2024年度技術(shù)服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)服務(wù)合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本合同目錄一覽1.1技術(shù)服務(wù)合同概述1.1.1合同雙方1.1.2合同期限1.1.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2技術(shù)服務(wù)標(biāo)的概述2.1技術(shù)服務(wù)標(biāo)的描述2.2技術(shù)服務(wù)標(biāo)的范圍2.3技術(shù)服務(wù)標(biāo)的交付時(shí)間及方式3服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.1技術(shù)咨詢3.1.1咨詢范圍3.1.2咨詢方式3.1.3咨詢響應(yīng)時(shí)間3.2技術(shù)支持3.2.1支持范圍3.2.2支持方式3.2.3支持響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)培訓(xùn)3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.3.2培訓(xùn)方式3.3.3培訓(xùn)時(shí)間3.4技術(shù)升級(jí)與維護(hù)3.4.1升級(jí)維護(hù)范圍3.4.2升級(jí)維護(hù)方式3.4.3升級(jí)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間4技術(shù)服務(wù)人員配置4.1技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成4.2各成員職責(zé)及技能要求4.3人員更換及調(diào)整5技術(shù)服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2服務(wù)費(fèi)用支付期限5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式6合同的履行與驗(yàn)收6.1技術(shù)服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收程序及標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收結(jié)果處理7保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)及違約責(zé)任8違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約金計(jì)算及支付方式9爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3訴訟管轄地10合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更、解除合同的程序11合同的終止與失效11.1合同終止條件11.2合同失效條件11.3合同終止、失效后的處理事項(xiàng)12合同的簽署與生效12.1合同簽署程序12.2合同生效條件12.3合同生效時(shí)間13合同的續(xù)簽與延長(zhǎng)13.1續(xù)簽條件13.2延長(zhǎng)合同期限的方式13.3延長(zhǎng)合同期限的程序14其他條款14.1不可抗力14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.1.2合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為2024年全年。1.1.3技術(shù)服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)咨詢（2）技術(shù)支持（3）技術(shù)培訓(xùn)（4）技術(shù)升級(jí)與維護(hù)第二條技術(shù)服務(wù)標(biāo)的概述2.1技術(shù)服務(wù)標(biāo)的描述技術(shù)服務(wù)標(biāo)的為乙方提供的上述技術(shù)服務(wù)。2.2技術(shù)服務(wù)標(biāo)的范圍技術(shù)服務(wù)標(biāo)的范圍包括但不限于：（1）解決甲方在技術(shù)方面的疑問(wèn)和問(wèn)題（2）為甲方提供技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行（3）為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方員工的技術(shù)水平（4）為甲方提供技術(shù)升級(jí)與維護(hù)，確保甲方使用的技術(shù)系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行2.3技術(shù)服務(wù)標(biāo)的交付時(shí)間及方式技術(shù)服務(wù)標(biāo)的的交付時(shí)間及方式如下：（1）技術(shù)咨詢：乙方在接到甲方咨詢后，及時(shí)給予響應(yīng)和解答（2）技術(shù)支持：乙方通過(guò)電話、遠(yuǎn)程登錄等方式，實(shí)時(shí)為甲方提供技術(shù)支持（3）技術(shù)培訓(xùn)：乙方根據(jù)甲方的需求，安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，提供面對(duì)面的技術(shù)培訓(xùn)（4）技術(shù)升級(jí)與維護(hù)：乙方按照甲方的要求，定期對(duì)甲方的技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)第三條服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.1技術(shù)咨詢3.1.1咨詢范圍咨詢范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品使用問(wèn)題（2）技術(shù)難題解決（3）市場(chǎng)趨勢(shì)分析3.1.2咨詢方式咨詢方式包括電話、電子郵件、在線客服等。3.1.3咨詢響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方咨詢后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)和解答。3.2技術(shù)支持3.2.1支持范圍支持范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品使用問(wèn)題解決（2）系統(tǒng)故障排查（3）軟件升級(jí)指導(dǎo)3.2.2支持方式支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。3.2.3支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供實(shí)時(shí)支持。3.3技術(shù)培訓(xùn)3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)（2）操作技巧（3）應(yīng)用案例分析3.3.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括面對(duì)面培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等。3.3.3培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)甲方的需求進(jìn)行安排，乙方可提供靈活的時(shí)間表以滿足甲方要求。3.4技術(shù)升級(jí)與維護(hù)3.4.1升級(jí)維護(hù)范圍升級(jí)維護(hù)范圍包括但不限于：（1）軟件升級(jí)（2）硬件維護(hù)（3）系統(tǒng)優(yōu)化3.4.2升級(jí)維護(hù)方式升級(jí)維護(hù)方式包括遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等。3.4.3升級(jí)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方升級(jí)維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供實(shí)時(shí)支持。第四條技術(shù)服務(wù)人員配置4.1技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員、咨詢工程師、培訓(xùn)師等組成。4.2各成員職責(zé)及技能要求各成員職責(zé)及技能要求如下：（1）技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題（2）咨詢工程師：負(fù)責(zé)對(duì)甲方的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行咨詢解答，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)建議（3）培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方員工的技術(shù)水平4.3人員更換及調(diào)整如乙方服務(wù)人員出現(xiàn)特殊情況，乙方有權(quán)更換或調(diào)整服務(wù)人員，但應(yīng)保證替換人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)。第五條技術(shù)服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額技術(shù)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【】，大寫(xiě)：【】。5.2服務(wù)費(fèi)用支付期限甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起【】日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用總額的【】%，即人民幣【】，大寫(xiě)：【】。5第八條合同的履行與驗(yàn)收8.1技術(shù)服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。8.2驗(yàn)收程序及標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）技術(shù)咨詢：甲方對(duì)乙方的咨詢解答滿意率為【】%（2）技術(shù)支持：甲方對(duì)乙方解決問(wèn)題的及時(shí)率和問(wèn)題解決率為【】%（3）技術(shù)培訓(xùn)：甲方對(duì)乙方培訓(xùn)效果的滿意度為【】%（4）技術(shù)升級(jí)與維護(hù)：甲方對(duì)乙方系統(tǒng)優(yōu)化效果的滿意度為【】%8.3驗(yàn)收結(jié)果處理如乙方技術(shù)服務(wù)不符合本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在【】日內(nèi)進(jìn)行整改。如乙方整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方的商業(yè)秘密（2）甲方的技術(shù)秘密（3）本合同的內(nèi)容9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起【】年。9.3保密義務(wù)及違約責(zé)任乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為保密信息價(jià)值的兩倍。第十條違約責(zé)任10.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按約定提供技術(shù)服務(wù)（2）乙方提供的技術(shù)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）乙方違反保密義務(wù)10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式乙方向甲方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。10.3違約金計(jì)算及支付方式違約金計(jì)算方式為：（1）違約行為導(dǎo)致甲方損失的直接經(jīng)濟(jì)損失（2）違約行為導(dǎo)致甲方喪失商業(yè)機(jī)會(huì)的價(jià)值違約金支付方式為：【】第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式為：【】11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為：【】11.3訴訟管轄地訴訟管轄地為：【】第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件合同變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致（2）因法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同內(nèi)容不符合法律規(guī)定的（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行12.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致（2）乙方嚴(yán)重違反合同約定（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行12.3變更、解除合同的程序變更、解除合同的程序如下：（1）雙方簽訂書(shū)面變更協(xié)議或解除協(xié)議（2）雙方按照變更、解除協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)第十三條合同的終止與失效13.1合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方履行完合同約定的義務(wù)（2）雙方協(xié)商一致終止合同（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行13.2合同失效條件合同失效條件如下：（1）合同期限屆滿（2）雙方協(xié)商一致解除合同（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行13.3合同終止、失效后的處理事項(xiàng)合同終止、失效后的處理事項(xiàng)如下：（1）雙方按照合同約定履行后續(xù)義務(wù)（2）雙方辦理相關(guān)合同終止、失效手續(xù)（3）雙方解決合同終止、失效后產(chǎn)生的遺留問(wèn)題第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力包括但不限于：（1）自然災(zāi)害（2）社會(huì)事件（3）政府行為14.2合同的解釋權(quán)合同的解釋權(quán)歸【】方所有。14.3合同的附件本合同附件包括：【】第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入指的是除甲方和乙方之外，根據(jù)合同約定或經(jīng)雙方同意，參與合同履行過(guò)程的第三方主體。第三方主體可以是個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：（1）中介機(jī)構(gòu)（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)（3）審計(jì)機(jī)構(gòu)（4）技術(shù)提供商（5）物流服務(wù)商第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲方和乙方根據(jù)合同約定或經(jīng)雙方同意，選定第三方主體。（2）甲方和乙方與第三方主體簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（3）第三方主體按照約定履行合同義務(wù)，甲方和乙方對(duì)其履行情況進(jìn)行監(jiān)督。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件如下：（1）第三方主體具備履行合同所需的專(zhuān)業(yè)能力、資質(zhì)和信譽(yù)。（2）第三方主體同意遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三條第三方責(zé)任的限定3.1第三方責(zé)任的限定第三方主體僅對(duì)其在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的違約行為或過(guò)錯(cuò)負(fù)責(zé)，對(duì)于非第三方主體原因?qū)е碌膯?wèn)題，第三方主體不承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額第三方主體的責(zé)任限額如下：（1）第三方主體承擔(dān)的違約責(zé)任不得超出其收取的費(fèi)用。（2）第三方主體對(duì)于因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，僅承擔(dān)直接損失的賠償責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方主體與甲方和乙方之間是獨(dú)立的合作關(guān)系，第三方主體不構(gòu)成甲方和乙方之間的代理、合作伙伴或雇傭關(guān)系。4.2第三方與甲乙方之間的溝通與協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)保持與第三方主體的良好溝通與協(xié)調(diào)，確保合同順利履行。第三方主體在履行合同過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方和乙方溝通解決。第五條第三方違約的處理5.1第三方違約的處理如第三方主體在履行合同過(guò)程中發(fā)生違約行為，甲方和乙方有權(quán)要求第三方主體承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約責(zé)任的承擔(dān)第三方主體違約責(zé)任的承擔(dān)方式如下：（1）支付違約金（2）賠償損失（3）合同解除第六條第三方介入對(duì)合同其他方的權(quán)益影響6.1第三方介入對(duì)甲方權(quán)益的影響第三方介入不影響甲方根據(jù)本合同享有的權(quán)益，甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定履行義務(wù)。6.2第三方介入對(duì)乙方權(quán)益的影響第三方介入不影響乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)益，乙方有權(quán)要求第三方主體按照合同約定履行義務(wù)。第七條第三方介入的合同修改和補(bǔ)充7.1第三方介入的合同修改如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，明確變更內(nèi)容。7.2第三方介入的合同補(bǔ)充如第三方介入需要對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，甲方和乙方應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確補(bǔ)充內(nèi)容。第八條第三方介入的違約責(zé)任免除8.1第三方介入的違約責(zé)任免除如第三方主體因不可抗力或其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е聼o(wú)法履行合同，甲方和乙方同意免除第三方主體的違約責(zé)任。8.2第三方介入的違約責(zé)任免除程序第三方主體因不可抗力或其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е聼o(wú)法履行合同的，應(yīng)及時(shí)通知甲方和乙方，并提供相關(guān)證明文件。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方介入的保密義務(wù)第三方主體應(yīng)承擔(dān)與甲方和乙方之間的合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)。9.2第三方介入的保密期限第三方介入的保密期限自合同履行完畢之日起算，至合同保密信息成為公開(kāi)信息之日止。第十條第三方介入的解除和終止10.1第三方介入的解除第三方介入的解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同（2）合同履行完畢（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.2第三方介入的終止第三方介入的終止條件如下：（1）合同終止（2）合同解除（3）第三方主體退出合同履行第十一條第三方介入后的合同繼承和轉(zhuǎn)讓11.1第三方介入后的合同繼承第三方主體第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.技術(shù)服務(wù)合同主體資格證明文件2.技術(shù)服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.技術(shù)服務(wù)合同費(fèi)用及支付方式4.技術(shù)服務(wù)合同履行與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.技術(shù)服務(wù)合同違約責(zé)任說(shuō)明6.技術(shù)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決方式7.技術(shù)服務(wù)合同變更、解除與終止8.技術(shù)服務(wù)合同保密條款9.技術(shù)服務(wù)合同第三方介入?yún)f(xié)議10.技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明11.技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)服務(wù)流程圖12.技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃13.技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃14.技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間承諾15.技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間承諾16.技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)服務(wù)人員配置表17.技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表18.技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)服務(wù)人員更換申請(qǐng)表19.技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄20.技術(shù)服務(wù)合同技術(shù)服務(wù)人員績(jī)效考核表說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供技術(shù)服務(wù)2.提供的技術(shù)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.違反保密義務(wù)，泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密4.未能按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供技術(shù)服務(wù)5.未能按照約定的時(shí)間、方式支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用6.未能按照約定的時(shí)間、方式履行技術(shù)服務(wù)合同7.未能按照約定的時(shí)間、方式完成技術(shù)服務(wù)合同的驗(yàn)收8.未能按照約定的時(shí)間、方式處理技術(shù)服務(wù)合同的爭(zhēng)議違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，視為嚴(yán)重違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約行為未導(dǎo)致合同無(wú)法履行，但影響合同履行效果的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付