西華大學(xué)《汽車電子商務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁西華大學(xué)《汽車電子商務(wù)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶獲取成本計算中，以下哪個因素在準(zhǔn)確評估營銷投入的效益方面需要重點考慮？（）A.廣告投放費用B.銷售人員薪酬C.客戶流失帶來的損失D.以上都要納入2、在電子商務(wù)的移動購物應(yīng)用中，以下哪種設(shè)計特點能夠提高用戶的購物體驗：（）A.復(fù)雜的操作流程，增加用戶的參與感B.簡潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時間思考購買決策3、在移動電子商務(wù)領(lǐng)域，以下哪種應(yīng)用程序更能滿足用戶隨時隨地購物的需求？（）A.原生應(yīng)用B.移動網(wǎng)頁應(yīng)用C.混合應(yīng)用D.以上都一樣4、當(dāng)一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，以下哪個方面的調(diào)整在組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面最為迫切？（）A.建立獨立的電商部門B.培訓(xùn)員工的電商技能C.整合線上線下業(yè)務(wù)流程D.以上都需要5、對于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈可視化管理，以下哪個方面在提高供應(yīng)鏈透明度和決策效率方面最為關(guān)鍵？（）A.實時庫存監(jiān)控B.物流運輸軌跡跟蹤C(jī).供應(yīng)商績效評估D.以上都是6、電子商務(wù)營銷手段豐富多樣。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種重要的營銷手段，以下關(guān)于SEO的說法中，正確的是：SEO通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優(yōu)化呢？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞并合理分布在網(wǎng)站中B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使網(wǎng)站易于被搜索引擎抓取C.內(nèi)容優(yōu)化，提供有價值的內(nèi)容吸引用戶和搜索引擎D.以上都是7、在電商平臺上，商品的定價策略會影響銷售業(yè)績。以下哪種定價策略更適合具有獨特優(yōu)勢的新產(chǎn)品？（）A.滲透定價策略，以低價迅速占領(lǐng)市場B.撇脂定價策略，以高價獲取高額利潤C(jī).隨行就市定價策略，參考競爭對手定價D.成本加成定價策略，保證一定的利潤率8、在電子商務(wù)的商品定價策略中，以下哪種定價方法更適合具有獨特賣點的創(chuàng)新產(chǎn)品？（）A.價值定價法B.成本導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.需求導(dǎo)向定價法9、在電子商務(wù)的營銷活動策劃中，制定明確的目標(biāo)和預(yù)算是重要步驟。以下關(guān)于營銷活動目標(biāo)和預(yù)算設(shè)定的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和市場情況確定目標(biāo)B.預(yù)算應(yīng)充分考慮活動的各項成本C.目標(biāo)過高或預(yù)算過低都不利于活動成功D.可以隨意設(shè)定目標(biāo)和預(yù)算，無需考慮實際情況10、電子商務(wù)中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問、處理用戶的投訴、提供售后服務(wù)等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質(zhì)量呢？（）A.加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是11、當(dāng)電商企業(yè)拓展農(nóng)村市場時，以下哪種挑戰(zhàn)在物流配送和網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面最為突出？（）A.交通不便導(dǎo)致的配送困難B.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善C.農(nóng)民對電商的接受程度低D.以上都是12、在移動電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個因素對于提升用戶在移動端的購物體驗和便捷性影響最為顯著？（）A.優(yōu)化移動應(yīng)用界面B.支持多種支付方式C.提供離線瀏覽功能D.保障移動網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性13、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步起到了關(guān)鍵作用。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對電子商務(wù)影響的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.高速網(wǎng)絡(luò)提升了用戶購物體驗B.網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障了交易的安全性C.復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加了企業(yè)開展電子商務(wù)的成本D.移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動了移動電子商務(wù)的發(fā)展14、在電子商務(wù)的市場競爭中，價格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費者并提高企業(yè)的市場競爭力？（）A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是15、在電子商務(wù)的用戶行為分析中，以下哪種行為通常表示用戶對產(chǎn)品有較強(qiáng)的購買意愿：（）A.多次瀏覽同一產(chǎn)品頁面，但未添加到購物車B.將產(chǎn)品添加到購物車，但未進(jìn)行結(jié)算C.查看產(chǎn)品評價和用戶反饋，比較不同產(chǎn)品的特點D.直接下單購買產(chǎn)品，完成支付流程二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）探討在社交電子商務(wù)中，如何通過社交互動和用戶生成內(nèi)容（UGC）來激發(fā)消費者的購買欲望和參與度？2、（本題5分）請闡述電子商務(wù)中的用戶行為分析在用戶留存和活躍度提升方面的應(yīng)用，具體的分析方法和策略？3、（本題5分）請闡述電子商務(wù)對傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來的影響和推動作用，舉例說明具體的轉(zhuǎn)型策略和實踐？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與農(nóng)村電商扶貧政策的實施效果，分析政策在促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售、農(nóng)民增收、貧困地區(qū)發(fā)展等方面的作用和存在的問題。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的社交化客戶服務(wù)模式，分析如何利用社交媒體平臺提供及時、高效的客戶服務(wù)。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌傳播渠道選擇和整合，分析如何根據(jù)品牌特點和目標(biāo)受眾選擇合適的傳播渠道，并進(jìn)行有效整合。4、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商平臺的社交互動功能設(shè)計，分析評論、分享、點贊、私信等功能的設(shè)計目的、用戶體驗和效果，以及如何優(yōu)化社交互動功能。5、（本題5分）論述電子商務(wù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，分析在線醫(yī)療咨詢、藥品銷售等方面的現(xiàn)狀和未來趨勢。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在農(nóng)村電商發(fā)展中，面臨著物流配送最后一公里的難題。請分析解決農(nóng)村電商物流配送最后一公里問題的可行方案，如共同配送、建立鄉(xiāng)村服務(wù)站等。2、（本題10分）一家從事家居飾品電商的企業(yè)，在產(chǎn)品拍攝和展示方面不夠吸