電信服務(wù)外包管理與考核

電信服務(wù)外包管理與考核合同編號：__________合同雙方：甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供電信服務(wù)，需要乙方提供外包管理與考核服務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、外包服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方的電信服務(wù)進(jìn)行外包管理，包括但不限于：（1）電信服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)和管理；（2）電信服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；（3）電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和提升；（4）電信服務(wù)過程中的風(fēng)險控制和應(yīng)對。1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方的電信服務(wù)進(jìn)行考核，包括但不限于：（1）服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)設(shè)施的運行狀況和維護(hù)情況；（3）服務(wù)流程的合理性和效率；（4）服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。2.2除非雙方另有約定，乙方應(yīng)在合同到期前____個月內(nèi)向甲方提出續(xù)約申請。三、服務(wù)費用3.1乙方提供的電信服務(wù)外包管理與考核服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。四、服務(wù)質(zhì)量和保障4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和國家相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的外包管理與考核服務(wù)。4.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保電信服務(wù)的安全、穩(wěn)定和高效。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，甲方有權(quán)要求乙方改正或者賠償。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信服務(wù)外包管理與考核合同2.乙方服務(wù)人員名單3.乙方服務(wù)設(shè)施清單4.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.商業(yè)秘密和機密信息清單6.服務(wù)費用支付憑證7.補充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求。2.乙方未建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系。3.乙方未按照約定時間向甲方支付服務(wù)費用。4.雙方未能就合同續(xù)約達(dá)成一致。5.任何一方泄露對方商業(yè)秘密和機密信息。6.雙方未履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)外包管理：指乙方為甲方提供電信服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、管理和電信服務(wù)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。2.考核：指乙方對甲方電信服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員服務(wù)水平、服務(wù)設(shè)施運行狀況等進(jìn)行評估和監(jiān)控。3.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供外包管理與考核服務(wù)所收取的費用。4.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對對方商業(yè)秘密和機密信息進(jìn)行保密的義務(wù)。5.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足：乙方應(yīng)提前進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量。2.服務(wù)設(shè)施故障：乙方應(yīng)建立健全設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.雙方溝通不暢：建立定期溝通機制，確保雙方信息的及時傳遞和反饋。5.泄露商業(yè)秘密：加強信息安全防護(hù)措施，對涉及商業(yè)秘密的信息進(jìn)行加密處理。五、所有應(yīng)用場景：1.電信公司需要提高服務(wù)質(zhì)量