施培訓(xùn)師行政人事部

行政人事部

環(huán)節(jié)（或外聘培訓(xùn)師）培訓(xùn)主管

30

31

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?培訓(xùn)用具打算流程

流程培訓(xùn)用具打算編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實(shí)施行政人事部培訓(xùn)師行政人事部

行政人事部

環(huán)節(jié)（或外聘培訓(xùn)師）培訓(xùn)主管

32

33

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?培訓(xùn)實(shí)施流程

流程培訓(xùn)實(shí)施編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實(shí)施行政人事部培訓(xùn)師行政人事部

各受訓(xùn)部門

環(huán)節(jié)（或外聘培訓(xùn)師）培訓(xùn)主管

34

35

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?培訓(xùn)效果評(píng)估流程

流程培訓(xùn)效果評(píng)估編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部行政人事總監(jiān)

行為實(shí)施行政人事部行政人事部

受訓(xùn)部門行政人事總監(jiān)

環(huán)節(jié)培訓(xùn)主管經(jīng)理

36

37

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?崗前培訓(xùn)流程

流程崗前培訓(xùn)編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實(shí)施行政人事部行政人事部

受訓(xùn)部門受訓(xùn)員工

環(huán)節(jié)培訓(xùn)主管經(jīng)理

38

39

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?單個(gè)部門專項(xiàng)培訓(xùn)流程

流程單個(gè)部門專項(xiàng)編碼受控狀態(tài)

名稱培訓(xùn)流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實(shí)施行政人事部行政人事部

相關(guān)部門

環(huán)節(jié)培訓(xùn)主管經(jīng)理

40

41

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?外派培訓(xùn)管理流程

流程外派培訓(xùn)管理編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實(shí)施行政人事部行政人事部

相關(guān)部門行政人事總監(jiān)總經(jīng)理

環(huán)節(jié)培訓(xùn)主管經(jīng)理

42

否

?

門

部

請(qǐng)

申

是是

聯(lián)系

訓(xùn)

培

機(jī)

構(gòu)

索

取

培

訓(xùn)

方

管理案

行為

選擇培

訓(xùn)機(jī)構(gòu)、

相關(guān)事

項(xiàng)洽談

否否

實(shí)施

外派

培訓(xùn)

相關(guān)說明

編制人員批準(zhǔn)人員

43

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

?培訓(xùn)資料管理流程

流程培訓(xùn)資料管理編碼受控狀態(tài)

名稱流程執(zhí)行核心部門行政人事部限制部門行政人事總監(jiān)

行為實(shí)施行政人事部培訓(xùn)師行政人事部

行政部

環(huán)節(jié)（或外聘培訓(xùn)師）培訓(xùn)主管

44

45

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

第十二章培訓(xùn)激勵(lì)

培訓(xùn)激勵(lì)，是公司激勵(lì)體系的重要組成部分；培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，作為員工績(jī)效

評(píng)價(jià)的重要依據(jù)之一。

一、培訓(xùn)組織者激勵(lì)

依據(jù)培訓(xùn)組織者工作質(zhì)量考核結(jié)果，公司每年評(píng)比培訓(xùn)先進(jìn)部門，并賜予專

項(xiàng)表彰。

二、受訓(xùn)員工激勵(lì)

1、依據(jù)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量、效果考核，公司每年評(píng)比若干名“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”，

并賜予專項(xiàng)表彰，同時(shí).，優(yōu)先參與年度優(yōu)秀個(gè)人的評(píng)比，優(yōu)先晉升崗位技能薪級(jí);

2、建立培訓(xùn)積分制，員工培訓(xùn)積分作為崗位技能薪級(jí)晉升、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù);

3、對(duì)于在培訓(xùn)中，違反培訓(xùn)紀(jì)律的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定賜予懲罰；

4、受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)質(zhì)量、效果考核結(jié)果，作為當(dāng)期績(jī)效考核的重要評(píng)分指標(biāo)。

三、培訓(xùn)師激勵(lì)

1、依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量考核，公司每年評(píng)比若干名“優(yōu)秀培訓(xùn)師”，并

賜予專項(xiàng)表彰，同時(shí)，優(yōu)先參與年度優(yōu)秀個(gè)人的評(píng)比；

2、依據(jù)授課內(nèi)容和授課質(zhì)量等狀況，公司推行和建立內(nèi)部培訓(xùn)師等級(jí)制度；

3、培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量考核不合格或不及格的，賜予降低培訓(xùn)師級(jí)別、取消培訓(xùn)

師資格等處理，相關(guān)規(guī)定詳見第十六章《師資管理方法》。

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第十三章培訓(xùn)檔案機(jī)制

一、培訓(xùn)檔案

1、培訓(xùn)檔案分為三大類：組織培訓(xùn)檔案、員工培訓(xùn)檔案和講師培訓(xùn)檔案；

2、組織培訓(xùn)檔案，指公司開展員工培訓(xùn)工作過程的文件和資料：

3、員工培訓(xùn)檔案，指員工參與培訓(xùn)的記錄，是公司人力資源信息檔案的重要

組成部分；

4、講師培訓(xùn)檔案，指培訓(xùn)講師授課過程中的文件和資料。

二、組織培訓(xùn)檔案

行政人事部負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有：

1、需求分析與支配：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告、年度培訓(xùn)

工作支配、月培訓(xùn)工作支配、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告；

2、培訓(xùn)項(xiàng)目：課程開發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、音像記錄等相關(guān)資料；

3、培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材（講義）、習(xí)題和試卷等；

4、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料；

5、培訓(xùn)評(píng)估與激勵(lì)：年度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問卷匯總表、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)

告、各部門和員工個(gè)人培訓(xùn)激勵(lì)記載等文件資料。

三、員工培訓(xùn)檔案

行政人事部建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為員工個(gè)人歷次參與培訓(xùn)項(xiàng)

目、學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果、培訓(xùn)激勵(lì)等狀況記載。

四、講師培訓(xùn)檔案

行政人事部建立講師培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長(zhǎng)課程、培

訓(xùn)特點(diǎn)、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、歷史授課記錄等。

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第十四章培訓(xùn)的實(shí)施和管理

一、崗前培訓(xùn)管理

1、崗前培訓(xùn)對(duì)象：新聘請(qǐng)入職員工

2、培訓(xùn)目的：使新進(jìn)入的員工盡快熟識(shí)公司狀況、部門狀況、崗位狀況，有

效開展工作。每位新員工均須參與公司舉辦的新員工培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：新員工通識(shí)培訓(xùn)、部門內(nèi)工作引導(dǎo)、部門間交叉引導(dǎo)，

4、培訓(xùn)組織者：總公司行政人事部、新員工所在部門、與新員工的工作有干

脆聯(lián)系的部門

5、通識(shí)培訓(xùn)

（1）通識(shí)培訓(xùn)是指員工工作所需的共同的相識(shí)、觀念、價(jià)值觀、行為方面的培

訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容為：企業(yè)簡(jiǎn)介、歷史沿革、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、行為準(zhǔn)則、

福利待遇、入職指引、相關(guān)制度、相關(guān)專業(yè)學(xué)問等。

（2）完成通識(shí)培訓(xùn)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)驗(yàn)，合格者方可上崗。

（3）總公司統(tǒng)一聘請(qǐng)的員工的通識(shí)培訓(xùn)由總公司行政人事部負(fù)責(zé)實(shí)施，各子公

司、分公司及業(yè)務(wù)部門聘請(qǐng)的新員工由相應(yīng)單位負(fù)責(zé)實(shí)施。

（4）新員工通識(shí)培訓(xùn)在試崗期內(nèi)完成，不得低于一個(gè)工作日。

6、部門內(nèi)工作引導(dǎo)

（1）新員工到部門后，部門領(lǐng)導(dǎo)要代表整個(gè)部門對(duì)新員工表示歡迎、介紹新員

工相識(shí)部門其他人員。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容：

1）部門內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、業(yè)務(wù)流程介紹。

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2）基本專業(yè)學(xué)問、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

3）工作程序與方法講授。

4）介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)。

（3）部門內(nèi)工作引導(dǎo)一般在新員工接受通識(shí)訓(xùn)練以后馬上起先進(jìn)行，必需在一

周內(nèi)完成，其責(zé)任人為部門負(fù)責(zé)人、指定負(fù)責(zé)人。

（4）以上內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間在試崗期內(nèi)完成，不得少于三天。

（5）新員工到崗后，部門領(lǐng)導(dǎo)必需依據(jù)新員工所在崗位，支配一名引導(dǎo)老師（老

員工），對(duì)新員工的工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)。引導(dǎo)老師（老員工）名單送行政人事

部門進(jìn)行備案。

7、部門間交叉引導(dǎo)

（1）新員工依所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ餍再|(zhì)及職責(zé)，應(yīng)向各工作往來和連接的相關(guān)部門接

受交叉培訓(xùn)課程。

（2）部門間交叉引導(dǎo)主要包括：該部門人員介紹、部門主要職能、本部門與該

部門聯(lián)系事項(xiàng)、將來部門之間工作協(xié)作要求等。

（3）對(duì)公司其他不在同一區(qū)域但又有工作往來的單位，難于進(jìn)行交叉引導(dǎo)的，

部門需向新員工介紹該單位的狀況、聯(lián)系事項(xiàng)、協(xié)作要求。

（4）每一職能交叉培訓(xùn)課程一般為60分鐘。

（5）部門間交叉訓(xùn)練是新員工所在部門引導(dǎo)老師、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的共同責(zé)任。

8、崗前培訓(xùn)的考核評(píng)估

（1）通識(shí)訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)、部門間交叉引導(dǎo)后新員工需接受考核?？己?/p>

合格后培訓(xùn)部門為每位受訓(xùn)員工出具培訓(xùn)合格證明書函。

（2）新員工培訓(xùn)后行政人事部門應(yīng)將培訓(xùn)記錄歸檔。

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二、崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)管理

為合理利用人力資源，有效開發(fā)人員潛在實(shí)力，使每位員工都最大程度地駕

馭應(yīng)有的專業(yè)學(xué)問、業(yè)務(wù)拓展學(xué)問，也使公司的每個(gè)崗位上都有最適合該工作的

員工，做到人盡其才，特制定本方法。

崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)主要包括決策人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)和實(shí)施人員培訓(xùn)。

1、決策人員的培訓(xùn)

（1）決策人員對(duì)象

決策人員是指對(duì)總公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，指總公司總經(jīng)理、副總

經(jīng)理、總經(jīng)理助理（包括戰(zhàn)略決策委員會(huì)正副主任，高層管理者如公司各中心總

監(jiān)、子公司、分公司總經(jīng)理等）。

（2）培訓(xùn)目的

通過培訓(xùn)使決策人員駕馭經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變更、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及進(jìn)行決策的程

序和方法，提高思維實(shí)力、決策實(shí)力、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，以確保決策人正確地履行職責(zé)。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)重點(diǎn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論和技能，如管理學(xué)、組織行為學(xué)、

戰(zhàn)略管理、運(yùn)籌學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、會(huì)計(jì)學(xué)、資本

經(jīng)營(yíng)、管理限制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、技術(shù)創(chuàng)新管理等。

（4）培訓(xùn)方式：

1）工商管理碩士探討生（MBA、EMBA）班：MBA是培育企業(yè)家隊(duì)伍的最高層次

培訓(xùn)，有支配地支配總公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助、部門經(jīng)理，或子公司、分

公司總經(jīng)理等參與MBA學(xué)習(xí)，既可全脫產(chǎn)，也可半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

2）資格認(rèn)證：讓高層管理者參與國(guó)家職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)

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證、高級(jí)技能資格認(rèn)證，從而駕馭必備資格，并作為高層經(jīng)營(yíng)者的后備隊(duì)伍。

3）脫產(chǎn)培訓(xùn)班：參與高等院校為企.業(yè)高層管理人員舉辦的培訓(xùn)班，如總經(jīng)理研

修班、高級(jí)經(jīng)理研修班等。

4）半脫產(chǎn)培訓(xùn)班：總公司行政人事部為企業(yè)高層人員有選擇地舉辦總經(jīng)理培訓(xùn)

班、總經(jīng)理專題研修班等。

（5）審批：決策人員和高層管理人員的培訓(xùn)支配由總公司辦公會(huì)審核，報(bào)總經(jīng)

理批準(zhǔn)。

（6）培訓(xùn)組織：由總公司行政人事部組織。

2、管理人員的培訓(xùn)

（1）管理人員是指高級(jí)管理者如總經(jīng)理至各級(jí)單位中基層負(fù)責(zé)人。他們是企業(yè)

經(jīng)營(yíng)支配、組織管理.、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新決策實(shí)施的組織者，擔(dān)當(dāng)著詳細(xì)指揮、調(diào)配、

整合人力物力，使決策得到落實(shí)和執(zhí)行的職責(zé)。

（2）培訓(xùn)目的：使其駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的管理方法、思維方式、價(jià)值判決、

企業(yè)文化，具備多方面的才能和更高水平的管理實(shí)力，改善管理工作績(jī)效；為企

業(yè)決策層培育接班人。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容:

1）高層管理人員培訓(xùn)課程

A、戰(zhàn)略課程。

B、管理學(xué)問與技能課程；管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、領(lǐng)導(dǎo)

科學(xué)與藝術(shù)、企業(yè)文化建設(shè)、職業(yè)化素能等。

C、專業(yè)課程；經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、成本管理、項(xiàng)目管理、設(shè)備管理、銷售、

技術(shù)等領(lǐng)域的學(xué)問與技能。

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D、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

E、公共課程。

F、其他課程。

2）中層管理人員培訓(xùn)課程

A、管理技能課程；管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)與管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與

藝術(shù)、職業(yè)化素能等。

B、專業(yè)課程；生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理、項(xiàng)目管理、設(shè)備管理、銷售、

技術(shù)等領(lǐng)域的學(xué)問與技能。

C、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程；

D、個(gè)人素養(yǎng)提升課程；

E、公共課程。

（4）培訓(xùn)方式

1）在職開發(fā)：放手讓管理人員工作，在實(shí)踐中積累閱歷，增長(zhǎng)與才能，獨(dú)立

地培育自己的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力。

2）短期專題培訓(xùn)班：把管理人員集中數(shù)天至一個(gè)月，以不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)形式

為主，每次設(shè)一、兩個(gè)專題，學(xué)三、四門課程?？芍湓诖汗?jié)收假后半個(gè)月內(nèi)或

某一特定時(shí)段。

3）內(nèi)部研討：企業(yè)內(nèi)部組織管理研討活動(dòng)，激勵(lì)各單位中、基層管理人員從

實(shí)際動(dòng)身，應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)問，一同研討公司的經(jīng)營(yíng)管理問題。

4）輪番任職支配：使主要的和有培育前途的管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪

流任職。通過輪番任職，管理人員將漸漸學(xué)會(huì)依據(jù)管理的原則而不是按某一職務(wù)

方面的技術(shù)要求來思索問題。

5）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)：選拔有培育前途的或是素養(yǎng)較高的管理人員，送到高等院校進(jìn)

行管理培訓(xùn)，甚至將很有潛力的送到工商管理碩士班學(xué)習(xí)。

6）管理人員見習(xí)制：優(yōu)秀管理人員見習(xí)更高一級(jí)的職位；優(yōu)秀員工見習(xí)管理

職位。

（5）培訓(xùn)方法：主要實(shí)行課堂培訓(xùn)和多媒體培訓(xùn)，詳細(xì)方法主要為研討或探討、

情景模擬、角色扮演、音像帶播放為主。

（6）培訓(xùn)組織：按培訓(xùn)的責(zé)權(quán)劃分由總公司行政人事部、各子公司/分公司分別

組織。

3、實(shí)施人員的培訓(xùn)

（1）實(shí)施人員指依據(jù)公司的戰(zhàn)略要求，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的中、基層人員，

詳細(xì)包括管理人員、技術(shù)人員、營(yíng)銷人員、業(yè)務(wù)人員、其他職能人員。

（2）業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)

1）培訓(xùn)目的：提高業(yè)務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)水平，駕馭本專業(yè)的新學(xué)問和新技術(shù)。

2）培訓(xùn)內(nèi)容：本工作崗位必需了解的理論、專業(yè)和實(shí)踐學(xué)問；為駕馭企業(yè)已

選定的新的技術(shù)發(fā)展方向采納的新技術(shù)所必需學(xué)問、技能；為駕馭已確定進(jìn)行的

攻關(guān)課題、研發(fā)項(xiàng)目所需學(xué)問、技能。

3）培訓(xùn)方式：

A、專題培訓(xùn)：由各子公司、分公司及部門舉辦業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)班，對(duì)業(yè)務(wù)人員

進(jìn)行專題培訓(xùn)，如產(chǎn)品限制、質(zhì)量限制、市場(chǎng)拓展限制培訓(xùn)等。當(dāng)公司引進(jìn)一項(xiàng)

新產(chǎn)品，都必需舉辦短期培訓(xùn)班，對(duì)有關(guān)人員專題培訓(xùn)，以保證新產(chǎn)品的順當(dāng)推

廣。

B、脫產(chǎn)進(jìn)修：由公司選擇員工脫產(chǎn)去高等院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去進(jìn)修，以培育企

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業(yè)緊缺的專業(yè)技術(shù)人員或?yàn)槠髽I(yè)將來培育高層次專業(yè)技術(shù)人才。

（3）營(yíng)運(yùn)'銷售人員培訓(xùn)

1）培訓(xùn)目的：提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，培育通曉營(yíng)運(yùn)'銷售戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)、銷

售技能技巧的營(yíng)運(yùn)人員'銷售人員，和精通產(chǎn)品學(xué)問與營(yíng)運(yùn)技巧'銷售技巧的業(yè)務(wù)

人員。

2）培訓(xùn)內(nèi)容：本工作崗位所必需了解的先進(jìn)的營(yíng)運(yùn)'銷售理論學(xué)問和營(yíng)運(yùn)'銷

售實(shí)踐學(xué)問；營(yíng)運(yùn)'銷售管理技能；調(diào)研技能；溝通技能等。

3）培訓(xùn)方式：

A、專題培訓(xùn)：舉辦短期培訓(xùn)班，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，為企業(yè)開拓新的市場(chǎng)

或發(fā)展新的業(yè)務(wù)做打算。

B、脫產(chǎn)進(jìn)修：由公司選擇員工脫產(chǎn)去高等院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去進(jìn)修或者在企業(yè)

內(nèi)部集中培訓(xùn)，以培育企業(yè)緊缺的市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)、公關(guān)人員。

C、模擬訓(xùn)練：讓營(yíng)運(yùn)人員把老師作為客戶進(jìn)行模擬營(yíng)運(yùn)銷售訓(xùn)練，這樣可以

彌補(bǔ)新進(jìn)的營(yíng)運(yùn)'銷售人員實(shí)戰(zhàn)閱歷不足的缺陷。

（4）職能人員培訓(xùn)

1）范圍：職能人員包括財(cái)務(wù)人員、行政后勤人員、人力資源職能人員等。

2）培訓(xùn)目的：提高職能人員的專業(yè)水平，培育職能人員的服務(wù)意識(shí)，

3）培訓(xùn)內(nèi)容：木崗位所必需具備的專業(yè)技能，如財(cái)務(wù)人員的會(huì)計(jì)技能、統(tǒng)計(jì)

技能等，行政后勤人員的文秘技能、接待技能、會(huì)務(wù)技能等，人力資源人員的招

聘面試技巧等。

4）培訓(xùn)方式：

A、專題培訓(xùn)：由各單位自主舉辦針對(duì)本單位的專業(yè)學(xué)問和技能培訓(xùn)。

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B、增加各種資格認(rèn)證考試：秘書資格證、公關(guān)員資格證、會(huì)計(jì)資格證、人力

資源師資格證等。

（5）每年年終時(shí)，各部門、單位組織舉辦本單位部門員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)活

動(dòng)，總公司行政人事部應(yīng)自行