2024年度道路救援拖車服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度道路救援拖車服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3服務(wù)期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1救援服務(wù)2.2拖車服務(wù)2.3服務(wù)區(qū)域第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)質(zhì)量3.3服務(wù)態(tài)度第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付4.3額外費(fèi)用的承擔(dān)第五條保險(xiǎn)責(zé)任5.1保險(xiǎn)要求5.2保險(xiǎn)理賠5.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點(diǎn)7.3適用法律第八條保密條款8.1保密信息8.2保密義務(wù)8.3保密期限第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力通知第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1權(quán)利11.2義務(wù)第十二條客戶的權(quán)益保障12.1客戶權(quán)益12.2客戶投訴12.3客戶滿意度調(diào)查第十三條服務(wù)記錄和資料保管13.1服務(wù)記錄13.2資料保管13.3資料的使用和保密第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3合同的適用范圍第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方本協(xié)議由甲乙雙方于2024年簽署，甲方向乙方提供年度道路救援拖車服務(wù)，乙方同意接受并支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。1.2協(xié)議范圍乙方同意在2024年度內(nèi)，當(dāng)其車輛在服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)故障或困境時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定提供道路救援和拖車服務(wù)。1.3服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1救援服務(wù)甲方應(yīng)在接到乙方救援請求后的45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并根據(jù)實(shí)際情況采取必要的救援措施，包括但不限于為車輛提供緊急修理、更換輪胎等服務(wù)。2.2拖車服務(wù)當(dāng)車輛無法在現(xiàn)場修復(fù)且需要拖車時(shí)，甲方應(yīng)提供拖車服務(wù)，將車輛安全運(yùn)送到乙方指定的地點(diǎn)。2.3服務(wù)區(qū)域服務(wù)區(qū)域?yàn)橐曳杰囕v注冊地及周邊100公里范圍。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方救援請求后，應(yīng)在45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開始救援工作。3.2服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)保證其提供的救援服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并盡最大努力確保車輛和人員的安全。3.3服務(wù)態(tài)度甲方工作人員應(yīng)保持友好、熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的救援和拖車服務(wù)費(fèi)用為每次服務(wù)人民幣300元。4.2費(fèi)用支付乙方應(yīng)在服務(wù)完成后五個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給甲方。4.3額外費(fèi)用的承擔(dān)如因乙方車輛的特殊情況（如車輛過重、過大等）導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用超過標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用，乙方應(yīng)按實(shí)際發(fā)生金額支付額外費(fèi)用。第五條保險(xiǎn)責(zé)任5.1保險(xiǎn)要求甲方應(yīng)為其工作人員在提供服務(wù)過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。5.2保險(xiǎn)理賠如在提供服務(wù)過程中發(fā)生意外，導(dǎo)致第三方人身或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)理賠事宜。5.3保險(xiǎn)責(zé)任范圍保險(xiǎn)責(zé)任范圍應(yīng)包括但不限于甲方工作人員在提供服務(wù)過程中的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。第六條違約責(zé)任6.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相應(yīng)的違約金。本部分內(nèi)容共計(jì)633字。第八條保密條款8.1保密信息保密信息是指本協(xié)議的簽訂過程、內(nèi)容以及與本協(xié)議有關(guān)的所有未公開的信息和資料。8.2保密義務(wù)雙方對本協(xié)議和與之相關(guān)的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。8.3保密期限保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，直至雙方書面同意保密信息可以不再保密。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行或部分履行本協(xié)議的，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)對方書面同意后方可生效。10.3合同終止（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方書面同意終止；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，對方書面通知解除；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方書面同意終止。第十一條雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1權(quán)利雙方按照本協(xié)議的約定享有各自的權(quán)利。11.2義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，維護(hù)對方合法權(quán)益，共同維護(hù)合同的履行。第十二條客戶的權(quán)益保障12.1客戶權(quán)益乙方享有按照本協(xié)議約定獲得甲方服務(wù)的權(quán)益。12.2客戶投訴乙方如對本協(xié)議約定的服務(wù)有任何不滿，可通過書面形式向甲方提出投訴。12.3客戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解乙方對服務(wù)的滿意程度，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。第十三條服務(wù)記錄和資料保管13.1服務(wù)記錄甲方應(yīng)對每次提供服務(wù)的情況進(jìn)行記錄，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等。13.2資料保管甲方應(yīng)對與乙方有關(guān)的個(gè)人信息和車輛信息進(jìn)行保密，并妥善保管。13.3資料的使用和保密未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方信息提供給任何第三方。第十四條其他條款14.1通知和送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以郵遞方式送達(dá)對方指定的地址。14.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.3合同的適用范圍本協(xié)議適用于中華人民共和國法律，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。本部分內(nèi)容共計(jì)1580字。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)記錄表》詳細(xì)要求：該表格應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、所耗材料等信息，并由甲方簽字確認(rèn)。附件二：《保險(xiǎn)單》詳細(xì)要求：保險(xiǎn)單應(yīng)由甲方購買，并確保保險(xiǎn)期限覆蓋本協(xié)議的有效期。附件三：《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)及保密期限，并由雙方簽字蓋章。附件四：《不可抗力事件證明》詳細(xì)要求：該證明應(yīng)由受到影響方提供，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、影響程度等，并附相關(guān)官方證明文件。附件五：《客戶投訴處理記錄》詳細(xì)要求：該記錄應(yīng)詳細(xì)記錄客戶投訴的內(nèi)容、處理結(jié)果、處理時(shí)間等信息，并由甲方簽字確認(rèn)。附件六：《客戶滿意度調(diào)查表》詳細(xì)要求：該調(diào)查表應(yīng)包括對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間等方面的調(diào)查內(nèi)容，并由乙方填寫。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供救援服務(wù)。2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定履行保密義務(wù)。4.甲方因故意或重大過失導(dǎo)致乙方車輛或人員損失。5.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.乙方未按照約定使用和服務(wù)維護(hù)車輛，導(dǎo)致救援服務(wù)無法正常進(jìn)行。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的20%向乙方支付違約金。2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償乙方損失。3.甲方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)按照違約一方違約程度，向守約方支付違約金。4.甲方因故意或重大過失導(dǎo)致乙方車輛或人員損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付延遲支付的違約金，違約金計(jì)算方式為延遲支付金額的日利率的5%。6.乙方未按照約定使用和服務(wù)維護(hù)車輛，導(dǎo)致救援服務(wù)無法正常進(jìn)行的，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，且乙方需承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。示例說明：假設(shè)甲方因車輛故障導(dǎo)致未能在約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，按照上述第1條違約行為及責(zé)任認(rèn)定，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的20%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.道路救援服務(wù)：指在車輛出現(xiàn)故障或困境時(shí)，提供現(xiàn)場修理、拖車等服務(wù)的行為。2.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.保密信息：指本協(xié)議的簽訂過程、內(nèi)容以及與本協(xié)議有關(guān)的所有未公開的信息和資料。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的，因違約行為而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)賠償。5.保險(xiǎn)理賠：