商場顧客防疫管理制度

商場顧客防疫管理制度第一章總則為了有效預(yù)防和控制傳染病的傳播，保障顧客和員工的健康安全，提升商場運(yùn)營的安全性與服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生部門的指導(dǎo)意見，制定本制度。商場顧客防疫管理制度旨在明確防疫工作的目標(biāo)、范圍及實(shí)施規(guī)范，以確保商場在疫情期間能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。第二章適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有顧客、員工及相關(guān)服務(wù)人員。在疫情防控期間，所有進(jìn)入商場的人員均須遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。制度涵蓋了顧客入場、在場行為、衛(wèi)生管理、應(yīng)急處理等多方面內(nèi)容。第三章防疫管理目標(biāo)防疫管理的主要目標(biāo)包括：1.確保商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，降低病菌傳播風(fēng)險(xiǎn)。2.建立顧客和員工健康監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在風(fēng)險(xiǎn)。3.提高顧客的防疫意識(shí)，使其在商場內(nèi)自覺遵守相關(guān)規(guī)定。4.制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)疫情時(shí)，能夠迅速有效應(yīng)對(duì)，保障顧客和員工的安全。第四章管理規(guī)范1.入場管理所有進(jìn)入商場的顧客需配合進(jìn)行入場檢查，檢查內(nèi)容包括體溫測量、健康碼查驗(yàn)等。體溫測量時(shí)，體溫超過37.3℃的顧客不得進(jìn)入商場。健康碼顯示異常的顧客需提供相關(guān)證明，商場有權(quán)限制其入場。2.佩戴口罩所有顧客在商場內(nèi)必須佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩，特別是在人員密集的區(qū)域。商場在入口處設(shè)置口罩領(lǐng)取點(diǎn)，確保顧客能夠方便獲取。3.衛(wèi)生管理商場應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，重點(diǎn)區(qū)域包括扶手、電梯按鈕、洗手間等。每日至少進(jìn)行兩次全面消毒，并在顯著位置張貼消毒公告，以提高顧客的安全感。4.顧客流量控制在疫情較為嚴(yán)重的時(shí)期，商場應(yīng)控制顧客流量，確保場內(nèi)不發(fā)生人群聚集。商場可通過限流措施、引導(dǎo)顧客分散進(jìn)入及使用電子顯示屏等方式進(jìn)行流量監(jiān)控。5.健康宣傳商場應(yīng)通過多種渠道向顧客宣傳防疫知識(shí)，包括張貼海報(bào)、播放宣傳視頻、設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)等，增強(qiáng)顧客的防疫意識(shí)和健康行為。第五章操作流程1.入場流程顧客在進(jìn)入商場時(shí)，依次進(jìn)行體溫測量和健康碼查驗(yàn)。工作人員應(yīng)在入口處設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客有序排隊(duì)。在檢查過程中，工作人員應(yīng)保持一定的安全距離，確保自身及顧客的安全。2.店內(nèi)行為規(guī)范顧客在商場內(nèi)應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：保持社交距離，盡量減少與他人接觸；使用公共設(shè)施后及時(shí)消毒雙手；如有咳嗽、打噴嚏等癥狀，應(yīng)主動(dòng)告知工作人員并采取相應(yīng)措施。3.應(yīng)急處理流程商場應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)于發(fā)現(xiàn)體溫異?；蚪】荡a異常的顧客，工作人員應(yīng)及時(shí)采取措施，安排其在專門區(qū)域進(jìn)行觀察，并及時(shí)聯(lián)系衛(wèi)生部門進(jìn)行處理。商場應(yīng)保存相關(guān)記錄，以備后續(xù)追蹤。第六章監(jiān)督機(jī)制為確保防疫措施的有效實(shí)施，商場應(yīng)設(shè)立專門的防疫監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督檢查工作。監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)商場的防疫工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)意見。各部門應(yīng)密切配合，及時(shí)反饋防疫工作中的問題和建議。第七章記錄與反饋商場應(yīng)建立防疫工作記錄制度，包括入場人員統(tǒng)計(jì)、消毒記錄、健康情況報(bào)告等。所有記錄應(yīng)保存至少六個(gè)月，以便于后續(xù)的檢查和評(píng)估。顧客可以通過設(shè)置的意見箱或在線平臺(tái)，反饋在商場內(nèi)的防疫體驗(yàn)，商場應(yīng)定期整理反饋意見，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。附則本制度由商場管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施