2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理制度3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理制度本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1小區(qū)公共區(qū)域管理1.2建筑物本體維修養(yǎng)護(hù)1.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.4綠化養(yǎng)護(hù)1.5環(huán)境衛(wèi)生管理1.6安全防范服務(wù)1.7客戶服務(wù)2.物業(yè)服務(wù)費用2.1收費標(biāo)準(zhǔn)及方式2.2費用結(jié)算與公示2.3優(yōu)惠及減免政策3.物業(yè)服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)終止日期3.3服務(wù)續(xù)約條件4.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1日常物業(yè)管理4.2突發(fā)事件處理4.3小區(qū)設(shè)施設(shè)備運行管理4.4小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理4.5小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理4.6小區(qū)安全防范管理4.7客戶服務(wù)與溝通5.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)流程規(guī)范5.3服務(wù)考核與評價6.物業(yè)服務(wù)合同6.1合同簽訂與生效6.2合同解除與終止6.3違約責(zé)任及處理7.物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)7.1管理機(jī)構(gòu)設(shè)置7.2管理人員職責(zé)7.3管理人員培訓(xùn)8.物業(yè)管理費用8.1費用預(yù)算編制8.2費用使用管理8.3費用審計與監(jiān)督9.物業(yè)使用規(guī)定9.1小區(qū)設(shè)施設(shè)備使用9.2小區(qū)綠化保護(hù)9.3小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)9.4小區(qū)安全使用規(guī)范10.物業(yè)管理監(jiān)督10.1客戶投訴處理10.2社區(qū)居委會監(jiān)督10.3物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會監(jiān)督11.物業(yè)管理糾紛解決11.1糾紛處理程序11.2糾紛調(diào)解機(jī)制11.3糾紛訴訟途徑12.物業(yè)服務(wù)合同附件12.1服務(wù)項目明細(xì)表12.2服務(wù)費用明細(xì)表12.3物業(yè)管理規(guī)約13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同附件修改14.其他約定事項14.1合同爭議解決方式14.2合同終止條件14.3合同執(zhí)行與解釋第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)范圍1.1小區(qū)公共區(qū)域管理小區(qū)內(nèi)道路、停車場、廣場、綠地等公共區(qū)域的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)及維護(hù)。小區(qū)公共區(qū)域的安全巡邏，保障公共區(qū)域內(nèi)的秩序和安全。小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，如照明、標(biāo)識等。1.2建筑物本體維修養(yǎng)護(hù)建筑物的外墻、屋面、防水、門窗等維修養(yǎng)護(hù)。建筑物的公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，如電梯、供水供電設(shè)施等。1.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)小區(qū)內(nèi)的健身器材、兒童游樂設(shè)施、健身路徑等公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維護(hù)。1.4綠化養(yǎng)護(hù)小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。綠化植物的采購、種植及后期維護(hù)。1.5環(huán)境衛(wèi)生管理小區(qū)內(nèi)垃圾收集、分類、運輸及處理。小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作，包括道路、樓道、公共場所等。1.6安全防范服務(wù)小區(qū)出入口的保安巡邏，確保小區(qū)安全。小區(qū)內(nèi)部的安全檢查，包括消防、監(jiān)控等。1.7客戶服務(wù)接待業(yè)主咨詢、投訴和建議，及時處理業(yè)主訴求。定期開展業(yè)主活動，增強業(yè)主與物業(yè)管理團(tuán)隊的溝通。2.物業(yè)服務(wù)費用2.1收費標(biāo)準(zhǔn)及方式服務(wù)費用按照國家及地方相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。服務(wù)費用采用按月或按季度收取的方式。2.2費用結(jié)算與公示物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按時結(jié)算，不得拖欠。物業(yè)服務(wù)費用收支情況應(yīng)定期公示，接受業(yè)主監(jiān)督。2.3優(yōu)惠及減免政策對于符合國家及地方優(yōu)惠政策規(guī)定的業(yè)主，可享受相應(yīng)優(yōu)惠。減免政策的具體內(nèi)容，以物業(yè)管理方發(fā)布的公告為準(zhǔn)。3.物業(yè)服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期物業(yè)服務(wù)期限自合同簽訂之日起計算。3.2服務(wù)終止日期物業(yè)服務(wù)期限為____年，自____年____月____日至____年____月____日。3.3服務(wù)續(xù)約條件服務(wù)期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)約事宜。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。4.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.1日常物業(yè)管理實施物業(yè)服務(wù)，確保小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備正常運行。維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保持小區(qū)整潔。4.2突發(fā)事件處理及時處理突發(fā)事件，如停電、停水、火災(zāi)等。確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。4.3小區(qū)設(shè)施設(shè)備運行管理對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)。及時修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備。4.4小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理定期對綠化帶進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。確保綠化植物的生長狀況良好。4.5小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理定時清理小區(qū)垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔。定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作。4.6小區(qū)安全防范管理加強小區(qū)安全防范措施，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。定期開展安全教育培訓(xùn)。4.7客戶服務(wù)與溝通建立業(yè)主溝通渠道，及時反饋業(yè)主意見和訴求。定期舉辦業(yè)主活動，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)管理團(tuán)隊的交流。5.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足業(yè)主合理需求。5.2服務(wù)流程規(guī)范建立健全物業(yè)服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)流程應(yīng)公開透明，便于業(yè)主監(jiān)督。5.3服務(wù)考核與評價定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考核，確保服務(wù)質(zhì)量?？己私Y(jié)果作為物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整的依據(jù)之一。6.物業(yè)服務(wù)合同6.1合同簽訂與生效雙方應(yīng)在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂物業(yè)服務(wù)合同。合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同解除與終止合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。合同終止應(yīng)按照國家及地方相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。6.3違約責(zé)任及處理如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的具體內(nèi)容，以合同約定為準(zhǔn)。7.物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)7.1管理機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)立物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的決策和監(jiān)督。設(shè)立物業(yè)管理處，負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的日常事務(wù)。7.2管理人員職責(zé)物業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理政策，監(jiān)督物業(yè)管理處工作。物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的具體實施。7.3管理人員培訓(xùn)定期對管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平。建立健全管理人員考核制度，確保管理人員素質(zhì)。8.物業(yè)管理費用8.1費用預(yù)算編制物業(yè)服務(wù)費用預(yù)算應(yīng)根據(jù)國家及地方政策、市場行情及小區(qū)實際情況編制。預(yù)算應(yīng)包括日常管理費、設(shè)備維修費、綠化養(yǎng)護(hù)費、清潔費、安全防范費等。8.2費用使用管理費用使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得擅自改變用途。定期對費用使用情況進(jìn)行審計，確保合理、合規(guī)使用。8.3費用審計與監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費用使用情況應(yīng)接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。定期進(jìn)行內(nèi)部審計，確保費用使用的透明度和公正性。9.物業(yè)使用規(guī)定9.1小區(qū)設(shè)施設(shè)備使用業(yè)主應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明和安全操作規(guī)程使用。不得隨意損壞、破壞小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。9.2小區(qū)綠化保護(hù)業(yè)主應(yīng)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得隨意踐踏、采摘或破壞。不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物或進(jìn)行其他有損綠化的活動。9.3小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)業(yè)主應(yīng)保持個人生活區(qū)域的清潔衛(wèi)生。不得隨意丟棄垃圾，應(yīng)按照規(guī)定分類投放。9.4小區(qū)安全使用規(guī)范業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)安全規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行危險活動。不得占用消防通道，確保消防設(shè)施暢通。10.物業(yè)管理監(jiān)督10.1客戶投訴處理物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時受理業(yè)主投訴。對業(yè)主投訴應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。10.2社區(qū)居委會監(jiān)督社區(qū)居委會應(yīng)監(jiān)督物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量和行為規(guī)范。對物業(yè)管理方的不當(dāng)行為有權(quán)提出意見和建議。10.3物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會監(jiān)督物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應(yīng)監(jiān)督物業(yè)管理方的服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)規(guī)范。對物業(yè)管理方的違規(guī)行為有權(quán)進(jìn)行查處。11.物業(yè)管理糾紛解決11.1糾紛處理程序物業(yè)管理糾紛應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。糾紛處理程序應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。11.2糾紛調(diào)解機(jī)制建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)調(diào)解物業(yè)管理糾紛。調(diào)解委員會應(yīng)由業(yè)主代表、物業(yè)管理方代表及相關(guān)部門代表組成。11.3糾紛訴訟途徑當(dāng)協(xié)商、調(diào)解無法解決糾紛時，可通過訴訟途徑解決。訴訟應(yīng)按照法律規(guī)定程序進(jìn)行。12.物業(yè)服務(wù)合同附件12.1服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)。12.2服務(wù)費用明細(xì)表列出物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成、收費標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。12.3物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守的物業(yè)管理規(guī)章制度和行為規(guī)范。13.合同生效及修改13.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂修改協(xié)議。13.3合同執(zhí)行與解釋合同的執(zhí)行應(yīng)以合同條款為準(zhǔn)。合同的解釋應(yīng)以合同目的和法律法規(guī)為依據(jù)。14.其他約定事項14.1合同爭議解決方式合同爭議應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。爭議解決方式應(yīng)在合同中明確約定。14.2合同終止條件合同終止條件包括合同到期、雙方協(xié)商一致解除、違約等情況。14.3合同執(zhí)行與解釋合同的執(zhí)行應(yīng)以合同條款為準(zhǔn)。合同的解釋應(yīng)以合同目的和法律法規(guī)為依據(jù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念界定15.1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或選擇的，為完成特定服務(wù)內(nèi)容或解決特定問題而介入合同關(guān)系中的獨立法人、其他組織或個人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其雇員、代理人、合作伙伴等。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)涉及專業(yè)技術(shù)或?qū)I(yè)服務(wù)，且甲方或乙方無法獨立完成時，可邀請第三方介入。15.2.2當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)爭議，且雙方無法達(dá)成一致時，可邀請第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。15.2.3當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)中出現(xiàn)緊急情況，需要第三方提供救援或處理服務(wù)時。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任范圍應(yīng)與合同約定的服務(wù)內(nèi)容相一致，超出范圍的責(zé)任由甲方或乙方自行承擔(dān)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和支持。15.4.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方按照約定支付服務(wù)費用。15.4.3第三方有權(quán)要求甲方或乙方在合同約定的時間內(nèi)完成相關(guān)配合工作。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方是服務(wù)合同關(guān)系，甲方是服務(wù)需求方，第三方是服務(wù)提供方。15.5.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方是委托或合作關(guān)系，乙方委托第三方提供服務(wù)，乙方是服務(wù)的受托方。15.5.3第三方與業(yè)主的關(guān)系：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的利益。16.額外條款及說明16.1甲方責(zé)任16.1.1甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠勝任合同約定的服務(wù)內(nèi)容。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂書面服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等事項。16.1.3甲方應(yīng)督促第三方按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)。16.2乙方責(zé)任16.2.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方與第三方簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督第三方履行服務(wù)義務(wù)。16.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報告第三方服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。16.2.3乙方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方與其他相關(guān)方的關(guān)系，確保物業(yè)管理服務(wù)的順利進(jìn)行。16.3第三方責(zé)任限額16.3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容確定。16.3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在服務(wù)合同中予以確認(rèn)。16.3.3第三方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。16.4爭議解決16.4.1當(dāng)?shù)谌皆诼男蟹?wù)過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決。16.4.2協(xié)商不成的，可提交甲方或乙方指定的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。16.4.3調(diào)解不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)。合同雙方的簽字蓋章頁。2.服務(wù)項目明細(xì)表列出物業(yè)服務(wù)具體項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)費用明細(xì)表列出物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成、收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式。4.物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守的物業(yè)管理規(guī)章制度和行為規(guī)范。5.第三方服務(wù)合同明確第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用、期限等事項。6.業(yè)主公約規(guī)定業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)及行為規(guī)范。7.物業(yè)管理費用預(yù)算列出年度物業(yè)管理費用預(yù)算，包括各項費用明細(xì)。8.物業(yè)管理年度報告匯報年度物業(yè)管理服務(wù)情況、費用收支情況等。9.業(yè)主大會會議紀(jì)要記錄業(yè)主大會會議決定事項。10.緊急事件應(yīng)急預(yù)案規(guī)定緊急事件發(fā)生時的應(yīng)對措施及責(zé)任分工。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償業(yè)主損失。示例：物業(yè)服務(wù)方未按時清理小區(qū)垃圾，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境惡化。1.2未按時繳納物業(yè)管理費用。責(zé)任認(rèn)定：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。示例：物業(yè)服務(wù)方拖欠物業(yè)管理費用，業(yè)主可要求支付滯納金。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1未按物業(yè)管理規(guī)約履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。示例：業(yè)主在小區(qū)內(nèi)隨意堆放雜物，影響小區(qū)環(huán)境。2.2損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備。責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，修復(fù)或賠償設(shè)施設(shè)備損失。示例：業(yè)主損壞小區(qū)健身器材，應(yīng)賠償相應(yīng)損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方或乙方損失。示例：第三方未按時完成小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，導(dǎo)致綠化帶荒蕪。3.2未能履行緊急事件應(yīng)急預(yù)案。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償由此造成的損失。示例：第三方在火災(zāi)發(fā)生時未能及時報警，導(dǎo)致火災(zāi)蔓延。全文完。2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理制度1本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)費用2.2費用構(gòu)成2.3費用支付方式3.1物業(yè)管理費3.2物業(yè)管理費使用3.3物業(yè)管理費結(jié)算4.1物業(yè)服務(wù)合同期限4.2合同續(xù)簽4.3合同解除5.1物業(yè)管理責(zé)任5.2物業(yè)服務(wù)合同履行5.3違約責(zé)任6.1物業(yè)維修保養(yǎng)6.2維修保養(yǎng)范圍6.3維修保養(yǎng)費用7.1物業(yè)安全管理7.2安全防范措施7.3安全事故處理8.1環(huán)境衛(wèi)生管理8.2環(huán)衛(wèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.3環(huán)衛(wèi)費用9.1建筑物及設(shè)施管理9.2建筑物維護(hù)9.3設(shè)施維護(hù)10.1業(yè)主權(quán)益保護(hù)10.2業(yè)主委員會10.3業(yè)主大會11.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督11.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)11.3監(jiān)督方式12.1物業(yè)服務(wù)爭議解決12.2爭議解決途徑12.3爭議解決期限13.1合同生效及終止13.2合同附件13.3合同份數(shù)14.1合同簽署及生效日期14.2合同附件簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務(wù)范圍1.1.1本合同所指物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于住宅小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、建筑物本體及其配套設(shè)施的維護(hù)與管理。1.1.2.1公共區(qū)域的清潔、綠化、照明、排水、排污等維護(hù)工作；1.1.2.2建筑物本體及配套設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)；1.1.2.3小區(qū)公共設(shè)施的運行與維護(hù)；1.1.2.4業(yè)主公共權(quán)益的保護(hù)與維護(hù)；1.1.2.5物業(yè)安全管理與服務(wù)；1.1.2.6環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)遵循國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方規(guī)定，并結(jié)合本小區(qū)實際情況制定。1.2.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.2.2.124小時安保巡邏；1.2.2.2業(yè)主入住及退房手續(xù)辦理；1.2.2.3停車場管理；1.2.2.4公共區(qū)域清潔；1.2.2.5小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)；1.2.2.6小區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)；1.2.2.7應(yīng)急事件處理。1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，并符合本小區(qū)實際情況。1.3.2具體標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：1.3.2.1物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格；1.3.2.2公共區(qū)域清潔應(yīng)每日進(jìn)行，保持干凈整潔；1.3.2.3綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)定期進(jìn)行，保持植物生長良好；1.3.2.4設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，確保正常運行；1.3.2.5應(yīng)急事件處理應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成。2.1物業(yè)服務(wù)費用2.1.1物業(yè)服務(wù)費用包括但不限于物業(yè)管理費、公共能耗費等。2.1.2物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按照國家規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本小區(qū)實際情況確定。2.2費用構(gòu)成2.2.1物業(yè)管理費包括但不限于：2.2.1.1人員工資；2.2.1.2辦公設(shè)備購置、維修；2.2.1.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)；2.2.1.4環(huán)衛(wèi)綠化養(yǎng)護(hù)；2.2.1.5應(yīng)急事件處理；2.2.1.6物業(yè)服務(wù)合同履行所需的其他費用。2.3費用支付方式2.3.1物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)按月繳納，業(yè)主應(yīng)在每月的繳費截止日期前繳納當(dāng)月費用。2.3.2繳費方式可由業(yè)主與物業(yè)公司協(xié)商確定，可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。3.1物業(yè)管理費3.1.1物業(yè)管理費應(yīng)按照本合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取。3.1.2物業(yè)管理費用于支付物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)費用。3.2物業(yè)管理費使用3.2.1物業(yè)管理費應(yīng)專戶存儲，?？顚Ｓ谩?.2.2物業(yè)公司每月應(yīng)向業(yè)主公布物業(yè)管理費的使用情況。3.3物業(yè)管理費結(jié)算3.3.1物業(yè)公司應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后，向業(yè)主公布物業(yè)管理費的結(jié)算情況。3.3.2業(yè)主對物業(yè)管理費的結(jié)算有異議的，可在接到通知之日起7日內(nèi)向物業(yè)公司提出。4.1物業(yè)服務(wù)合同期限4.1.1本物業(yè)服務(wù)合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。4.2合同續(xù)簽4.2.1本合同到期后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。4.3合同解除4.3.1任何一方違反本合同約定，均可向?qū)Ψ桨l(fā)出解除合同的通知，合同自通知到達(dá)對方之日起解除。5.1物業(yè)管理責(zé)任5.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照本合同約定，全面履行物業(yè)管理職責(zé)。5.2物業(yè)服務(wù)合同履行5.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照本合同約定，及時、全面地履行物業(yè)服務(wù)合同。5.3違約責(zé)任5.3.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.1物業(yè)維修保養(yǎng)8.1.1.1公共區(qū)域及建筑物本體的日常維修保養(yǎng)；8.1.1.2小區(qū)設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；8.1.1.3應(yīng)急搶修服務(wù)；8.1.1.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的更新改造。8.2維修保養(yǎng)范圍8.2.1.1建筑物外墻、屋頂、門窗的維修保養(yǎng)；8.2.1.2電梯、水泵、供電、供水、供氣等設(shè)備的維修保養(yǎng)；8.2.1.3綠化、照明、排水、排污等公共設(shè)施的維修保養(yǎng)；8.2.1.4小區(qū)道路、停車場、公共區(qū)域的維修保養(yǎng)。8.3維修保養(yǎng)費用8.3.1維修保養(yǎng)費用應(yīng)根據(jù)實際情況及市場價格合理確定。8.3.2維修保養(yǎng)費用可由物業(yè)公司承擔(dān)，也可根據(jù)具體情況由業(yè)主承擔(dān)。9.1物業(yè)安全管理9.1.1物業(yè)公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。9.1.2.1安裝監(jiān)控設(shè)備，實行24小時視頻監(jiān)控；9.1.2.2定期進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改；9.1.2.3對業(yè)主進(jìn)行安全知識教育，提高安全意識。9.2安全防范措施9.2.1.1設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制外來人員進(jìn)入；9.2.1.2定期對保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)對突發(fā)事件的能力；9.2.1.3配備必要的安全防護(hù)裝備和器械。9.3安全事故處理9.3.1發(fā)生安全事故時，物業(yè)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，減少損失。9.3.2.1及時上報事故情況；9.3.2.2開展事故調(diào)查，查明原因；9.3.2.3采取補救措施，防止類似事故再次發(fā)生。10.1業(yè)主權(quán)益保護(hù)10.1.1物業(yè)公司應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。10.1.2.1保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；10.1.2.2依法處理業(yè)主投訴和糾紛；10.1.2.3保障業(yè)主的隱私權(quán)。10.2業(yè)主委員會10.2.1業(yè)主委員會是業(yè)主自治組織，代表業(yè)主行使自治權(quán)利。10.2.2業(yè)主委員會的設(shè)立、組成、職責(zé)和活動方式應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)。10.3業(yè)主大會10.3.1業(yè)主大會是業(yè)主自治的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。10.3.2業(yè)主大會的召開、表決和決策應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)。11.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督11.1.1業(yè)主、業(yè)主委員會和相關(guān)部門對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。11.1.2.1定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；11.1.2.2收集業(yè)主意見，對物業(yè)公司進(jìn)行評價；11.1.2.3對物業(yè)公司進(jìn)行績效考核。11.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)11.2.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)由業(yè)主委員會、業(yè)主代表和相關(guān)政府部門組成。11.2.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)的具體職責(zé)和運作方式應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)。11.3監(jiān)督方式11.3.1.1定期召開業(yè)主大會，討論物業(yè)服務(wù)相關(guān)事項；11.3.1.2對物業(yè)公司進(jìn)行年度審計；11.3.1.3設(shè)立投訴渠道，及時處理業(yè)主投訴。12.1物業(yè)服務(wù)爭議解決12.1.1.1雙方協(xié)商；12.1.1.2業(yè)主委員會調(diào)解；12.1.1.3仲裁；12.1.1.4法院訴訟。12.2爭議解決途徑12.2.1業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生爭議時，應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。12.2.2若協(xié)商不成，可由業(yè)主委員會進(jìn)行調(diào)解。12.3爭議解決期限12.3.1爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)。13.1合同生效及終止13.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.2合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。13.2合同附件13.2.1.1物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；13.2.1.2物業(yè)服務(wù)合同履行清單；13.2.1.3物業(yè)管理規(guī)章制度。13.3合同份數(shù)13.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.1合同簽署及生效日期14.1.1本合同由雙方代表于____年____月____日在____地簽署。14.1.2本合同自雙方簽署之日起生效。14.2合同附件簽署及生效日期14.2.1本合同附件自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1本合同所指第三方是指除甲、乙雙方以外的任何個人或單位，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、保險公司等。15.2第三方介入的情形15.2.1.1物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，需第三方進(jìn)行專業(yè)評估、鑒定或咨詢；15.2.1.2物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，發(fā)生爭議需要第三方調(diào)解；15.2.1.3物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，需要第三方提供擔(dān)?；虮ｋU；15.2.1.4法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的其他情形。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1.1法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；15.3.1.2合同有約定的，按合同約定執(zhí)行；15.3.1.3無明確規(guī)定的，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。15.4第三方責(zé)權(quán)利15.4.1.1收取合理的服務(wù)費用；15.4.1.2在其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)獨立行使職責(zé)；15.4.1.3要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。15.4.2.1按照法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定履行職責(zé)；15.4.2.2對甲乙雙方提供的信息保密；15.4.2.3在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方介入后，其職責(zé)與甲乙雙方的職責(zé)應(yīng)明確劃分：15.5.1.1第三方負(fù)責(zé)提供專業(yè)評估、鑒定、咨詢等服務(wù)；15.5.1.2甲乙雙方負(fù)責(zé)提供必要的資料和信息，并配合第三方工作；15.5.1.3第三方的工作成果應(yīng)經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后方可生效。15.6第三方介入的程序15.6.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；15.6.2雙方簽署《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；15.6.3第三方按照《第三方介入?yún)f(xié)議》履行職責(zé)；15.6.4甲乙雙方對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價。15.7第三方介入的費用15.7.1第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并按照《第三方介入?yún)f(xié)議》約定支付；15.7.2若第三方介入的費用涉及業(yè)主共同負(fù)擔(dān)，應(yīng)由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定。15.8第三方介入的終止15.8.1第三方介入的事務(wù)完成后，甲乙雙方應(yīng)簽署《第三方介入終止協(xié)議》；15.8.2《第三方介入終止協(xié)議》簽署后，第三方不再承擔(dān)任何與本合同相關(guān)的事務(wù)。15.9第三方介入的爭議解決15.9.1若第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決；15.9.2協(xié)商不成，可由第三方介入?yún)f(xié)議中約定的爭議解決機(jī)構(gòu)或法院裁決。15.10第三方介入的法律適用15.10.1本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂、履行、變更和終止，適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.11第三方介入的其他規(guī)定15.11.1本合同中未規(guī)定的第三方介入事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商確定；15.11.2第三方介入事宜的變更，需經(jīng)甲乙雙方同意。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確物業(yè)管理費、公共能耗費等各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括計算方式、收費周期等。說明：此附件為物業(yè)服務(wù)合同的重要組成部分，業(yè)主有權(quán)查閱。2.物業(yè)服務(wù)合同履行清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間、責(zé)任人等，便于業(yè)主監(jiān)督和物業(yè)公司執(zhí)行。說明：此附件為物業(yè)服務(wù)合同履行情況的記錄，有助于雙方了解和評估服務(wù)執(zhí)行情況。3.物業(yè)管理規(guī)章制度詳細(xì)要求：明確物業(yè)管理的基本原則、服務(wù)規(guī)范、業(yè)主權(quán)益保護(hù)措施等。說明：此附件為物業(yè)管理的基本依據(jù)，業(yè)主應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的事由、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費用及爭議解決方式。說明：此附件為第三方介入的依據(jù)，各方應(yīng)嚴(yán)格履行。5.物業(yè)服務(wù)合同附件終止協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入事務(wù)完成后，各方權(quán)利義務(wù)的終止。說明：此附件為第三方介入事務(wù)終止的依據(jù)。6.業(yè)主大會決議詳細(xì)要求：記錄業(yè)主大會的召開時間、地點、參會人數(shù)、議題及表決結(jié)果。說明：此附件為業(yè)主大會決議的記錄，具有法律效力。7.業(yè)主委員會選舉辦法詳細(xì)要求：明確業(yè)主委員會的選舉程序、候選人資格、選舉方式等。說明：此附件為業(yè)主委員會選舉的依據(jù)。8.物業(yè)服務(wù)合同爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、程序、期限及責(zé)任承擔(dān)。說明：此附件為物業(yè)服務(wù)合同爭議解決的依據(jù)。9.物業(yè)服務(wù)合同補充協(xié)議詳細(xì)要求：記錄雙方協(xié)商一致后，對物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行的補充或修改。說明：此附件為物業(yè)服務(wù)合同變更的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任。物業(yè)公司未按合同約定收取費用，業(yè)主有權(quán)要求退還多余費用。物業(yè)公司未按合同約定進(jìn)行維修保養(yǎng)，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司承擔(dān)維修費用。示例：物業(yè)公司未按合同約定在規(guī)定時間內(nèi)完成公共區(qū)域的清潔工作，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任，并支付相應(yīng)的違約金。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定：業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主支付滯納金。業(yè)主損壞公共設(shè)施設(shè)備，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償費用。業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)章制度，物業(yè)公司有權(quán)采取措施制止，并要求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主支付滯納金，并采取法律手段追討欠款。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：第三方未按合同約定履行職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方泄露業(yè)主信息，業(yè)主有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。示例：第三方評估機(jī)構(gòu)未按合同約定提供準(zhǔn)確的評估報告，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。全文完。2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理制度2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理1.2住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理1.3住宅小區(qū)綠化管理1.4住宅小區(qū)安全保衛(wèi)管理1.5住宅小區(qū)消防管理1.6住宅小區(qū)車輛管理1.7住宅小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)管理1.8住宅小區(qū)公共秩序維護(hù)1.9住宅小區(qū)居民服務(wù)2.物業(yè)服務(wù)費用及收取標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成2.2物業(yè)服務(wù)費用收取標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算方式2.4物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整3.物業(yè)服務(wù)合同簽訂及終止3.1物業(yè)服務(wù)合同簽訂3.2物業(yè)服務(wù)合同期限3.3物業(yè)服務(wù)合同終止3.4物業(yè)服務(wù)合同解除4.物業(yè)管理責(zé)任及義務(wù)4.1物業(yè)管理責(zé)任4.2物業(yè)管理義務(wù)4.3物業(yè)管理范圍4.4物業(yè)管理質(zhì)量要求5.業(yè)主權(quán)利及義務(wù)5.1業(yè)主權(quán)利5.2業(yè)主義務(wù)5.3業(yè)主參與物業(yè)管理5.4業(yè)主大會及業(yè)主委員會6.物業(yè)管理監(jiān)督與投訴6.1物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.2物業(yè)管理投訴渠道6.3物業(yè)管理投訴處理6.4物業(yè)管理投訴時效7.物業(yè)管理糾紛解決7.1物業(yè)管理糾紛處理原則7.2物業(yè)管理糾紛調(diào)解7.3物業(yè)管理糾紛訴訟7.4物業(yè)管理糾紛仲裁8.物業(yè)管理法律法規(guī)8.1相關(guān)法律法規(guī)8.2法規(guī)解釋及適用8.3法規(guī)修改及調(diào)整9.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任9.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期9.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)費用9.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄10.物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整10.1收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整依據(jù)10.2收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整程序10.3收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整通知11.物業(yè)管理合同續(xù)簽11.1合同續(xù)簽條件11.2合同續(xù)簽程序11.3合同續(xù)簽期限12.物業(yè)管理其他事項12.1臨時性物業(yè)管理事項12.2特殊情況下的物業(yè)管理12.3物業(yè)管理合同補充條款13.合同生效及解釋13.1合同生效條件13.2合同解釋13.3合同附件14.合同簽訂日期及簽署方14.1合同簽訂日期14.2簽署方信息第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理服務(wù)范圍1.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理水電供應(yīng)及維修電梯、水泵、變壓器等設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)公共照明、消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域清潔垃圾分類及清運綠化帶及公共區(qū)域的維護(hù)1.3住宅小區(qū)綠化管理綠化帶、樹木、花草的養(yǎng)護(hù)植物病蟲害防治綠化設(shè)施維護(hù)1.4住宅小區(qū)安全保衛(wèi)管理24小時安保巡邏門禁系統(tǒng)管理防盜報警系統(tǒng)維護(hù)1.5住宅小區(qū)消防管理消防設(shè)施設(shè)備檢查消防通道及消防器材維護(hù)消防安全宣傳1.6住宅小區(qū)車輛管理車位管理車輛停放秩序維護(hù)車輛出入登記1.7住宅小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)管理房屋及配套設(shè)施的日常維修公共設(shè)施設(shè)備定期檢查與維護(hù)維修養(yǎng)護(hù)記錄1.8住宅小區(qū)公共秩序維護(hù)鄰里關(guān)系調(diào)解公共秩序宣傳違規(guī)行為制止1.9住宅小區(qū)居民服務(wù)居民信息登記居民活動組織居民意見收集與反饋2.物業(yè)服務(wù)費用及收取標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成物業(yè)管理費公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費綠化養(yǎng)護(hù)費安全保衛(wèi)費其他費用2.2物業(yè)服務(wù)費用收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及地方標(biāo)準(zhǔn)確定依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量2.3物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算方式年度預(yù)收、分月結(jié)算一次性收取2.4物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整根據(jù)物價部門規(guī)定及實際情況進(jìn)行調(diào)整3.物業(yè)服務(wù)合同簽訂及終止3.1物業(yè)服務(wù)合同簽訂由物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會或業(yè)主代表簽訂合同內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等3.2物業(yè)服務(wù)合同期限一般為35年可根據(jù)實際情況協(xié)商確定3.3物業(yè)服務(wù)合同終止合同期滿自動終止雙方協(xié)商一致可提前終止3.4物業(yè)服務(wù)合同解除違約方有權(quán)解除合同雙方協(xié)商一致可解除合同4.物業(yè)管理責(zé)任及義務(wù)4.1物業(yè)管理責(zé)任對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和安全及時處理業(yè)主投訴4.2物業(yè)管理義務(wù)履行合同約定的各項服務(wù)內(nèi)容維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益接受業(yè)主監(jiān)督4.3物業(yè)管理范圍住宅小區(qū)內(nèi)的所有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備住宅小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)4.4物業(yè)管理質(zhì)量要求符合國家、地方物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范滿足業(yè)主合理需求5.業(yè)主權(quán)利及義務(wù)5.1業(yè)主權(quán)利享有物業(yè)服務(wù)參與物業(yè)管理決策接受物業(yè)管理服務(wù)維護(hù)自身合法權(quán)益5.2業(yè)主義務(wù)支付物業(yè)服務(wù)費用遵守物業(yè)管理規(guī)章制度保持住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)公共秩序5.3業(yè)主參與物業(yè)管理參加業(yè)主大會推選業(yè)主委員會成員參與物業(yè)管理決策5.4業(yè)主大會及業(yè)主委員會業(yè)主大會是住宅小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設(shè)機(jī)構(gòu)6.物業(yè)管理監(jiān)督與投訴6.1物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)物業(yè)管理部門業(yè)主委員會6.2物業(yè)管理投訴渠道物業(yè)服務(wù)業(yè)主委員會物業(yè)管理部門6.3物業(yè)管理投訴處理接受業(yè)主投訴調(diào)查處理回復(fù)投訴結(jié)果6.4物業(yè)管理投訴時效投訴應(yīng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起60日內(nèi)提出8.物業(yè)管理法律法規(guī)8.1相關(guān)法律法規(guī)《中華人民共和國物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》《住宅專項維修資金管理辦法》《城市住宅小區(qū)管理辦法》8.2法規(guī)解釋及適用物業(yè)管理活動應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及政策物業(yè)管理部門有權(quán)對物業(yè)管理活動進(jìn)行解釋8.3法規(guī)修改及調(diào)整如法律法規(guī)發(fā)生修改或調(diào)整，物業(yè)管理活動應(yīng)相應(yīng)調(diào)整9.物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)業(yè)主或使用人應(yīng)合理使用設(shè)施設(shè)備，避免人為損壞9.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)周期定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查和維護(hù)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時修理9.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)費用設(shè)施設(shè)備維護(hù)費用包含在物業(yè)服務(wù)費用中特殊情況下的維修費用由責(zé)任方承擔(dān)9.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄維護(hù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄維護(hù)時間、內(nèi)容、費用等信息10.物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整10.1收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整依據(jù)國家及地方物價部門的規(guī)定物業(yè)管理成本的變化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升10.2收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整程序物業(yè)管理部門提出調(diào)整方案業(yè)主大會審議通過公示調(diào)整方案并收集業(yè)主意見10.3收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整通知物業(yè)管理部門提前通知業(yè)主以書面形式送達(dá)或通過公告方式通知11.物業(yè)管理合同續(xù)簽11.1合同續(xù)簽條件合同期滿前三個月，雙方無異議可續(xù)簽合同續(xù)簽內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)及政策11.2合同續(xù)簽程序物業(yè)管理部門提出續(xù)簽意向雙方協(xié)商確定續(xù)簽內(nèi)容簽訂續(xù)簽合同11.3合同續(xù)簽期限根據(jù)實際情況協(xié)商確定續(xù)簽期限12.物業(yè)管理其他事項12.1臨時性物業(yè)管理事項應(yīng)急事件處理公共設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件處理臨時性活動組織12.2特殊情況下的物業(yè)管理自然災(zāi)害應(yīng)對公共衛(wèi)生事件處理政府部門交辦的任務(wù)12.3物業(yè)管理合同補充條款雙方協(xié)商一致可增加補充條款補充條款應(yīng)與合同其他條款一致13.合同生效及解釋13.1合同生效條件雙方簽字蓋章合同內(nèi)容符合法律法規(guī)13.2合同解釋合同解釋以文字為準(zhǔn)雙方有爭議時，可協(xié)商解決13.3合同附件合同附件為合同不可分割的部分附件與合同具有同等法律效力14.合同簽訂日期及簽署方14.1合同簽訂日期合同簽訂日期為雙方簽字蓋章的日期14.2簽署方信息物業(yè)管理公司名稱、地址、聯(lián)系人業(yè)主委員會或業(yè)主代表名稱、地址、聯(lián)系人第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或法律規(guī)定需要介入的其他組織或個人。1.2第三方介入的目的在于協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的爭議、提高服務(wù)質(zhì)量或完成特定任務(wù)。2.第三方介入的類型2.1中介方：為甲乙雙方提供信息、協(xié)調(diào)溝通、協(xié)助談判等服務(wù)。2.2技術(shù)支持方：為甲乙雙方提供專業(yè)技術(shù)支持，如