2024年度軟件維護服務(wù)合同（詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容和維修項目）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件維護服務(wù)合同（詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容和維修項目）本合同目錄一覽1.軟件維護服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.軟件維護服務(wù)團隊2.1維護人員組成2.2維護人員職責(zé)2.3維護人員聯(lián)系方式3.軟件維護服務(wù)流程3.1服務(wù)請求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實施4.軟件維護服務(wù)內(nèi)容4.1系統(tǒng)監(jiān)控4.2故障排查4.3系統(tǒng)升級4.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.5用戶培訓(xùn)與支持5.軟件維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1響應(yīng)時間5.2維修質(zhì)量5.3服務(wù)滿意度6.費用與支付6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3發(fā)票開具7.違約責(zé)任7.1維護方違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任11.知識產(chǎn)權(quán)保護11.1維護方知識產(chǎn)權(quán)11.2客戶知識產(chǎn)權(quán)12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他條款13.1技術(shù)支持13.2客戶服務(wù)13.3信息安全14.合同附件14.1服務(wù)項目清單14.2維護團隊簡歷表14.3服務(wù)滿意度調(diào)查表第一部分：合同如下：第一條軟件維護服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍維護方將為客戶提供的軟件產(chǎn)品提供維護服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于軟件的功能修復(fù)、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等。1.2服務(wù)內(nèi)容(1)維護方將定期對軟件系統(tǒng)進行監(jiān)控，確保系統(tǒng)的正常運行。(2)對于客戶提出的故障報告，維護方將在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)解決。(3)維護方將根據(jù)軟件升級計劃，為客戶提供系統(tǒng)升級服務(wù)。(4)維護方將定期對客戶的數(shù)據(jù)進行備份，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。(5)維護方將為客戶提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條軟件維護服務(wù)團隊2.1維護人員組成維護方將組建專門的技術(shù)團隊為客戶提供服務(wù)，團隊中包括具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員和工程師。2.2維護人員職責(zé)維護人員將按照服務(wù)流程為客戶提供維護服務(wù)，包括故障排查、系統(tǒng)升級、用戶培訓(xùn)等。2.3維護人員聯(lián)系方式維護方將提供維護團隊的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等，以便客戶在需要時能夠及時聯(lián)系到維護人員。第三條軟件維護服務(wù)流程3.1服務(wù)請求客戶可以通過電話、郵箱等方式向維護方提出服務(wù)請求。3.2服務(wù)響應(yīng)維護方將在4小時內(nèi)對客戶的服務(wù)請求進行響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)為客戶提供解決方案。3.3服務(wù)實施維護方將在規(guī)定時間內(nèi)實施解決方案，確保軟件系統(tǒng)的正常運行。第四條軟件維護服務(wù)內(nèi)容4.1系統(tǒng)監(jiān)控維護方將定期對軟件系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)運行中可能出現(xiàn)的問題。4.2故障排查維護方將在接到故障報告后，及時進行故障排查，并提供解決方案。4.3系統(tǒng)升級維護方將根據(jù)軟件升級計劃，為客戶提供系統(tǒng)升級服務(wù)，并確保升級過程的順利進行。4.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)維護方將定期對客戶的數(shù)據(jù)進行備份，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。4.5用戶培訓(xùn)與支持維護方將為客戶提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助客戶更好地使用軟件產(chǎn)品。第五條軟件維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1響應(yīng)時間維護方在接到客戶的服務(wù)請求后，將在4小時內(nèi)進行響應(yīng)。5.2維修質(zhì)量維護方將確保提供的解決方案能夠真正解決客戶的問題，保證軟件系統(tǒng)的正常運行。5.3服務(wù)滿意度維護方將定期對客戶進行滿意度調(diào)查，以評估服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，并據(jù)此改進服務(wù)。第六條費用與支付6.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣萬元整，其中包括軟件維護服務(wù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等費用。6.2支付方式客戶將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向維護方支付服務(wù)費用。6.3發(fā)票開具維護方將在收到服務(wù)費用后，向客戶開具正規(guī)發(fā)票。第八條違約責(zé)任8.1維護方違約維護方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：(1)維護方未按照約定時間提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照遲延履行部分服務(wù)費用的雙倍向客戶支付違約金。(2)維護方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求維護方重新提供服務(wù)或者退還部分服務(wù)費用。8.2客戶違約客戶未按照本合同的約定支付服務(wù)費用，或者未按照約定配合維護方提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照未支付部分服務(wù)費用的雙倍向維護方支付違約金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方可以請求第三方進行調(diào)解，調(diào)解不成的，雙方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同變更任何一方要求變更本合同的，應(yīng)當(dāng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日，合同期滿后，雙方未續(xù)簽新的合同，則本合同自行終止。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)當(dāng)予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或者履行完畢之日止。11.3泄密責(zé)任如果一方泄露了對方的保密信息，泄露方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條知識產(chǎn)權(quán)保護12.1維護方知識產(chǎn)權(quán)維護方保證其提供的軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生第三方指控維護方侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的情況，維護方應(yīng)當(dāng)自行解決，并承擔(dān)因此給客戶帶來的損失。12.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶提供的軟件或者相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是合法的，客戶保證其擁有相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)或者有權(quán)使用相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)。第十三條其他條款13.1技術(shù)支持維護方應(yīng)當(dāng)為客戶提供必要的技術(shù)支持，包括軟件的安裝、使用培訓(xùn)等。13.2客戶服務(wù)維護方應(yīng)當(dāng)設(shè)立客戶服務(wù)，接受客戶的咨詢、投訴，并及時予以答復(fù)或者處理。13.3信息安全維護方在提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保護客戶的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等。第十四條合同附件14.1服務(wù)項目清單附件一為本合同約定的服務(wù)項目清單，包括各項服務(wù)的具體內(nèi)容、時間等。14.2維護團隊簡歷表附件二為本合同約定的維護團隊簡歷表，包括維護團隊成員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。14.3服務(wù)滿意度調(diào)查表附件三為本合同約定的服務(wù)滿意度調(diào)查表，客戶可以根據(jù)實際體驗對維護方提供的服務(wù)進行評價。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的其他主體，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持方等，在合同履行過程中可能介入到合同的履行中。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同的履行，并不免除甲乙雙方的合同責(zé)任。第三方在本合同中的行為，視為其在第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系中的行為，由第三方自行承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。15.3第三方權(quán)利第三方在本合同中的權(quán)利，限于其在第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系中約定的權(quán)利。第三方在本合同之外享有的權(quán)利，不得優(yōu)于甲乙雙方的權(quán)利。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)mutualagreement達(dá)成一致，并書面確認(rèn)。16.2第三方義務(wù)第三方在本合同中的義務(wù)，限于其在第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系中約定的義務(wù)。第三方在本合同之外承擔(dān)的義務(wù)，不得優(yōu)于甲乙雙方的義務(wù)。16.3第三方責(zé)任限額如第三方介入本合同，其對甲乙雙方的責(zé)任限額，按照第三方與甲乙雙方之間的合同約定執(zhí)行。如果沒有約定或者約定不明確，第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，以其在本合同中的行為所產(chǎn)生的損害為限。第十七條第三方與甲乙雙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系，基于第三方與甲乙雙方之間的合同產(chǎn)生。第三方與甲乙雙方之間的合同，不得違反本合同的約定。17.2第三方與甲乙雙方之間的合同，除本合同另有約定外，獨立于本合同。第三方與甲乙雙方之間的合同的履行，不影響本合同的履行。17.3第三方與甲乙雙方之間的合同終止或者解除，不影響本合同的履行。本合同的履行，不以第三方與甲乙雙方之間的合同的終止或者解除為條件。第十八條第三方介入的變更和解除18.1甲乙雙方mutualagreement可以變更或者解除第三方與甲乙雙方之間的合同，但不得影響本合同的履行。18.2甲乙雙方mutualagreement可以變更或者解除本合同中與第三方的約定，但不得影響第三方與甲乙雙方之間的合同的履行。18.3任何一方變更或者解除本合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此給第三方造成的損失。第十九條第三方介入的違約責(zé)任19.1第三方未按照甲乙雙方之間的合同約定履行義務(wù)，第三方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。19.2甲乙雙方未按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致第三方不能履行其對甲乙雙方的合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。19.3甲乙雙方mutualagreement可以要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，但不得免除甲乙雙方的違約責(zé)任。第二十條第三方介入的爭議解決20.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決。20.2如果協(xié)商不成，甲乙雙方與第三方均可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二十一條第三方介入的保密條款21.1甲乙雙方與第三方之間的合同，可能涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。各方均應(yīng)當(dāng)保守對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。21.2甲乙雙方與第三方之間的合同，各方的保密義務(wù)，自合同簽訂之日起生效，至合同終止或者解除之日止。第二十二條第三方介入的知識產(chǎn)權(quán)保護22.1第三方提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。如第三方提供的產(chǎn)品或者服務(wù)侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，由第三方自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。22.2甲乙雙方對第三方提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，不享有知識產(chǎn)權(quán)。第三方提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，未經(jīng)第三方許可，甲乙雙方不得使用。第二十三條第三方介入的其他條款23.1甲乙雙方與第三方之間的合同，可能涉及技術(shù)支持、客戶服務(wù)、信息安全等方面的條款。各方應(yīng)當(dāng)明確各自的義務(wù)和責(zé)任。23.2甲乙雙方與第三方之間的合同，可能涉及費用支付、違約責(zé)任等方面的條款。各方應(yīng)當(dāng)明確各自的權(quán)益和責(zé)任。23.3本合同中的第三方介入條款，如與其他條款存在沖突，以本條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目清單詳細(xì)列出軟件維護服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、用戶培訓(xùn)與支持等。附件二：維護團隊簡歷表提供維護團隊的詳細(xì)簡歷，包括維護人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：服務(wù)滿意度調(diào)查表用于客戶對維護方提供服務(wù)的評價，包括對服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、維修質(zhì)量等方面的滿意度調(diào)查。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.維護方未按照約定時間提供服務(wù)。2.維護方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶未按照約定支付服務(wù)費用。4.客戶未按照約定配合維護方提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.維護方違約，應(yīng)按照遲延履行部分服務(wù)費用的雙倍向客戶支付違約金。2.維護方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，客戶有權(quán)要求維護方重新提供服務(wù)或者退還部分服務(wù)費用。3.客戶違約，應(yīng)按照未支付部分服務(wù)費用的雙倍向維護方支付違約金。示例說明：如果維護方未按照約定時間提供服務(wù)，客戶可以要求維護方支付遲延履行部分服務(wù)費用的雙倍作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件維護服務(wù)：指維護方為客戶提供的軟件產(chǎn)品維護服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、用戶培訓(xùn)與支持等。2.系統(tǒng)監(jiān)控：指維護方對軟件系統(tǒng)進行定期監(jiān)控，以確保系