2024年修訂版：物業(yè)員工職業(yè)行為規(guī)范指導(dǎo)手冊(cè)3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年修訂版：物業(yè)員工職業(yè)行為規(guī)范指導(dǎo)手冊(cè)本合同目錄一覽1.引言1.1目的與依據(jù)1.2適用范圍1.3定義和解釋2.總則2.1行為準(zhǔn)則2.2誠信原則2.3尊重原則2.4職業(yè)操守3.員工儀容儀表3.1服裝要求3.2發(fā)型要求3.3配飾要求3.4個(gè)人衛(wèi)生4.工作態(tài)度4.1工作紀(jì)律4.2責(zé)任心4.3敬業(yè)精神4.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作5.工作時(shí)間與考勤5.1工作時(shí)間規(guī)定5.2加班與休息5.3考勤管理5.4請(qǐng)假制度6.工作流程與規(guī)范6.1服務(wù)流程6.2報(bào)告與審批6.3事故處理6.4溝通協(xié)調(diào)7.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1保密義務(wù)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3信息安全8.職業(yè)道德8.1公正公平8.2誠實(shí)守信8.3社會(huì)責(zé)任8.4避免利益沖突9.業(yè)務(wù)能力與培訓(xùn)9.1業(yè)務(wù)知識(shí)9.2技能要求9.3培訓(xùn)與發(fā)展9.4績效考核10.財(cái)務(wù)紀(jì)律10.1財(cái)務(wù)報(bào)銷10.2資金管理10.3財(cái)務(wù)保密10.4財(cái)務(wù)違規(guī)處理11.負(fù)面行為與處罰11.1違規(guī)行為的定義11.2處罰措施11.3處罰程序11.4處罰記錄12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3解除或終止程序13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.其他14.1通知與公告14.2修訂與生效14.3合同附件14.4合同份數(shù)與保管第一部分：合同如下：1.引言1.1目的與依據(jù)本手冊(cè)旨在規(guī)范物業(yè)員工的行為，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部管理規(guī)定制定。1.2適用范圍本手冊(cè)適用于公司所有在職員工，包括但不限于物業(yè)管理、客服、安保、清潔等崗位。1.3定義和解釋本手冊(cè)中涉及的專業(yè)術(shù)語、概念等，如有不一致之處，以國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部管理規(guī)定為準(zhǔn)。2.總則2.1行為準(zhǔn)則員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。2.2誠信原則員工應(yīng)誠實(shí)守信，公正無私，不弄虛作假，不隱瞞事實(shí)。2.3尊重原則員工應(yīng)尊重業(yè)主、同事及公司領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)和諧的工作氛圍。2.4職業(yè)操守3.員工儀容儀表3.1服裝要求員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝整潔、大方、得體，不得穿著過于暴露、怪異或不適宜的服裝。3.2發(fā)型要求員工上班時(shí)應(yīng)保持發(fā)型整潔，不得留長指甲、染發(fā)或燙發(fā)。3.3配飾要求員工上班時(shí)不得佩戴過多金銀首飾，不得佩戴夸張的耳環(huán)、項(xiàng)鏈等。3.4個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、剪指甲，保持衣物整潔。4.工作態(tài)度4.1工作紀(jì)律員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。4.2責(zé)任心員工應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.3敬業(yè)精神員工應(yīng)熱愛本職工作，具有敬業(yè)精神，不斷提高工作效率。4.4團(tuán)隊(duì)協(xié)作員工應(yīng)主動(dòng)與同事溝通交流，相互支持、協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。5.工作時(shí)間與考勤5.1工作時(shí)間規(guī)定員工工作時(shí)間應(yīng)按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得擅自調(diào)整。5.2加班與休息員工加班應(yīng)提前申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班，加班工資按照國家規(guī)定支付。5.3考勤管理公司設(shè)立考勤制度，員工應(yīng)按時(shí)打卡，如有特殊情況，需提前向考勤管理部門請(qǐng)假。5.4請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假需提前向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。6.工作流程與規(guī)范6.1服務(wù)流程員工應(yīng)按照公司制定的服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。6.2報(bào)告與審批員工在工作中遇到問題，應(yīng)按照規(guī)定程序向上級(jí)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可處理。6.3事故處理員工在發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。6.4溝通協(xié)調(diào)員工應(yīng)積極與業(yè)主、同事、上級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行。8.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密義務(wù)員工應(yīng)保守公司商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外部泄露公司機(jī)密信息，包括但不限于客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)員工在執(zhí)行工作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有，員工不得將公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于個(gè)人或第三方。8.3信息安全員工應(yīng)遵守信息安全規(guī)定，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行違法活動(dòng)或傳播有害信息。9.職業(yè)道德9.1公正公平員工在處理工作中應(yīng)公正無私，公平對(duì)待每一位業(yè)主和同事。9.2誠實(shí)守信員工在與業(yè)主、同事和供應(yīng)商的交往中，應(yīng)保持誠實(shí)守信的原則。9.3社會(huì)責(zé)任員工應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與公司組織的公益活動(dòng)。9.4避免利益沖突員工應(yīng)避免在工作中出現(xiàn)利益沖突，如存在潛在利益沖突的情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并回避。10.業(yè)務(wù)能力與培訓(xùn)10.1業(yè)務(wù)知識(shí)員工應(yīng)掌握與崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。10.2技能要求10.3培訓(xùn)與發(fā)展公司將為員工提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提升個(gè)人能力。10.4績效考核公司將定期對(duì)員工進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和晉升。11.財(cái)務(wù)紀(jì)律11.1財(cái)務(wù)報(bào)銷員工報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)遵守公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，提供真實(shí)、合法的報(bào)銷憑證。11.2資金管理員工應(yīng)妥善保管公司資金，不得挪用或侵占公司資金。11.3財(cái)務(wù)保密員工應(yīng)保守公司財(cái)務(wù)信息，不得泄露公司財(cái)務(wù)狀況。11.4財(cái)務(wù)違規(guī)處理員工違反財(cái)務(wù)紀(jì)律，公司將根據(jù)情節(jié)輕重予以警告、罰款、降職或解除勞動(dòng)合同等處理。12.負(fù)面行為與處罰12.1違規(guī)行為的定義違規(guī)行為包括但不限于遲到早退、擅自離崗、泄露公司秘密、違反職業(yè)道德等。12.2處罰措施對(duì)于違規(guī)行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重采取口頭警告、書面警告、罰款、停職、降職或解除勞動(dòng)合同等處罰措施。12.3處罰程序處罰程序?qū)⒆裱緝?nèi)部規(guī)定，確保處罰的公正性和合法性。12.4處罰記錄公司將對(duì)員工的違規(guī)行為和處罰結(jié)果進(jìn)行記錄，作為員工考核和晉升的依據(jù)。13.合同解除與終止13.1合同解除條件合同解除條件包括員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定、嚴(yán)重失職、勞動(dòng)合同期滿等。13.2合同終止條件合同終止條件包括雙方協(xié)商一致、員工退休、死亡、公司解散等。13.3解除或終止程序合同解除或終止程序?qū)⒆裱瓏蚁嚓P(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定。14.其他14.1通知與公告公司將通過內(nèi)部郵件、公告欄、會(huì)議等形式向員工發(fā)布通知和公告。14.2修訂與生效本手冊(cè)的修訂需經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，修訂后的手冊(cè)自發(fā)布之日起生效。14.3合同附件本手冊(cè)的附件包括但不限于員工行為規(guī)范細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)等。14.4合同份數(shù)與保管本手冊(cè)一式兩份，公司一份，員工一份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義本條款中“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2介入目的第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行的效率、確保合同條款的準(zhǔn)確理解和執(zhí)行，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。16.第三方介入的情形16.1合同履行監(jiān)督在合同履行過程中，如需第三方對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同條款的履行。16.2爭(zhēng)議解決在甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可邀請(qǐng)第三方作為調(diào)解人或仲裁員介入，以解決爭(zhēng)議。16.3專業(yè)技術(shù)支持如合同涉及專業(yè)技術(shù)問題，可邀請(qǐng)第三方提供專業(yè)技術(shù)支持或鑒定。17.第三方介入的流程17.1選擇第三方甲乙雙方協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。17.2簽訂協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.3第三方職責(zé)第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任界定第三方在執(zhí)行職責(zé)過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由其自身承擔(dān)，除非因甲乙雙方違約導(dǎo)致第三方責(zé)任。18.2限額規(guī)定第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方與第三方在協(xié)議中約定，如未約定，則以國家相關(guān)法律規(guī)定為準(zhǔn)。18.3保險(xiǎn)第三方可根據(jù)自身情況購買責(zé)任保險(xiǎn)，以降低風(fēng)險(xiǎn)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1權(quán)利劃分第三方享有協(xié)議中約定的權(quán)利，但不得侵犯甲乙雙方的權(quán)利。19.2義務(wù)劃分第三方應(yīng)履行協(xié)議中約定的義務(wù)，包括但不限于保密、盡職調(diào)查、提供專業(yè)服務(wù)等。19.3責(zé)任劃分第三方的責(zé)任限于協(xié)議中約定的范圍，對(duì)于超出范圍的損失，由甲乙雙方自行承擔(dān)。20.第三方介入后的合同變更20.1變更流程如因第三方介入導(dǎo)致合同需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.2變更內(nèi)容補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確變更后的合同條款，包括但不限于權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等。21.第三方介入的終止21.1終止條件第三方介入的終止條件包括合同履行完畢、爭(zhēng)議解決完畢、協(xié)議約定終止等。21.2終止流程第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。22.第三方介入的法律適用本條款及第三方介入相關(guān)事宜，適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)員工職業(yè)行為規(guī)范指導(dǎo)手冊(cè)詳細(xì)要求：包括手冊(cè)的版本號(hào)、生效日期、修訂記錄等。附件說明：為員工提供行為規(guī)范的具體指導(dǎo)，確保員工了解并遵守。2.員工培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄員工參加培訓(xùn)的日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。附件說明：作為員工培訓(xùn)情況的證明，用于績效考核和晉升。3.考勤記錄詳細(xì)要求：記錄員工考勤情況，包括出勤、請(qǐng)假、加班等。附件說明：用于核實(shí)員工工作時(shí)間和出勤情況，確?？记谥贫鹊膱?zhí)行。4.財(cái)務(wù)報(bào)銷單詳細(xì)要求：包括報(bào)銷金額、報(bào)銷事由、報(bào)銷憑證等。附件說明：作為員工報(bào)銷費(fèi)用的依據(jù)，確保財(cái)務(wù)報(bào)銷的合規(guī)性。5.事故報(bào)告單詳細(xì)要求：包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失等。附件說明：用于記錄和處理事故，防止類似事故的再次發(fā)生。6.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方名稱、協(xié)議內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)等。附件說明：明確第三方介入的具體事項(xiàng)和各方的責(zé)任。7.補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：包括協(xié)議名稱、簽訂日期、變更內(nèi)容等。附件說明：用于記錄合同變更的情況，確保合同條款的完整性。8.違約行為記錄詳細(xì)要求：包括違約行為的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理結(jié)果等。附件說明：用于記錄和處理違約行為，維護(hù)合同雙方的權(quán)益。9.考核結(jié)果詳細(xì)要求：包括考核日期、考核內(nèi)容、考核結(jié)果等。附件說明：作為員工績效考核的依據(jù)，用于晉升和獎(jiǎng)懲。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為員工遲到早退員工擅自離崗員工泄露公司秘密員工違反職業(yè)道德員工違反財(cái)務(wù)紀(jì)律第三方未履行協(xié)議職責(zé)第三方泄露商業(yè)秘密2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生時(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，由甲乙雙方協(xié)商確定違約責(zé)任。對(duì)于輕微違約行為，可采取口頭警告、書面警告等方式進(jìn)行處理。對(duì)于嚴(yán)重違約行為，可采取罰款、降職、解除勞動(dòng)合同等處罰措施。3.示例說明示例一：?jiǎn)T工遲到早退責(zé)任認(rèn)定：?jiǎn)T工遲到早退一次，給予口頭警告；連續(xù)兩次遲到早退，給予書面警告。示例二：?jiǎn)T工泄露公司秘密責(zé)任認(rèn)定：?jiǎn)T工泄露公司秘密，視情節(jié)輕重，可給予罰款、降職或解除勞動(dòng)合同等處罰。全文完。2024年修訂版：物業(yè)員工職業(yè)行為規(guī)范指導(dǎo)手冊(cè)1本合同目錄一覽1.引言1.1適用范圍1.2目的與原則1.3定義與解釋2.職業(yè)道德與行為規(guī)范2.1基本要求2.2尊重與禮貌2.3誠信與公正2.4遵守法律法規(guī)2.5職業(yè)操守3.工作紀(jì)律3.1工作時(shí)間3.2工作場(chǎng)所3.3工作交接3.4保密制度3.5緊急事件處理4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)態(tài)度4.2服務(wù)技能4.3服務(wù)效果4.4客戶滿意度5.財(cái)務(wù)管理5.1財(cái)務(wù)報(bào)銷5.2資金管理5.3財(cái)務(wù)報(bào)告5.4防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)6.信息安全6.1信息保密6.2信息安全管理6.3信息技術(shù)使用規(guī)范6.4網(wǎng)絡(luò)安全7.衛(wèi)生與環(huán)保7.1衛(wèi)生要求7.2環(huán)保意識(shí)7.3節(jié)能減排7.4環(huán)保設(shè)施使用8.社會(huì)責(zé)任8.1公益活動(dòng)8.2社區(qū)服務(wù)8.3社會(huì)貢獻(xiàn)8.4企業(yè)形象9.培訓(xùn)與教育9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)形式9.3培訓(xùn)考核9.4持續(xù)學(xué)習(xí)10.考核與評(píng)價(jià)10.1考核標(biāo)準(zhǔn)10.2評(píng)價(jià)體系10.3考核流程10.4獎(jiǎng)懲措施11.紀(jì)律與處分11.1違規(guī)行為11.2處分規(guī)定11.3處分程序11.4處分結(jié)果12.合同解除與終止12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果12.4終止條件13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決期限13.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.其他約定14.1合同生效14.2合同變更14.3合同解除14.4通知與送達(dá)14.5不可抗力14.6合同附件第一部分：合同如下：1.引言1.1適用范圍本手冊(cè)適用于本物業(yè)公司的所有員工，包括但不限于管理人員、技術(shù)人員、維修人員、客服人員等。1.2目的與原則1.3定義與解釋在本手冊(cè)中，“職業(yè)道德”指員工在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本道德規(guī)范；“行為規(guī)范”指員工在日常工作中的行為準(zhǔn)則。2.職業(yè)道德與行為規(guī)范2.1基本要求2.2尊重與禮貌員工應(yīng)尊重他人，禮貌待人，維護(hù)公司形象，不得使用侮辱性語言。2.3誠信與公正員工應(yīng)誠實(shí)守信，公正無私，不得泄露公司機(jī)密，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.4遵守法律法規(guī)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。2.5職業(yè)操守員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，不得損害公司形象。3.工作紀(jì)律3.1工作時(shí)間員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。3.2工作場(chǎng)所員工應(yīng)保持工作場(chǎng)所整潔、有序，不得隨意堆放物品。3.3工作交接員工交接班時(shí)應(yīng)詳細(xì)交接工作內(nèi)容、進(jìn)度和問題。3.4保密制度員工應(yīng)保守公司秘密，不得泄露給無關(guān)人員。3.5緊急事件處理員工在遇到緊急事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)態(tài)度員工應(yīng)熱情周到，耐心解答客戶疑問，不得推諉責(zé)任。4.2服務(wù)技能4.3服務(wù)效果員工應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意度。4.4客戶滿意度公司定期對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，員工應(yīng)積極配合。5.財(cái)務(wù)管理5.1財(cái)務(wù)報(bào)銷員工報(bào)銷費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、合規(guī)，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。5.2資金管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守資金管理規(guī)定，不得挪用、侵占公司資金。5.3財(cái)務(wù)報(bào)告員工應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫財(cái)務(wù)報(bào)告，不得隱瞞或篡改。5.4防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)員工應(yīng)提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。6.信息安全6.1信息保密員工應(yīng)保守公司機(jī)密，不得泄露給無關(guān)人員。6.2信息安全管理員工應(yīng)遵守信息安全管理制度，確保信息安全。6.3信息技術(shù)使用規(guī)范員工應(yīng)按照規(guī)定使用信息技術(shù)，不得濫用。6.4網(wǎng)絡(luò)安全員工應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊。8.社會(huì)責(zé)任8.1公益活動(dòng)8.2社區(qū)服務(wù)員工應(yīng)關(guān)心社區(qū)事務(wù)，參與社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧。8.3社會(huì)貢獻(xiàn)員工應(yīng)通過自己的職業(yè)行為，為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。8.4企業(yè)形象員工應(yīng)維護(hù)公司形象，不得有損害公司聲譽(yù)的行為。9.培訓(xùn)與教育9.1培訓(xùn)內(nèi)容公司定期組織職業(yè)道德、專業(yè)技能、安全知識(shí)等培訓(xùn)。9.2培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式包括內(nèi)部講座、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。9.3培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，公司將對(duì)員工進(jìn)行考核，考核成績將作為員工晉升和評(píng)優(yōu)的依據(jù)。9.4持續(xù)學(xué)習(xí)員工應(yīng)保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。10.考核與評(píng)價(jià)10.1考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)包括職業(yè)道德、工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。10.2評(píng)價(jià)體系公司建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。10.3考核流程考核流程包括自評(píng)、同事互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。10.4獎(jiǎng)懲措施根據(jù)考核結(jié)果，公司將對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行警示或處罰。11.紀(jì)律與處分11.1違規(guī)行為違規(guī)行為包括但不限于遲到早退、工作失誤、泄露公司秘密等。11.2處分規(guī)定對(duì)于違規(guī)行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、解除勞動(dòng)合同等處分。11.3處分程序處分程序包括調(diào)查、取證、通報(bào)、執(zhí)行等環(huán)節(jié)。11.4處分結(jié)果12.合同解除與終止12.1解除條件合同解除條件包括但不限于員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定、公司經(jīng)營需要等。12.2解除程序合同解除程序包括提前通知、協(xié)商一致、書面通知等環(huán)節(jié)。12.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。12.4終止條件合同終止條件包括合同到期、雙方協(xié)商一致等。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。13.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序包括提交申請(qǐng)、受理、審理、裁決等環(huán)節(jié)。13.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限一般為自提交申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)。13.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商分擔(dān)。14.其他約定14.1合同生效本手冊(cè)自發(fā)布之日起生效，員工應(yīng)自覺遵守。14.2合同變更本手冊(cè)的變更需經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)，并以書面形式通知員工。14.3合同解除本手冊(cè)的解除需經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)，并以書面形式通知員工。14.4通知與送達(dá)公司通知員工的方式包括但不限于電子郵件、書面通知等。14.5不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本手冊(cè)無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或由一方邀請(qǐng)的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估、仲裁或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.第三方介入的條件2.1甲乙雙方根據(jù)合同履行需要，經(jīng)協(xié)商一致決定引入第三方介入。2.2第三方介入應(yīng)得到甲乙雙方書面同意。2.3第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。3.第三方責(zé)任3.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲乙雙方的要求和合同約定。3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其過錯(cuò)導(dǎo)致的合同履行風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于服務(wù)瑕疵、錯(cuò)誤評(píng)估、違反保密協(xié)議等。3.3第三方的責(zé)任限額3.3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方提供相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。3.3.2若無特別約定，第三方責(zé)任限額不得超過合同總金額的一定比例。4.第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)獲得合同履行過程中所需的信息和數(shù)據(jù)。4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.3第三方有權(quán)在合同履行過程中提出建議和意見。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系5.1.1第三方應(yīng)向甲方提供合同履行相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。5.1.2第三方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。5.1.3第三方應(yīng)按照甲方的要求，完成合同履行相關(guān)任務(wù)。5.2第三方與乙方的關(guān)系5.2.1第三方應(yīng)向乙方提供合同履行相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。5.2.2第三方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督和指導(dǎo)。5.2.3第三方應(yīng)按照乙方的要求，完成合同履行相關(guān)任務(wù)。5.3第三方與其他方的關(guān)系5.3.2第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害其他方的合法權(quán)益。5.3.3第三方與其他方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁等方式解決。6.第三方介入的流程6.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍。6.2甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.3第三方根據(jù)合作協(xié)議開展相關(guān)工作。6.4第三方向甲乙雙方提交工作成果或報(bào)告。6.5甲乙雙方對(duì)第三方的工作成果或報(bào)告進(jìn)行審核和評(píng)估。6.6根據(jù)審核和評(píng)估結(jié)果，甲乙雙方與第三方進(jìn)行后續(xù)溝通和協(xié)商。7.第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件7.1.1合同履行完畢。7.1.2雙方協(xié)商一致。7.1.3法律法規(guī)或政策變動(dòng)。7.2第三方介入的終止流程7.2.1第三方向甲乙雙方提交終止介入的書面通知。7.2.2甲乙雙方確認(rèn)終止介入。7.2.3第三方按照約定進(jìn)行工作交接。7.2.4第三方退出合同履行過程。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)員工職業(yè)行為規(guī)范指導(dǎo)手冊(cè)詳細(xì)要求：包含手冊(cè)的各個(gè)章節(jié)內(nèi)容，以及相應(yīng)的規(guī)范要求和行為準(zhǔn)則。說明：本手冊(cè)是員工職業(yè)行為規(guī)范的基礎(chǔ)文件，所有員工應(yīng)熟悉并遵守。2.員工培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄員工的培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、形式、考核結(jié)果等信息。說明：本附件用于證明員工接受過相應(yīng)培訓(xùn)，并達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。3.考核評(píng)價(jià)表詳細(xì)要求：記錄員工的年度考核結(jié)果，包括各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分和評(píng)價(jià)。說明：本附件用于評(píng)估員工的績效，并為員工的晉升和獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。4.違規(guī)記錄詳細(xì)要求：記錄員工的違規(guī)行為、處理結(jié)果和整改措施。說明：本附件用于記錄員工的違規(guī)情況，并作為后續(xù)處理和改進(jìn)的依據(jù)。5.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：本附件用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為，保障各方權(quán)益。6.財(cái)務(wù)報(bào)告詳細(xì)要求：記錄公司的財(cái)務(wù)狀況，包括收入、支出、成本等。說明：本附件用于監(jiān)督公司財(cái)務(wù)狀況，確保財(cái)務(wù)合規(guī)。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確員工的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限等。說明：本附件用于保護(hù)公司的商業(yè)秘密，防止泄露。8.爭(zhēng)議解決文件詳細(xì)要求：記錄爭(zhēng)議的起因、過程、解決方案等。說明：本附件用于解決合同履行過程中的爭(zhēng)議，維護(hù)各方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違規(guī)行為：?jiǎn)T工未按時(shí)完成工作任務(wù)。示例說明：若員工未按時(shí)完成一項(xiàng)重要維修任務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴，則給予警告處分。2.違規(guī)行為：?jiǎn)T工泄露公司機(jī)密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)泄露機(jī)密的內(nèi)容和影響，給予嚴(yán)重警告、降職等處分，甚至解除勞動(dòng)合同。示例說明：若員工泄露公司客戶信息，導(dǎo)致客戶信任受損，則給予嚴(yán)重警告處分。3.違規(guī)行為：?jiǎn)T工在工作中造成安全事故。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)事故的性質(zhì)和后果，給予警告、記過、降職等處分，甚至追究刑事責(zé)任。示例說明：若員工在工作中違反操作規(guī)程，導(dǎo)致設(shè)備損壞，則給予警告處分。4.違規(guī)行為：?jiǎn)T工在工作中故意損壞公司財(cái)產(chǎn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)損壞的程度和后果，給予警告、記過、降職等處分，甚至追究刑事責(zé)任。示例說明：若員工故意損壞公司設(shè)備，造成公司損失，則給予記過處分。5.違規(guī)行為：?jiǎn)T工在工作中違反勞動(dòng)紀(jì)律。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違反勞動(dòng)紀(jì)律的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，給予警告、記過等處分。示例說明：若員工在工作時(shí)間玩手機(jī)，影響工作效率，則給予警告處分。全文完。2024年修訂版：物業(yè)員工職業(yè)行為規(guī)范指導(dǎo)手冊(cè)2本合同目錄一覽1.總則1.1適用范圍1.2目的1.3定義和解釋2.基本原則2.1誠信原則2.2尊重原則2.3公正原則2.4效率原則3.員工職責(zé)與義務(wù)3.1員工職責(zé)3.2員工義務(wù)3.3員工行為規(guī)范4.員工培訓(xùn)與發(fā)展4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)考核4.4培訓(xùn)效果評(píng)估5.員工考核與獎(jiǎng)懲5.1考核內(nèi)容5.2考核方式5.3獎(jiǎng)勵(lì)措施5.4懲戒措施6.員工工作紀(jì)律6.1工作時(shí)間6.2工作態(tài)度6.3工作質(zhì)量6.4工作環(huán)境7.員工保密與合規(guī)7.1保密內(nèi)容7.2保密措施7.3合規(guī)要求8.員工溝通與協(xié)作8.1溝通原則8.2協(xié)作要求8.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)9.員工關(guān)系與權(quán)益保障9.1員工關(guān)系處理9.2員工權(quán)益保障9.3員工投訴處理10.員工離職與交接10.1離職程序10.2交接要求10.3離職手續(xù)11.違規(guī)處理與責(zé)任追究11.1違規(guī)行為界定11.2違規(guī)處理程序11.3責(zé)任追究12.合同簽訂與變更12.1合同簽訂12.2合同變更12.3合同解除13.合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)14.合同生效與終止14.1合同生效14.2合同終止14.3合同存續(xù)期間的法律責(zé)任第一部分：合同如下：第一條總則1.1適用范圍本合同適用于我方物業(yè)員工在履行職務(wù)過程中的職業(yè)行為規(guī)范，包括但不限于物業(yè)管理人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。1.2目的本合同旨在規(guī)范物業(yè)員工的職業(yè)行為，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)管理的正常秩序。1.3定義和解釋物業(yè)員工：指與物業(yè)方簽訂勞動(dòng)合同，從事物業(yè)管理工作的員工。職業(yè)行為規(guī)范：指物業(yè)員工在履行職務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和職業(yè)道德。第二條基本原則2.1誠信原則物業(yè)員工應(yīng)誠實(shí)守信，恪守職業(yè)道德，對(duì)業(yè)主和同事真誠相待。2.2尊重原則物業(yè)員工應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，尊重同事，維護(hù)和諧的工作環(huán)境。2.3公正原則物業(yè)員工應(yīng)公正無私，公平對(duì)待每一位業(yè)主和同事，確保工作的公正性。2.4效率原則物業(yè)員工應(yīng)提高工作效率，合理安排工作時(shí)間，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。第三條員工職責(zé)與義務(wù)3.1員工職責(zé)維護(hù)物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，確保業(yè)主的生活和工作環(huán)境；積極回應(yīng)業(yè)主的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3.2員工義務(wù)保守公司秘密，不得泄露業(yè)主信息；遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度；積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。第四條員工培訓(xùn)與發(fā)展4.1培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；服務(wù)禮儀；安全知識(shí)；職業(yè)技能培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)；外部培訓(xùn)；在職培訓(xùn)。4.3培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格者方可上崗；定期對(duì)員工進(jìn)行考核，評(píng)估培訓(xùn)效果。4.4培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方法。第五條員工考核與獎(jiǎng)懲5.1考核內(nèi)容工作態(tài)度；工作質(zhì)量；工作效率；團(tuán)隊(duì)協(xié)作。5.2考核方式定期考核；隨機(jī)考核；業(yè)主滿意度調(diào)查。5.3獎(jiǎng)勵(lì)措施表現(xiàn)優(yōu)異者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會(huì)；對(duì)積極參與公司活動(dòng)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。5.4懲戒措施對(duì)違反公司規(guī)章制度的行為給予警告、記過、降職等懲戒；對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，如損害業(yè)主利益等，可解除勞動(dòng)合同。第六條員工工作紀(jì)律6.1工作時(shí)間按照公司規(guī)定的時(shí)間上班、下班；不得遲到、早退、擅自離崗。6.2工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)；遵守工作紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。6.3工作質(zhì)量確保工作質(zhì)量，做到精益求精；及時(shí)解決業(yè)主問題，提高業(yè)主滿意度。6.4工作環(huán)境保持工作場(chǎng)所整潔；維護(hù)公司形象，不得在工作場(chǎng)所吸煙、飲酒等。第七條員工保密與合規(guī)7.1保密內(nèi)容公司商業(yè)秘密；業(yè)主隱私；工作中涉及到的敏感信息。7.2保密措施物業(yè)員工不得泄露保密信息；公司建立保密制度，加強(qiáng)保密管理。7.3合規(guī)要求物業(yè)員工必須遵守國家法律法規(guī)；嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，確保合規(guī)經(jīng)營。第八條員工溝通與協(xié)作8.1溝通原則員工應(yīng)保持開放、誠懇的溝通態(tài)度，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；對(duì)于業(yè)主和同事的反饋，應(yīng)給予充分關(guān)注，并盡快響應(yīng)。8.2協(xié)作要求在工作中遇到問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)尋求同事的幫助，共同解決問題。8.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力；鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性意見，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)。652578第九條員工關(guān)系與權(quán)益保障9.1員工關(guān)系處理員工應(yīng)與同事、業(yè)主保持良好關(guān)系，處理關(guān)系時(shí)應(yīng)公正、公平；對(duì)于工作中的矛盾和沖突，應(yīng)通過合理途徑解決，避免影響工作秩序。9.2員工權(quán)益保障公司應(yīng)依法保障員工的合法權(quán)益，包括但不限于工資、福利、休假等；員工有權(quán)依法申訴和投訴，公司應(yīng)建立相應(yīng)的申訴和投訴機(jī)制。9.3員工投訴處理員工投訴應(yīng)通過正式渠道提出，公司應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理；對(duì)于合理的投訴，公司應(yīng)采取措施予以糾正，并向員工反饋處理結(jié)果。652579第十條員工離職與交接10.1離職程序員工提出離職申請(qǐng)，應(yīng)提前書面通知公司；公司應(yīng)按照合同約定辦理離職手續(xù)，包括但不限于工作交接、工資結(jié)算等。10.2交接要求離職員工應(yīng)將負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、工作資料等完整、準(zhǔn)確地移交給接替人員；離職員工不得擅自帶走公司財(cái)產(chǎn)或泄露公司秘密。10.3離職手續(xù)員工離職前，應(yīng)完成所有工作交接，并參加離職面談；離職員工應(yīng)簽署離職確認(rèn)書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。652580第十一條違規(guī)處理與責(zé)任追究11.1違規(guī)行為界定違規(guī)行為包括但不限于遲到、早退、擅自離崗、泄露公司秘密、損害業(yè)主利益等；違規(guī)行為的具體界定由公司根據(jù)實(shí)際情況制定。11.2違規(guī)處理程序違規(guī)發(fā)生后，公司應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)違規(guī)事實(shí)；根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理措施。11.3責(zé)任追究違規(guī)行為導(dǎo)致公司或業(yè)主利益受損，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；責(zé)任追究包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分、解除勞動(dòng)合同等。652581第十二條合同簽訂與變更12.1合同簽訂公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；勞動(dòng)合同應(yīng)包含工作崗位、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工資待遇等。12.2合同變更合同簽訂后，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議；變更內(nèi)容應(yīng)合法、合理，不得損害一方利益。12.3合同解除合同解除應(yīng)遵循法定程序，雙方應(yīng)提前通知對(duì)方；合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。652582第十三條合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟；員工和公司應(yīng)優(yōu)先選擇協(xié)商或調(diào)解方式解決爭(zhēng)議。13.2爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決方式，依法進(jìn)行爭(zhēng)議解決；爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，尋求合理解決方案。13.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)應(yīng)選擇在雙方均可接受的地方；如有約定，爭(zhēng)議解決地點(diǎn)應(yīng)按照約定執(zhí)行。652583第十四條合同生效與終止14.1合同生效勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章之日起生效；合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定。14.2合同終止合同終止應(yīng)按照法定程序進(jìn)行；合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念與定義1.1第三方是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，除甲方（物業(yè)方）和乙方（員工）之外，提供專業(yè)服務(wù)或咨詢的獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方服務(wù)范圍包括但不限于：物業(yè)管理咨詢服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、審計(jì)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)、安保服務(wù)等。2.第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方、乙方的合法權(quán)益。2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)質(zhì)量問題給甲方、乙方造成的損失，并在合同約定的責(zé)任限額內(nèi)進(jìn)行賠償。3.第三方的權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.2第三方有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的工作條件和資料，以便其完成服務(wù)任務(wù)。3.3第三方有權(quán)要求甲方、乙方對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為甲方聘請(qǐng)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)成果應(yīng)滿足甲方的要求。4.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的工作權(quán)益，不得侵犯乙方的合法權(quán)益。4.3第三方與業(yè)主的關(guān)系：第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主利益。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理確定。5.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在提供服務(wù)前由第三方提供相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)。第三方服務(wù)的性質(zhì)；第三方服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；第三方服務(wù)的預(yù)期效果；第三方服務(wù)的費(fèi)用。6.第三方介入后的額外