公共關(guān)系總復(fù)習(xí)

《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料一、單項選擇題1、“公共關(guān)系之父”是（）。A．愛德華·伯尼斯B．雷克斯，哈羅C．艾維·李D．卡特利普和森特2、公共關(guān)系的客體是（）。A.社會組織B.公眾C.政府D.企業(yè)3、在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A．順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.獨立公眾4、（）是組織成功的源泉和內(nèi)因。A.股東關(guān)系的協(xié)調(diào)B.員工關(guān)系協(xié)調(diào)C.股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào)D.組織與媒體的關(guān)系5、現(xiàn)代控制論傳播模式是誰提出（）。A．韋弗B．香農(nóng)C．威爾伯·施拉姆D．威廉6、態(tài)度層次的傳播主要對象是（）。A．非公眾B．潛在公眾C．知曉公眾D．行動公眾7、下列哪項不屬于民意測驗法（）。A．座談（訪問）法B．問卷設(shè)計C．抽樣技術(shù)法D．資料研究法8、第一印象的強烈影響，知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作()。A.定型效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.首因效應(yīng)9、客體形象塑造不包括（）。A.產(chǎn)品形象B．品牌形象塑造C．服務(wù)形象塑造D．環(huán)境形象塑造10、以下哪項不是導(dǎo)致公共關(guān)系危機的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因（）。A.自身素質(zhì)低下B.管理缺乏規(guī)范C．法制觀念淡薄D.企業(yè)惡性競爭11、（）是公共關(guān)系學(xué)的理論核心。A.組織信譽B.組織服務(wù)C.組織形象D.企業(yè)美譽12、職業(yè)社團和群眾組織屬于（）。A．公益性組織B．互利性組織C．贏利性組織D．服務(wù)性組織13、（）是企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)（CI）系統(tǒng)的中心。A、理念識別系統(tǒng)B、活動識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、個性識別系統(tǒng)14、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（）。A.《公共關(guān)系學(xué)》B．《輿論明鑒》C．《有效公共關(guān)系》D.《公眾輿論的形成》15、（）是社會組織形象競爭的制勝法寶。A.公關(guān)決策B.公關(guān)活動C．公關(guān)策劃D.公關(guān)計劃16、（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。A．商品經(jīng)濟的繁榮B．政治民主的發(fā)展C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展D．民眾意識的覺醒17、巴納姆時期公共關(guān)系的特點是（）Ａ．提出了“說真話”的宣傳思想Ｂ．公眾受愚弄的時期Ｃ．真正為公共關(guān)系奠定了理論基礎(chǔ)Ｄ．全新的現(xiàn)代發(fā)展時期18、四大電子媒介在公共關(guān)系傳播中發(fā)揮作用最大的是（）。A、電腦互聯(lián)網(wǎng)B、電影與錄像C、廣播D、電視19、()已經(jīng)成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式。A.自我傳播B．人際傳播C．組織傳播D．大眾傳播20、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容不包括（）。A．社會組織的公共關(guān)系狀態(tài)B．社會組織的基本狀況C．社會環(huán)境狀況D．社會組織的發(fā)展前景二、多選題1、公眾一般具有三個顯著的特點（）A．共同性B．可變性C.相關(guān)性D.多樣性2、傳播者的社會信譽度一般由哪些因素形成（）A、首因效應(yīng)B、名人效應(yīng)C、心理效應(yīng)D、權(quán)威效應(yīng)3、公關(guān)策劃的基本原則有（）A．公眾利益至上原則B．互惠互利原則C．實事求是原則D．分清主次原則4、制作公共關(guān)系廣告的基本原則（）。A.實事求是B．獨具風(fēng)格、富于創(chuàng)新C．避免商業(yè)痕跡過重D．要反映組織的優(yōu)勢5、有效的公關(guān)調(diào)研計劃包括哪兩大方面（）。A．確定信息來源B．落實調(diào)研措施C.制定調(diào)研方案D.確定參與調(diào)研的人員6、傳播的隱含要素包括（）A.時空環(huán)境B．心理狀態(tài)、C．文化背景D．信譽意識7、落實調(diào)研措施主要強調(diào)哪些方面（）A．公共關(guān)系調(diào)研的進度安排B．公共關(guān)系調(diào)研的經(jīng)費預(yù)算C．公共關(guān)系調(diào)研范圍D．公共關(guān)系調(diào)研人員的選擇8、公關(guān)策劃由哪幾個要素構(gòu)成（）A．策劃者B．策劃目標(biāo)C．策劃對象D．策劃方案9、組織形象的構(gòu)成（）A.組織的總體特征與風(fēng)格B．知名度與美譽度C.組織公共關(guān)系意識D.組織形象定位10、從國際上看，公共關(guān)系公司大致有以下幾種類型（）A.綜合服務(wù)咨詢公司B.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.特殊業(yè)務(wù)服務(wù)公司D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司11、按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為（）。

A．互利性組織B．贏利性組織C．服務(wù)性組織D．公益性組織12、公共關(guān)系策劃的特征有（）

A．科學(xué)性和創(chuàng)造性B．變動性和調(diào)整型

C.目標(biāo)性和整體性D.針對性和實踐性13、企業(yè)的形象構(gòu)成要素包括（）A．主體形象要素B．客體形象要素C．體制要素 D．形象延伸要素14、企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)包括（）A、理念識別B、活動識別C、視覺識別D、個性識別15、公共關(guān)系的組織機構(gòu)有哪些（）。A．公共關(guān)系經(jīng)濟實體B．公共關(guān)系公司C．公共關(guān)系社團組織D．社會組織內(nèi)部的公共關(guān)系部三、判斷題（）1、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動。（）2、公共關(guān)系是一種個人的活動和職能。（）3、美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。（）4、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。（）5、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負責(zé)人。（）6、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟越發(fā)達，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。（）7、順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。（）8、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。（）9、公共關(guān)系在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。（）10、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（）11、宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。（）12、政府公眾對象主要是指政府官員。四、名詞解釋1、公共關(guān)系策劃2、社會組織3、公共關(guān)系創(chuàng)意4、組織形象5、公共關(guān)系廣告五、簡答題1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？2、簡述公共關(guān)系策劃的過程。3、簡述公共關(guān)系傳播的基本特征。4、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點應(yīng)放在哪些方面？5、問卷設(shè)計的程序。六、案例分析1、某律師在消費當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問：（1）請用所學(xué)公共關(guān)系原理分析該企業(yè)陷入困境的原因。（2）如果你是該企業(yè)的負責(zé)人，你如何處理此事？2、中國足球隊化解危機的公關(guān)1997年11月8日11月會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。案例思考：（1）社會組織如何化解形象危機？（2）記者招待會的優(yōu)勢何在？3、碧綠液是法國生產(chǎn)的一種有著悠久歷史的礦泉水品牌，這種品牌的礦泉水遠銷于世界各地，銷量非常好。僅在美國銷售額便達到5.5億美元，占美國礦泉水市場的85%。這是一筆相當(dāng)可觀的數(shù)目。礦泉水在國外不僅僅是用來飲水的，其用途還有很多，因此對礦泉水的質(zhì)量要求是非常嚴(yán)格的。然而在1988年2月，一件令該公司始料不及的事發(fā)生了。美國食品及藥物管理局宣布，在對碧綠液抽樣檢查中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有超過標(biāo)準(zhǔn)2—3倍的致癌物質(zhì)—苯，長期飲用危及人的生命。這是一件非同尋常的事情，因為這件事關(guān)系到碧綠液的命運。后經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生的原因是人為技術(shù)事故，沒有在凈水處理過程中及時更換濾水裝置，而使濾水能力降低導(dǎo)致苯含量過高。假如你作為公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，請你從公司自身、對被被害者和對新聞界三方面分別闡述如何面對這次危機。4、我于去年3月代理某一白酒品牌，為了盡快開拓市場，當(dāng)時廠家口頭答應(yīng)我所在的地區(qū)濟南和相鄰的泰安均是我的“地盤”。半年以后，濟南和泰安市場相繼啟動，銷量漸呈上升趨勢。此時廠家卻“喜新厭舊”，為利益驅(qū)動在泰安又找了一家總代理商，同時取消了我的總代理資格。為了啟動泰安市場，我投入的大量的財力，現(xiàn)在只收回了一部分，利益受到了損失。我該怎樣討會我的正當(dāng)利益，又不傷和氣？以及我在今后的工作中如何避免這種情況發(fā)生？5、美國某公司生產(chǎn)的A型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調(diào)換。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量原因所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識別。為幫助顧客識別和減少公司的損失，公司制定了一個詳細的工作方案。首先編寫了產(chǎn)品識別說明書，并運用抽樣調(diào)查方法進行調(diào)查。隨后對公眾宣傳達幾個月，包括在電視臺舉行一場討論會，加強對公眾的宣傳，在銷售點大做廣告，進行調(diào)換回收工作等。根據(jù)回收統(tǒng)計情況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，了解此事件的公眾達1.8億，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽。此次活動，被譽為1976年最佳公關(guān)活動。（1）從案例來看公共關(guān)系工作的過程分為哪幾個步驟？（2）說明什么是抽樣調(diào)查方法？（3）結(jié)合該公司成功的公關(guān)活動，你認為一個社會組織要處理好顧客關(guān)系應(yīng)做好哪幾方面的工作？參考答案一、單項選擇題1、C2、B3、B4、B5、C6、C7、D8、D9、D10、D11、C12、C13、A14、B15、C16、C17、B18、D19、D20、D二、多選題1、ABD2、ABD3、AB4、ABC5、AB6、ABCD7、ABD8、ABCD9、ABD10、ABD11、ABCD12、ACD13、ABD14、ABC15、BCD三、判斷題1、√2、×3、×4、√5、×6、√7、×8、×9、√10、×11、×12、×四、名詞解釋1、公共關(guān)系策劃：公共關(guān)系策劃，是指在公共關(guān)系原理的正確指導(dǎo)下，對將開展的公關(guān)活動進行創(chuàng)造性的謀劃和設(shè)計出公關(guān)活動方案的腦力勞動過程。2、社會組織：社會組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。3、公共關(guān)系創(chuàng)意：公共關(guān)系創(chuàng)意是公共關(guān)系人員在策劃過程中所進行的一種有意識、有目的的特殊的創(chuàng)造性思維活動。4、組織形象：組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中反映。5、公共關(guān)系廣告：公共關(guān)系廣告就是組織利用廣告的形式，向社會公眾傳達有關(guān)信息，促使社會公眾更多地了解組織，爭取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽度，樹立良好組織形象五、簡答題1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？答：（1）造就員工愛廠敬業(yè)的價值觀念（2）建立健全激勵機制（3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍（4）加強傳播溝通，構(gòu)建良好的員工關(guān)