DB36T 944-2017 養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.120.10C00備案號：53886-2017DB36江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB36/T944—2017 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15服務(wù)內(nèi)容及要求 36服務(wù)流程 57服務(wù)實施 68服務(wù)質(zhì)量保障 69投訴處理 610養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)等級及資格認(rèn)證 7附錄A（資料性附錄）養(yǎng)老護(hù)理員信息登記表 8附錄B（資料性附錄）養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)客戶信息登記表 9附錄C（資料性附錄）養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)合同 10附錄D（資料性附錄）養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表 附錄E（資料性附錄）養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)客戶意見反饋表 附錄F（資料性附錄）養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)客戶投訴處理意見記錄表 DB36/T944—2017本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由江西省商務(wù)廳、江西省人力資源和社會保障廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張建華、葉衛(wèi)海、王蓬興、王福軍、吳國玲、胡艷紅、劉歡。1DB36/T944—2017養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)涉及的術(shù)語和定義，明確了服務(wù)機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老護(hù)理員的基本要求，規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)流程、服務(wù)實施、服務(wù)質(zhì)量保障、客戶投訴處理、養(yǎng)老護(hù)理員等級及資格認(rèn)證。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T17242投訴處理指南養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（人社廳發(fā)[2011]104號）3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)seniorcareservice為老人操持家務(wù)，提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等方面服務(wù)的一種家庭形式服務(wù)。3.2養(yǎng)老護(hù)理員seniorcareworker依法取得養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)資格，專職或兼職提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)(3.1)而取得有償報酬的工作人員。3.3養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)客戶seniorcarecustomer接受養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)(3.1)的家庭或個人，服務(wù)對象是居住在家的老人，以下簡稱客戶。3.4養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)seniorcareinstitution依法設(shè)立的具有養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)(3.1)經(jīng)營項目的各類家庭服務(wù)組織，以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.5養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)合同seniorcarecontract客戶、養(yǎng)老護(hù)理員、服務(wù)機(jī)構(gòu)之間依法協(xié)商一致達(dá)成各方權(quán)利與義務(wù)的約定。4基本要求2DB36/T944—20174.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1基本條件服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下基本條件:a)具有合法的經(jīng)營資質(zhì)和相關(guān)資質(zhì)證照，并在經(jīng)營場所醒目位置明示相關(guān)證照等。b)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和養(yǎng)老護(hù)理員。c)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。d)有身份證識別儀，用于識別服務(wù)人員和客戶身份證的真?zhèn)涡浴)自覺履行社會責(zé)任，維護(hù)服務(wù)人員和客戶的合法權(quán)益。f)服務(wù)項目明碼標(biāo)價，實施公開承諾服務(wù)，設(shè)立投訴監(jiān)督電話等。g)定期評估自身的經(jīng)營管理水平和服務(wù)能力，不斷改進(jìn)提高，確保可持續(xù)發(fā)展。4.1.2文檔管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的文檔管理應(yīng)符合以下要求:a)建立經(jīng)營管理檔案。相關(guān)文件、養(yǎng)老護(hù)理員和客戶信息資料、回訪記錄、各類合同、管理制度等均要建檔備案。b)登記記錄的文檔應(yīng)內(nèi)容詳實、文字簡潔。c)不同文檔應(yīng)分類匯總，裝訂成冊，妥善保存二年以上。4.1.3人員培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員培訓(xùn)應(yīng)符合以下要求:a)應(yīng)組織養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、崗中教育，確保其有與崗位相適應(yīng)的服務(wù)意識和能力。b)培訓(xùn)要有完善的教材、必備的教具。c)培訓(xùn)教師應(yīng)當(dāng)取得全省全行業(yè)統(tǒng)一頒發(fā)的《江西省家庭服務(wù)業(yè)護(hù)理服務(wù)師資培訓(xùn)合格證書》。d)培訓(xùn)應(yīng)符合《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（人社廳發(fā)[2011]104號）的要求；培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:職業(yè)道德和行為規(guī)范、相關(guān)的法律法規(guī)、安全衛(wèi)生知識、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)知識和技能實操練習(xí)、宣講本標(biāo)準(zhǔn)等。e)對新從事養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)工作人員的培訓(xùn)課時不得少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。f)若無培訓(xùn)能力，應(yīng)當(dāng)委托有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。4.2養(yǎng)老護(hù)理員4.2.1基本條件養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)符合以下基本要求:a)具有合法的勞動從業(yè)資格。b)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)程序和本標(biāo)準(zhǔn)要求。c)具有符合工作崗位要求的文化程度，有一定的語言表達(dá)能力和溝通能力。d)無精神病史和各類傳染病，有體檢健康證明，體檢周期為一年。e)積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)，注重不斷提升服務(wù)能力和自身的綜合素質(zhì)。f)參加了系統(tǒng)培訓(xùn)和實習(xí)，取得了有資質(zhì)的培訓(xùn)單位頒發(fā)的養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)合格證書。g)無違法及不良記錄。h)尊老敬老，富有愛心，寬容，忍讓。4.2.2應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識3DB36/T944—2017養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)具備的基本知識有:a)老年人生理、心理特點。b)老年人的護(hù)理特點。c)老年人常見的疾病護(hù)理。d)老年人的飲食種類及營養(yǎng)需求。e)老年人權(quán)益保障等法律、法規(guī)知識。f)掌握基本救助和常見的沖突及壓力處理方法。g)知道120、119、110等電話的性能。h)會觀察老年人一般情況并每天做護(hù)理記錄。5服務(wù)內(nèi)容及要求5.1生活照料5.1.1個人衛(wèi)生照料為服務(wù)對象提供以下個人衛(wèi)生照料服務(wù)：a)協(xié)助老人刷牙(包括假牙的處理)、漱口、洗臉、洗腳、洗頭、梳頭、修剪指（趾）甲。b)為不能自理的服務(wù)對象洗陰部、便后潔身。c)為服務(wù)對象的生活用品用器清洗、消毒。5.1.2生活起居照料為服務(wù)對象提供以下生活起居照料服務(wù)：a)為服務(wù)對象的居室通風(fēng)，調(diào)節(jié)居室濕度、溫度、光度。b)為服務(wù)對象沏茶、鋪床、疊被、晾曬被褥、整理衣物。c)為不能自理的服務(wù)對象穿脫衣服，包括幫助穿衣、扣扣子、更換衣物等。d)為不能自理的服務(wù)對象預(yù)防生壓瘡，包括保持床單干燥，定時更換臥位、翻身，減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚、陰部，清潔平整床鋪，更換床單等。e)協(xié)助不能自理的服務(wù)對象如廁，包括定時提醒如廁、使用便盆、尿壺，協(xié)助入廁排便、排尿等。f)為服務(wù)對象清理生活垃圾和穢物等。5.1.3服務(wù)要求生活照料服務(wù)應(yīng)滿足如下要求：a)服務(wù)對象衣著干凈、穿衣適度。b)服務(wù)對象容貌、指（趾）甲整潔。c)服務(wù)對象身上無壓瘡、無異味。d)協(xié)助穿脫衣服、如廁方法得當(dāng)，服務(wù)對象無不適現(xiàn)象。5.2助餐服務(wù)5.2.1協(xié)助進(jìn)食（包括用膳、飲水或喂飯、鼻管喂食等）。5.2.2制作營養(yǎng)均衡、適合服務(wù)對象的膳食。5.2.3為服務(wù)對象訂餐。5.2.4服務(wù)要求：a)食品安全。4DB36/T944—2017b)日常飲食搭配適合服務(wù)對象。c)助餐方法科學(xué)得當(dāng)，適應(yīng)服務(wù)對象。d)餐具清潔衛(wèi)生。5.3助浴服務(wù)5.3.1協(xié)助服務(wù)對象淋浴、盆浴。包括準(zhǔn)備洗浴前后飲水、洗浴用品、換洗衣物、調(diào)試水溫、擦洗身子、觀察洗浴時身體情況（如有不適，應(yīng)采取有效措施）、根據(jù)氣候防寒和防暑、浴室通風(fēng)等。5.3.2協(xié)助服務(wù)對象外出洗浴。應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。5.3.3協(xié)助服務(wù)對象足浴或藥浴。包括準(zhǔn)備洗浴用品、用水、調(diào)試水溫，為不能自理的服務(wù)對象搓腳、擦洗。5.3.4服務(wù)要求：a)洗浴部位干凈、無污垢。b)服務(wù)對象感覺舒適。5.4助潔服務(wù)5.4.1為服務(wù)對象的居室進(jìn)行保潔，包括打掃居室內(nèi)衛(wèi)生、整理物件并妥善收納等。5.4.2為服務(wù)對象的物具進(jìn)行清潔，包括清洗和擺放餐具、廚具、衛(wèi)具等。5.4.3為服務(wù)對象清洗、熨燙衣服。5.4.4為服務(wù)對象清洗、更換和翻曬床單及被褥。5.4.5服務(wù)要求：a)臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部干凈整潔。b)日常生活用品、護(hù)理用具干凈衛(wèi)生。c)床上用品清潔、床鋪平整。d)分類洗滌衣物，防止交叉感染。5.5助行服務(wù)5.5.1陪同服務(wù)對象外出。5.5.2服務(wù)要求：a)應(yīng)注意安全，一般在服務(wù)對象的住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)。b)使用助行器具時，應(yīng)按助行器具的使用說明進(jìn)行操作。5.6代辦服務(wù)5.6.1為服務(wù)對象代領(lǐng)工資、存折、現(xiàn)金等有價證券和物品。5.6.2為服務(wù)對象代購物品和代繳水、電、氣等各種費用。5.6.3為服務(wù)對象代辦處理信函和收、發(fā)文件等事務(wù)。5.6.4服務(wù)要求：a)經(jīng)服務(wù)對象監(jiān)護(hù)人書面授權(quán)，避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛。b)代辦服務(wù)范圍一般為日常生活事務(wù)。c)代辦代繳服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)面清點錢物、證件、單據(jù)。d)代處理事務(wù)及時告知服務(wù)對象。e)經(jīng)手的錢物賬目清楚。5.7助醫(yī)服務(wù)5DB36/T944—20175.7.1陪同就診。包括常見病、慢性病看診，輔助性檢查，門診注射、換藥等。5.7.2代為配藥。代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見病、慢性病。一般到老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，代配有資質(zhì)醫(yī)師處方的藥。5.7.3保健康復(fù)服務(wù)。包括測血壓、量體溫，提醒吃藥、常規(guī)換藥，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，協(xié)助患病或有肢體、器官功能障礙的服務(wù)對象進(jìn)行肢體輔助功能的鍛煉等。5.7.4服務(wù)要求：a)陪同就診應(yīng)注意途中安全。b)及時向服務(wù)對象的家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況。c)代為配藥應(yīng)做到當(dāng)面清點錢款和藥物等。d)保健康復(fù)服務(wù)應(yīng)注意觀察服務(wù)對象的身體適應(yīng)情況，防止損傷。5.8精神慰藉服務(wù)5.8.1為服務(wù)對象讀報，陪同聊天，傾聽訴說。5.8.2根據(jù)服務(wù)對象心理特點和情緒變化，與其溝通交流。5.8.3給予服務(wù)對象臨終前的生理和心理上的疏通，減輕其痛苦。5.8.4服務(wù)要求：a)預(yù)先了解服務(wù)對象的興趣愛好等。b)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨和減輕痛苦為原則。c)溝通交流過程中應(yīng)與服務(wù)對象保持良性互動。5.9文化體育服務(wù)5.9.1陪同服務(wù)對象參與書畫、象棋、攝影等文化休閑活動。5.9.2陪同服務(wù)對象參與室外體育健康、娛樂休閑活動。5.9.3服務(wù)要求：a)注意交通安全。b)幫助服務(wù)對象準(zhǔn)備并攜帶活動需要的用品用物。c)根據(jù)服務(wù)對象的體能狀況，提醒注意事項和防范事故發(fā)生。5.10安全保護(hù)服務(wù)5.10.1強化安全意識。應(yīng)預(yù)防服務(wù)對象走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故。5.10.2做好安全照顧。應(yīng)防止服務(wù)對象上凳子、爬高取放物品而發(fā)生跌倒摔傷等意外；應(yīng)做好服務(wù)對象的進(jìn)食、飲水護(hù)理，防止嗆咳、誤吸；應(yīng)控制外出活動時間，以防服務(wù)對象疲勞；應(yīng)擺放好家中物品等，防止服務(wù)對象發(fā)生損傷。5.10.3服務(wù)對象出現(xiàn)特殊情況時，應(yīng)盡快做出正確判斷，并立即通知其家人或監(jiān)護(hù)人、服務(wù)機(jī)構(gòu)和就醫(yī)救治。5.10.4服務(wù)要求。護(hù)理周到，防范周全。6服務(wù)流程6.1建立客戶接待平臺，如熱線電話、業(yè)務(wù)受理廳、傳真、網(wǎng)絡(luò)等，及時接受客戶的咨詢及預(yù)約服務(wù)。接待平臺收到客戶的預(yù)定信息時應(yīng)做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予反饋。6.2建立人力資源管理制度，登記核實養(yǎng)老護(hù)理員提供的身份證或戶口本、職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證、健康證等原件，并復(fù)印存檔。本標(biāo)準(zhǔn)附錄A給出了《養(yǎng)老護(hù)理員信息登記表》的基本格式和內(nèi)容。6DB36/T944—20176.3記錄客戶的服務(wù)需求信息，核實客戶身份證明、家庭住址等基本情況。附錄B給出了《養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)客戶信息登記表》的基本格式和內(nèi)容。6.4養(yǎng)老護(hù)理員須經(jīng)正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)，完成《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（人社廳發(fā)[2011]104號）規(guī)定的初級養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)學(xué)課程、學(xué)時和實習(xí)，取得培訓(xùn)合格證、身體健康證明和無刑事犯罪記錄證明后方可安排上崗。6.5客戶提出需求后，服務(wù)機(jī)構(gòu)可安排客戶與養(yǎng)老護(hù)理員會面，三方就養(yǎng)老服務(wù)事項協(xié)商一致簽訂服務(wù)合同，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)附錄C給出了《養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)合同》的基本格式和內(nèi)容。6.6客戶有特定要求的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)編制有針對性的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)方案。方案應(yīng)包括服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)方式、操作規(guī)程、服務(wù)過程需要的設(shè)施設(shè)備和工具、以及注意事項等。6.7養(yǎng)老護(hù)理員上單后，服務(wù)機(jī)構(gòu)每月應(yīng)定期回訪、檢查和監(jiān)督，聽取客戶意見，并作好回訪記錄。本標(biāo)準(zhǔn)附錄D給出了《養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表》的基本格式和內(nèi)容。7服務(wù)實施7.1養(yǎng)老護(hù)理員按合同約定進(jìn)入服務(wù)地點后，應(yīng)盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)以老人及家庭成員的安排放在首位。7.2養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)尊重老人及家庭成員的宗教信仰、生活習(xí)俗和習(xí)慣。7.3服務(wù)中應(yīng)為客戶著想，注意盡量節(jié)約用水、用電、用氣。7.4服務(wù)中使用物品應(yīng)做到：a)詳細(xì)閱讀使用說明，并按說明規(guī)范使用和放置；b)如無說明，詢問客戶使用方法后操作；c)使用完畢、清理干凈后放回原處；d)熟練掌握輪椅、拐杖等助行器的使用方法。8服務(wù)質(zhì)量保障8.1滿意度調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)要定期或不定期通過有效的渠道和方法收集客戶的反饋意見，做好客戶滿意度調(diào)查，了解養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)情況，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。本標(biāo)準(zhǔn)附錄E給出了《養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)客戶意見反饋表》的基本格式和內(nèi)容。8.2質(zhì)量監(jiān)督8.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺接受社會及相關(guān)部門的監(jiān)督，對客戶反饋的意見進(jìn)行登記、整理，針對反饋意見采取糾正或改進(jìn)措施，并及時對客戶反饋的意見給予答復(fù)。本標(biāo)準(zhǔn)附錄F給出了《養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)客戶投訴處理意見記錄表》的基本格式和內(nèi)容。8.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的養(yǎng)老護(hù)理員提出警告并限期改進(jìn)，對多次被投訴的必須重新培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)的不得安排上崗。9投訴處理服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序可參照GB/T17242第5章規(guī)定。7DB36/T944—201710養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)等級及資格認(rèn)證10.1職業(yè)等級養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級）。10.2資格認(rèn)證經(jīng)人社部門批準(zhǔn)的職業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，取得養(yǎng)老護(hù)理員《職業(yè)資格證書》。《職業(yè)資格證書》上的職業(yè)等級為五級者系養(yǎng)老護(hù)理員、職業(yè)等級為四級者系中級養(yǎng)老護(hù)理員、職業(yè)等級為三級者系高級養(yǎng)老護(hù)理員、職業(yè)等級為二級者系養(yǎng)老護(hù)理技師。8DB36/T944—2017（資料性附錄）養(yǎng)老護(hù)理員信息登記表檔案編號：養(yǎng)老護(hù)理□、醫(yī)療陪護(hù)□、家政服務(wù)□、記錄經(jīng)辦人：登記時間：年月日9DB36/T944—2017（資料性附錄）養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)客戶信息登記表檔案編號：能自理□半失能(智)□）：本標(biāo)準(zhǔn)列出的全部□本標(biāo)準(zhǔn)列出的部分內(nèi)容經(jīng)辦人：登記時間：年月日DB36/T944—2017（資料性附錄）養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)合同服務(wù)合同號：甲方姓名(客戶):身份證號碼：乙方姓名（養(yǎng)老護(hù)理員）:身份證號碼：丙方（服務(wù)機(jī)構(gòu)）：營業(yè)執(zhí)照編號：服務(wù)對象姓名：身份證號碼：根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保障法》及其他法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙丙三方本著平等自愿、誠實守信的原則，就養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)事宜達(dá)成本協(xié)議，以備共同守信。一、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)內(nèi)容：甲方選擇乙方提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容為：。二、服務(wù)地點:。三、服務(wù)期限:年月日至年月日（服務(wù)期間內(nèi)，如老人身體狀況變差，應(yīng)視情況增加服務(wù)等級和費用）。服務(wù)時間：每天時分至?xí)r分，乙方每月可休息天，具體休息時間雙方臨時商定。四、工資報酬及支付期限、方式請用√確定:□方式一：預(yù)付全額工資無試用期類型。甲方向丙方支付全額乙方工資元人民幣/月，同時甲方繳納丙方相關(guān)的服務(wù)費用元人民幣/月。甲方在乙方的本月（次）工作即將結(jié)束時，由乙方到丙方領(lǐng)取工資。甲方若不滿意乙方工作要解除服務(wù)合同，必須提前通知丙方與乙方，待丙方處理后才能與乙方解除合同。如甲方要求調(diào)換養(yǎng)老護(hù)理員，一個月內(nèi)丙方可免費為甲方調(diào)換次同級別的養(yǎng)老護(hù)理員，調(diào)換養(yǎng)老護(hù)理員交接工作期間，丙方應(yīng)保持甲方用工時間的連續(xù)性。□方式二：繳納保證金試用期類型。甲方支付乙方工資:元人民幣/月，其中乙方上崗試用期為個工作日，試用期工資為元人民幣，試用期滿合格后，甲方按合同約定支付乙方工資，凡養(yǎng)老護(hù)理員工作不足月者，按平均日工資結(jié)算，甲方支付丙方信用保證金元人民幣，交納手續(xù)費或介紹費元人民幣/月。乙方支付丙方信用保證金元人民幣，交納手續(xù)費或介紹費元人民幣/月。合同期滿，三方無異議，丙方應(yīng)將甲乙雙方的信用保證金如數(shù)退還。□方式三:其他約定方式：合同期內(nèi)，甲乙雙方約定若延長工作時間應(yīng)支付加班費元人民幣/小時。五、甲方的權(quán)利義務(wù)(1)甲方有權(quán)要求乙方提供養(yǎng)老護(hù)理員的真實身份證明和相關(guān)信息；養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)合格證或技能資格證書。(2)甲方有權(quán)辭退不能完成合同約定工作或有不良行為的乙方。DB36/T944—2017(3)甲方有權(quán)了解乙方情況，如對乙方體檢情況有異議，有權(quán)要求重新體檢，體檢費用由甲方承擔(dān)；如體檢不合格則費用由乙方承擔(dān)。(4)甲方有權(quán)拒絕乙方在其住宅從事與養(yǎng)老護(hù)理無關(guān)的活動。(5)甲方有權(quán)追究因乙方過失造成損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，有權(quán)要求經(jīng)濟(jì)賠償。但不得采取搜身、毆打和威逼等侵權(quán)方式處理。(6)具有下列條件之一時，甲方有權(quán)解除合同:①乙方有盜竊行為或有傳染病。②乙方在試用期內(nèi)不能相對獨立完成合同約定的工作任務(wù)。③乙方存在刁難、虐待甲方成員的行為。④合同期滿。(7)甲方有權(quán)參與經(jīng)丙方聘請的對乙方業(yè)務(wù)考核和技術(shù)的評定，并公正的提出建設(shè)性意見。2、甲方義務(wù):(1)甲方應(yīng)在簽訂合同時出示有效身份證件，如實填寫家庭住址、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容，說明服務(wù)要求、服務(wù)對象自理狀況和家中是否有傳染病、精神病人等，如變更以上內(nèi)容，應(yīng)及時通知丙方。(2)甲方有義務(wù)在選定、更換和辭退乙方時，應(yīng)尊重乙方的人格及勞動，不歧視不虐待。對全日制養(yǎng)老護(hù)理員，甲方應(yīng)提供與家庭成員基本相同的伙食；為乙方提供適當(dāng)和安全的居住場所，不得安排與異性成年人同居一室；病理性服務(wù)時，甲方應(yīng)向乙方提供口罩和一次性手套等勞動保護(hù)用品。(3)甲方對乙方負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)詳細(xì)介紹服務(wù)要求、生活習(xí)慣、合理安排日常家庭事務(wù)，重要工作要予以示范，并妥善保管家中現(xiàn)金和貴重物品，以免發(fā)生糾紛。(4)甲方不得擅自將乙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)；不得擅自將其帶往外省市或非約定服務(wù)場所服務(wù)，不得擅自增加合同外的服務(wù)項目，不得讓乙方從事與合同內(nèi)容不符的工作。(5)甲方對乙方在服務(wù)期間的安全負(fù)責(zé)，不得讓其從事危險工作；由于甲方人為或設(shè)施、設(shè)備等原因造成乙方發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；如乙方外出未按時歸來或發(fā)生意外事故，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)報駐地派出所，并通知丙方。(6)服務(wù)對象在乙方非工作時間發(fā)生事故由甲方自行解決，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。(7)建議甲方為乙方投?！度松硪馔鈧﹄U》，投保檔次由甲方確定，如遇乙方突發(fā)急病或受到其他傷害時，甲方應(yīng)采取必要的救治措施。(8)服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方，應(yīng)提前6日通知丙方并續(xù)簽合同。六、乙方的權(quán)利義務(wù)1、乙方權(quán)利：(1)乙方有權(quán)按時得到工資，有權(quán)得到正常的休息時間。(2)乙方有權(quán)要求甲方為其工作提供必備的設(shè)備或條件（協(xié)商解決）。(3)乙方有權(quán)保護(hù)自己人身和名譽不受侵犯，有權(quán)追究因甲方過失、過錯造成的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。(4)乙方有權(quán)與有侵權(quán)行為或嚴(yán)重違反合同約定的甲方解除合同，有權(quán)因工作不適應(yīng)要求解除合同，解除合同應(yīng)提前6天向甲方提出并及時通知丙方。(5)乙方有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容、家政服務(wù)不符的工作，有權(quán)拒絕被帶往外省市或非約定地址服(6)乙方因洗衣、洗碗等工作需要和非乙方人為因素導(dǎo)致甲方自行摔跤、誤服等安全事故及甲方病情加重或死亡，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2、乙方義務(wù)：(1)乙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，遵守本標(biāo)準(zhǔn)，信守合同，不無故違約。(2)乙方應(yīng)實事求是的向甲方、丙方提供個人詳細(xì)信息。(3)乙方應(yīng)服從甲方管理和指導(dǎo)，尊重甲方的生活習(xí)俗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電、用氣，經(jīng)手的錢(物)賬目清楚，因工作失誤給甲方造成損失，應(yīng)主動酌情賠償。DB36/T944—2017(4)乙方不得擅自將他人及親友帶入甲方家中，不得擅自翻動、拿用甲方物品，不得擅自動用高檔電器和貴重物品，不參與甲方家庭事務(wù)及鄰里糾紛，有保護(hù)甲方家庭隱私及財產(chǎn)安全的責(zé)任；(5)乙方外出應(yīng)向甲方請假，如遇特殊情況不能按時返回應(yīng)提前通知甲方。(6)乙方在非工作時間（包括上下班在途時間）所發(fā)生的事故，應(yīng)自行解決，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。七、特別約定1、甲方提前辭退乙方時，須告知丙方，并及時辦理工資清算等有關(guān)手續(xù)，如乙方要求提前離崗時，須提前告知甲方和丙方，征得同意并妥善處理好相關(guān)事宜后，辦理合同解除手續(xù)。2、乙方結(jié)束服務(wù)離崗時，甲方應(yīng)認(rèn)真檢查家庭財物有無損壞和丟失，如有疑問，可與乙方和丙方共同核實。乙方結(jié)束服務(wù)離崗以后，不再承擔(dān)甲方財物損失的責(zé)任和后果。3、乙方服務(wù)結(jié)束后，甲方私自與乙方續(xù)約，由此而產(chǎn)生的法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。4、補充事項：八、丙方的權(quán)利義務(wù)1.丙方有權(quán)按協(xié)議對甲方、乙方進(jìn)行監(jiān)督管理，并負(fù)責(zé)在詳細(xì)了解情