DB36T 1132-2019 嬰幼兒日托服務質量規(guī)范　

DB36Infantsdaycareserviceas江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 4 5 6 7 8 9 本標準根據GB/T1.1-2009給本標準主要起草人：張建華、溫小雪、趙華、黃玲萱、賀春、楊勤、鄧裕蓮、1嬰幼兒日托服務質量規(guī)范設施、服務流程、服務內容及要求、服務質量保障本標準適用于服務機構（包括托育中心、幼兒園、保育院、親子園、幼稚園等)提供的嬰幼兒日托凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB50243通風與空調工程施工質量DB36/T793母嬰生活護理員（月嫂）服務質量《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》（衛(wèi)生部教育部24基本要求4.1服務機構a)應當具備為嬰幼兒提供日托服務的合法資質，并在經營場所醒目位置明示相關證b)應當實施公開承諾服務，服務項目明碼標價，設立投訴監(jiān)督電話等；d)應當建立接待平臺，如熱線電話、網絡、接待廳等，及時接受e)應當具有與業(yè)務范圍、服務規(guī)模相適應的育嬰、幼師、保育、衛(wèi)生保健f)應當要求服務人員填寫完整的登記備案表，附上本人近業(yè)資格證書復印件。本文件附錄A給出了《嬰幼兒日托服務人員g)應當與服務人員簽訂勞動合同或勞務派遣合同，依h)應當配制統(tǒng)一的工作服、工作鞋，j)應當定期評估自身的經營管理水平和服4.1.2規(guī)章制度a)應當建立日常安全防護制度:b)應當制定嬰幼兒入園晨檢及全日健康觀察制度:3c)應當制定衛(wèi)生消毒制度:2)服務機構應當有服務人員的衛(wèi)生守則，提出對服務人員的d)應當制定各類事故處置應急預案:各組責任人（如事件報告、消毒、心理干預責任人）和工2)定期開展安全教育和培訓，并對應急預案進行演練，全員掌握基本急救常識和4.1.3文檔管理:a)相關文件、規(guī)章制度、各類合同、服務記錄、服務人員和客戶信息資料等應當建檔備b)登記記錄的文檔應當內容詳實、文字簡潔。4.2服務人員2)患有活動性肺結核、麻風病等慢性傳染病，并仍處于4.2.2任職資格:4d)衛(wèi)生保健人員應當具有中?；蚋咧幸陨?.2.3崗位知識:a)相關崗位人員應當熟知未成年人保護法、教育法等相關法律法規(guī)和國c)相關崗位人員應當具備嬰幼兒生理、心理教d)相關崗位人員應當具備嬰幼兒常見病及常見傳染5.1.1應當選址于獨立、安全、無污染、安靜、排水通暢并便于嬰幼兒家人來往的區(qū)域內。5.1.6應當設有值班室、備課室、資料室、儲藏室、清洗消毒室、隔離室、母乳喂養(yǎng)室、晨檢室或保5.1.8活動室地面應當鋪設不易滑倒且易于清潔的材料，墻面有安全防護，各活動室隔音情況良好。5.2教養(yǎng)設施設備5.2.3應當有符合衛(wèi)生條件的盥洗設備、飲水設備、蹲式水沖式兒童廁所(蹲坑要有動的毛巾架、茶杯箱,做到每人兩巾(洗臉毛巾、餐巾)一5.2.4應當有符合嬰幼兒生活需要的衛(wèi)生消毒設施(消毒柜、紫外線消毒燈等)、55.2.5應當有適合嬰幼兒的中小型戶外玩具,有足夠數量的童車、皮球、塑料圈等小型玩具。5.2.6應當配備與服務規(guī)模相適應的發(fā)電5.2.7應當在公共區(qū)域、涉及嬰幼兒5.2.8應當在專用廚房配置相應的炊具、用具、食品分類存放設備、燃氣泄漏報警裝置和水電氣控制5.2.9應當在教室、睡眠室配置恒溫、空氣消毒設施，使用時室溫當應保持在22℃~26℃、相對濕度5.3避難逃生設施5.3.1應當在公共區(qū)域顯著位置設有消防疏散圖。6.1服務機構應當安排人員如實、熱情介紹本服務機構日托嬰6.2服務機構應當要求首次入托的客戶出示嬰幼兒在正規(guī)醫(yī)療衛(wèi)生機構的健康檢查證明，嚴禁活動性6.3服務機構應當在確認嬰幼兒健康情況正常后，根據嬰幼兒個體發(fā)展情況，與客戶商定有利于嬰幼兒健康成長的托育方式，雙方簽字確認后，方可6.4服務人員應當指導客戶填寫基本情況登記表。本文件附錄B給出了6.5服務機構應當與客戶在平等協(xié)商的基礎上簽訂服務合同，依法維護雙方的合法權益。6.6服務合同至少應當明確下列主要6d)飯、菜、輔食應當即做即吃，嚴禁供給隔餐、隔b)應當保持嬰幼兒身體不沾大小便且無異味。7.1.3應當處理、訓練嬰幼兒的大小便。b)應當保持坐便器、便盆用后立即清洗。b)應當時刻把嬰幼兒置于視線之內，防a)應當為嬰幼兒睡眠做好防蚊蠅、防強光、防暑和防7.2.1應當測量、觀察嬰幼兒身體b)應當符合嬰幼兒身心特點和發(fā)展規(guī)律；7d)應當啟發(fā)嬰幼兒語言、音樂、模仿、學習、繪畫8.1.1服務機構應當做好人員往來的接待，嚴防陌生人進入服務場所。8.1.2服務機構應當相對穩(wěn)定對嬰幼兒的服務人員，服務人員與嬰幼兒之比為：8.1.3服務機構應當根據收托嬰幼兒的數量配備衛(wèi)生保健人員:8.1.4委托第三方機構提供相應膳食的，其委托服務應當符合《中華人民共和國食品安全法》及其他8.1.5供應膳食的服務機構應當按照采購管理制度要求，進行產品采購及驗收，并保存有關記錄及采8.1.6服務機構應當主動識別并管理服務場所范圍內的物品和活動中的其他危險源及風險，并制定相8.1.7服務人員短期患有感冒、腸炎等活動性傳染疾病時，應立8.1.8服務機構的服務項目應當明確、安排應當清楚、服務應當準時。8.1.9服務場所應每天不間斷實施8.1.12設施、玩具、教學器材等應當無毒、無味、無尖角、無毛邊8.1.13服務機構的廚房應當具有相關食品衛(wèi)生許可資質，環(huán)境、設施設備、原材料采購儲存、加工8.1.14操作、衛(wèi)生管理等均應當8.2.1多方收集情況:88.2.2客戶自覺監(jiān)管:b)發(fā)現(xiàn)異常情況，應當及時向執(zhí)法部門報告。8.2.3每天實施巡查:8.3.1服務機構應當注重收集、分析意見和建議，有針對性地采取糾正改進措施并對整改措施的實施8.3.4服務機構應當對多次被投訴的服務人員重新培訓，培訓后仍不達標的不得安排上崗。9投訴處理9身份證□、學歷證□、保育員國家職業(yè)資格證□、育嬰員國家職業(yè)資格證□、工作經歷家庭主要成員培訓紀錄獎懲紀錄服務好壞記錄喂養(yǎng)習慣2、喂養(yǎng)方式？母乳□奶粉□兩者兼有□輔食□,其他：3、在家用餐情況？容易□困難□挑食□無規(guī)律□,其他：5、有無喜愛的食物？沒有□有□,主要有大小便習慣2、是否規(guī)律？是□否□,備注睡眠習慣4、是否午睡？是□否□,時間長短和醒后心情：健康情況臟病□,其它）其他2、常見的行為表現(xiàn)方式？吮吸□啃咬□親吻□,其他3、常見的情緒表達方式？笑□哭鬧□吼叫□扔東西□,其他4、家庭常用語言種類？普通話□方言□外語□,其他3、先告知家人，由家人決定怎么辦□。日期名他奶粉母乳輔食奶瓶奶嘴餐具衣物被子尿布