2024年度網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及維護(hù)合同本合同目錄一覽1.合同主體2.服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限4.技術(shù)支持范圍5.維護(hù)服務(wù)范圍6.服務(wù)時(shí)間7.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.服務(wù)人員9.技術(shù)支持方式10.維護(hù)服務(wù)方式11.服務(wù)費(fèi)用12.付款方式及時(shí)間13.違約責(zé)任14.爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：1.1合同主體地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：________________1.1.2雙方在本合同中各自承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)，形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系具有法律效力。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1乙方為甲方提供2024年度的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)，包括但不局限于：（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)：包括但不限于服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等；（2）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、安全漏洞掃描等；（3）網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)速度提升、帶寬優(yōu)化、故障排查等；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：包括但不限于定期備份甲方重要數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)；（5）技術(shù)咨詢：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、設(shè)備選型、方案設(shè)計(jì)等。1.2.2乙方應(yīng)確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障甲方業(yè)務(wù)不受嚴(yán)重影響。1.3服務(wù)期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，期限為一年。1.4技術(shù)支持范圍1.4.1乙方負(fù)責(zé)解決甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題；1.4.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和升級(jí)；1.4.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，確保甲方數(shù)據(jù)安全；1.4.4乙方提供7x24小時(shí)在線技術(shù)支持，確保甲方在遇到問題時(shí)能及時(shí)得到解決。1.5維護(hù)服務(wù)范圍1.5.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定；1.5.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理；1.5.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行故障排查，提供故障原因及解決方案；1.5.4乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行硬件更換，確保設(shè)備正常運(yùn)行。1.6服務(wù)時(shí)間1.6.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：周一至周日，8:0022:00；1.6.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)時(shí)間：周一至周日，9:0018:00。1.7服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.7.1甲方遇到問題，通過電話、郵件等方式通知乙方；1.7.2乙方在接到甲方通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)情況提供解決方案；1.7.3對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。8.服務(wù)人員8.1乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)；（1）具備相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商認(rèn)證資格；（3）熟悉各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)配置；9.技術(shù)支持方式9.1乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方式為甲方提供技術(shù)支持；9.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的操作手冊(cè)，指導(dǎo)甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和維護(hù)；9.3乙方應(yīng)定期通過郵件、電話等方式了解甲方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，并提供改進(jìn)建議。10.維護(hù)服務(wù)方式10.1乙方定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保設(shè)備運(yùn)行正常；10.2乙方通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知甲方并處理；10.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備使用壽命；10.4乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排技術(shù)人員上門服務(wù)。11.服務(wù)費(fèi)用11.1乙方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）；11.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；11.3服務(wù)費(fèi)用支付方式：（1）甲方支付人民幣【】元整作為預(yù)付款，乙方自合同簽訂之日起提供服務(wù)；12.付款方式及時(shí)間12.1甲方應(yīng)在合同簽訂之日起【】日內(nèi)支付預(yù)付款；12.2甲方應(yīng)在合同到期后【】日內(nèi)支付尾款；12.3乙方提供發(fā)票后，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。13.違約責(zé)任13.1乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用；13.2甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金；13.3雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。14.爭(zhēng)議解決方式14.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；14.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義15.1本合同所述第三方是指在甲乙方合同履行過程中，除甲乙方外，參與并提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的個(gè)人或?qū)嶓w；15.2第三方介入包括但不限于中介方、設(shè)備供應(yīng)商、軟件開發(fā)商、技術(shù)咨詢方等；15.3第三方介入需得到甲乙雙方的書面同意，并在本合同中明確。16.第三方責(zé)任16.1第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；16.2第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；16.3第三方如因違約導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)有限責(zé)任，除非第三方故意或重大過失，否則不對(duì)甲方造成的間接損失或特殊損失承擔(dān)責(zé)任；17.2第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任總額不超過其收取甲方費(fèi)用總額的【】%；17.3第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任限額不超過其保險(xiǎn)賠償限額，若第三方未購買相應(yīng)保險(xiǎn)，則以其資產(chǎn)為限承擔(dān)責(zé)任。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方之間形成的服務(wù)或產(chǎn)品供應(yīng)關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同履行；18.2第三方與乙方之間形成的合作關(guān)系，不影響乙方對(duì)甲方提供合同約定的服務(wù)；18.3甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其在合同中的義務(wù)，但不對(duì)第三方違約承擔(dān)責(zé)任。19.第三方介入的程序19.1甲乙雙方如需引入第三方，應(yīng)提前【】天書面通知對(duì)方，并在合同中明確第三方的權(quán)利義務(wù)；19.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行盡職調(diào)查，確保第三方具備履行合同的能力；19.3甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的責(zé)任限額等事項(xiàng)。20.第三方違約處理20.1若第三方違約，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決；20.2若協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；20.3第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償。21.第三方與合同其他方的關(guān)系21.1第三方與合同其他方之間的糾紛，不影響甲乙雙方合同的履行；21.2第三方如因違約導(dǎo)致甲乙雙方合同無法履行，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任；21.3甲乙雙方與第三方之間的協(xié)議，不影響甲乙雙方之間的合同權(quán)利義務(wù)。22.法律適用及爭(zhēng)議解決22.1本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)，適用中華人民共和國法律；22.2因本合同及第三方介入引起的爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決；22.3協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。23.其他23.1本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)，未盡事宜可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；23.2本合同及第三方介入相關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清單及配置要求附件三：網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)方案附件四：網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化方案附件五：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案附件六：技術(shù)咨詢與支持服務(wù)方案附件七：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件八：付款憑證附件九：服務(wù)記錄報(bào)告附件十：維護(hù)服務(wù)記錄報(bào)告附件十一：第三方介入同意書附件十二：第三方服務(wù)協(xié)議附件十三：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書附件十四：盡職調(diào)查報(bào)告說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定時(shí)間提供服務(wù)；2.乙方未按合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；3.乙方技術(shù)人員未按合同約定履行職責(zé)；4.乙方未按合同約定響應(yīng)甲方請(qǐng)求；5.乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；6.第三方未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；7.第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；8.第三方未按合同約定時(shí)間交付服務(wù)或產(chǎn)品；9.第三方未按合同約定履行技術(shù)支持或維護(hù)服務(wù)；10.第三方違約導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任；2.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方或第三方賠償；3.違約行為影響合同履行的，甲方有權(quán)解除合同；4.違約行為情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)要求支付違約金；5.違約行為給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要求賠償。示例說明：如果乙方未按合同約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。如果第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，甲方有權(quán)要求第三方賠償損失，賠償金額不超過第三方收取甲方費(fèi)用總額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的一方；2.乙方：指合同中約定的承擔(dān)義務(wù)和提供服務(wù)的一方；3.第三方：指合同中約定的參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的個(gè)人或?qū)嶓w；4.合同履行：指合同雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；5.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)；6.違約金：指違約方按照合同約定支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償；7.損失：指因違約行為導(dǎo)致的一方經(jīng)濟(jì)損失；8.賠償：指違約方因違約行為導(dǎo)致守約方損失而應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任；9.保險(xiǎn)：指第三方為履行合同義務(wù)購買的保險(xiǎn)，用于賠償因違約行為導(dǎo)致的損失；10.盡職調(diào)查：指甲乙雙方對(duì)第三方進(jìn)行的能力和信譽(yù)調(diào)查，以確保第三方具備履行合同的能力。本合同中，甲方是指享有合同權(quán)利和履行合同義務(wù)的一方，乙方是指承擔(dān)合同義務(wù)和提供服務(wù)的一方，第三方是指參與并提供服務(wù)或產(chǎn)