2024年度服務外包合同標的：客戶服務中心運營

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服務外包合同標的：客戶服務中心運營本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同標的定義第二條合同期限2.1服務外包開始日期2.2服務外包結(jié)束日期第三條服務內(nèi)容與范圍3.1乙方應提供的服務內(nèi)容3.2乙方服務的時間范圍3.3乙方服務的地點范圍第四條人員配置與管理4.1乙方人員配置要求4.2乙方人員管理規(guī)范第五條服務質(zhì)量與標準5.1乙方服務質(zhì)量要求5.2乙方服務標準規(guī)范第六條合同價款與支付方式6.1合同總價款6.2支付方式與時間第七條違約責任7.1違約行為定義7.2違約責任承擔方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點與適用法律第九條保密條款9.1保密信息定義9.2保密責任與期限第十條不可抗力10.1不可抗力事件定義10.2不可抗力事件應對措施第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署日期12.2合同生效日期第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務13.2乙方權(quán)利與義務第十四條附件14.1服務外包詳細清單14.2人員配置詳細說明14.3服務質(zhì)量標準詳細說明第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：某某客戶服務中心運營有限公司1.1甲方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號1.2乙方名稱：某某服務外包有限公司1.2乙方地址：中華人民共和國省市區(qū)路號1.3合同標的定義：本合同標的是指乙方為甲方提供客戶服務中心運營服務，包括客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等服務。第二條合同期限2.1服務外包開始日期：2024年1月1日2.2服務外包結(jié)束日期：2024年12月31日第三條服務內(nèi)容與范圍3.1乙方應提供的服務內(nèi)容：乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)的客戶服務中心運營服務，確保服務達到甲方規(guī)定的質(zhì)量標準。3.2乙方服務的時間范圍：乙方應按照甲方提供的工作時間表提供服務，如有特殊情況需要調(diào)整，應提前向甲方申請并獲得甲方同意。3.3乙方服務的地點范圍：乙方應在甲方指定的地點提供服務，如有特殊情況需要調(diào)整，應提前向甲方申請并獲得甲方同意。第四條人員配置與管理4.1乙方人員配置要求：乙方應根據(jù)甲方提供的服務需求，配置足夠數(shù)量的專業(yè)服務人員，并確保服務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度符合甲方的要求。4.2乙方人員管理規(guī)范：乙方應對服務人員進行嚴格的管理和培訓，確保服務人員遵守甲方的規(guī)章制度，嚴格按照服務流程和標準提供服務。第五條服務質(zhì)量與標準5.1乙方服務質(zhì)量要求：乙方應確保提供的服務質(zhì)量符合甲方的要求，并達到甲方規(guī)定的服務質(zhì)量標準。5.2乙方服務標準規(guī)范：乙方應根據(jù)甲方的要求，制定詳細的服務標準規(guī)范，并嚴格按照規(guī)范提供服務。第六條合同價款與支付方式6.1合同總價款：本合同的總價款為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），乙方應按照甲方的要求提供服務。6.2支付方式與時間：甲方應按照本合同約定的支付方式，于每季度第一個月的前五個工作日內(nèi)支付乙方合同總價款的50%，于合同到期后的十五個工作日內(nèi)支付乙方剩余的50%合同總價款。第八條違約責任8.1.1乙方未能按照本合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定標準的；8.1.2甲方未能按照本合同約定支付價款的；8.1.3雙方未能按照本合同約定履行其他義務的。8.2違約責任承擔方式：8.2.1違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的1%至5%，具體比例由雙方另行約定；8.2.2違約方應承擔因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失及守約方因此所遭受的其他損失；8.2.3嚴重違約導致合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本合同，并要求違約方支付解除合同的違約金，違約金為本合同總價款的10%；8.2.4雙方因違約所產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方因本合同的簽訂、履行或解釋發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點與適用法律：本合同爭議的解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1保密信息定義：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方披露給對方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營策略、客戶信息等。10.2保密責任與期限：雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更條件：11.1.1雙方同意變更合同的，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；11.1.2合同變更需符合法律法規(guī)、政策變化的要求。11.2合同終止條件：11.2.1雙方協(xié)商一致解除本合同的；11.2.2因不可抗力導致合同無法履行的；11.2.3一方明確表示不履行合同主要義務的；11.2.4一方嚴重違約，導致合同目的無法實現(xiàn)的；11.2.5法律、法規(guī)、政策變化導致合同無法繼續(xù)履行的。第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效日期：本合同簽署后，經(jīng)雙方蓋章確認，即刻生效。第十三條其他條款13.1甲方權(quán)利與義務：13.1.1甲方應按照合同約定提供服務條件和工作環(huán)境；13.1.2甲方應對乙方服務人員進行必要的指導和培訓；13.1.3甲方應按約定支付合同價款，不得無故拖延或拒付。13.2乙方權(quán)利與義務：13.2.1乙方應按照合同約定提供服務質(zhì)量合格的服務；13.2.2乙方應遵守甲方的規(guī)章制度，維護甲方合法權(quán)益；13.2.3乙方應妥善保管甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。第十四條附件14.1服務外包詳細清單：詳見附件一，為本合同的組成部分。14.2人員配置詳細說明：詳見附件二，為本合同的組成部分。14.3服務質(zhì)量標準詳細說明：詳見附件三，為本合同的組成部分。上述合同條款由雙方共同商定，經(jīng)審閱無異議后，由雙方代表在本合同上簽字蓋章，以昭信守。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)管方、技術支持方等。1.2第三方介入范圍：第三方介入包括但不限于合同履行過程中的咨詢、監(jiān)督、技術支持、爭議調(diào)解等環(huán)節(jié)。第二條第三方介入程序2.1甲方和乙方應在本合同中明確第三方的介入程序，包括但不限于第三方介入的條件、方式、時間等。2.2甲方和乙方應在本合同中約定第三方介入的具體程序和流程，包括但不限于第三方的選擇標準、介入程序的啟動條件、介入過程中的權(quán)利義務等。第三條第三方責任限額3.1甲方和乙方應在本合同中明確第三方的責任限額，包括但不限于第三方在履行過程中的失誤、疏忽、違法行為等造成損失的責任限額。3.2甲方和乙方應在本合同中約定第三方在履行過程中的賠償責任，包括但不限于賠償范圍、賠償限額、賠償程序等。第四條第三方權(quán)利與義務4.1第三方權(quán)利：第三方在本合同中約定的范圍內(nèi)，享有提供咨詢、監(jiān)督、技術支持等權(quán)利。4.2第三方義務：第三方應按照甲方和乙方的要求，履行合同約定的義務，確保合同履行過程中的順利進行。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方關系：第三方應遵守甲方的規(guī)章制度，維護甲方的合法權(quán)益，按照甲方的要求提供服務。5.2第三方與乙方關系：第三方應遵守乙方的規(guī)章制度，維護乙方的合法權(quán)益，按照乙方的要求提供服務。第六條第三方介入后的爭議解決6.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決地點與適用法律：本合同爭議的解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第七條第三方介入后的合同變更與終止7.1合同變更條件：雙方同意變更合同的，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效；合同變更需符合法律法規(guī)、政策變化的要求。7.2合同終止條件：雙方協(xié)商一致解除本合同的；因不可抗力導致合同無法履行的；一方明確表示不履行合同主要義務的；一方嚴重違約，導致合同目的無法實現(xiàn)的；法律、法規(guī)、政策變化導致合同無法繼續(xù)履行的。第八條第三方介入后的保密條款8.1保密信息定義：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，甲方、乙方及第三方披露給對方的所有的非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營策略、客戶信息等。8.2保密責任與期限：甲方、乙方及第三方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條第三方介入后的其他條款9.1甲方、乙方與第三方應遵守本合同的約定，履行各自的義務，共同確保合同的順利履行。9.2本合同的附件及補充協(xié)議，均為本合同的組成部分，具有同等法律效力。第十條第三方介入后的合同簽署與生效10.1合同簽署日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效日期：本合同簽署后，經(jīng)雙方蓋章確認，即刻生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務外包詳細清單服務項目服務時間服務地點服務人員配置服務質(zhì)量標準附件二：人員配置詳細說明人員數(shù)量人員資質(zhì)要求人員培訓要求人員管理規(guī)范附件三：服務質(zhì)量標準詳細說明服務響應時間服務滿意度要求服務流程規(guī)范服務質(zhì)量評估方法附件四：第三方介入詳細說明第三方介入條件第三方介入方式第三方介入時間第三方選擇標準附件五：保密信息清單商業(yè)秘密技術秘密客戶信息合同履行過程中的通信記錄附件六：違約行為及責任認定詳細說明違約行為定義違約責任承擔方式違約金計算方式違約行為的具體示例說明二：違約行為及責任認定：違約行為及責任認定標準如下：1.乙方未能按照本合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定標準的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并按照合同約定扣除違約金。例如，如果乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)提供服務，或者提供的服務質(zhì)量未達到約定的標準，甲方可以要求乙方在5天內(nèi)改正，并按照合同約定的違約金計算方式扣除相應金額。2.甲方未能按照本合同約定支付價款的，乙方有權(quán)拒絕提供服務，并要求甲方支付違約金。例如，如果甲方未能在合同約定的支付時間內(nèi)支付價款，乙方可以拒絕提供服務，并要求甲方支付合同總