2022年（旅游專(zhuān)業(yè)）中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》考試題庫(kù)（含答案）

2022年（旅游專(zhuān)業(yè)）中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》

考試題庫(kù)（含答案）

一、單選題

1.下列各項(xiàng)不屬于零缺陷管理方法的特點(diǎn)的是（）。

Av全員性

B、循環(huán)性

C、超前性

D、一次性

答案：B

解析：零缺陷管理方法具有三個(gè)特點(diǎn)：①全員性。零缺陷管理不是企業(yè)的某一部

門(mén)、某些環(huán)節(jié)或個(gè)人的工作毫無(wú)缺點(diǎn)或差錯(cuò)，而是要使企業(yè)管理和每一項(xiàng)工作以

及全體人員都將缺點(diǎn)和錯(cuò)誤降到最低點(diǎn)；②超前性。零缺陷管理要把缺點(diǎn)和錯(cuò)誤

減少到最低限度，就必須把工作做好，杜絕可能發(fā)生的缺點(diǎn)，具有超前性；③一

次性。零缺陷管理既然要預(yù)防和杜絕缺點(diǎn)、錯(cuò)誤的發(fā)生，當(dāng)然就要求全體員工一

次就把工作做好。

2.墨西哥爆發(fā)甲型流感后，該國(guó)的旅游人次和收入都急劇下降，這種現(xiàn)象反映了

旅游需求的（）。

A、多樣性

B、敏感性

C、指向性

D、季節(jié)性

答案：B

解析：旅游需求的敏感性是指人們對(duì)出游環(huán)境發(fā)生變化所作出的敏感反應(yīng)，這種

環(huán)境變化既包括政治社會(huì)環(huán)境又包括自然經(jīng)濟(jì)環(huán)境。如果出游環(huán)境出現(xiàn)了不利于

游客的情況，如旅游目的地國(guó)或地區(qū)發(fā)生了流行性傳染病或恐怖活動(dòng)，危及其出

游安全，游客會(huì)放棄對(duì)該國(guó)或該地區(qū)的出游計(jì)劃。

3.描述企業(yè)未來(lái)的組織職能規(guī)模與模式是旅行服務(wù)業(yè)人力斐源規(guī)劃實(shí)施的O環(huán)

節(jié)。

A、制訂職務(wù)編制計(jì)劃

B、制訂人員配置計(jì)劃

C、預(yù)測(cè)人員需求

D、制訂培訓(xùn)計(jì)劃

答案：A

解析：人力資源規(guī)劃是使企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的員工，以實(shí)現(xiàn)企

業(yè)目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來(lái)發(fā)

展過(guò)程中的相互匹配。制訂職務(wù)編制計(jì)劃，是根據(jù)旅行服務(wù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，綜合

職務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容，制訂職務(wù)編寫(xiě)計(jì)劃。編寫(xiě)計(jì)劃包括陳述組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)

置'職位描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。制訂職務(wù)編制計(jì)劃即描述企業(yè)未來(lái)的組織

職能規(guī)模和模式。

4.某旅行社由于不履行旅游合同，從而引發(fā)客源流失并導(dǎo)致收入大幅下滑和旅行

社的財(cái)務(wù)危機(jī)。那么，其財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的原因?qū)儆贠。

A、旅游中間商的影響

B、企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的影響

C、債權(quán)債務(wù)的影響

D、利率、匯率的影響

答案：B

解析：有些旅行社由于服務(wù)質(zhì)量下降、違規(guī)經(jīng)營(yíng)'不履行旅游合同等原因，導(dǎo)致

旅游者和旅游中間商對(duì)旅行社的不滿(mǎn)，從而使旅行社在旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī),

并引發(fā)了客源的大量流失，最終造成旅行社的收入大幅度下滑和旅行社的財(cái)務(wù)危

機(jī)。

5.在可持續(xù)旅游發(fā)展觀的指導(dǎo)下，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該()o

A、重視旅游接待人數(shù)的增加

B、不斷加大旅游資源開(kāi)發(fā)力度

C、高度重視公平和效率問(wèn)題

D、突出強(qiáng)調(diào)旅游經(jīng)濟(jì)效益地位

答案：C

解析：可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)的途徑為倡導(dǎo)和發(fā)展旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)、轉(zhuǎn)變和完善

旅游經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)、處理和協(xié)調(diào)好政府與市場(chǎng)的關(guān)系、規(guī)范和引導(dǎo)游客消費(fèi)行為。

6.()在旅游中的應(yīng)用重點(diǎn)是旅游大數(shù)據(jù)的收集'處理、分析'共享，實(shí)現(xiàn)旅游

供給需求端信息的精準(zhǔn)對(duì)稱(chēng)。

A、虛擬技術(shù)

B、地理信息技術(shù)

C、云計(jì)算

D、物聯(lián)網(wǎng)

答案：C

解析：云計(jì)算是分布式計(jì)算的一種，指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“云”將巨大的數(shù)據(jù)計(jì)算處理程

序分解成無(wú)數(shù)個(gè)小程序，然后，通過(guò)多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)處理和分析這些小程

序，得到結(jié)果后返回給用戶(hù)。云計(jì)算在旅游中的應(yīng)用重點(diǎn)是旅游大數(shù)據(jù)的收集、

處理、分析'共享，實(shí)現(xiàn)旅游供給需求端信息的精準(zhǔn)對(duì)稱(chēng)。

7.下列各項(xiàng)中，不屬于參評(píng)旅游民宿須達(dá)到的基本要求的是()o

A、經(jīng)濟(jì)舒適

B、生態(tài)環(huán)保

C、安全衛(wèi)生

D、規(guī)范經(jīng)營(yíng)

答案：A

解析：根據(jù)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》，參評(píng)旅游民宿須達(dá)到基本要求，包括

規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全衛(wèi)生、生態(tài)環(huán)保三個(gè)方面。

8.與旅游景區(qū)管理相關(guān)的職能部門(mén)不包括()。

A、文化和旅游部

B、國(guó)家林業(yè)和草原局

C、國(guó)家文物局

D、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部

答案：D

解析：我國(guó)的旅游景區(qū)主管部門(mén)包括：①文化和旅游部；②國(guó)家林業(yè)和草原局;

③國(guó)家文物局。在我國(guó)，旅游景區(qū)隸屬不同的行政主管部門(mén)指導(dǎo)管理。除了大部

分景區(qū)歸屬于文化和旅游部監(jiān)督指導(dǎo)外，開(kāi)展旅游活動(dòng)的各類(lèi)自然保護(hù)區(qū)'風(fēng)景

名勝區(qū)'自然遺產(chǎn)、地質(zhì)公園等的管理工作歸屬于自然斐源部管理的國(guó)家林業(yè)和

草原局，博物館及其他文物保護(hù)單位由國(guó)家文物局規(guī)劃'監(jiān)督和管理。

9.下列不屬于飯店履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任的表現(xiàn)的是()o

A、提供優(yōu)質(zhì)飯店產(chǎn)品

B、關(guān)心公益事業(yè)

C、創(chuàng)造勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)

D、實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)目標(biāo)

答案：B

解析：公眾形象，即飯店在政府、媒體與社會(huì)大眾心目中的形象。其主要取決于

履行社會(huì)責(zé)任的程度，大體可分為三個(gè)層次：①法律責(zé)任，即飯店作為具備獨(dú)立

法人資格的主體在法律上所承擔(dān)的民事或刑事責(zé)任。②經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即體現(xiàn)在社會(huì)

經(jīng)濟(jì)分工中，飯店作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織應(yīng)盡的義務(wù)。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：a.提

供優(yōu)質(zhì)飯店產(chǎn)品；b.創(chuàng)造勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì)；c.實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)目標(biāo)。③道義責(zé)任,

即飯店作為社會(huì)組織的一分子，負(fù)有自覺(jué)遵守社會(huì)倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范的義務(wù)。

10.根據(jù)客人的主觀感受和評(píng)價(jià)定價(jià)的方法是()O

A、隨行就市定價(jià)法

B、理解價(jià)值定價(jià)法

C、招徒定價(jià)法

D、區(qū)分需求定價(jià)法

答案：B

解析:理解價(jià)值定價(jià)法是指以顧客對(duì)飯店產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度為依據(jù)而制定價(jià)格的方

法。此方法的特點(diǎn)是根據(jù)顧客的主觀感受和評(píng)價(jià)，而不是產(chǎn)品的成本來(lái)定價(jià)。運(yùn)

用該定價(jià)方法，關(guān)鍵點(diǎn)是飯店必須準(zhǔn)確測(cè)定產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值水平。

11.下列不屬于景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理制度的是（）。

A、經(jīng)營(yíng)模式

B、組織結(jié)構(gòu)

C、景區(qū)規(guī)劃

D、激勵(lì)制度

答案：C

解析：景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理制度是以景區(qū)利益為出發(fā)點(diǎn)，目標(biāo)在于通過(guò)提升景區(qū)經(jīng)營(yíng)管

理效率來(lái)增加景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力，為實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障。景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理制

度通常包括四個(gè)層次：①經(jīng)營(yíng)模式；②產(chǎn)權(quán)安排；③組織結(jié)構(gòu)；④激勵(lì)制度。

12.建立與顧客的接觸，須強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（）o

A、正確形式和內(nèi)容的組合

B、接觸的時(shí)間

C、正確的組合和靈活性

D、接觸的范圍

答案：D

解析：建立與顧客的接觸并在每一接觸點(diǎn)上整合，必須強(qiáng)調(diào)3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：①正

確的組合和靈活性；②正確形式和內(nèi)容的組合；③接觸的時(shí)間。

13.根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，與飯店簽訂了3年固定期限勞動(dòng)合同

的員工，其試用期不得超過(guò)（）個(gè)月。

A、2

B、3

C、5

D、6

答案：D

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，試用期的期限有三種情況：勞動(dòng)合

同期限為3個(gè)月以上不滿(mǎn)1年的，試用期不得超過(guò)1個(gè)月；勞動(dòng)合同期限為1

年以上不滿(mǎn)3年的，試用期不得超過(guò)2個(gè)月；勞動(dòng)合同期限為3年以上固定期限

和無(wú)固定期限的，試用期不得超過(guò)6個(gè)月。故選項(xiàng)D正確。

14.下列各項(xiàng)不能體現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的是O。

A、旅行社企業(yè)是否對(duì)旅游產(chǎn)品有足夠的人力、物力投入

B、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后的市場(chǎng)化能力

C、旅行社企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意識(shí)

D、旅行社競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的強(qiáng)弱

答案:D

解析：旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力主要體現(xiàn)在：①旅行社企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意

識(shí)；②旅行社企業(yè)是否對(duì)旅游產(chǎn)品有足夠的人力、物力投入；③旅行社利用外部

智力資源的能力；④旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后的市場(chǎng)化能力。

15.旅游產(chǎn)業(yè)各組成部分間的技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系與聯(lián)系方式，包括質(zhì)的方面的動(dòng)態(tài)變

化規(guī)律和量的方面的靜態(tài)比例關(guān)系，稱(chēng)為（）。

A、旅游產(chǎn)業(yè)收益

B、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

C、旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)

D、旅游產(chǎn)業(yè)布局

答案：B

解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從廣義上講，指旅游產(chǎn)業(yè)各組成部分間的技術(shù)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系與

聯(lián)系方式，包括質(zhì)的方面的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律和量的方面的靜態(tài)比例關(guān)系；從狹義上

講，指產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)間的比例關(guān)系和結(jié)合狀況。

16.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的說(shuō)法中不正確的是()o

A、顧客關(guān)系管理的基本目的在于培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客

B、顧客關(guān)系管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段加強(qiáng)與顧客交流

C、顧客關(guān)系管理不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求

D、顧客關(guān)系管理的基本目的在于提高顧客的轉(zhuǎn)移成本

答案：D

解析：顧客關(guān)系管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，不斷加強(qiáng)與顧客交流，并不斷對(duì)

產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客需求的連續(xù)過(guò)程。其基本目的在于培養(yǎng)忠

誠(chéng)顧客。

17.()在旅游中的應(yīng)用重點(diǎn)是旅游大數(shù)據(jù)的收集'處理、分析、共享，實(shí)現(xiàn)旅

游供給需求端信息的精準(zhǔn)對(duì)稱(chēng)。

A、虛擬技術(shù)

B、地理信息技術(shù)

C、云計(jì)算

D、物聯(lián)網(wǎng)

答案：C

解析：云計(jì)算是分布式計(jì)算的一種，指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“云”將巨大的數(shù)據(jù)計(jì)算處理程

序分解成無(wú)數(shù)個(gè)小程序，然后，通過(guò)多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)處理和分析這些小程

序，得到結(jié)果后返回給用戶(hù)。云計(jì)算在旅游中的應(yīng)用重點(diǎn)是旅游大數(shù)據(jù)的收集、

處理、分析'共享，實(shí)現(xiàn)旅游供給需求端信息的精準(zhǔn)對(duì)稱(chēng)。

18.()是測(cè)度旅行社營(yíng)銷(xiāo)能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力

B、連鎖經(jīng)營(yíng)能力

C、品牌建設(shè)能力

D、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)能力

答案：C

解析：品牌是旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的核心。面對(duì)日益激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅行社的品

牌建設(shè)能力愈發(fā)顯得重要。因此，品牌建設(shè)能力成為測(cè)度旅行社營(yíng)銷(xiāo)能力的一項(xiàng)

重要指標(biāo)。

19.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化的說(shuō)法正確的是()o

A、體現(xiàn)在旅游經(jīng)濟(jì)內(nèi)部各種結(jié)構(gòu)保持較強(qiáng)的互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性

B、需促進(jìn)旅游產(chǎn)出向高附加值方向發(fā)展

C、需應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果

D、有助于提高旅游業(yè)的技術(shù)構(gòu)成和旅游生產(chǎn)要素的綜合利用率

答案：A

解析：旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理化是指在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)上，旅游經(jīng)濟(jì)內(nèi)部各種結(jié)

構(gòu)保持較強(qiáng)的互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性，進(jìn)而有助于實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。BCD

三項(xiàng)描述的是旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的高度化。

20.旅游活動(dòng)在大多數(shù)情況下是一種較高層次的消費(fèi)活動(dòng)，屬非基本生活費(fèi)料，

因此()o

A、|Ep|>1

B、|Ep|<1

C、|EpI

D、|Ep|=1

答案:A

解析：旅游活動(dòng)在大多數(shù)情況下是一種較高層次的消費(fèi)活動(dòng)，旅游消費(fèi)對(duì)于大多

數(shù)人來(lái)說(shuō)屬于非基本生活費(fèi)料，因此，旅游需求的價(jià)格彈性系數(shù)的絕對(duì)值一般大

于1。但是，由于旅游目的不同，旅游產(chǎn)品檔次不同，各種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的功能

不同，表現(xiàn)出的價(jià)格彈性也不同。

21.旅游需求的時(shí)間指向性是指旅游需求具有()

A、季節(jié)性

B、敏感性

C、地域性

D、多樣性

答案：A

解析：旅游需求的指向性表現(xiàn)為兩個(gè)方面：①旅游需求的時(shí)間指向性；②旅游需

求的地域指向性。其中旅游需求的時(shí)間指向性主要是指旅游需求在時(shí)間上具有較

強(qiáng)的季節(jié)性，形成旅游的淡季、平季和旺季。

22.在其他因素不變的情況下，旅游需求量與旅游產(chǎn)品價(jià)格之間是一種()關(guān)系。

A、正相關(guān)

B、負(fù)相關(guān)

C、線(xiàn)性

D、非線(xiàn)性

答案：B

解析：通常在其他影響旅游需求因素不變的情況下，在一定時(shí)期內(nèi)人們對(duì)旅游產(chǎn)

品的需求量會(huì)隨著旅游產(chǎn)品價(jià)格的升降而呈現(xiàn)反方向的變化。

23.下列關(guān)于旅游價(jià)格的描述錯(cuò)誤的是()o

A、從旅游范圍上劃分，可以將旅游價(jià)格分成國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格

B、部分包價(jià)有被單項(xiàng)價(jià)格所取代的趨勢(shì)

C、國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格都可能表現(xiàn)為單項(xiàng)價(jià)格'統(tǒng)包價(jià)格和部分包價(jià)

D、國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格中的交通費(fèi)是一國(guó)范圍內(nèi)地區(qū)間的交通費(fèi)

答案：B

解析：隨著旅游活動(dòng)的不斷發(fā)展和游客個(gè)性化出行方式的不斷更新，傳統(tǒng)的統(tǒng)包

價(jià)格形式有被部分包價(jià)和單項(xiàng)價(jià)格所取代的趨勢(shì)。

24.目前我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)是以()為主體。

A、中心城市

B、旅游景區(qū)

C、旅游目的地

D、旅游區(qū)域

答案：A

解析：旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)在各地區(qū)配置狀況及各地區(qū)在全國(guó)旅游業(yè)整

體格局中的地位和相互比例關(guān)系，實(shí)質(zhì)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布與組織。其

主要包括旅游業(yè)在各個(gè)不同地區(qū)的發(fā)展水平'密集與分散程度'主要旅游地區(qū)與

出入境地區(qū)的區(qū)位以及它們之間的空間距離、各種旅游生產(chǎn)要素在各地區(qū)的分布

狀態(tài)。中心城市在經(jīng)濟(jì)發(fā)展'基礎(chǔ)設(shè)施以及生產(chǎn)要素方面明顯占優(yōu)勢(shì)。

25.中小型旅行社一般要求旅游者采用()的支付方式。

A、在線(xiàn)支付

B、離線(xiàn)支付

C、第三方支付

D、移動(dòng)支付

答案：C

解析：第三方支付是指旅游者利用市場(chǎng)上已經(jīng)存在的“支付寶”、“貝寶”、“快

錢(qián)”'“易網(wǎng)通”等第三方支付平臺(tái)向旅行社支付旅游費(fèi)用的方式。由于大多數(shù)

中小型旅行社沒(méi)有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺(tái)，所以，它們往往

要求預(yù)訂其產(chǎn)品的旅游者采用這種支付方式。

26.根據(jù)美國(guó)學(xué)者邁克爾?波特的“五力”競(jìng)爭(zhēng)模型，()在很大程度上決定了

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

A、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B、潛在進(jìn)入者

C、行業(yè)環(huán)境

D、購(gòu)買(mǎi)者競(jìng)爭(zhēng)能力

答案：C

解析：美國(guó)學(xué)者邁克爾?波特指出，行業(yè)環(huán)境在很大程度上決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)

勢(shì)。在一個(gè)行業(yè)中存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)

品競(jìng)爭(zhēng)者、購(gòu)買(mǎi)者競(jìng)爭(zhēng)力量、供應(yīng)者競(jìng)爭(zhēng)力量。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量決定行業(yè)內(nèi)

部競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和最終獲利能力。

27.下列不屬于旅游區(qū)規(guī)劃的是（）。

A、地方旅游發(fā)展規(guī)劃

B、旅游區(qū)總體規(guī)劃

C、旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃

D、旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃

答案：A

解析：從總體上講，旅游規(guī)劃可以分為：①旅游發(fā)展規(guī)劃；②旅游區(qū)規(guī)劃。其中，

旅游區(qū)規(guī)劃按照規(guī)模層次可以劃分為：①旅游區(qū)總體規(guī)劃；②旅游區(qū)控制性詳細(xì)

規(guī)劃；③旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃。

28.下列關(guān)于旅游價(jià)格的描述錯(cuò)誤的是（）。

A、從旅游范圍上劃分，可以將旅游價(jià)格分成國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格

B、旅游綜合服務(wù)費(fèi)屬于部分包價(jià)

C、國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格都可能表現(xiàn)為單項(xiàng)價(jià)格、統(tǒng)包價(jià)格和部分包價(jià)

D、從價(jià)值形式上看，可以將旅游價(jià)格分為成本和盈利

答案：B

解析：旅游價(jià)格的構(gòu)成包括：①?gòu)膬r(jià)值形式上看，可以將旅游價(jià)格分為成本和盈

利。②從購(gòu)買(mǎi)方式上看，可以將旅游價(jià)格分為單項(xiàng)價(jià)格'統(tǒng)包價(jià)格及部分包價(jià)。

如果游客是按照一次性購(gòu)買(mǎi)方式進(jìn)行旅游活動(dòng)，旅游價(jià)格就表現(xiàn)為統(tǒng)包價(jià)格，主

要包括各項(xiàng)旅游產(chǎn)品的單價(jià)、旅游綜合服務(wù)費(fèi)和旅行社的盈利。③從旅游范圍上

看，可以將旅游價(jià)格分為國(guó)際旅游價(jià)格和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格。兩者都可能表現(xiàn)為單項(xiàng)

價(jià)格、統(tǒng)包價(jià)格和部分包價(jià)。

29.面對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)差異化、體驗(yàn)式、各具特色的全域旅游景區(qū)需求的日益

增長(zhǎng)，旅游景區(qū)依靠門(mén)票經(jīng)濟(jì)推動(dòng)發(fā)展的方式不利于開(kāi)發(fā)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，制約

了游客對(duì)新業(yè)態(tài)消費(fèi)需要的滿(mǎn)足。這種現(xiàn)象反映了旅游供求在。之間的矛盾。

A、旅游景區(qū)門(mén)票經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)式旅游需求

B、粗放低效發(fā)展方式與高質(zhì)量旅游需求

C、單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)與綜合性旅游需求

D、企業(yè)獨(dú)享經(jīng)營(yíng)利益與共享式旅游需求

答案：A

解析：旅游景區(qū)門(mén)票經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)式旅游需求之間存在矛盾。面對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)

差異化'體驗(yàn)式'各具特色的全域旅游景區(qū)需求的日益增長(zhǎng)，旅游景區(qū)依靠門(mén)票

經(jīng)濟(jì)推動(dòng)發(fā)展的方式不利于開(kāi)發(fā)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，制約了游客對(duì)新業(yè)態(tài)消費(fèi)需要

的滿(mǎn)足。

30.()有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控

制。

A、目標(biāo)的數(shù)量化

B、目標(biāo)的具體化

C、目標(biāo)的合理化

D、目標(biāo)的明確化

答案:A

解析：數(shù)量化原則是指在旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，應(yīng)盡可能用各種數(shù)量指標(biāo)來(lái)表

示風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)。目標(biāo)的數(shù)量化有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程

度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控制。

31.()是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。

A、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

B、產(chǎn)品定價(jià)

C、促銷(xiāo)策略

D、渠道管理

答案：A

解析：旅行社的營(yíng)銷(xiāo)管理工作，要緊緊圍繞如何使產(chǎn)品更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求這個(gè)

中心。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。只有設(shè)計(jì)并推出獨(dú)具特色并適

合目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品，才能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

32.品牌資產(chǎn)形成的關(guān)鍵是O。

A、品牌命名

B、營(yíng)銷(xiāo)和傳播活動(dòng)

C、顧客的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)

D、品牌質(zhì)量

答案：C

解析:品牌命名是品牌資產(chǎn)形成的前提;營(yíng)銷(xiāo)和傳播活動(dòng)是品牌資產(chǎn)形成的保障;

顧客的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)是品牌資產(chǎn)形成的關(guān)鍵。品牌質(zhì)量是品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素之一

33.()的計(jì)算是以某一游覽空間面積乘以日周轉(zhuǎn)率，除以平均每位游客占用面

積。

A、日空間容量

B、日設(shè)施容量

C、生態(tài)環(huán)境容量

D、社會(huì)心理容量

答案:A

解析：日空間容量的測(cè)算是在給出各個(gè)空間使用密度的情況下，把游客的日周轉(zhuǎn)

率考慮進(jìn)來(lái)，測(cè)算出不同空間的日空間容量。其計(jì)算是以某一游覽空間面積乘以

日周轉(zhuǎn)率，除以平均每位游客占用面積。旅游區(qū)的日總空間容量等于各分區(qū)日空

間容量之和。

34.某市一家旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游收入為120萬(wàn)元，該企業(yè)將40萬(wàn)元用于購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)?/p>

其他企業(yè)的物資設(shè)備。假設(shè)當(dāng)?shù)仄渌髽I(yè)也按此比例進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，則該市的旅

游乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)是()o[2011年真題]

A、3

B、1.5

C、0.75

D、0.33

答案：B

解析:

旅游乘數(shù)效應(yīng)大小可以通過(guò)計(jì)算乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)來(lái)表示，如果用K表示乘數(shù)效應(yīng)為

數(shù)的話(huà)，則計(jì)算公式可以表示為：\-MPC

式中，表示邊際消費(fèi)傾向，即逐年國(guó)民收入中消費(fèi)所占比重的趨向。則0

市的旅游乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)為：。

35.飯店可供投資者分配的利潤(rùn)，可做以下分配：①提取任意盈余公積；②轉(zhuǎn)作

資本（或股本）的普通股股利；③應(yīng)付普通股股利；④應(yīng)付優(yōu)先股股利。正確的分

配順序是（）o

A、①③②④

B、③②④①

C、②①④③

D、④①③②

答案：D

解析：飯店可供投資者分配的利潤(rùn)，應(yīng)按下列順序分配：①應(yīng)付優(yōu)先股股利，即

飯店按照利潤(rùn)分配方案分配給優(yōu)先股股東的現(xiàn)金股利；②提取任意盈余公積，即

飯店按規(guī)定提取的任意盈余公積，通常按公司章程或股東會(huì)議決議提??；③應(yīng)付

普通股股利，即飯店按照利潤(rùn)分配方案分配給普通股股東的現(xiàn)金股利，或飯店分

配給投資者的利潤(rùn)；④轉(zhuǎn)作資本（或股本）的普通股股利.即飯店按照利潤(rùn)分配方

案，以分派股票股利的形式轉(zhuǎn)作的資本（或股本），或飯店以利潤(rùn)轉(zhuǎn)增的資本。

36.旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基點(diǎn)是（）。

Av有用性

B、獨(dú)特性

C、動(dòng)態(tài)性

D、文化性

答案：D

解析：旅行社的文化性是旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基點(diǎn)。成功的旅行社無(wú)不具有

自己特色的企業(yè)文化。旅行社的企業(yè)文化所包含的企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、

企業(yè)精神、管理制度等內(nèi)容均寄托于員工的思想、希望和要求。當(dāng)它被員工共同

認(rèn)可之后，就會(huì)成為一種黏合劑，形成一種巨大的向心力和凝聚力，使員工關(guān)心

支持企業(yè)發(fā)展，積極參與事業(yè)建設(shè)。

37.關(guān)于旅游供給與旅游需求之間的關(guān)系，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是O。

A、二者是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，相互依存又相互制約

B、旅游需求的數(shù)量和結(jié)構(gòu)影響著旅游供給的實(shí)現(xiàn)程度

C、旅游業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，旅游供給會(huì)對(duì)旅游需求起到一定的引導(dǎo)作用

D、旅游需求決定了旅游供給的結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及質(zhì)量

答案:B

解析：旅游供給是依托一定的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施而提供的，相對(duì)于旅

游需求來(lái)講，旅游供給在短期內(nèi)彈性較小，因此，旅游供給的數(shù)量和結(jié)構(gòu)影響著

旅游需求的實(shí)現(xiàn)程度。

38.某飯店某會(huì)計(jì)年度年末資產(chǎn)總額為2000萬(wàn)元，權(quán)益總額為940萬(wàn)元，負(fù)債總

額為1060萬(wàn)元，則其產(chǎn)權(quán)比率為()o

A、53%

B、47%

G213%

D、113%

答案：D

解析：產(chǎn)權(quán)比率=負(fù)債總額4-權(quán)益總額X100%=10604-940X100%=113%。

39.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是O。

A、環(huán)保性和層次性

B、多樣性和地域性

C、協(xié)調(diào)性和靈活性

D、綜合性和復(fù)雜性

答案：D

解析：旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益具有綜合性和復(fù)雜性的特征：①?gòu)穆糜魏暧^經(jīng)濟(jì)效益包

含的內(nèi)容上看，旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益具有綜合性的特點(diǎn)，即旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益既包

含旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的效益,也包含社會(huì)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益;既包括經(jīng)濟(jì)方面的效益,

也包括社會(huì)和生態(tài)環(huán)境方面的效益；②從旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的衡量標(biāo)準(zhǔn)上說(shuō)，旅

游宏觀經(jīng)濟(jì)效益又具有復(fù)雜性的特點(diǎn)，這一方面是旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益涉及的內(nèi)容

十分廣泛，衡量起來(lái)較為復(fù)雜，另一方面，各種宏觀經(jīng)濟(jì)效益的衡量標(biāo)準(zhǔn)有些不

易進(jìn)行定量分析。

40.工作壓力源的表現(xiàn)不包括。。

A、角色模糊

B、角色沖突

C、角色定位

D、角色負(fù)重

答案：C

解析：工作壓力源是指直接與個(gè)體工作角色相聯(lián)系的壓力來(lái)源。主要表現(xiàn)為：①

角色模糊，是指角色信息不清晰；②角色沖突，是指?jìng)€(gè)體所獲得的關(guān)于同一角色

的信息出現(xiàn)矛盾；③角色負(fù)重，是指當(dāng)一個(gè)員工被要求在一定時(shí)間內(nèi)完成力所不

及任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的情況。

41.()是旅行社經(jīng)濟(jì)核算盈虧臨界點(diǎn)。

A、稅費(fèi)

B、管理費(fèi)

C、產(chǎn)品成本

D、附加費(fèi)

答案：C

解析：旅行社在實(shí)際定價(jià)中首先考慮的是產(chǎn)品成本，它是產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品

成本是旅行社經(jīng)濟(jì)核算盈虧臨界點(diǎn)，定價(jià)大于成本，旅行社就能獲得盈利；反之

則虧本，經(jīng)營(yíng)過(guò)程難以為繼。

42.用ABC分析法分析飯店質(zhì)量問(wèn)題的程序不包括()。

A、確定關(guān)于飯店質(zhì)量問(wèn)題信息的收集方式

B、對(duì)收集到的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的信息進(jìn)行分類(lèi)

C、進(jìn)行分析，找出主要質(zhì)量問(wèn)題

D、尋找解決質(zhì)量問(wèn)題的途徑

答案：D

解析：用ABC分析法分析飯店質(zhì)量問(wèn)題的程序共分三個(gè)步驟：①確定關(guān)于飯店質(zhì)

量問(wèn)題信息的收集方式，具體方式有質(zhì)量調(diào)查表、顧客投訴和各部門(mén)的檢查記錄

等；②對(duì)收集到的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的信息進(jìn)行分類(lèi)；③進(jìn)行分析，找出主要質(zhì)量問(wèn)

題。

43.()不屬于適度消費(fèi)倫理觀的基本特征。

A、質(zhì)量型

B、多樣型

C、生態(tài)型

D、均衡型

答案：B

解析：適度消費(fèi)倫理觀是以質(zhì)量型、生態(tài)型'均衡型為基本特征的消費(fèi)價(jià)值觀。

它主張人類(lèi)需求與自然需求的和諧、人的物質(zhì)需求與精神需求的均衡'代內(nèi)需求

和代際需求的公正公平，以最終建立物質(zhì)文明'精神文明和生態(tài)文明共存的可持

續(xù)發(fā)展社會(huì)為最終目標(biāo)。

44.在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，某飯店面臨旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速、發(fā)展機(jī)會(huì)較多的經(jīng)

營(yíng)環(huán)境，但該飯店的競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，該飯店可考慮采取()的發(fā)展戰(zhàn)略。

A、縱向一體化

B、橫向合作

C、混合多元化

D、水平多樣化

答案：B

解析：采取縱向一體化、混合型多樣化與水平型多樣化戰(zhàn)略需要飯店具備較強(qiáng)的

實(shí)力。

45.近幾年，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了很多創(chuàng)新，如旅游產(chǎn)業(yè)園、城市旅

游綜合體等。在這些新的組織形態(tài)內(nèi)包含有飯店、旅行社、文化創(chuàng)意企業(yè)、休用

企業(yè)等。它們相互依存，彼此促進(jìn)，有效地發(fā)揮了旅游經(jīng)濟(jì)的總體功能。這種情

況說(shuō)明旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)具有()的特點(diǎn)。［2011年真題］

A、結(jié)構(gòu)合理化

B、規(guī)模小型化

C、組織集團(tuán)化

D、配套有序化

答案：D

解析：旅游企業(yè)配套有序化是指旅游企業(yè)要有效地發(fā)揮旅游經(jīng)濟(jì)總體功能，必須

在充分滿(mǎn)足游客需求的前提下，通過(guò)旅游企業(yè)的自組織和他組織等形式，實(shí)現(xiàn)有

序排列組合，否則很難充分滿(mǎn)足旅游者的多樣旅游需求，導(dǎo)致旅游經(jīng)濟(jì)整體效益

下降。

46.下列關(guān)于口碑營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)法中不正確的是()o

A、激勵(lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦

B、完整的口碑營(yíng)銷(xiāo)須具備談?wù)撜?、?huà)題、工具、參與分享和跟蹤這五個(gè)基本要

素

C、口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于飯店必須注重自己的企業(yè)形象塑造

D、口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的是降低獲客成本

答案：D

解析：口碑營(yíng)銷(xiāo)就是飯店運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的談?wù)?/p>

和交流，并激勵(lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的營(yíng)銷(xiāo)方式和過(guò)程。完整的口

碑營(yíng)銷(xiāo)須具備談?wù)撜?、?huà)題、工具、參與分享和跟蹤這五個(gè)基本要素。飯店口碑

營(yíng)銷(xiāo)的目的是擴(kuò)大知名度與美譽(yù)度。關(guān)鍵在于飯店必須注重自己的企業(yè)形象塑造。

故D項(xiàng)錯(cuò)誤。

47.在我國(guó)國(guó)際旅游接待中，所占市場(chǎng)份額大、在市場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)中居主導(dǎo)地位

的是（）。［2008年真題］

A、單體旅行社

B、旅行社集團(tuán)

C、旅行社聯(lián)合體

D、代理旅行社

答案：B

解析:旅行社經(jīng)營(yíng)體系的類(lèi)型包括旅行社集團(tuán)'旅行社企業(yè)聯(lián)合體、單體旅行社。

其中，在旅行社行業(yè)里，旅行社集團(tuán)的數(shù)量較少，但它們卻占有很大的市場(chǎng)份額，

在市場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)中居主導(dǎo)地位。

48.旅游需求價(jià)格彈性系數(shù)IEP1>1時(shí)，一般來(lái)說(shuō)將價(jià)格下降5%,將引致（）。

A、旅游需求量增加大于5%

B、旅游需求量下降大于5%

C、旅游需求量增加小于5%

D、旅游需求量下降小于5%

答案：A

解析：在其他影響旅游需求量因素不變的情況下，人們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)對(duì)旅游產(chǎn)品

的需求量會(huì)隨著旅游產(chǎn)品價(jià)格的升降成反向變化。需求的價(jià)格彈性系數(shù)IEP|>

1,表明需求較富有彈性或彈性較大，此時(shí)，只要旅游產(chǎn)品價(jià)格稍有變化，便會(huì)

引起旅游需求量較大幅度的變化。

49.比附定位的策略不包括（）。

A、攀龍附鳳

B、甘居第二

C、趨炎附勢(shì)

D、借力造勢(shì)

答案：C

解析：比附定位是攀附名牌的定位策略，其實(shí)質(zhì)是一種借勢(shì)定位或反應(yīng)式定位。

常見(jiàn)的策略主要有以下三個(gè)：①甘居第二；②攀龍附鳳；③借力造勢(shì)。

50.根據(jù)波士頓矩陣，那些市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，而相對(duì)市場(chǎng)份額低的業(yè)務(wù)屬于（）。

A、問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)

B、明星類(lèi)業(yè)務(wù)

C、金牛類(lèi)業(yè)務(wù)

D、瘦狗類(lèi)業(yè)務(wù)

答案：A

解析：考察波士頓矩陣中的問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)的內(nèi)容：市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，而相對(duì)市場(chǎng)份額

低的業(yè)務(wù)。

51.成功的廣告策劃具有的基本特征有關(guān)聯(lián)性，原創(chuàng)性和（）o

A、匹配性

B、創(chuàng)意性

C、適用性

D、震撼性

答案：D

解析：成功的廣告策劃具有的基本特征有關(guān)聯(lián)性，原創(chuàng)性和震撼性。

52.旅游需求的()構(gòu)成了旅游市場(chǎng)的復(fù)雜性。

A、指向性

B、敏感性

C、多樣性

D、主體性

答案：C

解析：旅游需求的多樣性是指人們?cè)诼糜蔚剡x擇、旅游方式、旅游等級(jí)、旅游時(shí)

間和旅游類(lèi)型等方面存在的差異性。旅游需求的多樣性構(gòu)成了旅游市場(chǎng)的復(fù)雜性,

要求旅游供給具有多層次性。

53.()是指為發(fā)揮、提高和改善旅游資源對(duì)游客的吸引力而從事的開(kāi)拓性、建

設(shè)性經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)。

A、旅游資源開(kāi)發(fā)

B、旅游業(yè)利用

C、旅游地開(kāi)發(fā)

D、旅游業(yè)發(fā)展

答案：A

解析：旅游資源開(kāi)發(fā)是指為發(fā)揮'提高和改善旅游斐源對(duì)游客的吸引力而從事的

開(kāi)拓性'建設(shè)性經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動(dòng)。它是目的地旅游供給的重要組成部分，關(guān)系到目

的地旅游業(yè)的發(fā)展。

54.發(fā)展新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)性的營(yíng)銷(xiāo)管理，針對(duì)的需求是（）。

A、負(fù)需求

B、潛在需求

C、不規(guī)則需求

D、下降需求

答案：B

解析：考察需求管理的八大狀態(tài)對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理八項(xiàng)任務(wù)1.負(fù)需求狀態(tài)的管理

——開(kāi)導(dǎo)性的扭轉(zhuǎn)性的營(yíng)銷(xiāo)管理2.無(wú)需求狀態(tài)的管理—?jiǎng)?chuàng)造需求的刺激性營(yíng)

銷(xiāo)管理3.潛在需求狀態(tài)的管理——發(fā)展新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo)管理4.下降需

求狀態(tài)的管理一一使飯店獲得新生命的再生性營(yíng)銷(xiāo)管理5.不規(guī)則需求狀態(tài)的管

理——需求與供給相適應(yīng)的平衡性營(yíng)銷(xiāo)管理6.充足需求狀態(tài)的管理——使飯店

保持良好勢(shì)頭的維持性需求管理7.過(guò)度需求狀態(tài)的管理——減少需求的降低營(yíng)

銷(xiāo)管理8.不健康需求狀態(tài)的管理——抵制性的反營(yíng)銷(xiāo)管理

55.我國(guó)旅游行業(yè)中，占主體地位的所有制是（）。

A、外商投資經(jīng)濟(jì)

B、個(gè)體經(jīng)濟(jì)

C、國(guó)有經(jīng)濟(jì)

D、集體經(jīng)濟(jì)

答案：C

解析：我國(guó)現(xiàn)階段的旅游經(jīng)濟(jì)所有制結(jié)構(gòu)是以全民所有制的國(guó)有經(jīng)濟(jì)和集體所有

制的合作經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的'多元化所有制形式并存與滲透的結(jié)構(gòu)。其中國(guó)有旅游經(jīng)

濟(jì)處于主體地位。旅游經(jīng)濟(jì)作為一種涉外經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，在多元化所有制形式共同發(fā)

展的同時(shí)，保持國(guó)有旅游經(jīng)濟(jì)的主體地位有助于保證旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)

定性，促進(jìn)旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

56.下列關(guān)于勞動(dòng)合同試用期的說(shuō)法不正確的是（）。

A、勞動(dòng)合同期限為三個(gè)月以上不滿(mǎn)一年的，試用期不得超過(guò)一個(gè)月

B、勞動(dòng)合同期限為一年以上不滿(mǎn)三年的，試用期不得超過(guò)二個(gè)月

C、三年以上固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)六個(gè)月

D、無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過(guò)一年

答案：D

解析：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的試用期的期限的情況主要有：①勞動(dòng)合同期限為3

個(gè)月以上不滿(mǎn)1年的，試用期不得超過(guò)1個(gè)月；②勞動(dòng)合同期限為1年以上不滿(mǎn)

3年的，試用期不得超過(guò)2個(gè)月；③3年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，

試用期不得超過(guò)6個(gè)月。員工在試用期的工資不得低于本飯店相同崗位的最低檔

工資或者勞動(dòng)合同約定工資的80%,并不得低于本飯店所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

57.旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略控制的首要任務(wù)是O。

A、建立戰(zhàn)略系統(tǒng)

B、提高戰(zhàn)略水平

C、建立控制系統(tǒng)

D、改善控制結(jié)構(gòu)

答案：C

解析：建立控制系統(tǒng)是旅行社進(jìn)行戰(zhàn)略控制的首要任務(wù)。旅行社的戰(zhàn)略控制系統(tǒng)

由三個(gè)基本的控制系統(tǒng)所組成，分別是：①戰(zhàn)略控制系統(tǒng)，指以旅行社企業(yè)高層

領(lǐng)導(dǎo)為主體的控制系統(tǒng)；②業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)，指旅行社企業(yè)的主要下屬單位，包括

戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位和職能部門(mén)兩個(gè)層次；③作業(yè)控制系統(tǒng)，指對(duì)具體負(fù)責(zé)旅行社日常

運(yùn)營(yíng)人員的日?；顒?dòng)進(jìn)行控制的系統(tǒng)。

58.建立專(zhuān)門(mén)的信息安全管理制度、流程和組織，對(duì)用戶(hù)提供的信息采取保密管

理及保護(hù)措施，避免信息泄露，體現(xiàn)共享住宿的管理機(jī)制構(gòu)建中的()。

A、黑名單共享機(jī)制

B、用戶(hù)信息保護(hù)機(jī)制

C、全面安全管理機(jī)制

D、房源信息審核機(jī)制

答案：B

解析：用戶(hù)信息保護(hù)機(jī)制是指經(jīng)用戶(hù)認(rèn)可同意后，共享住宿方可收集賬戶(hù)信息、

驗(yàn)證信息、訂房信息、支付信息以及其他信息等。應(yīng)依法制定并公布隱私保護(hù)協(xié)

議，尊重用戶(hù)的個(gè)人隱私權(quán)，未經(jīng)用戶(hù)許可不得非法公開(kāi)、編輯、透露用戶(hù)的非

公開(kāi)資料給第三方。建立專(zhuān)門(mén)的信息安全管理制度、流程和組織，對(duì)用戶(hù)提供的

信息采取保密管理及保護(hù)措施，避免信息泄露。

59.()是旅游接待業(yè)務(wù)的核心。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、導(dǎo)游講解

C、采購(gòu)質(zhì)量

D、環(huán)境開(kāi)發(fā)

答案：B

解析：導(dǎo)游講解是旅游接待業(yè)務(wù)的核心，其水平高低直接影響旅游者對(duì)旅行社服

務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。旅行社管理者通常采取現(xiàn)場(chǎng)抽查的方式檢查導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解水

平。旅行社通過(guò)對(duì)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解水平的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)其中可能存在的

不足并加以糾正，以確保旅游者享受到高質(zhì)量的旅游接待服務(wù)。

60.強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度屬于旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的()標(biāo)

準(zhǔn)。

A、旅游活動(dòng)安排

B、旅游服務(wù)質(zhì)量

C、旅游安全

D、職業(yè)道德

答案：D

解析：服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：①旅游活動(dòng)安排；②旅游服務(wù)質(zhì)量；③旅

游安全；④職業(yè)道德。其中，職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求旅行社及旅游活動(dòng)所涉及的相關(guān)

旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)人員不僅要有合格的文化素養(yǎng)和服務(wù)技能，還要有高尚的職

業(yè)道德'強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠創(chuàng)造出一種賓至如歸的旅游氛

圍。

61.某地區(qū)為了預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)芈糜涡枨?，?duì)消費(fèi)者旅游意向進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如表1-

1所示，假設(shè)該地區(qū)總?cè)丝跒?0萬(wàn)，則該地區(qū)未來(lái)一定時(shí)期的旅游總需求量為

()萬(wàn)。表1T旅游意向匯總表

旅游意向肯定出游可旋出游不一定出游可能不出游肯定不出游

605011012040

機(jī)率.由100%75%50%30%0

A、36

B、33.2

G30

D、25

答案：c

解析：游客意向調(diào)查法，按下面公式計(jì)算出游者所占比例的期望值，即：

￡-禺-188,5r496%

380而該地區(qū)人口為60萬(wàn)，則該地區(qū)未來(lái)一定時(shí)期的旅

游總需求量為：60X49.6%=29.76（萬(wàn)）右30（萬(wàn)）。

62.面對(duì)輿情危機(jī)，飯店可采取沉默應(yīng)對(duì)策略，但該策略不適用于（）。

A、不觸及企業(yè)核心利益的信息

B、輿論熱度即將走向平息的信息

C、不能公開(kāi)披露的信息

D、企業(yè)自身原因造成的信息

答案：D

解析：面對(duì)輿情危機(jī)，飯店必須在研判輿情危機(jī)等級(jí)的基礎(chǔ)上，選擇相應(yīng)的應(yīng)對(duì)

策略。其中，沉默應(yīng)對(duì)策略是指對(duì)負(fù)面信息不進(jìn)行正面回應(yīng)，使其自動(dòng)冷卻，或

通過(guò)大眾網(wǎng)絡(luò)社區(qū)將信息淡化處理。該策略一般適用于以下情況：①規(guī)模與影響

范圍很小，傳播性不強(qiáng)，不觸及企業(yè)核心利益的信息；②輿論熱度即將走向平息

的信息；③存在特別原因，影響巨大，不能公開(kāi)披露的信息；④非企業(yè)自身原因

造成的信息。

63.旅行社的首要資本是（）。

A、人力資本

B、旅游產(chǎn)品

C、企業(yè)文化

D、營(yíng)銷(xiāo)渠道

答案：A

解析:人力資本是旅行社的首要資本，如何成功地實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有的人力資源的開(kāi)發(fā)，

激勵(lì)也是旅行社業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的首要問(wèn)題。

64.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保()o

A、意外傷害保險(xiǎn)

B、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

C、第三者責(zé)任保險(xiǎn)

D、短期旅行保險(xiǎn)

答案：B

解析:旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi),

保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害

應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任,承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。根據(jù)國(guó)家旅游局頒布的《旅

行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行

社責(zé)任保險(xiǎn)。

65.從國(guó)家利益和公有制利益上說(shuō)，政府干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)的主要原因是()。

A、公有財(cái)產(chǎn)的維護(hù)及發(fā)展

B、資源的優(yōu)化配置

C、經(jīng)濟(jì)的平衡發(fā)展

D、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化

答案：A

解析：我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度是與社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度結(jié)合在一起的,

國(guó)有企業(yè)和公有財(cái)產(chǎn)是公有制度的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。從國(guó)家利益和公有制利益上說(shuō)，公

有財(cái)產(chǎn)的維護(hù)及發(fā)展便成為政府干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)的主要原因。

66.把顧客的用餐價(jià)值從吃飯的功能價(jià)值提升到享受的體驗(yàn)價(jià)值，這屬于（）。

A、綜合發(fā)散思維

B、逆向發(fā)散思維

C、縱向發(fā)散思維

D、側(cè)（橫）向發(fā)散思維

答案：C

解析：縱向發(fā)散思維是指沿著一個(gè)問(wèn)題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，

從而創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)與新思路的思維形式。比如把顧客的用餐價(jià)值從吃飯的功能價(jià)值

提升到享受的體驗(yàn)價(jià)值。

67.（）的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷改善與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客

戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶(hù)之間

的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶(hù)身上獲得的盈利最大化。

A、銷(xiāo)售渠道管理

B、銷(xiāo)售信息管理

C、電子商務(wù)管理

D、客戶(hù)關(guān)系管理

答案：D

解析：客戶(hù)關(guān)系管理的概念，是由美國(guó)著名的研究機(jī)構(gòu)GartnerGroup在20世紀(jì)

90年代最先提出的。它的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷改善與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的企業(yè)

銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而更好地維系

企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶(hù)身上獲得的盈利最大化。

68.旅游乘數(shù)是指外來(lái)旅游者的消費(fèi)支出在旅游目的地經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中導(dǎo)致的（）變

化與最初的直接變化之間的比率。［2011年真題］

A、直接、間接和誘導(dǎo)效應(yīng)

B、生產(chǎn)流通和消費(fèi)數(shù)量

C、一產(chǎn)、二產(chǎn)和三產(chǎn)產(chǎn)值

D、人力、物力和財(cái)力數(shù)額

答案：A

解析：旅游乘數(shù)效應(yīng)分析的外來(lái)游客消費(fèi)支出在“注入”目的地經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)后，由

于種種原因會(huì)有一部分流失于旅游目的地經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之外，余額部分會(huì)在旅游目的

地經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)內(nèi)漸次滲透，依次發(fā)揮直接效應(yīng)'間接效應(yīng)和誘導(dǎo)效應(yīng)，直至外來(lái)資

金在目的地經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中少到可以忽略不計(jì)時(shí)為止。

69.提供一站式的線(xiàn)上旅行服務(wù)，如票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假產(chǎn)品、自由行產(chǎn)

品等多種類(lèi)型的旅游產(chǎn)品，被稱(chēng)為Oo

A、旅游企業(yè)業(yè)務(wù)衍生體

B、C2B類(lèi)型的旅行服務(wù)商

C、B2c類(lèi)型的旅行服務(wù)商

D、UCC類(lèi)型的旅行服務(wù)商

答案：C

解析：B2C類(lèi)型的旅行服務(wù)商主要是指在線(xiàn)旅行社，提供一站式的線(xiàn)上旅行服務(wù),

如票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品等多種類(lèi)型的旅游產(chǎn)品。代表網(wǎng)

站：攜程、飛豬、同程等。

70.旅行社企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)的()o

A、團(tuán)隊(duì)

B、資源

C、策劃

D、實(shí)力

答案：D

解析：旅行社企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)的實(shí)力，只有具備條件的大

型旅行社企業(yè)才能有較強(qiáng)的市場(chǎng)進(jìn)攻能力。

71.()的發(fā)展徹底打破了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社業(yè)依靠信息不對(duì)稱(chēng)賺取差價(jià)的

商業(yè)模式，顛覆了整個(gè)行業(yè)。

A、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

B、旅游產(chǎn)品

C、醫(yī)療教育

D、旅游市場(chǎng)

答案：A

解析：互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，徹底打破了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社業(yè)依

靠信息不對(duì)稱(chēng)賺取差價(jià)的商業(yè)模式，顛覆了整個(gè)行業(yè)。

72.啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理工作小組，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救行動(dòng)，屬于

旅游景區(qū)危機(jī)管理的()階段。

A、減少

B、預(yù)備

C、反應(yīng)

D、恢復(fù)

答案：c

解析：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先應(yīng)啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理工作小組,

景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)迅速組織救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救民眾生命財(cái)產(chǎn)，組織一切力量將人

員傷亡控制到最低限度。這是旅游景區(qū)危機(jī)處理的反應(yīng)階段。

73.某飯店的某會(huì)計(jì)年度凈利為136萬(wàn)元，利息為80萬(wàn)元，所得稅為64萬(wàn)元，

其已獲利息倍數(shù)是Oo

A、2.8

B、1

C、0.8

D、3.5

答案:D

解析：已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤(rùn)?利息:（凈利+所得稅+利息）+利息=（136+

80+64）880=3.5（倍）。

74.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是O。

A、環(huán)保性和層次性

B、多樣性和地域性

C、協(xié)調(diào)性和靈活性

D、綜合性和復(fù)雜性

答案：D

解析：旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是指旅游目的地國(guó)或地區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)為發(fā)展旅游業(yè)所

付出的各種代價(jià)與同期從旅游業(yè)發(fā)展中所獲取的各種收益之間的比較。旅游宏觀

經(jīng)濟(jì)效益的特點(diǎn)有：①綜合性，體現(xiàn)在旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)容上；②復(fù)雜性,

體現(xiàn)在旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的衡量上。

75.旅游規(guī)劃編制要以O(shè)為基礎(chǔ)。

A、旅游市場(chǎng)

B、旅游產(chǎn)品

C、旅游業(yè)發(fā)展方針、政策及法規(guī)

D、經(jīng)濟(jì)效益

答案：C

解析：旅游規(guī)劃編制要以國(guó)家和地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，以旅游業(yè)發(fā)展方

針'政策及法規(guī)為基礎(chǔ)，與城市總體規(guī)劃'土地利用規(guī)劃相適應(yīng)，與其他相關(guān)規(guī)

劃相協(xié)調(diào)。

76.下列關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()o

A、由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品具有明顯的季節(jié)性等因素的影響，價(jià)格問(wèn)題是旅行

服務(wù)企業(yè)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的最棘手的難題

B、價(jià)格往往成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者之間的主要矛盾，為此，旅游產(chǎn)

品價(jià)格需要有一定的靈活性

C、旅行服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)具有瞬時(shí)性特征，短暫的服務(wù)時(shí)間甚至使旅游者

來(lái)不及留下很深刻的好或壞的印象

D、旅行社提供的有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是可以更換的

答案：D

解析：D項(xiàng)，旅行服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不像實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)可以提供保質(zhì)保修等

擔(dān)保，旅行服務(wù)企業(yè)（如旅行社）盡管有質(zhì)量保證金監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，但是一旦服

務(wù)有瑕疵，不能退回或重新服務(wù)，因此有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是不可更換的。

77.在可持續(xù)旅游發(fā)展觀的指導(dǎo)下，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該（）o[2

011年真題]

A、重視旅游接待人數(shù)的增加

B、不斷加大旅游資源開(kāi)發(fā)力度

C、高度重視公平和效率問(wèn)題

D、突出強(qiáng)調(diào)旅游經(jīng)濟(jì)效益地位

答案：C

解析：可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)含義包括：旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能超過(guò)資源和環(huán)

境的承載能力，要與之相協(xié)調(diào)；旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展既要考慮滿(mǎn)足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需

要，也要考慮未來(lái)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，要處理好代際公平問(wèn)題。理解這個(gè)概念

要注意以下幾點(diǎn)：①處理好旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展與增長(zhǎng)之間的關(guān)系；②處理好旅游環(huán)境

保護(hù)與開(kāi)發(fā)之間的關(guān)系；③處理好旅游開(kāi)發(fā)中的公平與效率之間的關(guān)系；④處理

好經(jīng)濟(jì)與社會(huì)'文化、政治及自然環(huán)境之間的關(guān)系。

78.旅行社經(jīng)營(yíng)者在制訂戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)預(yù)留出一定的調(diào)整空間，這體現(xiàn)了旅行社經(jīng)

營(yíng)戰(zhàn)略管理的（）原則。

A、綜合性

B、靈活性

C、前瞻性

D、長(zhǎng)期性

答案：B

解析：現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)充滿(mǎn)變革的社會(huì)，為了使戰(zhàn)略計(jì)劃既具體又有長(zhǎng)期指導(dǎo)意

義，旅行社經(jīng)營(yíng)者必須在制訂戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)遵循靈活性原則，預(yù)留出一定的調(diào)整空

間。

79.下列屬于按照旅游者需求角度劃分的旅游目的地的類(lèi)型是O。

A、城市旅游目的地

B、度假型旅游目的地

C、自然山水型旅游目的地

D、傳統(tǒng)型旅游目的地

答案：B

解析：按照旅游者需求角度進(jìn)行劃分，旅游目的地可以劃分為：①觀光型旅游目

的地，是指那些資源性質(zhì)和特點(diǎn)適合于開(kāi)展觀光旅游活動(dòng)的特定區(qū)域，主要包括

自然觀光地'城市觀光地和名勝觀光地三種；②度假型旅游目的地，是指那些資

源性質(zhì)和特點(diǎn)更能滿(mǎn)足旅游者度假休閑需要的目的地，主要有海濱度假地、出地

溫泉度假地、鄉(xiāng)村旅游度假地等類(lèi)型。

80.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取按（）投保的方式。

A、月度

B、季度

C、年度

D、游次

答案：C

解析：旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取按年度投保的方式，向保險(xiǎn)公司辦理本年

度的投保手續(xù)。

81.產(chǎn)品的（）是指各分類(lèi)產(chǎn)品在使用功能、生產(chǎn)條件、銷(xiāo)售渠道或其他方式的

關(guān)聯(lián)程度。

A、范度

B、長(zhǎng)度

C、深度

D、密度

答案：D

解析：產(chǎn)品組合策略是指飯店對(duì)產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和密度進(jìn)行不同的

結(jié)合。其中，密度是指各分類(lèi)產(chǎn)品在使用功能、生產(chǎn)條件、銷(xiāo)售渠道或其他方面

的關(guān)聯(lián)程度。

82.旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)是指旅游產(chǎn)業(yè)在各地區(qū)配置的狀況及各地區(qū)在全國(guó)旅游業(yè)

整體格局中的地位和相互比例關(guān)系，其實(shí)質(zhì)是（）在空間上的分布與組織。

A、旅游資源

B、旅游生產(chǎn)力

C、旅游企業(yè)

D、旅游服務(wù)

答案：B

解析：旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)在各地區(qū)配置狀況及各地區(qū)在全國(guó)旅游業(yè)整

體格局中的地位和相互比例關(guān)系。主要包括旅游業(yè)在各個(gè)不同地區(qū)的發(fā)展水平、

密集與分散程度、主要旅游地區(qū)與出入境地區(qū)的區(qū)位以及它們之間的空間距離、

各種旅游生產(chǎn)要素在各地區(qū)的分布狀態(tài)。旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)是旅游生產(chǎn)力

在空間上的分布與組織。

83.旅游需求基本特征是促使旅游企業(yè)（）的主要因素

A、組織集團(tuán)化

B、規(guī)模小型化

C、布局分散性

D、配套有序性

答案：B

解析：旅游需求基本特征是促使旅游企業(yè)規(guī)模小型化的主要因素，表現(xiàn)為：①旅

游需求具有波動(dòng)性，在這種劇烈波動(dòng)中，大型單體旅游企業(yè)很難適應(yīng)旅游經(jīng)營(yíng)的

經(jīng)濟(jì)要求；②旅游需求具有多樣性，小型旅游企業(yè)可以合理選擇總體需求的某一

等級(jí)、某一類(lèi)型的需求進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。

84.下列各項(xiàng)屬于旅游規(guī)制特點(diǎn)的是（）。

A、強(qiáng)制性

B、服務(wù)性

C、單一性

D、常變性

答案：A

解析：旅游規(guī)制是對(duì)一定的市場(chǎng)機(jī)制'行政機(jī)制和法律機(jī)制運(yùn)用和管理機(jī)構(gòu)的基

本要求的規(guī)范化和具體化，它充分反映了市場(chǎng)機(jī)制'行政機(jī)制和法律機(jī)制的基本

性質(zhì)和基本屬性。其特點(diǎn)有：強(qiáng)制性、相對(duì)穩(wěn)定性以及綜合性。

85.航空人身意外保險(xiǎn)對(duì)下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。

A、進(jìn)入機(jī)場(chǎng)至踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門(mén)

B、踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門(mén)至目的地的飛機(jī)艙門(mén)

C、中途停留，但被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)

D、中途繞道，但被保險(xiǎn)人一直跟機(jī)行動(dòng)

答案:A

解析：航空人身意外保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般在幾小時(shí)到幾十小時(shí)之間，即從被保險(xiǎn)

人踏上保險(xiǎn)單上注明的航班始發(fā)站飛機(jī)艙門(mén)，至目的地的飛機(jī)艙門(mén)（不包括舷梯

及廊橋）。在飛機(jī)未到達(dá)目的地之前的停留、繞道過(guò)程中，只要被保險(xiǎn)人一直跟

機(jī)行動(dòng)，其間所遭受意外的傷害均在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。在旅客已經(jīng)進(jìn)入艙門(mén)后，

由于民航方面原因，飛機(jī)延誤起飛又讓旅客離開(kāi)飛機(jī)，在此期間遭受的傷亡，保

險(xiǎn)公司也負(fù)責(zé)。

86.在價(jià)格不變的情況下，如果發(fā)生銀根緊縮，則旅游供給曲線(xiàn)如何變化（）

A、向左移動(dòng)

B、向右移動(dòng)

C、不移動(dòng)

D、發(fā)生無(wú)規(guī)律變化

答案：A

解析：如果發(fā)生銀根緊縮，則表明影響旅游產(chǎn)品供給量的因素發(fā)生了不利于旅游

業(yè)經(jīng)營(yíng)的變化，此時(shí)整個(gè)旅游供給曲線(xiàn)就會(huì)向左移動(dòng)，從而使旅游產(chǎn)品的供給量

減少。

87.旅游企業(yè)規(guī)模大小要適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展階段的需要，這體現(xiàn)了O。

A、旅游資源配置的有效性

B、旅游組織結(jié)構(gòu)的多樣性

C、旅游區(qū)域布局的合理性

D、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)性

答案：B

解析：旅游組織結(jié)構(gòu)的多樣性不僅表現(xiàn)在旅游企業(yè)規(guī)模大小要適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行

規(guī)律和發(fā)展階段的需要，也表現(xiàn)在旅游企業(yè)間的結(jié)合方式要適應(yīng)旅游需求的變化

和新技術(shù)應(yīng)用的要求，形式由多樣化組織形式構(gòu)成的和諧的企業(yè)生態(tài)場(chǎng)。

88.根據(jù)旅游供給規(guī)律，下列說(shuō)法不正確的是()o

A、由于價(jià)格以外的其他因素的影響，會(huì)使得旅游供給在原來(lái)的價(jià)格水平下增加

或減少，這時(shí)，供給曲線(xiàn)將發(fā)生移動(dòng)

B、如果旅游住宿設(shè)施的建筑技術(shù)發(fā)生了重大的突破，將會(huì)降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，

此時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致旅游供給曲線(xiàn)向右移動(dòng)

C、如果政府發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)是一個(gè)高贏利的產(chǎn)業(yè)，因此決定增加針對(duì)旅游企業(yè)的稅

收，那么旅游供給曲線(xiàn)將向左移動(dòng)

D、如果除了旅游產(chǎn)品價(jià)格以外的其他因素對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有益，則旅游供給曲

線(xiàn)將向左移動(dòng)

答案：D

解析：根據(jù)旅游供給規(guī)律，如果除了旅游產(chǎn)品價(jià)格以外的其他因素對(duì)旅游業(yè)的發(fā)

展有益，則旅游供給曲線(xiàn)將向右移動(dòng)；如果發(fā)生對(duì)旅游業(yè)不利的變化，則旅游供

給曲線(xiàn)將向左移動(dòng)。

89.航空旅客意外傷害保險(xiǎn)中的意外傷害，是指O使身體受到傷害的客觀事件。

A、外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病

B、外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非傳染

C、艙內(nèi)的、突發(fā)的、非本意的、非傳染

D、艙內(nèi)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病

答案：A

解析：航空旅客意外傷害保險(xiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)“航意險(xiǎn)”，屬自愿保險(xiǎn)的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)。

根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)公布的《航空旅客意外傷害保險(xiǎn)條款（行業(yè)指導(dǎo)性

條款）》的解釋?zhuān)馔鈧κ侵竿鈦?lái)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受

到傷害的客觀事件。

90.關(guān)于委托管理的說(shuō)法，正確的是（）。

A、對(duì)于管理方來(lái)說(shuō)，委托管理可以避免經(jīng)驗(yàn)成本，并共享集團(tuán)資源

B、對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，委托管理方式可以承擔(dān)較少的資本投入及風(fēng)險(xiǎn)，迅速擴(kuò)張其

規(guī)模

C、對(duì)于管理方來(lái)說(shuō)，委托管理有利于減少品牌風(fēng)險(xiǎn)

D、對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，品牌管理風(fēng)險(xiǎn)很小

答案:B

解析：委托管理又稱(chēng)管理合同，是飯店管理公司通過(guò)與飯店業(yè)主簽署管理合同來(lái)

取得管理權(quán)的擴(kuò)張方式。委托管理的利弊有：①委托管理方式可以承擔(dān)較少的資

本投入及風(fēng)險(xiǎn)，迅速擴(kuò)張其規(guī)模；②存在一定的形象與品牌管理風(fēng)險(xiǎn)。

91.旅游市場(chǎng)的自調(diào)節(jié)是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。

A、價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律

B、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律和供求規(guī)律

C、價(jià)值規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律

D、市場(chǎng)規(guī)律和供求規(guī)律

答案：C

解析：旅游市場(chǎng)機(jī)制是指旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中各市場(chǎng)要素互相適應(yīng)'互相制約共同發(fā)

揮作用形成的市場(chǎng)自組織、自調(diào)節(jié)的綜合機(jī)能。它具有自行調(diào)節(jié)性，是通過(guò)價(jià)值

規(guī)律和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

92.旅行社積累、配置和利用其所擁有的各種資源的能力是指()o

A、利用資源的能力

B、積蓄資源的能力

C、開(kāi)發(fā)資源的能力

D、獲取資源的能力

答案：B

解析:積蓄費(fèi)源的能力是指旅行社積累、配置和利用其所擁有的各種資源的能力,

是衡量旅行社自身發(fā)展能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)o通過(guò)對(duì)投入產(chǎn)出比率、凈現(xiàn)金流量、

規(guī)模增長(zhǎng)、企業(yè)后向一體化的能力和必要性'旅行社的商譽(yù)、職工的忠誠(chéng)度的分

析，能夠比較準(zhǔn)確地了解和掌握旅行社積蓄資源的能力。

93.去哪兒網(wǎng)、天巡航班搜索屬于。。

A、B2c類(lèi)型的旅行服務(wù)商

B、C2B類(lèi)型的旅行服務(wù)商

C、社交媒體型平臺(tái)

D、垂直搜索平臺(tái)

答案：D

解析：在線(xiàn)旅游垂直搜索平臺(tái)就是利用信息搜索引擎技術(shù)，借助一套龐大的智能

比價(jià)系統(tǒng)，可以讓消費(fèi)者在幾千個(gè)網(wǎng)站中搜尋機(jī)票、酒店、度假、簽證等最有效

的旅行信息，這有助于旅游者在做出選擇之前對(duì)相關(guān)旅游產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)。代表網(wǎng)

站：去哪兒網(wǎng)、天巡航班搜索。

94.餐飲產(chǎn)品存在的常見(jiàn)問(wèn)題不包括（）。

A、餐飲場(chǎng)所數(shù)量不足且規(guī)模小，旅游旺季難以滿(mǎn)足游客的用餐需求

B、餐飲價(jià)格過(guò)高，不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律

C、結(jié)構(gòu)不完善，缺乏有品位、上檔次的餐飲接待設(shè)施

D、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)混亂，沒(méi)有質(zhì)量、衛(wèi)生等方面的保證

答案：B

解析：餐飲產(chǎn)品存在的常見(jiàn)問(wèn)題有：①餐飲場(chǎng)所數(shù)量不足且規(guī)模小，旅游旺季難

以滿(mǎn)足游客的用餐需求；②結(jié)構(gòu)不完善，缺乏有品位、上檔次的餐飲接待設(shè)施;

③經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)混亂，沒(méi)有質(zhì)量、衛(wèi)生等方面的保證。

95.飯店的每個(gè)產(chǎn)品系列能提供多少種不同規(guī)格的產(chǎn)品，指的是產(chǎn)品組合的（）。

A、長(zhǎng)度

B、范度

C\IWJ度

D、關(guān)聯(lián)度

答案：A

解析：產(chǎn)品組合長(zhǎng)度是指每個(gè)產(chǎn)品系列可以提供多少種不同規(guī)格的產(chǎn)品。

96.飯店促銷(xiāo)組合是指各種促銷(xiāo)手段的有機(jī)組合，主要包括（）o

A、產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、營(yíng)銷(xiāo)渠道

B、顧客、成本、便利,溝通

C、主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機(jī)會(huì)

D、廣告促銷(xiāo)、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系

答案：D

解析：促銷(xiāo)組合策略是指飯店將多種促銷(xiāo)方式有目的、有計(jì)劃地配合起來(lái)，以獲

得最佳的促銷(xiāo)效果。促銷(xiāo)組合策略包括：①?gòu)V告促銷(xiāo)；②人員推銷(xiāo)；③營(yíng)業(yè)推廣；

④公共關(guān)系。

97.旅游產(chǎn)業(yè)組織政策涉及影響旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及旅游市場(chǎng)行為的各項(xiàng)政策內(nèi)容,

其中不包括Oo

A、旅游企業(yè)的進(jìn)入退出政策

B、旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間的關(guān)系

C、旅游企業(yè)的規(guī)模與市場(chǎng)集中度

D、旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

答案：B

解析：旅游產(chǎn)業(yè)組織政策是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，調(diào)整同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的組織形

態(tài)'各企業(yè)間相互關(guān)系及產(chǎn)業(yè)組織合理化的法律規(guī)范的總稱(chēng)。旅游產(chǎn)業(yè)組織政策

涉及影響旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及旅游市場(chǎng)行為的各項(xiàng)政策內(nèi)容包括：①旅游企業(yè)的進(jìn)

入退出政策；②旅游企業(yè)的規(guī)模與市場(chǎng)集中度；③旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；④旅游企業(yè)

集團(tuán)化與網(wǎng)絡(luò)化等。B項(xiàng)，屬于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策的內(nèi)容。

98.下列（）不屬于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

A、負(fù)面性特征的評(píng)價(jià)

B、負(fù)面性范圍的評(píng)價(jià)

C、負(fù)面性程度的評(píng)價(jià)

D、負(fù)面性后果的評(píng)價(jià)

答案：D

解析:經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面性評(píng)價(jià)包括:①負(fù)面性特征的評(píng)價(jià);②負(fù)面性范圍的評(píng)價(jià)；

③負(fù)面性程度的評(píng)價(jià)；④負(fù)面性時(shí)間的評(píng)價(jià)。

99.某旅游斐源所在地面積的500000m2,其中可供游客游憩的面積（包括道路、

休息觀賞地）為總面積的40%。每個(gè)游人所占平均道路面積計(jì)為10m2,若該資

源所在地每日開(kāi)放時(shí)間為10h,平均每位游客在這里停留4h,則該費(fèi)源所在地每

日的旅游承載力為（）人。

A、50000

B、40000

C、5000

D、20000

答案：A

解析：

旅游地日承載能力=贊盟鬻饕聶的2面尸;X循環(huán)系數(shù)

濯各人均使用標(biāo)準(zhǔn)（m/人），循環(huán)系數(shù)=每日開(kāi)

放時(shí)間?平均游覽時(shí)間。則該資源所在地每日的旅游承載力為：日旅游承載力

500000x0.41。

----------------X—=50000

=104（人）。

100.下列發(fā)展目標(biāo)中，不屬于旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展基本目標(biāo)的是（）。

A、改善旅游接待地區(qū)居民的生活質(zhì)量

B、促進(jìn)旅游業(yè)的公平發(fā)展

C、為旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷

D、擴(kuò)大旅游接待地區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模

答案：D

解析：旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基本目標(biāo)包括：增進(jìn)人們對(duì)旅游所產(chǎn)生的環(huán)境影響

與經(jīng)濟(jì)影響的理解，加強(qiáng)人們的生態(tài)意識(shí)；促進(jìn)旅游業(yè)的公平發(fā)展；改善旅游接

待地區(qū)居民的生活質(zhì)量；向旅游者提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷；保護(hù)未來(lái)旅游開(kāi)發(fā)賴(lài)

以存在的環(huán)境。

101.某飯店2018年購(gòu)買(mǎi)了一批單價(jià)為2500元的平板電腦，準(zhǔn)備作為餐廳點(diǎn)菜工

具。由于軟件不匹配，飯店沒(méi)有立即投入使用。到2019年，由于新型號(hào)的出現(xiàn)，

導(dǎo)致這批平板電腦的市場(chǎng)價(jià)值下降了30%。這種情況屬于設(shè)備的()o

A、機(jī)械磨損

B、有形磨損

C、精神磨損

D、自然磨損

答案:C

形磨損又稱(chēng)精神磨損。無(wú)形磨損可分為兩種情況：①由于相同結(jié)構(gòu)設(shè)備再生產(chǎn)價(jià)

值的降低而造成原有設(shè)備的貶值；②由于出現(xiàn)性能更完善、效率更高的設(shè)備而使

原設(shè)備顯得陳舊或技術(shù)落后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。

102.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)或必須投保()o[2011年真題]

A、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

B、航空意外保險(xiǎn)

C、旅游意外保險(xiǎn)

D、旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

答案：A

解析：根據(jù)國(guó)家旅游局頒布的《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社從事

旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。旅行社違反規(guī)定，未投保旅行社

責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓

15?30天，可以并處人民幣5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還可

以吊銷(xiāo)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

103.旅游需求與供給總量上的矛盾難以徹底解決的原因是（）。

A、旅游需求總量無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估

B、旅游供給總量無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估

C、旅游需求過(guò)剩

D、旅游供給過(guò)剩

答案:A

解析：一定時(shí)期內(nèi)，旅游接待能力（旅游供給）與到訪(fǎng)旅游者人次（旅游需求）

之間總有一定的量的比例要求，只有這個(gè)比例相適應(yīng)或相一致，才能實(shí)現(xiàn)旅游供

求的平衡。但在旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行實(shí)踐中，這種平衡常常難以實(shí)現(xiàn)，相對(duì)于穩(wěn)定的旅

游供給來(lái)說(shuō)，要么旅游需求過(guò)剩，要么旅游需求不足，導(dǎo)致旅游接待設(shè)施要么超

負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，要么閑置浪費(fèi)。

104.甲飯店通過(guò)技術(shù)改革，在市場(chǎng)上研制開(kāi)發(fā)出某項(xiàng)新產(chǎn)品，對(duì)該產(chǎn)品定價(jià)時(shí),

應(yīng)當(dāng)采用（）。

A、隨行就市定價(jià)法

B、追隨領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)定價(jià)法

C、率先定價(jià)法

D、區(qū)分需求定價(jià)法

答案：C

解析：率先定價(jià)法是指在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，率先提出具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，

為當(dāng)?shù)仫埖陿?shù)立榜樣。此方法一般適合處于領(lǐng)先地位的企業(yè)'實(shí)力雄厚的企業(yè)或

新產(chǎn)品的定價(jià)。

105.凡是與自己相似的人，總是給予較高評(píng)價(jià)；相反，對(duì)那些與自己有些格格不

入的人，就做出偏低的評(píng)價(jià)。這屬于()o

A、近因效應(yīng)

B、下屬行為偏差

C、暈輪效應(yīng)

D、成見(jiàn)效應(yīng)

答案：D

解析：成見(jiàn)效應(yīng)又稱(chēng)定型作用，是指考評(píng)者由于經(jīng)驗(yàn)、教育、世界觀、個(gè)人背景、

人際關(guān)系等因素而形成的固定思維對(duì)考評(píng)結(jié)果的刻板化影響，通俗的說(shuō)法是偏見(jiàn)、

頑固等。

106.基礎(chǔ)設(shè)施的主要使用者是()o

A、當(dāng)?shù)鼐用?/p>

B、游客

C、政府官員

D、旅游業(yè)的服務(wù)人