2024年度云服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供給甲方的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和任務(wù)2.3服務(wù)時(shí)間表和里程碑第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的確定3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間3.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算和支付方式第四條服務(wù)質(zhì)量和保障4.1乙方服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求4.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理流程和時(shí)間4.3甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋和投訴機(jī)制第五條保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密5.2保密義務(wù)的期限和范圍5.3違反保密義務(wù)的責(zé)任和賠償方式第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同約定的責(zé)任6.2乙方未能按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)的責(zé)任6.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.2合同終止的條件和程序8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第九條不可抗力9.1不可抗力的定義和范圍9.2不可抗力事件對(duì)合同執(zhí)行的影響和處理方式第十條合同的生效、有效期和續(xù)簽10.1合同的生效條件10.2合同的有效期限10.3合同續(xù)簽的條件和程序第十一條通知和聯(lián)系11.1雙方之間的通知聯(lián)系方式11.2通知的生效時(shí)間和方式第十二條輔助條款12.1技術(shù)支持與維護(hù)的詳細(xì)說(shuō)明12.2服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)12.3維護(hù)工作的具體內(nèi)容和流程第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附加條款和附件的說(shuō)明第十四條簽署和蓋章14.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)14.2雙方授權(quán)簽署人的姓名和職務(wù)14.3合同蓋章的程序和要求第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：云服務(wù)提供商乙方地址：市區(qū)路號(hào)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供給甲方的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）云計(jì)算資源租用服務(wù)（2）云平臺(tái)搭建和部署服務(wù)（3）云服務(wù)器的運(yùn)維管理和技術(shù)支持服務(wù)（4）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)（5）安全防護(hù)和故障排查服務(wù)2.2服務(wù)范圍和任務(wù)：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供云計(jì)算資源和服務(wù)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。具體服務(wù)范圍和任務(wù)如下：（1）提供所需的云服務(wù)器和存儲(chǔ)資源，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求（2）負(fù)責(zé)云平臺(tái)的搭建和部署，確保平臺(tái)正常運(yùn)行（3）對(duì)云服務(wù)器進(jìn)行日常運(yùn)維管理，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排查等（4）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)安全（5）提供安全防護(hù)措施，防止云服務(wù)受到黑客攻擊和其他安全威脅2.3服務(wù)時(shí)間表和里程碑：乙方應(yīng)在合同簽訂后的15個(gè)工作日內(nèi)完成云平臺(tái)的搭建和部署工作，并提供正常的服務(wù)。后續(xù)的運(yùn)維管理和技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表進(jìn)行。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的確定：雙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和乙方的服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)過(guò)協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間：甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表，分期支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付方式和時(shí)間如下：（1）合同簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣萬(wàn)元作為預(yù)付款（2）服務(wù)開始后的第3個(gè)月支付人民幣萬(wàn)元作為中期款項(xiàng)（3）服務(wù)開始后的第6個(gè)月支付人民幣萬(wàn)元作為尾款3.3額外服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算和支付方式：如甲方在合同有效期內(nèi)需要乙方提供額外服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定額外服務(wù)的費(fèi)用，并按照雙方約定的方式支付。第四條服務(wù)質(zhì)量和保障4.1乙方服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求：乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，為甲方提供高質(zhì)量的服務(wù)。具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求如下：（2）云服務(wù)器的運(yùn)維管理響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)1小時(shí)（3）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的成功率應(yīng)達(dá)到100%（4）安全防護(hù)措施應(yīng)能夠有效防止常見的黑客攻擊和安全威脅4.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理流程和時(shí)間：乙方應(yīng)在收到甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的反饋后，立即進(jìn)行調(diào)查和處理。具體處理流程和時(shí)間如下：（1）對(duì)于一般性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案并實(shí)施（2）對(duì)于復(fù)雜性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案并實(shí)施4.3甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋和投訴機(jī)制：甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，可以通過(guò)書面形式向乙方提出反饋和投訴。乙方應(yīng)在收到反饋和投訴后，按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)行回復(fù)和處理。第五條保密條款5.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密：（1）商業(yè)秘密：包括甲方的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、客戶信息等（2）技術(shù)秘密：包括乙方的云計(jì)算技術(shù)、服務(wù)方案等5.2保密義務(wù)的期限和范圍：雙方對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)無(wú)限期的保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。5.3違反保密義務(wù)的責(zé)任和賠償方式：如雙方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并按照對(duì)方遭受的損失金額進(jìn)行賠償。第六條違約責(zé)任6.1雙方違反合同約定的責(zé)任：如雙方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.2乙方未能按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)的責(zé)任：如乙方未能按照約定的時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。6.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任：如甲方未能按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付款項(xiàng)×逾期天數(shù)×1%。第八條合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序：雙方同意，合同的變更必須通過(guò)書面協(xié)議，并經(jīng)雙方簽署。變更條件包括但不限于：（1）雙方同意調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用或其他合同條款（2）一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)8.2合同終止的條件和程序：合同終止的條件包括但不限于：（1）雙方協(xié)商一致解除合同（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方無(wú)法容忍8.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。乙方應(yīng)按照甲方的要求，移交給甲方所有與服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料和設(shè)備。雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的保密義務(wù)繼續(xù)有效。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義和范圍：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工）和政府行為（如法律變更）。9.2不可抗力事件對(duì)合同執(zhí)行的影響和處理方式：如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同義務(wù)，或根據(jù)不可抗力事件的影響，調(diào)整合同的履行期限和條件。第十條合同的生效、有效期和續(xù)簽10.1合同的生效條件：合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同的有效期限：本合同的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日。10.3合同續(xù)簽的條件和程序：如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)于合同到期前30日內(nèi)，簽訂新的書面合同，并按照約定的條件和程序進(jìn)行。第十一條通知和聯(lián)系11.1雙方之間的通知聯(lián)系方式：甲方的通知聯(lián)系方式為：市區(qū)路號(hào)，聯(lián)系人：，電話：。乙方的通知聯(lián)系方式為：市區(qū)路號(hào)，聯(lián)系人：，電話：。11.2通知的生效時(shí)間和方式：雙方通過(guò)書面形式發(fā)出的通知，自通知送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址、郵箱或電話之日起生效。第十二條輔助條款12.1技術(shù)支持與維護(hù)的詳細(xì)說(shuō)明：乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1）定期檢查和維護(hù)云服務(wù)器，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行（2）及時(shí)響應(yīng)甲方提出的技術(shù)問(wèn)題和故障排查請(qǐng)求（3）提供系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化建議，以提高甲方業(yè)務(wù)的效率12.2服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)：乙方應(yīng)組建專門的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方的技術(shù)支持與維護(hù)工作。服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)的組成和職責(zé)如下：（1）技術(shù)支持工程師：負(fù)責(zé)解答技術(shù)問(wèn)題、故障排查和系統(tǒng)優(yōu)化（2）運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)云服務(wù)器的日常運(yùn)維管理和系統(tǒng)監(jiān)控（3）客戶服務(wù)代表：負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)質(zhì)量12.3維護(hù)工作的具體內(nèi)容和流程：（1）定期對(duì)云服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)檢查和性能評(píng)估（2）及時(shí)處理甲方提出的技術(shù)支持和故障排查請(qǐng)求（3）對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行記錄和分析，并提供改進(jìn)措施第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)：雙方同意，本合同未盡事宜，可以通過(guò)書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽署后生效。13.2附加條款和附件的說(shuō)明：本合同附件包括雙方約定的技術(shù)方案、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）等，附件與合同具有同等法律效力。第十四條簽署和蓋章14.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)：本合同于年月日，在市區(qū)路號(hào)簽署。14.2雙方授權(quán)簽署人的姓名和職務(wù)：甲方授權(quán)簽署人：，職務(wù)：。乙方授權(quán)簽署人：，職務(wù)：。14.3合同蓋章的程序和要求：雙方在合同文本上加蓋公司公章，以示正式生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指非甲方乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織。1.2第三方介入是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，第三方以某種方式參與或影響合同的履行。（1）第三方提供必要的設(shè)備、材料或技術(shù)支持（2）第三方參與項(xiàng)目的咨詢、設(shè)計(jì)或?qū)嵤?）第三方作為中介方協(xié)調(diào)甲乙雙方的合作關(guān)系第二條第三方責(zé)任的界定2.1第三方介入時(shí)，其責(zé)任應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定。2.2第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中造成的損失，應(yīng)由第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3如果甲方、乙方因?yàn)榈谌降脑驘o(wú)法履行合同義務(wù)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理的措施減少損失。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理3.2甲方、乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保其符合合同要求。3.3甲方、乙方應(yīng)就第三方介入的具體事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，確定第三方的權(quán)利和義務(wù)。第四條第三方介入的額外條款和說(shuō)明4.1甲方、乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)包括第三方的責(zé)任范圍、工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等詳細(xì)信息。4.3補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方共同簽署，方能生效。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲方、乙方造成的損失，應(yīng)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定賠償限額，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確。5.3如果第三方未能履行賠償責(zé)任，甲方、乙方有權(quán)向第三方追償。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律主體，彼此之間不存在隸屬或代理關(guān)系。6.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其合同義務(wù)。6.3甲方、乙方應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，未經(jīng)第三方同意，不得泄露。第七條第三方介入的變更和終止7.1第三方介入的變更和終止，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。7.2變更和終止第三方介入的事項(xiàng)，應(yīng)明確新的第三方或取消第三方介入的具體安排。7.3變更和終止第三方介入的協(xié)議，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方共同簽署，方能生效。第八條第三方介入的違約處理8.1如第三方違反合同約定，甲方、乙方有權(quán)要求第三方履行合同義務(wù)或承擔(dān)違約責(zé)任。8.2如甲方、乙方違反合同約定，導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同義務(wù)，甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3第三方介入的違約處理，應(yīng)遵守本合同的違約責(zé)任條款和相關(guān)法律規(guī)定。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1雙方如因第三方介入產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，雙方可提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，除非法律另有規(guī)定。第十條第三方介入的效力10.1本合同及補(bǔ)充協(xié)議對(duì)第三方具有約束力，第三方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。10.2本合同及補(bǔ)充協(xié)議對(duì)甲方、乙方的權(quán)利和義務(wù)具有約束力，雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。10.3本合同及補(bǔ)充協(xié)議對(duì)第三方與其他各方之間的關(guān)系具有約束力，各方應(yīng)遵守合同約定。第十一條附加條款和附件11.1甲乙雙方與第三方簽訂的附加條款和附件，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。11.2附加條款和附件應(yīng)包括第三方的責(zé)任范圍、工作內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等詳細(xì)信息。11.3附加條款和附件應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方共同簽署，方能生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.技術(shù)方案：詳細(xì)描述乙方提供的云計(jì)算資源和服務(wù)方案，包括云服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全措施等。2.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：明確乙方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，包括故障響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)備份頻率等。3.費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。4.付款計(jì)劃：詳細(xì)描述甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間表和方式，包括預(yù)付款、中期款項(xiàng)、尾款等。5.保密協(xié)議：明確雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的保護(hù)措施和責(zé)任。6.數(shù)據(jù)處理協(xié)議：詳細(xì)描述乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的處理方式和流程，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、訪問(wèn)、傳輸?shù)取?.變更管理流程：詳細(xì)描述合同變更的申請(qǐng)、審批和實(shí)施流程。8.爭(zhēng)議解決流程：詳細(xì)描述雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決流程和方式，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。9.第三方協(xié)議：如涉及第三方介入，詳細(xì)描述與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，包括第三方責(zé)任范圍、工作內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)：違約行為：乙方未能按照約定的時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。示例說(shuō)明：如果乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成云平臺(tái)的搭建和部署工作，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金。2.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：違約行為：甲方未能按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=應(yīng)付款項(xiàng)×逾期天數(shù)×1%。示例說(shuō)明：如果甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金。3.乙方未提供符合約定的服務(wù)質(zhì)量：違約行為：乙方未提供符合約定的服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)甲方造成的影響向甲方支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未能提供符合約定的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，應(yīng)按照影響程度向甲方支付違約金。4.甲方未按照約定提供必要的合作和支持：違約行為：甲方未按照約定的時(shí)間提供必要的合作和支持。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)因未