《物業(yè)管理》試卷（A卷）及答案

2021—2022學(xué)年第2學(xué)期《物業(yè)管理》課程期末考試試卷（A卷）參考班級_2020052401題號一二三四總分標(biāo)準(zhǔn)分20204020100實(shí)際分一、單選題，每題僅有一個選項(xiàng)符合要求，每題2分，合計20分。1.《中華人民共和國民法典》施行時間（

）A、2021年1月1日；B、2021年8月1日；C、2021年5月1日；D、2020年9月1日。2、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（

）的業(yè)主一致同意。A、專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上；B、專有部分面積占比二分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主；C、專有部分面積占比四分之三以上的業(yè)主且人數(shù)占比四分之三以上的業(yè)主；

D、有利害關(guān)系。3、建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的（），以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的（），對業(yè)主具有法律約束力。A、前期物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同；B、物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同；

C、臨時管理規(guī)約，管理規(guī)約；

D、管理規(guī)約，臨時管理規(guī)約。4、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定對（）具有法律約束力。A、業(yè)主；B、居民；C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)；D、開發(fā)建設(shè)單位。5、對于人群的控制，一般情況下要事先制定（）A、交通管制方案；B、犯罪嫌疑人的抓捕方案；C、安全方案；

D、獨(dú)立開展安全檢查方案。6、某貴重物品庫夜間發(fā)生物品丟失，沒有報警，但經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)報警系統(tǒng)能正常工作，這種現(xiàn)象屬于（）A、誤報警；

B、漏報警；

C、正常報警；

D、故障報警。7、對在單位表現(xiàn)良好的保安員進(jìn)行表彰獎勵是保安員的（）A、權(quán)利；

B、義務(wù)；

C、職責(zé)；

D、任務(wù)。8、下列（）不屬于保安員防火巡查的內(nèi)容。A、檢查安全疏散指示標(biāo)志；B、檢查用火、用電情況；C、檢查安全疏散通道；D、設(shè)置消防滅火設(shè)施。9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）組成業(yè)主大會。A、大戶型業(yè)主B、全體業(yè)主C、部分業(yè)主D、入住業(yè)主10、（）應(yīng)當(dāng)對設(shè)立的業(yè)主大會和業(yè)主委員會，給予指導(dǎo)和協(xié)助。A、地方人民政府有關(guān)部門B、物業(yè)行業(yè)協(xié)會C、開發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)二、判斷題，正確的畫√，錯誤的畫×。每題21分，合計20分。1、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入；在扣除合理成本之后，屬于業(yè)主共有。（

）2、業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分；享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

（

）3、物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)。（

）4、業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會。（

）5、地方人民政府有關(guān)部門、居民委員會，應(yīng)當(dāng)對設(shè)立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給予指導(dǎo)和協(xié)助。（

）6、建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)；有約定的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分面積所占比例確定。（

）7、公共場所是指供人們自由往來并進(jìn)行社會活動的場所。（）8、出入口守衛(wèi)是客戶單位服務(wù)區(qū)域安全的第一道防線。（）9、一般室外公共道路每天要全面清掃

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次，并對道路及綠化地等進(jìn)行跟蹤巡查，及時清除道路及綠化地上的垃圾雜物。（）10、不同的職業(yè)具有完全相同的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。（）三、綜合分析題，每題每題20分，共計40分。1、李某是某小區(qū)的一名業(yè)主，在小區(qū)地下車庫租了一個車位，A物業(yè)公司為該小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。2017年7月3日，當(dāng)?shù)卦庥霰┯昵忠u，整個小區(qū)的車庫均被雨水浸泡。李某的車也因雨水浸泡不能駕駛，為此花去修理費(fèi)用5萬余元。李某認(rèn)為，依據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w的氣象資料顯示，本次強(qiáng)降雨是一個可預(yù)見、持續(xù)的過程，在此期間，本市也多次發(fā)布了暴雨預(yù)警信號，A物業(yè)公司作為專業(yè)的物業(yè)管理公司，理應(yīng)采取積極有效的應(yīng)急排水措施，并及時通知業(yè)主轉(zhuǎn)移車輛。但該物業(yè)公司沒有履行謹(jǐn)慎注意義務(wù)，直到小區(qū)停車場已經(jīng)被水浸后才向部分業(yè)主發(fā)出通知。由此可見，本次事故根本就可預(yù)見、能夠避免的，不屬不可抗力。只是由于A物業(yè)公司沒有盡到合同義務(wù)，沒有加強(qiáng)小區(qū)車庫的安全防范，導(dǎo)致大量雨水倒灌，致其車輛損害。同時，李某認(rèn)為，小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位B開發(fā)公司在建設(shè)小區(qū)的停車場時排水系統(tǒng)設(shè)計不符合規(guī)范，建設(shè)中存在不當(dāng)之處，從而導(dǎo)致車輛被水浸，也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（1）作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在暴雨期間如何盡到義務(wù)，盡量減少業(yè)主財產(chǎn)損失和自身法律風(fēng)險？（本題10分）（2）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)如何舉證，避免自身的法律風(fēng)險？（本題10分）2、近日市民陳先生家中失竊，兩萬多現(xiàn)金被盜。當(dāng)他找到小區(qū)物業(yè)公司準(zhǔn)備查看公共視頻時，卻被物業(yè)告知：攝像頭全壞……物業(yè)辯稱：因線路老化，自2019年起，小區(qū)內(nèi)視頻設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)黑屏情況，無法正常使用，小區(qū)內(nèi)的視頻設(shè)備不是物業(yè)公司安裝的，平時維護(hù)也不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)。物業(yè)公司多次向上級管理部門報告要求維修，但一直沒有被審批。（1）此案中物業(yè)是否要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任？理由是什么？（本題10分）（2）若視屏設(shè)備歸屬物業(yè)服務(wù)公司，物業(yè)是否要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任？理由是什么？（本題10分）四、物業(yè)常用文寫作，本題20分。1、編寫“五一”假期物業(yè)溫馨提示，內(nèi)容要點(diǎn)須包括抬頭、敬語、裝修提示、外出提示、疫情提示、落款等。

2021-2022學(xué)年第二學(xué)期《物業(yè)管理》期末A卷標(biāo)準(zhǔn)答案參考班級：2020052401出卷人：李亞丹單選題1-5ADAAC6-10BADBA判斷題1-10√×√√√√√√√×綜合分析題第一題：1.物業(yè)公司應(yīng)了解地下車庫設(shè)計特點(diǎn)，平時排查風(fēng)險，制定暴雨等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行暴雨防洪措施演練；物業(yè)公司在暴雨發(fā)生前，組織好員工值守，預(yù)備好防洪物資，如沙袋、擋板、大功率抽水泵等；物業(yè)公司應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報，在收到政府發(fā)布的暴雨預(yù)警信息時通過微信、QQ、企業(yè)微信公眾號、電話、短信等方式，提前給業(yè)主發(fā)布相關(guān)警示信息；暴雨期間組織人力，加強(qiáng)車庫巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋；在車庫開始進(jìn)水的第一時間組織所有值班員工以及部分能聯(lián)系上的已經(jīng)下班的在職員工用擋板、沙袋進(jìn)行封堵，并通過電話、短信、微信、QQ群、上門通知、挪車軟件等各種方式聯(lián)系車主挪車，同時動用大功率水泵排水；撥打110或街道、社區(qū)電話，尋求救助，積極組織業(yè)主自救。小區(qū)車庫在開發(fā)建設(shè)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定，設(shè)計圖紙等均經(jīng)過相關(guān)部門審批，不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，確保排水系統(tǒng)符合規(guī)范、設(shè)計無不當(dāng)之處；建設(shè)工程完工后應(yīng)經(jīng)相關(guān)單位驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后才可投入使用。第二題：1.物業(yè)不需要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。理由：物業(yè)公司是否承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵要看物業(yè)公司在管理過程中有沒有過失。要明確責(zé)任首先要弄清楚視頻設(shè)備的所有單位。如果屬于物業(yè)公司管轄，因物業(yè)沒有及時維修，導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)受到損失，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如果管理權(quán)或維修權(quán)不在物業(yè)，物業(yè)公司對其損壞情況及時進(jìn)行了上報，那么物業(yè)不承擔(dān)責(zé)任；但如果物業(yè)沒有及時上報，導(dǎo)致攝像頭無法正常運(yùn)行，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本案中視頻設(shè)備的所有單位不是物業(yè)公司，管理權(quán)或維修權(quán)不在物業(yè)，且物業(yè)公司對其損壞情況及時進(jìn)行了上報，故無須承擔(dān)。2.需要承擔(dān)責(zé)任。因視屏設(shè)備歸屬物業(yè)公司，須承擔(dān)管理、維修等責(zé)任，未盡到責(zé)任導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失，須承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)常用文寫作尊敬的業(yè)主、住戶：您好！在“五一”小長假即將來臨之際，XXXX物業(yè)服務(wù)中心全體員工祝您節(jié)日快樂、闔家幸福！疫情尚未結(jié)束，外出時請注意做好防護(hù)措施，積極主動配合物業(yè)做好防疫工作。感謝您對物業(yè)工作的理解與支持！為確保節(jié)日期間小區(qū)有一個整潔、舒適、安全的生活環(huán)境，溫馨提示您注意以下事項(xiàng)：01裝修須知：從2022年4月30日至5月4日所有裝修單位禁止一切噪音施工，請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。（2022年4月24日、5月7日正常施工）正在裝修的業(yè)主請交待好裝修公司或工人，在離場時關(guān)好水電，關(guān)好門窗，并及時清理建筑垃圾。02訪客服務(wù)：為保障小區(qū)及業(yè)戶在節(jié)假日期間的安全，確保小區(qū)保持良好的生活秩序，物業(yè)會按照市政要求對來訪小區(qū)人員進(jìn)行核查。加大對出入車輛及人員的管制力度。如有非本小區(qū)人士/親朋好友探訪進(jìn)入小區(qū)，將會受到物業(yè)工作人員的詢問、登記、查碼、測溫等，不便之處請見諒！對數(shù)據(jù)顯示異常人員禁止進(jìn)入小區(qū)，建議來訪人員提前做好相應(yīng)查詢確認(rèn)數(shù)據(jù)正常。同時，敬請廣大業(yè)主出入隨手關(guān)門，