移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說明書

Word1/1移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說明書移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說明書一

熟識(shí)業(yè)務(wù)：熟識(shí)各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對(duì)于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

營(yíng)業(yè)預(yù)備：工作前必需提前做好各項(xiàng)預(yù)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳設(shè)等等，仔細(xì)做好交接班工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作有序進(jìn)行;需求上報(bào)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)卡呂、配件、終端及營(yíng)業(yè)廳辦公用品需求，并準(zhǔn)時(shí)熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策;業(yè)務(wù)受理仔細(xì)負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到精確?????無差錯(cuò)，讓客戶滿足;

業(yè)務(wù)推舉：樂觀主動(dòng)地向客戶推舉新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)急躁作具體地介紹;

財(cái)務(wù)管理：當(dāng)班人員下班后必需準(zhǔn)時(shí)核對(duì)各類卡的銷售、庫(kù)存及營(yíng)收款項(xiàng)是否全都，并且做好相關(guān)記錄;

資料管理：仔細(xì)完成每班自己的報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)統(tǒng)計(jì)人員;

現(xiàn)金管理：仔細(xì)做好唱收唱付的營(yíng)收款工作，保證資金的平安性和完整性，準(zhǔn)時(shí)將當(dāng)班全部營(yíng)業(yè)款項(xiàng)上交;

指標(biāo)完成：接受上級(jí)下達(dá)的移動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并協(xié)作各部門工作，按要求努務(wù)完成指標(biāo);

營(yíng)銷執(zhí)行：接受上級(jí)下達(dá)的階段性營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù)，聽從上級(jí)支配按方案執(zhí)行任務(wù)，樂觀協(xié)作各部門工作，努力完成階段性營(yíng)銷活動(dòng)任務(wù)，適時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成狀況及進(jìn)度;

業(yè)務(wù)傳達(dá)：準(zhǔn)時(shí)了解并熟識(shí)公司業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，參與班前班后會(huì)，將最新狀況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清晰明白;營(yíng)銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品學(xué)問，做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù);

學(xué)問拓展：不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)學(xué)問，接受并努力完成上級(jí)下達(dá)的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。

環(huán)境維護(hù)：設(shè)備及環(huán)境檢查：營(yíng)業(yè)工作開頭前，對(duì)廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢?cè)O(shè)備等營(yíng)業(yè)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常工作。依據(jù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范中的指標(biāo)要求，進(jìn)行環(huán)境檢查。

形象維護(hù)：嚴(yán)格根據(jù)行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持干凈的儀容儀表，并留意保持服務(wù)前臺(tái)、銷售柜臺(tái)的干凈潔凈。

客戶服務(wù)：主動(dòng)、急躁地對(duì)客戶提出的問題做出解釋，并關(guān)心客戶正確辦理業(yè)務(wù);

客戶維系：負(fù)責(zé)對(duì)客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對(duì)工作中消失的麻煩問題準(zhǔn)時(shí)反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿足;

投訴處理：樂觀協(xié)作處理各類客戶申訴與投訴，盡力削減客戶投訴量，努力讓客戶滿足。

支撐協(xié)作職責(zé)：全力協(xié)作移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任的工作，聽從移動(dòng)公司社區(qū)辦事處主任的各項(xiàng)工作支配;

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位說明書二

一、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到潔凈、干凈、玻璃光明。

二、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需準(zhǔn)時(shí)上橫，同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。

三、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展現(xiàn)商品充分和整齊，不得消失展現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

四、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充分，不足的須準(zhǔn)時(shí)填寫"商品進(jìn)貨申報(bào)表'通知業(yè)務(wù)補(bǔ)貨，做到全部商品無斷貨現(xiàn)象。

五、柜臺(tái)到貨須仔細(xì)清點(diǎn)驗(yàn)收，準(zhǔn)時(shí)上柜，同時(shí)協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時(shí)作好為顧客供應(yīng)服務(wù)的預(yù)備，發(fā)覺顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的示意時(shí)，應(yīng)馬上上前友善、真誠(chéng)地為其供應(yīng)各種服務(wù)。

七、觀看銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)大事，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知保安和區(qū)域主管到場(chǎng)處理。

八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

十、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班