投資咨詢售后管理辦法

投資咨詢售后管理辦法合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲乙雙方同意共同遵守中華人民共和國合同法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供投資咨詢服務(wù)的售后管理事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的投資需求，提供專業(yè)的投資咨詢服務(wù)，包括但不限于市場調(diào)研、投資分析、風(fēng)險評估及投資建議等。1.2乙方應(yīng)確保提供的投資咨詢信息真實、準確、完整，并對因其提供的信息不準確或不完整而給甲方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時更新投資咨詢意見，確保甲方在投資決策過程中能夠獲得最新、最有效的信息。二、售后管理2.1乙方在提供投資咨詢服務(wù)后，應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，確保甲方在投資過程中遇到問題時能夠得到及時、有效的解決。2.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊，負責(zé)處理甲方的咨詢、投訴等問題。售后服務(wù)團隊的聯(lián)系方式應(yīng)向甲方明確告知。2.3乙方應(yīng)在接到甲方的咨詢或投訴后，第一時間進行響應(yīng)，并在五個工作日內(nèi)給出解決方案。若問題復(fù)雜，需延長處理時間的，乙方應(yīng)提前向甲方說明原因，并確保在承諾的時間內(nèi)解決。2.4乙方應(yīng)對甲方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。除依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供外，乙方不得向其他任何第三方披露甲方信息。三、服務(wù)費用3.1甲乙雙方應(yīng)按照公平、合理的原則，協(xié)商確定投資咨詢服務(wù)的費用。費用支付方式、支付時間等事項，由甲乙雙方在合同中另行約定。3.2乙方在提供投資咨詢服務(wù)過程中，如發(fā)生額外費用（如差旅費、資料費等），應(yīng)提前向甲方說明，并經(jīng)甲方同意后方可發(fā)生。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。4.2若乙方提供的投資咨詢意見存在虛假、誤導(dǎo)等情形，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭議解決5.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。有效期屆滿后，如甲乙雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后，即具有法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.投資咨詢服務(wù)協(xié)議2.投資需求問卷3.投資分析報告4.風(fēng)險評估報告5.投資建議書6.售后服務(wù)記錄表7.投訴處理表8.費用明細表9.投資項目進展報告二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供真實、準確、完整的投資咨詢信息，導(dǎo)致甲方遭受損失的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照甲方要求及時更新投資咨詢意見，導(dǎo)致甲方在投資決策過程中未能獲得最新、最有效的信息的，構(gòu)成違約。3.乙方未建立健全售后服務(wù)體系，導(dǎo)致甲方在投資過程中遇到問題時未能得到及時、有效解決的，構(gòu)成違約。4.乙方未按照約定保密甲方提供的個人信息，泄露給第三方的，構(gòu)成違約。5.乙方在提供投資咨詢服務(wù)過程中，未提前向甲方說明額外費用的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.投資咨詢：指乙方根據(jù)甲方的投資需求，提供市場調(diào)研、投資分析、風(fēng)險評估及投資建議等服務(wù)。2.售后管理：指乙方在提供投資咨詢服務(wù)后，建立健全的售后服務(wù)體系，確保甲方在投資過程中遇到問題時能夠得到及時、有效的解決。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.損失：指因違約行為導(dǎo)致的一方遭受的不利后果。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投資咨詢意見爭議：如甲方對乙方的投資咨詢意見有異議，應(yīng)及時溝通，提供更多的信息或數(shù)據(jù)，以便乙方調(diào)整咨詢意見。2.售后服務(wù)不及時：如乙方售后服務(wù)響應(yīng)不及時，甲方可以催促乙方加快處理，也可與乙方協(xié)商確定一個明確的解決方案。3.個人信息泄露：如乙方泄露甲方個人信息，甲方可以要求乙方立即采取措施停止泄露，并賠償損失。4.額外費用未說明：如乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生額外費用未提前說明，甲方可以拒絕支付，并要求乙方退還已支付的費用。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為投資決策需要投資咨詢服務(wù)。2.甲方對市場調(diào)研、投資分析、風(fēng)險評估及投資建議有需